导入平衡计分卡除了要Know How，还要Know How To Do，更要Know How To Do Right！作者倾其丰富的专业经验知识，以导入“平衡计分卡关键成功要素检核表”做开端，贯穿所有导入平衡计分卡的精华重点，提供给企业全面性导入工作的检核方法！本书提供许多与平衡计分卡相关的理论内容、实战经验及案例，包括从平衡计分卡的真正内涵、未来的发展趋势、导入过程可能发生的理解误区，到相关的所有注意要点，能让企业理清平衡计分卡的正确观念与知识，一次就完全掌握正确的平衡计分卡实施方法！

鉴于企业对导入平衡计分卡，从概念到方法论、从理论到执行存在较大的差异，同时，也鉴于希望通过本书来协助读者理清平衡计分卡的正确观念与知识，并将平衡计分卡理论与实务加以紧密结合并娴熟运用，本书从平衡计分卡的真正含义、到未来可能的新发展，并辅以实务导入案例，将平衡计分卡与各种配套制度的结合等实务运用加以详述，并将自我诊断、规划项目、寻找顾问及评估软件工具、导入步骤、实战案例等均完整囊括叙述。此外，更加入了平衡计分卡在公司治理、信息披露与智力资本等未来相关发展与衍生中的运用，从理论与实务的现今基础到未来延伸，期望让读者一次就完全掌握正确的平衡计分卡的实施方法！ 　　本书采用动态式的内容规划设计，首先介绍了全书最精华之处，贯穿所有导入平衡计分卡的精华重点，再介绍了平衡计分卡关键成功要素检核表及明细表两大部分，由浅入深地提供给读者全面检视平衡计分卡的方法。此两大表包括六大类别，25项纲要以及100条细则。针对已导入、正在导入、计划导入的企业，却不确定完整性与正确性，或觉得平衡计分卡的成效似乎不够，忧心有缺漏的读者；提供一个全面性的自我健康诊断处方，以期调整至正确方向的指引，并做完整的检核。 　　接着，作者从平衡计分卡的概念到平衡计分卡的理解误区、平衡计分卡的新发展、导入前应该要有的基础建设与心态、为什么导入会成效不彰显等方面进行介绍，写给还没完全进入状况、想要快速了解平衡计分卡的读者。 　　然后，作者阐述了平衡计分卡与其他管理制度相结合的内容，包含实务运用现状及平衡计分卡与作业基础成本管理（ABC／M）、业务流程再造（BPR）、全面质量管理（TQM）、六西格玛（6 sigma）、人力资源（HR）、预算管理（Budgeting ＆ Forecasting）、顾客关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）、管理信息系统（MIS）等，写给想要一窥究竟、深入了解平衡计分卡实务的读者及已经导入平衡计分卡，希望能与既有制度联结、整合其他管理手法，或者想要针对现有管理手法进行深入研究分析的读者。 　　接着，作者又从平衡计分卡的自我诊断、导入前的准备——靠自己还是找顾问，顾问及软件工具怎么选，到如何规划一个高效益的平衡计分卡项目、导入平衡计分卡的步骤及平衡计分卡实务解惑问答等方面做了阐述，给准备导入却又不知道如何准备、正在导入却又找不到方向的读者，提供一个自我诊断的明确方向。 　　再接着，作者又将平衡计分卡在公司治理中的运用——理清董事会工作任务与董事会的绩效衡量指标，在信息披露中的运用——让企业价值真实反映，在无形资产中的运用——发展、管理与衡量智力资本等方面的内容做了介绍。这部分内容写给平衡计分卡已经成功导入上马的读者，指引其未来衍生运用与管理的进阶方向。 　　最后，作者又介绍了三家公司导入案例——品佳电子、楠梓电子及力晶半导体三家台湾绩效表现优异的上市公司，将其导入背景、导入时间、导入时遇到的困难、执行状况、导入效益及未来计划等都做了详细的描述，此外，并以平衡计分卡名人堂评选标准为案例评分，并提供诊断建议。此部分内容写给想要导入、正在导入、已经导入的读者，通过具备导入经验的企业案例的经验分享，让读者可以有更清楚的准备与认识。 　　通过本书，除了可以让读者了解平衡计分卡的理论概念（Know How），还能够了解导入的具体方法与步骤（Know How To Do）；此外，借鉴其他产业的导入经验与成果，也能让第一次导入平衡计分卡的企业能够找对方向；已经导入的企业，也能够借此机会进行自我诊断、修正与调整，让平衡计分卡的管理机制能够更加完备、精准！更有甚者，以“平衡计分卡关键成功要素检核表”做自我检核（Know How To Do Right），逐步让企业的平衡计分卡运行到正确的轨道上。不论是在考虑导入、正在导入、已经导入亟待调整、已经导入欲确认正确等的读者，相信都能从中得到许多启发与帮助。

第1章 导入平衡计分卡关键成功要素检核表使用说明 1 平衡计分卡关键成功要素检核表的目的 2 如何使用平衡计分卡关键成功要素检核表 9 针对本检核表的25项纲要探究问题 10 扩展出100条检核明细表来找到可执行的行动方案 10 第2章 什么是平衡计分卡 12 过度重视财务信息将有碍企业价值创造 12 重视非财务领先指标以平衡财务落后信息 13 4构面因组织特性顺序重点不同而不同 14 平衡计分卡的4构面 16 第3章 平衡计分卡的理解误区 20 与执行力相辅相成，殊途同归不谋而合 21 平衡计分卡是用来描述、沟通、执行战略的衡量系统 21 高层主管的全力支持最重要 22 管理制度建设为首要重点，导入效果才能符合预期 23 KPI究竟少了什么 25 常见十大错误阻碍实施效果与落实程度 26 第4章 平衡计分卡的新发展 29 绩效衡量为使效果极大化须随战略调整 30 无形资产比重增高使企业价值创造更加困难 31 理清创造价值因果关系，愿景文字化形成战略地图 33 使战略能见度提升、焦点更集中，战略将决定无形资产价值 34 《战略地图》新书的精神与衍生含义 36 平衡计分卡的未来发展与运用 38 掌握未来的发展状况 41 第5章 导入前应该要有的基础建设与心态 43 导入平衡计分卡的良好时机 43 企业最大的挑战为是否让战略、流程与员工跟上时代脚步 46 战略地图与平衡计分卡十六大特点 48 为什么导入不如预期 49 第6章 全球实务运用实况 51 第7章 平衡计分卡与作业基础成本管理制度（ABC／M） 58 企业为何需要ABC／M计分卡 59 ABC／M计分卡的构建 60 关键绩效衡量指标面（KPI） 63 ABC／M计分卡的应用 64 第8章 平衡计分卡与业务流程再造（BPR） 66 企业为何需要BPR计分卡 67 BPR计分卡的构建 68 BPR计分卡的应用 71 第9章 平衡计分卡与全面质量管理（TQM） 73 企业为何需要TQM计分卡 74 TQM计分卡的应用 77 第10章 平衡计分卡与人力资源管理（HR） 79 企业为何需要HR计分卡 79 HR计分卡的规划 80 HR计分卡的应用 85 第11章 平衡计分卡与预算管理（Budgeting） 87 为什么要实行预算管理 88 预算管理常见的问题 88 平衡计分卡与预算管理的结合 89 范例说明 91 第12章 平衡计分卡与供应链管理（SCM） 93 企业为何需要供应链管理计分卡 94 SCM计分卡的构建 96 SCM计分卡的应用 98 第13章 平衡计分卡与顾客关系管理（CRM） 100 企业为何需要CRM计分卡 100 从财务导向、质量导向、顾客导向到战略导向 101 CRM计分卡的构建 102 财务构面的战略与绩效衡量指标 104 顾客构面的战略与绩效衡量指标 104 内部流程构面的战略与绩效衡量指标 105 学习与成长构面的战略与绩效衡量指标 106 CRM计分卡的应用 107 第14章 平衡计分卡与管理信息系统（MIS） 108 企业为何需要MIS计分卡 109 MIS计分卡的构建 111 MIS计分卡的应用 114 第15章 平衡计分卡的自我诊断 115 导入前的自我诊断 115 案例背景介绍 119 推行平衡计分卡前已实行的管理制度 120 第16章 导入前的准备工作 134 如何成功地将平衡计分卡e化 137 平衡计分卡系统的使用者与维护者 138 第17章 规划一个高效益的平衡计分卡项目 140 前置作业 140 愿景的导入与校准 143 战略的导入与校准 146 绩效管理（KPI）的导入与校准 149 项目的成效评估 155 第18章 导入平衡计分卡的六大阶段与十大要务 158 第19章 平衡计分卡实务解惑问答 172 理论知识问答 172 整合知识问答 175 执行知识问答 177 第20章 平衡计分卡在公司治理中的运用 183 平衡计分卡金三角构建公司治理基石 184 确保获得长期价值，改善董事会信息的提供 186 理清董事会的责任与要务 187 平衡计分卡概念信息，重战略而非做回顾 190 董事会绩效衡量，遴选与薪酬的客观依据 190 第21章 平衡计分卡在信息披露中的运用 192 什么是企业价值型的报告 194 第22章 平衡计分卡在智力资本中的运用 196 无形资产创造企业价值，但必须与战略紧密联结 197 整合各部门才能有效发挥智力资本效益 198 职能分析技术协助绩效评估与落实学习与成长构面 198 附录A 实战案例：品佳电子 204 附录B 实战案例：楠梓电子 212 附录C 实战案例：力晶半导体 219