随着电子商务的飞速发展，以及国家政策的大力支持，近年来，跨境电子商务一直保持较快的增长态势，正成为推动我国经济增长的重要因素。本教材紧密围绕卖家的日常操作，详细介绍了跨境电商基础知识、相关操作和运营技巧，系统讲解了跨境市场分析、跨境电商选品、店铺开设及商品发布、跨境电商营销推广、跨境电商数据分析、跨境电商物流与支付、跨境电商客户服务与管理、跨境电商独立站等内容。本教材可作为中职院校、高职和应用型本科院校的跨境电子商务、国际经济与贸易、国际商务、商务英语、电子商务等相关专业学生的学习用书，也可作为相关专业实施“课证融通”的配套教材，还可供跨境电商相关从业者和社会人士阅读使用。

前 言 在跨境电商快速发展的大趋势下，中国传统外贸企业需要转型升级，缺乏跨境电商运营人才成为企业最大的痛点。跨境电商运营从前期平台团队的搭建、选品、到后期的运营及物流管理等，都离不开专业的人才。 世界贸易组织（World Trade Organization，WTO）发布的报告显示，2020年，全球货物贸易总额下降了5.3%，但全球B2C跨境电商贸易总额不降反升。目前，中国是全球最大的B2C跨境电商交易市场，美国、英国、德国、日本则分别排列在第二到第五名。此外，印度、中东和俄罗斯的跨境电商交易份额也在迅速增长。在全球十大B2C跨境电商平台中，阿里巴巴等三家中国平台分别占据了第一、第三和第七的位置。 本教材详细介绍了跨境电商平台的相关操作和运营技巧，紧密围绕卖家的日常操作，详细介绍了跨境电商基础知识、相关操作和运营技巧，系统讲解了跨境市场分析、跨境电商选品、店铺开设及商品发布、跨境电商营销推广、跨境电商数据分析、跨境电商物流与支付、跨境电商客户服务与管理、跨境电商独立站等内容。课程内容设计有机融入思政元素，注重以学生为主体、以培养学生跨境电商职业素养和职业技能为核心、以真实项目为载体，结合“岗课赛证”机制，以创新思维构建跨境电商运营的核心知识和核心技能体系。与同类教材相比，本教材具有以下4个特点。 1. 根据工作过程构建教材体系 本教材对职业岗位所需知识和能力结构进行了恰当的设计安排，在兼顾教材理论内容“够用”的基础上，改变了传统教材从理论到理论的阐述方式，采用任务驱动教学模式编写，教材内容力求贴近实际工作。通过“情景案例”“任务实施”“任务小结”“拓展练习”等栏目设计，把学生应用能力的培养融汇于教材之中，并贯穿始终，使学生在校时已具备跨境电商运营能力，毕业后能直接从事跨境电商运营相关工作。 2. 教材内容实用、与时俱进 本教材强调专业知识的前瞻性，将新知识、新案例、新规范、新标准等编入教材，同时融入跨境电商1+X证书考核知识点，使教材内容与当前社会、经济、科技保持同步发展。以“管用、够用”为指导思想，注重培养学生的应用能力和创新能力，体现了“实用性”和“职业性”并举的教育特色。 3. 校企“双元”开发 本教材由跨境电商专业带头人、教学一线的骨干教师与企业人员共同完成，注重行业指导、企业参与，“双元”合作开发教材。专业教师经验丰富，有多年讲授本课程的经验，编写多部教材，主持及参与多项课题。此外，广州大洋教育科技股份有限公司作为本教材研发参与方，可为学习者提供理实一体的教学实训平台并引进企业真实项目供教学使用，使教材内容与跨境电商工作岗位要求高度匹配。 4. 配套资源丰富多样，提供优质教学服务 本教材结合当前高等教育教学改革的要求，为实现“互联网+教育”教材思路，由广州大洋教育科技股份有限公司提供酷校跨境电商教学实训平台供学习者免费使用（实训平台免费账号开通指引见教材附录）。酷校跨境电商教学实训平台配备了实训平台、课件、动画、视频、课程标准、试题库等免费的教学资源，实现了教学资源信息化、教学终端移动化和教学过程数据化，全面支持教师开展线上线下混合式教学需求；同时，也能拓宽学习者的学习维度，提升其学习的积极性与主动性，强化教材的使用效果。除此之外，本教材提供了丰富的课程配套资源，主要包括PPT、教案、微课和视频、期末试卷及答案、课程大纲等。读者可以登录华信教育资源网（http://www.hxedu.com.cn）获取。 本教材由广东职业技术学院梁娟娟、佛山职业技术学院段敬毅、潮汕职业技术学院林少华担任主编；广东职业技术学院任婷、广州市信息技术职业学校薛玲秀担任副主编。 编写分工如下：项目一由薛玲秀老师编写；项目二、项目四、项目六由梁娟娟老师编写；项目三、项目九由段敬毅老师编写；项目五由林少华老师编写；项目七、项目八由任婷老师编写。此外，曾健青老师提供全书企业案例。隋东旭老师对书稿进行了细致的审校工作。合作企业中具有丰富跨境电商运营经验的高管对书稿进行了审核，使得教材更加具有实际应用价值。 本教材旨在帮助新手卖家快速学习在跨境电商平台开店的知识并熟悉店铺运营的技巧，针对性强，方法实用，具有易学、易懂、易操作的特点，是适合新手卖家使用的运营工具书。同时，本教材也可供在校学生、跨境电商相关行业从业者及其他对跨境电商运营有兴趣的社会人员阅读和使用。 由于作者水平有限，书中难免有疏漏和不当之处，敬请广大读者提出批评意见。 编 者

项目一 认识跨境电商 任务一 初识跨境电商 （一）跨境电商概述 （二）跨境电商基本流程 （三）跨境电商工作岗位 任务二 跨境电商主流平台 （一）跨境电商主流平台简介 （二）跨境电商主流平台对比 任务三 跨境电商相关法律法规 （一）电子商务法律法规 （二）跨境电商相关政策 （三）跨境电商法律风险 项目二 跨境市场分析 任务一 宏观市场分析 （一）政策因素 （二）币种与汇率 （三）语言因素 （四）税收因素 （五）物流因素 （六）互联网基础建设 任务二 微观市场分析 （一）市场需求总量 （二）受众偏好 （三）竞争情况 （四）市场准入情况 项目三 跨境电商选品 任务一 站内选品 （一）站内选品的逻辑和原则 （二）站内选品的方法 （三）速卖通“生意参谋”选品 （四）亚马逊数据分析选品 （五）阿里巴巴国际站站内选品 任务二 站外选品 （一）站外的其他网络平台 （二）第三方选品工具 （三）实地考察 项目四 店铺开设及商品发布 任务一 卖家账户注册 （一）速卖通卖家账户注册 （二）亚马逊卖家账户注册 （三）阿里巴巴国际站卖家账户注册 任务二 店铺装修与设计 （一）速卖通店铺装修与设计 （二）亚马逊店铺装修与设计 （三）阿里巴巴国际站店铺装修与设计 任务三 商品发布与优化 （一）速卖通店铺商品发布与优化 （二）亚马逊店铺商品发布与优化 （三）阿里巴巴国际站店铺商品发布与优化 项目五 跨境电商营销推广 任务一 跨境电商店铺营销活动 （一）单品折扣 （二）满减活动 （三）店铺优惠券 （四）搭配活动 （五）互动活动 （六）店铺优惠码 （七）直通车推广 任务二 跨境电商平台活动 （一）平台活动认知 （二）“平台大促”操作步骤 （三）频道促销 任务三 站外营销推广 （一）Facebook广告引流 （二）YouTube联系博主推广 （三）TikTok营销推广 项目六 跨境电商数据分析 任务一 数据分析的认知 （一）数据分析的内涵 （二）数据分析的方法 （三）大数据分析关键技术 任务二 跨境电商数据分析的认知 （一）跨境电商数据分析目标 （二）跨境电商数据分析步骤 （三）跨境电商数据分析关键指标 （四）跨境电商数据分析工具 任务三 跨境电商主流平台店铺数据分析 （一）速卖通店铺数据分析 （二）亚马逊店铺数据分析 （三）阿里巴巴国际站店铺数据分析 项目七 跨境电商物流与支付 任务一 跨境电商物流的认知 （一）跨境电商物流的定义 （二）跨境电商物流的特点 （三）跨境电商物流的发展趋势 任务二 跨境电商物流的类型 （一）邮政物流 （二）国际商业快递 （三）专线物流 （四）海外仓 任务三 跨境电商主流平台运费模板设置 （一）速卖通运费模板设置 （二）亚马逊运费模板设置 （三）阿里巴巴国际站运费模板设置 任务四 跨境电商物流报关与通关 （一）报关的基本流程 （二）跨境电商出口通关监管主要模式 （三）一达通外贸综合服务平台通关服务 任务五 跨境电商支付 （一）跨境电商支付类型 （二）速卖通-支付宝国际账户设置 （三）亚马逊全球收款账户设置 （四）阿里巴巴国际站全球收款账户设置 项目八 跨境电商客户服务与管理 任务一 跨境电商客服的认知 （一）跨境客服工作范畴 （二）客服的素养要求 （三）客服的沟通技巧 （四）客服交流常用的工具 任务二 跨境电商客服工作流程 （一）售前咨询处理 （二）售中订单处理 （三）售后评价处理 （四）客户日常维护 任务三 提升客户满意度与纠纷处理 （一）影响客户体验的因素 （二）提升客户满意度的技巧 （三）速卖通纠纷处理 （四）亚马逊纠纷处理 （五）阿里巴巴国际站纠纷处理 项目九 跨境电商独立站 任务一 跨境电商独立站建站 （一）独立站建站 （二）Shopify后台功能与设置 （三）独立站优化 任务二 跨境电商独立站运营 （一）独立站营销推广 （二）独立站物流与支付 （三）独立站客服服务 附录A 实训平台免费账号开通指引 参考文献

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