本书针对农村电商岗位，从岗位的要求和职业素养以及要掌握的领域知识入手，对农村电商运营案例进行详细介绍，着重介绍农产品采编，农村电商平台运营等同事还深入介绍了农村电商运营的几个常用平台，内容层层深入，为读者全方面介绍电子商务环境下农村电商平台运营需要掌握的知识和技能。

随着“互联网+”时代的到来，作为第一产业的农业也迎来了新的发展模式，农村电子商务作为一种新型的经济贸易方式，日益推动着农业的信息化和现代化。农村电子商务作为县域经济转型升级的重要突破口，其发展受到国家高度重视。在农村电子商务快速布局、高速增长的同时，制约其高质量发展的问题和挑战也逐步显现，农村电子商务人才缺口大是目前面临的主要问题。为了发展职业教育，培养优秀的农村电子商务人才，广东省教育信息化产业技术创新联盟电子商务职教研究中心成立了“农村电子商务研究组”，由佛山市南海区信息技术学校作为牵头单位，推进电子商务专业农村电子商务方向教材的开发工作，组织编写了本书。 本书以农村电子商务运营的工作过程为主线，将全书共划分为7个项目，主要内容包括初识农村电子商务、农村电子商务产品的管理、农村电子商务运营平台、农村电子商务网店运营、农村电子商务微商运营、农村电子商务客服管理、农村电子商务物流管理。 本书由彭翔英（广东省佛山市南海区信息技术学校）主编，并负责全书统筹、定稿，由朱燕萍（佛山市南海区信息技术学校）、谢小梅（佛山市南海区九江职业技术学校）、杨嘉辉（佛山市顺德区李伟强职业技术学校）担任副主编，由何文生、朱志辉、田中宝担任主审，参编人员有冷凌云、卢国志、黄丹婷、罗文剑、陈维静、黄裕乐和梁肖霞。编写人员的具体分工如下：项目一由谢小梅编写，项目二的任务一、二由彭翔英、冷凌云（佛山市南海区信息技术学校）编写，项目二的任务三、项目四的任务一由杨嘉辉编写，项目三的任务一、二由卢国志（佛山市顺德区陈村职业技术学校）编写，项目三的任务三、项目五的任务二、三由黄丹婷（信宜市职业技术学校）编写，项目四的任务二、三由罗文剑（中山市东凤理工学校）编写，项目五的任务一由陈维静（佛山市南海区信息技术学校）编写，项目六由黄裕乐（中山市东凤理工学校）编写，项目七由梁肖霞（佛山市南海区信息技术学校）、朱燕萍编写。 本书的建议学时为72学时，具体分配建议如下。 项 目 总 学 时 讲 授 学 时 实 践 学 时 项目一：初识农村电子商务 8 4 4 项目二：农村电子商务的产品管理 12 5 7 项目三：农村电子商务运营平台 12 5 7 项目四：农村电子商务网店运营 12 5 7 项目五：农村电子商务微商运营 12 5 7 项目六：农村电子商务客服管理 8 4 4 项目七：农村电子商务物流管理 8 4 4 合计 72 32 40 本书在编写过程中得到了广东省电子商务职教研究中心、佛山市南海区信息技术学校、东莞市教育局教研室、佛山市南海区九江职业技术学校、佛山市顺德区李伟强职业技术学校、新丰县中等职业技术学校、中山市东凤理工学校、信宜市职业技术学校、佛山市顺德区陈村职业技术学校的帮助。东莞市教育局教研室吴成老师、广州市德镱信息技术有限公司总经理殷学祖、广州市大洋教育科技股份有限公司职业教育部总监周黄宁、广州网远信息技术有限公司职教事业部总监刘云新为本书的编写提供了很多素材并提供了宝贵的意见。东莞市教育局吴成老师参与了部分章节内容的审定工作，在此一并表示衷心的感谢！ 由于编写时间仓促，加之作者水平所限，不足之处在所难免，敬请广大读者批评指正。 编者 2020年5月

项目一 初识农村电子商务 / 001 任务一 认识农村电子商务 / 001 活动一 认识农村电子 商务 / 002 活动二 解读淘宝村现象 / 004 任务二　农村电子商务的发展 现状 / 011 活动一 感受农村掀起的电子商务新浪潮 / 011 活动二 从行业发展规模看农村电子商务 / 017 活动三 从报告全面看农村电子商务的发展 / 021 任务三　农村电子商务的案例 分析 / 026 活动一 走进“中国网店第一村” / 026 活动二　追踪“无中生有”的沙集模式 / 029 活动三 了解马云也取经的“遂昌模式” / 032 项目总结 / 035 项目练习 / 036 项目二 农村电子商务的产品管理 / 039 任务一 农产品的规划与管理 / 039 活动一 分析农产品 / 040 活动二 规划农产品 / 042 活动三 管理农产品 / 044 任务二 农产品的卖点分析 / 046 活动一 认知农产品的 卖点 / 047 活动二 寻找农产品的 卖点 / 049 活动三 提炼农产品的 卖点 / 053 活动四 制作农产品的 详情页 / 058 任务三　农产品的拍摄与美工 / 061 活动一 拍摄前的准备 / 061 活动二 拍摄农产品 / 064 活动三 处理农产品的 拍摄图 / 066 项目总结 / 069 项目练习 / 069 项目三 了解农村电子商务运营 平台 / 072 任务一 在阿里巴巴平台开设 店铺 / 072 活动一 认识阿里巴巴 平台 / 073 活动二 创建农产品店铺 / 075 活动三 上架店铺的商品 / 083 任务二 在京东平台开设店铺 / 090 活动一 认识京东平台 / 090 活动二 创建农产品店铺 / 094 活动三 上架店铺的商品 / 110 任务三 微商平台 / 121 活动一 选择微店 / 121 活动二 创建微店 / 125 活动三 发布农产品 / 137 项目总结 / 146 项目练习 / 146 项目四 农村电子商务网店运营 / 148 任务一 网店的装修与优化 / 148 活动一 装修PC端店铺 / 149 活动二 装修移动端店铺 / 153 活动三 优化农产品网店 / 155 任务二 网店的运营策略 / 157 活动一 进行网店定位和产品 结构调整 / 157 活动二 优化网店首页及活动 海报的呈现 / 160 活动三 优化宝贝标题和 主图 / 165 活动四 店铺数据分析 / 170 任务三　网店引流与推广 / 174 活动一 认知推广、引流和 流量 / 174 活动二 用好淘宝的推广 服务 / 178 活动三 利用好站外引流 平台 / 182 项目总结 / 186 项目练习 / 186 项目五 农村电子商务微商运营 / 188 任务一 微店的装修与优化 / 188 活动一 装修农产品微店 / 189 活动二 优化农产品微店 / 193 任务二 了解微商的运营策略 / 198 活动一 了解微店的日常 维护 / 198 活动二 了解微店的运营 策略 / 212 活动三 微信创业团队的 运营 / 223 任务三 了解微商的引流与 推广 / 231 活动一 微店O2O引流 推广 / 231 活动二 微信公众号推广 / 238 活动三 站外推广引流 / 244 项目总结 / 248 项目练习 / 248 项目六 农村电子商务的客服管理 / 249 任务一 了解电子商务的客服 技能 / 249 活动一　在线打字练习 / 250 活动二 设置自动回复 / 252 活动三 话术练习 / 255 任务二 了解售前客服技巧 / 257 活动一 产品咨询训练 / 257 活动二 核对与修改订单 / 259 活动三 操作阿里旺旺和 支付宝 / 260 任务三 掌握售后客服技巧 / 262 活动一 处理快递问题 / 262 活动二 消费者管理与 维护 / 265 项目总结 / 266 项目练习 / 267 项目七 农村电子商务的物流管理 / 268 任务一 了解农产品的仓储 / 268 活动一 农产品的仓储 活动 / 269 活动二 了解农产品的仓储保管 规划 / 273 任务二 了解农产品的包装 / 276 活动一 了解农产品的电子商务 包装 / 276 活动二 农产品的包装 设计 / 281 任务三 农产品进、发货渠道的 选择 / 285 活动一 明晰发货渠道 / 285 活动二 寻找进货渠道 / 288 项目总结 / 292 项目练习 / 292

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