本书尽述了专业教练和管理型/领导型教练的不同之处，介绍了伟大的领导者和有效的管理者如何教练他们的员工和组织。许多人将所谓的管理者定位为简单地使用教练技能的管理者。与这些人的观点不同，本书是为组织的领导者和管理者而著的，并提供了一套实用的教练模型（诊断、设计和交付），该模型中包含丰富的技能和配套资源，而这些正是在当今复杂而竞争激烈的商业环境中组织和个人茁壮成长所需要的。作者把自己多年的客户经验整理成册，与其说它是一本书，不如说它是一个教练工具箱，它可以帮助员工在其发展道路上目光更加专注，目标更加明确，业绩更加突出。

序 迈克尔·辛普森是我所认识的在领导者和团队教练方面的全球顶级教练之一。他在全球教练领域拥有丰富的经验。在本书中，他提供了一系列实用的工具、强大的教练问题和典型的实际案例，帮助所有的领导者和管理者成为伟大的教练。 本书总结了迈克尔·辛普森多年来的实际教练经验，以及他在与超过35个国家/地区的团队合作中获得的全球思维领导力。这些宝贵的知识和工具能帮助领导者、管理者和团队保持思路清晰、专注、高度参与及不断改进。 马歇尔·戈德史密斯博士 前言——教 练 之 旅 我是一名教练。这里的教练不是指体育教练，因为我教练的对象是商界、政界及教育界的领导者/管理者。我热爱这个身份！ 在过去的30多年中，我在大约35个国家/地区担任高管教练，我意识到，教练技术是最能让人们发生改变的方式之一，许多组织都通过教练成长为世界一流组织，如： ? 埃克森美孚 ? 雪佛龙菲利普斯 ? 壳牌公司 ? 马来西亚石油公司 ? 通用电气 ? 三星 ? 爱立信 ? 泰科电子 ? 莱尔德科技 ? 惠普 ? 美国国际商用机器公司（IBM） ? 万豪集团 ? 希尔顿 ? 百事集团 ? 菲多利 ? 约翰迪尔 ? 美国世博公司 ? 百特 ? 安进 ? 礼来制药 ? 强生 ? 耐克 ? 汇丰集团 ? 华侨银行 ? 伊斯兰银行 ? 美国国防部 ? 美国陆军、海军、空军、海军陆战队和海岸警卫队 除上述组织外，还有很多其他案例。每个公司的成功指标大同小异，都包括盈利能力、愿景、预算合规、战略、目标、高效的执行力、文化变革，以及简而有力的领导力培养流程。高管期望通过教练来克服阻碍，改变心态，增强信任。作为高管教练，我见证了高管的一个细微改变是如何促进利润及其他关键成功指标大幅提升的。 我也曾亲眼见证，我教练的学员通过使用简单的指导流程和方法，激发了个人的才能和组织的力量，最终取得了重大成功。 这就是我把教练当作我的职业目标和激情的原因！ 教练的现状 无论在商界、政界还是教育界，每个人都面临一些难题。不管我们的工作是什么，我们都要面对很多挑战，承受很多压力。有时我们感到挫败，不知道该向谁寻求帮助。大部分人都曾为难以相处的老板工作过，也曾在一个四分五裂、效率低下的团队工作过。每个人都被日常生活中琐碎的事情干扰。有时候，我们会觉得自己好像身处茫茫大海，被海浪甩来甩去，或者被无法控制的激流推着前进，无法实现对我们来说真正重要的目标。 我很钦佩的一位领导者亨利·埃林，他的朋友给过他这样的建议：“当你遇到某些人的时候，要以提供帮助的心态去对待他们，那么你所做的事情大部分都是对的。”如果领导者不了解这一点，最终会发现问题日益恶化，人们的潜力没有得到开发。 有经验的教练会坦诚地面对重大问题和影响结果的个人行为。当然，教练或许有一些高端的财务、技术或操作技能，但这些通常是不需要的。教练的首要工作是帮助人们培养正确的心态，以实现他们在产品销售、市场营销、运营绩效、客户服务或技术方面的目标。同样重要的是，要建立正确的文化——一个以客户和市场为中心、以业绩为基础、负责、尊重、尽责和值得信赖的文化。 因此，本书旨在帮助你首先教练个人，然后教练团队和组织。这两种技能都至关重要。一名伟大的教练能促使个人利用自己的天赋、才能和力量来造福社会，推动改变，并取得成果；能帮助个人克服不安、恐惧、怨恨和障碍；能帮助人们由内而外地改变——让他们更好地了解自己，并以“争取佳绩”的理念去生活。 一名伟大的教练能帮助团队和组织找到正确的关注点、清晰的愿景和战略、客户忠诚度、积极的利益相关者价值、明确的目标和完美的执行方法；能促进组织利用多元化，在不同的文化中取得成功，建设性地解决冲突，以及在不同的职能领域和全球范围内进行沟通。一名伟大的教练还能帮助领导者教练他们的团队提高绩效。记住，要成为一名伟大的教练，你不一定要有正确的答案，但你必须提出正确的问题。 做出一点改变 我是如何爱上教练工作并渴望成为一名高管教练的呢？ 已故的史蒂夫·乔布斯有句名言：“在宇宙中留下印记。” （Sheff，1985）在对斯坦福大学毕业生的演讲中，乔布斯说：“你的工作将占据你生活的很大一部分，你只有相信自己所做的是伟大的工作，才能怡然自得。你只有热爱你做的事情，才能做出伟大的工作。”（Jobs，2005）我坚信，我的教练工作已经并且将继续在宇宙中留下“印记”。我发现真正的乐趣在于帮助人们从他们当前所处的位置到达他们想去的地方。我的职业使命是“影响全世界的人、团队和组织”。 这是一段真实的旅程。我的主要工作是与高级领导者和团队合作，帮助他们设计并实现他们的使命、价值观、5～10年的愿景、2～5年的公司战略及1年的短期目标。在这段已持续了30多年的旅程中，我的飞行里程超过480万千米。我每年大约有150天在路上。我有幸以团队和一对一的方式教练了数千名领导者。我曾在超过35个国家/地区工作。正如史蒂夫·乔布斯所说，我很喜欢自己的这一点“印记”。它让我感觉很充实和有意义，并在教练过程中对我和我的客户产生了同样的影响力。我曾教练了金吉达公司某分部的总裁和领导团队，为期一年。一天，这位总裁打电话给我，说他想改进一下绩效，并请我帮助他探索如何从全人的角度来进行领导。于是，我去了他在密歇根州大急流城附近的新办公室，我们对这次会谈进行了筹划。 我与他和他的团队一起清晰地制定了公司目标，并致力于提高公司在整个美洲市场的盈利增长。我们还帮助公司建立了清晰的价值观，以及以客户服务为中心的高度信任的企业文化。不久以后，在夏威夷毛伊岛的一次领导会议上，这家如今市值400亿美元的消费品公司的总裁和我一起参加了一次私人教练/游泳课。我们漂浮在海面上，谈论着去过的地方和将来要做的事情。阳光洒在脸上，温暖的海水和海浪拍岸的声音包围着我们，这里就是一片天堂。 我们聊了很多，从公事到私事。没有笔记，没有时限，没有干扰，只有安全、私人的交谈。我想我已经找到了理想的教练关系。回顾整个教练生涯，我在那一刻感觉豁然开朗。 我的教练之旅 我回顾了过去的人生经历。 我回顾了在柯维（现为富兰克林柯维）领导力中心工作的时光，该中心创立于1987年，我是传奇的史蒂芬·柯维博士领导下的第35名员工。他以原则为中心的生活和工作方式激发了我的灵感，让我看到了如何利用这种方式来释放自己的潜力并极大地影响许多世界500强公司。我曾在罗伯特·雷德福德的“领导力准则的七个习惯”计划中为圣丹斯滑雪胜地的领导者提供培训。当时我们与高管一起进行了360度反馈评价，以确定如何提高他们的效率，然后使用培训、教练和认证的混合模型来促进他们个人和组织的发展。 1995年8月，我离开了柯维领导力中心，在广州华南理工大学担任教授，并为耐克公司的“培养高潜力中国领导者”项目提供咨询。在这里，我更深刻地认识到了教练对改变心态、适应快速的变化和建立高绩效团队的重要性。 回到美国后，我进入了纽约市哥伦比亚大学组织行为学研究生院。我很高兴能把自己十年的实际工作经验带到组织变革和高效团队建设的项目中去。当我对联合国和安永会计师事务所的领导者应用不同的绩效理论和变革模型时，我一次又一次地认识到了领导力心态的重要性。 在哥伦比亚大学，我遇到了专业教练认证项目主任特里·马尔特比亚博士，商务教练研究和实践领域的全球领航者。我和他一起为全球许多高效的教练颁发了证书。特里不仅是各种教练模型和工具方面的专家，而且在富有同理心地倾听和有针对性地提问方面（这是一项基本的教练技能）非常有经验。 从哥伦比亚大学毕业之后，我加入了纽约普华永道会计师事务所的“战略与组织变革实践”小组，并通过“普华永道领导力和团队合作行动”项目，帮助该公司发展合作伙伴。在担任区域知识管理实践负责人期间，我每季度都与遍及美国、欧洲和亚洲的普华永道的领导者们分享客户经验和研究结果。 我越来越清楚地认识到高管教练对组织结果的巨大影响，因此在该领域进行了深入研究，并被哥伦比亚大学、马里兰大学和“由内而外教练”培训机构认证为高级教练。 以上这些经历对我的领导力发展和国际教练实践起到了不可估量的作用。正如我试图“影响到各地人员、团队和组织的影响力”，我的教练生涯让我获得了与世界各地成千上万的领导者和组织直接合作的机会。 我根据自己的工作经历和环球履历，撰写了七本有关领导力和教练的书。这些书总结了我多年的实践经验，讲述了我如何与众多不同的、鼓舞人心的领导者、团队和组织共处。 所有这一切都是我在教练和领导力培养过程中的收获。因此，你可以放心地阅读本书，尽情地从中学习。

第一部分　伟大教练的真谛 第一章　为什么要成为伟大的教练…………………………………………… 002 第二章　辛普森三维教练模型………………………………………………… 015 第三章　由内而外的教练……………………………………………………… 036 第四章　拥有充实心态的教练………………………………………………… 058 第五章　真实的教练…………………………………………………………… 080 第二部分　个人和团队教练 第六章　何时进行教练………………………………………………………… 102 第七章　设置优先级…………………………………………………………… 112 第八章　提出正确的问题……………………………………………………… 122 第九章　使用GROW模型，设定SMAT目标… ……………………………… 138 第十章　用同理心去倾听……………………………………………………… 155 第十一章　教练和反馈………………………………………………………… 166 第十二章　敬业度教练………………………………………………………… 189 第十三章　贡献度教练………………………………………………………… 212 第十四章　全人教练…………………………………………………………… 232 第三部分　组织教练 第十五章　组织变革的七个核心要素………………………………………… 260 第十六章　遍布全球的教练…………………………………………………… 276 第十七章　总结………………………………………………………………… 292