本书是一本关于六西格玛方法的百科全书，不仅包含了六西格玛方法的工具和应用方法，而且从实际操作的角度展现了推进六西格玛方法所需要面对的方方面面。本书从四个不同的维度来介绍六西格玛方法，其中：基础篇介绍六西格玛方法的基础理念、背景、生存状态与推行要点。工具篇介绍六西格玛方法的核心工具，以应用逻辑、实操步骤和输出解读为主。执行篇介绍六西格玛方法在企业内具体的实施步骤和推行要点。案例篇通过小说加项目报告的形式展现一个完整的六西格玛项目案例。本书不仅可以作为六西格玛方法的教学参考书（本书知识内容对标六西格玛黑带级别的知识点），也可以作为六西格玛从业人员的职场手册。

写在前面 ——一封很重要的信 亲爱的读者朋友： 本书的诞生是一个偶然，因为我把自身更多的精力放在了新产品开发与项目管理领域，并没有想过会写这样一本书。在过去的那些年中，我因为各种机缘巧合与六西格玛结缘，从事了一段时间培训和项目辅导工作，也因此结识了六西格玛行业的很多前辈和专家朋友。对多年的工作总结后我发现，六西格玛这个年轻但富有生命力的方法在迅速发展的过程中出现了很多不和谐的声音，其中有一些成为推行这个方法的阻碍，甚至将这个方法推到了企业发展的对立面。所以在思想斗争了很久之后，我决定写一些东西，不仅是对自己过去这些年工作的总结，也可以为大家带来一些新的思路。 首先，我想对本书的中心思想和大家做一个简短的分享，这将对大家阅读本书有积极的帮助。因为目前市场上与六西格玛相关的图书并不多见，而且部分图书内容已覆盖了六西格玛管理与执行的方方面面，所以我不想花太多时间去写重复的内容。对于目前已出版的图书中的部分理念，我持保留态度。在本书中我会针对这些有争议的理念做出我的思考。 目前，市场上与六西格玛相关的图书大致有两类：一类以纯理念为主，国外的图书在这方面的倾向性尤为明显；另一类是纯统计工具书。这两类书原本都是为了推行六西格玛方法，但事实上却呈现出了两面性。这些图书虽然一方面对部分六西格玛从业者有帮助，但另一方面对六西格玛的推行造成了一定的负面影响。 对于纯理念的图书来说，由于绝大多数六西格玛相关人员（尤其是初学者）在企业内基本以执行层居多，很少涉及企业的战略管理层，因此这些理念对他们来说成了那种“看上去很好，但和我没啥关系”的东西。如果这类图书看多了，非但起不到解惑的作用，反倒会让一些六西格玛的从业者感到迷茫。 而一些纯统计工具的六西格玛图书虽然打着六西格玛的旗号，但基本没有六西格玛管理和执行的任何介绍。很多读者看完这类图书之后，或许会成为应用统计的专家，但依然对六西格玛的实施方法一无所知，甚至对六西格玛方法产生了错误的认知。 显然，这两类书的不良影响或造成的乱象是我动笔的最大初衷之一，所以在本书里我遵循这样一些指导方向： 首先，本书不是一本统计工具书。六西格玛需要统计，是因为在六西格玛的改善理念里需要统计提供足够的证据来证明逻辑的严谨性和改善的有效性。而在六西格玛中使用的统计知识不一定有多么高深，因为国内几乎每个理工科的大学毕业生，在大学期间都学过统计的相关课程。企业需要可以解决实际问题的员工，但在实操过程中又不愿意花额外的资源培训员工统计学，而事实上绝大多数企业也不需要统计学家。所以对本书中涉及的统计知识，我都将着重描述其应用方法和结果解读，尤其是统计工具使用的要点、步骤和应用场合，但尽量弱化计算过程（因为这个过程在实操中是由计算机完成的），基本不涉及计算公式。如果大家对统计工具已经遗忘，建议先参考专业的统计工具书进行补习。 其次，本书不是一本枯燥无比的工具书。虽然我也介绍了很多工具及其定义，但尽量去除了繁复的描述。例如，本书对六西格玛的组织环境只做了必要描述，同时把介绍的重点放在六西格玛方法在组织推行的要点上。我希望大家通过一个在组织内实施六西格玛方法论的具体案例来体会和理解实施六西格玛时所面对的困难与挑战，理解实施六西格玛的真实环境，理解六西格玛战略对项目执行的指导性意义。 最后，本书把重心放在六西格玛案例分析上。很多六西格玛书中的案例只针对单个工具的应用，或者某个六西格玛活动的描述，这些介绍不成体系也不连贯。本书将通过一个完整的案例，来介绍一个典型的六西格玛导入项目是如何开展的，并且展示了一份完整的项目报告供大家参考。 本书尽量采用简单、平实的语句，以帮助大家更容易理解六西格玛工具集和框架的应用方式。全书共4篇、15章。其中，基础篇适用于初步接触六西格玛的读者，能够帮助其了解六西格玛的基础和现状；工具篇适用于六西格玛实施人员，注重工具的应用逻辑和使用步骤；执行篇适用于六西格玛项目管理和实施人员，介绍了六西格玛项目推行的大致步骤和实施要点；案例篇适用于所有读者，作为六西格玛案例供大家参考。所以对于本书的阅读建议如下： ? 初步接触六西格玛的读者。快速浏览基础篇中的章节，然后系统学习工具篇中的内容，并尝试按照执行篇中的建议进行实操。在多次应用后，再回过头来品味基础篇中的细节，可能更易于理解和接受。 ? 具有丰富经验的读者。可依照本书的正常章节顺序理解六西格玛的架构和执行理念。其中工具篇的介绍都以实操步骤为主，便于对项目实操过程中的步骤进行指导和检验。 ? 案例篇是相对独立的部分，供不想阅读其他篇章的读者了解六西格玛项目的执行过程，同时也给一部分读者撰写六西格玛项目报告提供一些范本。 六西格玛的效益是长期而稳健的，所以企业要给予六西格玛足够的生存空间，理性看待其产生效益的机理和特征，相信方法的科学性。“勿以善小而不为”是六西格玛改善的重要哲学基础。当企业内的六西格玛项目足够多，或者企业内六西格玛改善文化足够深入时，各个团队的力量汇聚在一起将产生巨大的效益。 希望本书可以给大家带来一些六西格玛实操执行上的指引，让大家摆脱“六西格玛就是统计”的错误理念。若本书可以为大家的工作带来便利，或者为企业产生些许效益，我也就深感荣幸了。 本书在成稿过程中，得到了李洁等专家朋友的帮助和建议。在此，我向所有对本书提出过中肯建议的各界朋友表示由衷的感谢！ 因为本人编写水平有限，所以书中错误在所难免，欢迎大家斧正。以下是我的联系方式： 电话与微信号：18817895178 邮箱：yuhongmiao2020@163.com 缪宇泓 2020年夏

基础篇——你必须知道的事 第1章 关于六西格玛 2 1.1 定义与历史 2 1.2 当前发展状况 3 1.3 六西格玛的分类 4 1.4 应用领域与最佳实践 6 1.5 六西格玛和统计工具的关系 7 第2章 六西格玛实施的配置 9 2.1 必要的组织架构与角色 9 2.2 六西格玛战略与分解 13 2.3 六西格玛的评价指标 18 2.4 实施六西格玛的收益 23 第3章 企业环境与土壤 27 3.1 内部环境要求 27 3.2 组织类型和文化的影响 35 3.3 导入风险与影响 45 第4章 面对挑战 48 4.1 挑战的来源 48 4.2 已知的挑战 50 4.3 如何面对挑战 54 工具篇——所涉及的基础技能 第5章 项目管理概述 60 5.1 项目管理的组织、团队与层级 60 5.2 项目管理的阶段 68 5.3 项目交付的管理 70 5.4 项目管理的基本要素 72 第6章 战略和商务工具 75 6.1 战略愿景 75 6.2 项目路线图 77 6.3 项目的商业分析 78 6.4 项目的评价和决策 82 第7章 创新理论 85 7.1 六顶思考帽 85 7.2 奔跑法则 87 7.3 头脑风暴 88 7.4 TRIZ 91 7.5 其他创新工具 101 第8章 需求管理工具 106 8.1 客户需求基础 106 8.2 访谈技术 108 8.3 亲和图法 110 8.4 质量功能展开 115 8.5 概念选择矩阵 118 第9章 基础应用统计 123 9.1 基础统计概念 123 9.2 数据分布 125 9.3 常用统计工具 131 9.4 过程能力研究 166 9.5 试验设计 183 第10章 辅助工具 233 10.1 精益理论及其工具集 233 10.2 测量系统分析 251 10.3 抽样和抽样计划 270 10.4 控制计划 273 10.5 风险分析工具 276 执行篇——实现六西格玛的价值 第11章 培训 291 11.1 培训与认证的战略和战术 291 11.2 培训的基础工作 293 11.3 培训对象的选择 299 11.4 培训的实施形式 302 11.5 培训师的能力建设 306 第12章 项目发起与阶段划分 311 12.1 项目来源 311 12.2 项目选择 313 12.3 项目启动评审 316 12.4 阶段划分与交付物 319 第13章 项目执行、辅导与评审 326 13.1 项目流程框架与执行方式 326 13.2 项目辅导与推进 333 13.3 项目监控与改善措施 335 13.4 项目结项评审 338 第14章 持续改善体系 344 14.1 经验教训总结与分享 344 14.2 最佳实践 346 14.3 知识库构建与应用 347 14.4 持续改善体系建立 348 案例篇——给你一个真实的世界 第15章 案例与报告 352 15.1 案例背景与说明 352 15.2 精彩的故事 355 15.3 案例简要分析 413 15.4 项目报告 420 参考文献 455