《民航地勤英语》共6个单元。每单元均包括核心关键词、热点句型、情景对话和相关文化背景赏析等内容。本教材基于民航机场和航空公司地勤服务的国际化标准工作流程来实施真实情境和语言环境设计，以对应岗位的工作任务导入各单元的学习内容，介绍了机场地勤人员在为乘客提供购票服务、机场特殊服务、值机服务、异常飞行服务、入境旅客手续办理服务及机场娱乐购物服务等场景下各层面多视角下，职场领域工作流程中的经典句型以及相关职业文化常识。

前 言 在新时代中国民航强国建设战略发展需求下，依据民航业地勤服务国际化标准的实际工作准则，我们组建了由全国多所高校民航英语专业一线骨干教师和民航企业资深培训官组成的团队，参照《教育部关于全面提高高等教育质量的若干意见》的精神，践行《高等学校课程思政建设指导纲要》，设计并编写了本书。 本书以特定行业岗位航空地勤服务的整个工作流程为编写大纲，以对应岗位的工作任务导入各单元的学习内容，注重语言知识技能与行业知识技能的有机整合，旨在使学生在贴近实际工作的情境中，准确地掌握和使用民航地勤服务英语的各种表达技巧，从而达到能够准确熟练地进行实际交流的目的。 本书介绍了机场地勤人员在为乘客提供购票服务、机场服务、值机服务、异常飞行服务、入境旅客手续办理服务及机场娱乐购物服务等场景下，职场领域工作流程中的经典句型及相关职业文化常识。本书的特点在于能将行业价值塑造、专业知识传授和职业核心能力培养三者融为一体，通过还原真实的行业背景和身临其境的职业场景，运用原汁原味的民航地勤服务用语、实用丰富的民航知识和有针对性的练习，循序渐进地提高学生英语交际能力和民航地勤服务水平。 本书可供本科院校、高职高专院校航空服务艺术与管理、空中乘务等专业英语教学使用，也可作为航空公司新进乘务人员的英语培训教程，还可作为各航空公司地勤服务人员复训时英语测试的重要参考材料。 本书是由沈阳师范大学李姝老师和陈妍老师、沈阳航空航天大学闫品老师和吴立杰老师在积累了多年一线教学实践经验的基础上编写而成的。在编写过程中，我们参考了国内外相关专著、书刊及大量的网上资料，并借鉴参考了航空公司专业地勤岗位培训资料，在此对相关专家、学者、资深培训师表示深深的谢意！本书的出版更离不开编辑的辛苦付出，在此一并表示由衷的感谢！ 由于编者水平所限，书中难免有疏漏与不足，恳请业内专家、教师批评指正。 编 者

目 录 Unit 1 Ticket Service 1 1.1 Booking Tickets 1 1.1.1 Language Points and Useful Sentence Patterns 1 1.1.2 Dialogues 2 1.1.3 Cultural Background 4 1.2 Inquiring Information 5 1.2.1 Language Points and Useful Sentence Patterns 5 1.2.2 Dialogues 6 1.2.3 Cultural Background 7 1.3 Cancelling Flight 9 1.3.1 Language Points and Useful Sentence Patterns 9 1.3.2 Dialogues 10 1.3.3 Cultural Background 11 1.4 Confirming Flight 11 1.4.1 Language Points and Useful Sentence Patterns 11 1.4.2 Dialogues 12 1.4.3 Cultural Background 13 1.5 Altering Flight 14 1.5.1 Language Points and Useful Sentence Patterns 14 1.5.2 Dialogues 15 1.5.3 Cultural Background 16 Unit 2 Airport Service 18 2.1 Consultation 18 2.1.1 Language Points and Useful Sentence Patterns 18 2.1.2 Dialogues 19 2.1.3 Cultural Background 20 2.2 Currency Exchange 21 2.2.1 Language Points and Useful Sentence Patterns 21 2.2.2 Dialogues 23 2.2.3 Cultural Background 24 2.3 Left Baggage 25 2.3.1 Language Points and Useful Sentence Patterns 25 2.3.2 Dialogues 26 2.3.3 Cultural Background 27 2.4 Parcel Mail 28 2.4.1 Language Points and Useful Sentence Patterns 28 2.4.2 Dialogues 29 2.4.3 Cultural Background 30 2.5 Lost and Found 31 2.5.1 Language Points and Useful Sentence Patterns 31 2.5.2 Dialogues 33 2.5.3 Cultural Background 34 2.6 Shopping and Dining 35 2.6.1 Language Points and Useful Sentence Patterns 35 2.6.2 Dialogues 36 2.6.3 Cultural Background 38 2.7 Broadcast 40 2.7.1 Language Points and Useful Sentence Patterns 40 2.7.2 Broadcasts 41 2.7.3 Cultural Background 41 Unit 3 Check-in Service (Domestic and International Check-in) 43 3.1 Normal Check-in Process 43 3.1.1 Language Points and Useful Sentence Patterns 43 3.1.2 Dialogues 44 3.1.3 Cultural Background 47 3.2 Baggage Check-in and Transport 47 3.2.1 Language Points and Useful Sentence Patterns 47 3.2.2 Dialogues 48 3.2.3 Cultural Background 53 3.3 Special Passenger Classification 54 3.3.1 Language Points and Useful Sentence Patterns 54 3.3.2 Dialogues 55 3.3.3 Cultural Background 60 3.4 Special Trip Passenger Classification 61 3.4.1 Language Points and Useful Sentence Patterns 61 3.4.2 Dialogues 62 3.4.3 Cultural Background 64 3.5 Trip Related Services 65 3.5.1 Language Points and Useful Sentence Patterns 65 3.5.2 Dialogues 66 3.5.3 Cultural Background 69 Unit 4 Abnormal Flight 71 4.1 Flight Delay 71 4.1.1 Language Points and Useful Sentence Patterns 71 4.1.2 Dialogues 72 4.1.3 Cultural Background 77 4.2 Scheduled Flight 78 4.2.1 Language Points and Useful Sentence Patterns 78 4.2.2 Dialogues 79 4.2.3 Cultural Background 83 4.3 Flight Cancellations 84 4.3.1 Language Points and Useful Sentence Patterns 84 4.3.2 Dialogues 85 4.3.3 Cultural Background 88 4.4 Alternate Airport 89 4.4.1 Language Points and Useful Sentence Patterns 89 4.4.2 Dialogues 90 4.4.3 Cultural Background 91 Unit 5 Arrival Passengers Formalities 93 5.1 Luggage Claim 93 5.1.1 Language Points and Useful Sentence Patterns 93 5.1.2 Dialogues 95 5.1.3 Cultural Background 97 5.2 Baggage Missing 97 5.2.1 Language Points and Useful Sentence Patterns 97 5.2.2 Dialogues 99 5.2.3 Cultural Background 100 5.3 Inspection and Quarantine 101 5.3.1 Language Points and Useful Sentence Patterns 101 5.3.2 Dialogues 103 5.3.3 Cultural Background 104 5.4 Customs and Immigration 105 5.4.1 Language Points and Useful Sentence Patterns 105 5.4.2 Dialogues 107 5.4.3 Cultural Background 108 Unit 6 Touring, Shopping and Entertaining in Airport 110 6.1 Touring in the Airport 110 6.1.1 Language Points and Useful Sentence Patterns 110 6.1.2 Dialogues 111 6.1.3 Cultural Background 113 6.2 Duty-free Shop 114 6.2.1 Language Points and Useful Sentence Patterns 114 6.2.2 Dialogues 116 6.2.3 Cultural Background 118 6.3 At the Restaurant 119 6.3.1 Language Points and Useful Sentence Patterns 119 6.3.2 Dialogues 120 6.3.3 Cultural Background 122 6.4 Entertaining Center 123 6.4.1 Language Points and Useful Sentence Patterns 123 6.4.2 Dialogues 125 6.4.3 Cultural Background 126 附录 128 附录A：机场服务词汇 128 附录B：机场主要设施 132 附录C：世界主要城市机场二字/三字代码 133 参考文献 136