营销的最高境界是不仅要把产品卖到消费者的手中，更要把产品卖到消费者心中，从“让你喜欢”到“我就喜欢”。人的大脑总是倾向情感，而不是理智，在互联网+时代，情感更是主导消费者购买行为的统帅。产品的质量已经不再是取胜的关键，情感成了所有人的终极利器，如何在时代的大变革中取得长足的发展，唯有与消费者建立深厚的情感。本书从企业、品牌和情感的角度，深刻剖析了情感营销时代的决胜奥秘，不仅能够让消费者爱上你的品牌，更让消费者成为品牌的一部分。

序 时代的发展日趋迅速。无数传统行业还在经受着互联网和移动互联网的转型阵痛，轰轰烈烈的互联网+时代便拉开了帷幕。 无论是传统行业还是互联网行业，都在历史的剧变中寻求生存和发展。传统行业渴望转型，互联网行业却天天都在变革。百年老店遭遇品牌老化危机，互联网企业则难以挣脱火一把就死的命运，归根到底，就是没有建立与消费者之间的强大情感关联，独立于消费者的体验之外，没能够成为消费者生活的一部分。 在互联网+时代的大变革中，企业如何能够长久生存和发展？品牌如何能够获得持久的生命力？唯有情感，因为这是一个情感营销的时代，消费者凭情感说话，更依赖情感而行动。 情感是人类生活中永恒的主题，是维系一切人与人之间关系的基础。随着生活水平的不断提高，当其他因素不再成为困难的时候，情感因素的考量成为消费者在购买商品时的第一权重。传统经济时代，消费者依靠自己的经验判断商品的价值以决定购买与否；但是到了情感营销时代，消费者只关心自己喜不喜欢，而不在乎商品的性价比。 正因如此，品牌与消费者之间的情感决定了品牌的好坏。好的品牌就是建立了与消费者之间的强关系，不仅让消费者有快感，更让消费者觉得自己就是品牌的一部分。营销的最高境界是不仅要把产品卖到消费者的手中，更要把产品卖到消费者心中，从“让你喜欢”到“我就喜欢”。情感营销则不仅要让消费者爱上你的品牌，更要让消费者成为品牌的一部分。 再亲近的朋友，如果不经常联络感情，关系也会变得生疏。品牌也是一样，如果长时间不和消费者进行情感沟通，也会被消费者所抛弃。但如果品牌让消费者形成了依赖，那么消费者就会重复购买这个品牌的产品。情感营销不仅会催生魅力产品，更会让消费者爱上这个品牌，成为消费者的偏爱，最终让消费者成为品牌的代言人，为品牌进行口碑传播，从而带来源源不断的新“ 粉丝”。 在情感经济时代，能否抓住消费者的情感，成为关系品牌生死存亡的决定因素，如果一个品牌不能让消费者喜欢，那么这个品牌离消失也就不远了。品牌只有活在消费者的心里，成为消费者生活的一部分，这个品牌才能够持久地经营下去。 营销就是和消费者谈恋爱；品牌就是让消费者爱上你；而情感营销不仅会创造出一个个好的品牌，让消费者爱上你的品牌，更会为企业带来源源不断的客户和财富，是每个企业都必须掌握的互联网+时代营销利器。

目 录 第一章 情感营销时代的到来 001 第一节 霍金的担忧 004 第二节 情感—人比计算机的优越之处 007 第三节 营销就是和消费者谈恋爱 011 第四节 营销：从“ 实力派”到“ 偶像派” 016 第五节 营销从理智到情感的变迁 023 第二章 “ 情感”催生“ 魅力产品” 031 第一节 “ 体验”，拉近产品与消费者的距离 035 第二节 “ 互动”，为产品添加“ 参与的乐趣” 040 第三节 “ 感情”—俘虏消费者心智的力量 047 第四节 “ 依赖” —让消费者爱上就离不开 051 第五节 “ 参与”，消费者抢着当“ 粉丝” 055 第三章 让品牌与消费者成为好朋友 059 第一节 品牌超值兑现“ 承诺价值” 061 第二节 品牌于消费者建立“ 关系” 066 第一章 情感营销时代的到来 001 第一节 霍金的担忧 004 第二节 情感—人比计算机的优越之处 007 第三节 营销就是和消费者谈恋爱 011 第四节 营销：从“ 实力派”到“ 偶像派” 016 第五节 营销从理智到情感的变迁 023 第二章 “ 情感”催生“ 魅力产品” 031 第一节 “ 体验”，拉近产品与消费者的距离 035 第二节 “ 互动”，为产品添加“ 参与的乐趣” 040 第三节 “ 感情”—俘虏消费者心智的力量 047 第四节 “ 依赖” —让消费者爱上就离不开 051 第五节 “ 参与”，消费者抢着当“ 粉丝” 055 第三章 让品牌与消费者成为好朋友 059 第一节 品牌超值兑现“ 承诺价值” 061 第二节 品牌于消费者建立“ 关系” 066 第六章 企业与消费者的价值认同 141 第一节 良好的企业形象可以促进消费者对品牌的感情 143 第二节 企业行为促进消费者对企业的认同 148 第三节 良好的企业理念推动消费者的认知 152 第七章 移动互联网遇上情感营销 157 第一节 强关系—微信成长记 159 第二节 卖情怀而不是卖产品 162 第三节 情感营销玩转互联网品牌 165 第四节 移动互联网时代传统企业的生存法则 168 第五节 网民的新价值观 172 第八章 如何进行情感营销？ 175 第一节 情感策略 177 第二节 情感产品 182 第三节 情感广告表现 189 第四节 情感媒介 192 第五节 情感终端 201 附录：李光斗语录：洞悉市场营销奥秘的金玉良言 207