本书的写作初衷是揭示情景案例的秘密，让更多的企业了解和掌握企业内生的情景案例开发、使用、推广和运营管理的一般规律，从多个维度阐述企业情景案例，将内容更简单直接地呈现在读者面前。本书具有较强的实用性和可推广性，能满足以价值创造为导向的企业日常的工作实践所需。同时，它也是一本致力于企业经营管理智慧传承事业的图书，不仅对情景案例研究者有明确的指导和借鉴，对企业其他各级管理者和每位员工也有着莫大的帮助。

推荐序一 企业案例研究：智慧与价值 1978年中国开始实施改革开放战略，至今已经整整40年。在这40年间，中国社会主义市场经济体制基本建立，国民经济健康快速发展，社会生活各个层面都发生了翻天覆地的变化。 企业是市场经济的基础，企业改革是中国经济改革的重要组成部分。在经济改革顶层设计指引下，广大企业人将国际企业治理结构和管理经验与中国具体情况相结合，积极探索，勇于创新，在推动改革、促进增长的同时，积累了大量具有中国特色的企业典型案例。 多年来，中国银行国际金融研修院高度重视中国企业典型案例的开发研究和教学推广工作。作为研修院案例研究中心主任，本书作者曾多次深入基层采集典型案例，每年定期组织企业案例的编写研究和交流教学活动。这本书便是作者多年来从事企业案例研究与教学工作辛勤劳动的成果。 我认为本书具有三个鲜明特点。 一、紧密结合中国企业改革与管理的实践，挖掘情景案例的内在价值 与国外商学院使用的许多教学案例不同，中国企业所处的环境有两个大背景：一是，中国经济体制经历了从计划经济到市场经济的重大变革。二是，在经济快速增长的同时，中国的产业结构也发生了很大的变化。在大变革的时代，如何抓住机遇，在激烈的竞争中生存发展，这是每个中国企业所面临的严峻挑战。作者从中国企业，特别是金融企业的典型案例入手，深入分析研究，揭示出了中国典型情景案例的核心要素和价值。 二、内容翔实，结构严谨 企业案例业务跨度大，涉及面宽。例如，企业治理结构的改革与完善，管理流程的创新与升级，新技术与产品的开发与应用，海外市场的开发及风险控制，等等。作者紧紧围绕情景案例的核心环节来展开：从实践层面到理论层面，从具体的案例情景到逻辑和价值，从典型案例的编写到批量开发和推广。由此及彼，由表及里，环环相扣，逐步展开，内容翔实，结构严谨。 三、对企业案例的开发管理进行了系统化论述 案例学习是提高管理能力的重要渠道。能否将其制度化、规范化和系统化，从宏观角度看更具有重要和深远的意义。 本书作者从操作角度对企业案例库建设与经营、案例的科学管理，以及案例工作队伍的建设等方面都进行了具体和系统化的阐述，这是本书的另一个特点和贡献。 中国企业案例研究是一项具有重要意义的基础性工作，近年来在各方共同努力下取得了一定成绩，但是仍然远远落后于中国经济改革和开放的实践，难以满足企业发展的现实需求。我相信，本书的出版将对我国企业案例研究工作起到积极的推动作用。 王海军 北京凯恩克劳斯经济研究基金会原理事长 中国信达资产管理公司原首席风险官、原研究中心主任 2018年6月 推荐序二 让案例成为一种工作方式 “让案例成为一种工作方式”——这是我在国内推广企业案例工作时讲得最多的题目。今天，我欣喜地看到又一本关于企业案例的新书问世了。这是一本关于企业情景案例工作方式的新书，凝结了作者多年来在企业案例工作领域的辛勤耕耘和认真思考，是一本值得企业案例工作者学习和参考的好书。 我们即将迎来祖国从站起来、富起来到强起来的历史性巨变。习近平总书记在党的十九大报告中指出，中国特色社会主义进入新时代，意味着近代以来久经磨难的中华民族迎来了从站起来、富起来到强起来的伟大飞跃，迎来了实现中华民族伟大复兴的光明前景。历史的车轮滚滚向前，在我国实现由“站起来”到“富起来”的历史性巨变之初，案例教学这种工商管理教学模式由中国工业科技管理大连培训中心从西方引入中国，拓展了中国厂长经理们看世界的视野。西方管理科学方法实现了企业管理的精益高效，推动了我国由计划经济向市场经济转型的历史进程。当再次站在我国由“富起来”到“强起来”历史巨变的潮头，案例教学该何去何从？我感到属于新一代教育工作者的责任扑面而来，这是一种历史使命的呼唤。 我深知案例是属于时代的记忆，我想要通过自己的笔触记录下时代的印记。为了研究中国企业案例，在中共中央组织部干部教育局的支持下，我深入广大中央和地方企业一线去调研和学习，走进众多企业大学和培训中心了解他们的实践和困惑。我深刻地认识到案例教学在企业中已经有了新的内涵和形式，案例的外延已经超出教育培训本身，成为一种企业推动业务发展和管理创新的方法。为了研究企业案例工作方法，我坚持“从实践中来、到实践中去”的认识论，以标杆企业实践为基础，总结提炼规律和方法，不断加深对企业管理的认识。面对企业案例工作者期待的目光，我感到的是沉甸甸的责任。为了帮助中国企业用案例推动工作，我这些年跑了很多企业，也帮助一些领军企业搭建了案例工作体系，推动企业案例教学实现规范化和科学化，推动企业形成总结反思、实事求是的文化氛围。 我认为企业案例工作是具有时代特色的管理现象。在社会转型期，面对着新环境、新问题，我们往往感到束手无策，很多企业管理者都处在对未知的茫然和焦虑之中。其实，破题的密码存在于企业发展历史和基层实践中，越来越多的企业选择了用案例来推动管理工作。企业案例有助于企业打造学习型组织：企业案例编写是隐性知识显性化的过程，可以帮助企业实现发展经验和知识的沉淀；企业案例征集是分散知识集中化的过程，可以帮助企业把散落在基层的管理智慧集中形成思想库；企业案例学习是企业管理者和员工知识重新建构的过程，可以帮助企业解决管理和业务经验传承和升华的问题；企业案例研究是总结新问题形成新知识的过程，可以推动企业通过标杆分析实现管理和业务创新；企业案例共享是企业知识重新分配的过程，通过各种喜闻乐见的形式将企业管理和业务知识在企业内广泛传播，让成功可以分享复制，让失败尽早预警避免。 我和闻祥因为企业案例工作而相识。那一年，我接到委托开展一项颇为棘手的研究课题，要在已有案例开发方法论的基础上，深度开发适用于金融企业高级管理者和内部讲师开展案例教学的方法论。第一次与闻祥老师见面，是一个阳光明媚的午后，我们畅谈了如何用案例推动企业管理工作。在随后的日子里，我们以哈佛案例教学法为基础，结合中国文化与教育情境，吸收借鉴近年来西方教育学领域的最新进展和工具方法，创造性地开发出一套适用于企业开展案例教学的方法论。此后几年间，我们相继合作开发了与之配套的案例教学示范课程，以及系列主题的案例教学课程。我也在帮助内部讲师把这些课程内化并融会贯通。闻祥是一个执着的人，我记得在我们的合作中有过交锋，他也是会心一笑。我常常想，人有愿意为之奋斗的事业和愿意坚持的信念也是难能可贵的一件事。闻祥把多年来在企业案例开发和教学实践中总结的经验撰写成书。这是一本货真价实的书。书里也有我们多年合作的心血汗水和难忘记忆，我愿意把这本书推荐给更多即将开始企业案例工作的同行们。 习近平总书记在庆祝中国共产党成立95周年大会上提出，中国共产党人“坚持不忘初心、继续前进”，就要坚持“四个自信”，即“中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信”。他还强调，“文化自信，是更基础、更广泛、更深厚的自信”。我们的文化，有东方优秀传统文化的底蕴，也有在长期的革命、建设、改革伟大实践中孕育的革命文化和社会主义先进文化，积淀了中华民族深沉的精神追求。这些年，我深入国内领军企业开发案例，采访和调研了大批企业经营管理者和一线员工，常常被他们的精神所感动：文化的千年传承已浸润国人内心，构成了中国人独特的精神世界。我越发深刻地体会到，新的时代我们要传播好中国的文化，就要讲好中国的案例，讲好中国企业的精神。 研究和使用案例教学时间越长，对教育的理解更加深刻。德国著名教育家第斯多惠主张“好的老师是让学生去发现真理，而不只是传授知识”，教育是培养有博爱精神的人和自觉的公民，教学应当促进人的全面发展，并有助于人的道德教育。企业案例不仅仅是企业学习的工具，更是企业文化的载体，是企业管理创新的源泉。新的时代呼唤有更多的企业经营管理者认识到案例对企业管理和企业学习的价值，有越来越多的有识之士从中国企业的实践中提炼东方智慧，让案例成为一种工作方式，推动中国企业行稳致远。 杨智伟 中国大连高级经理学院案例研究中心主任 中国企业高管培训发展联盟副秘书长 2018年7月15日 推荐序三 企业情景案例：提升教育培训有效性的利器 培训有效性一直是企业教育的痛点，如何提升培训有效性也是我一直关注的课题。2014年，电子工业出版社策划引进出版《将培训转化为商业结果（第3版）》一书，在方法论上回答了如何将培训转化为商业价值的问题，也就是解决了HOW的问题；那么，到底企业学什么更有效，这是WHAT的问题。本书基于企业自身经营管理实践的情景案例给出了不二选择。 近年来，就企业案例与多个机构和专家交流，闻祥老师是最具实践精神的案例工作者之一，他植根企业，视界宽广，与学术界有广泛联系，融会贯通，自成一派。我们有幸一起做项目，深感闻祥老师功力深厚，对案例的把握恰到好处，带领学员做出的案例超出企业期望。我曾多次鼓动闻祥老师将其经验变成图书，让更多的企业共享，为推动中国培训的转型升级贡献力量。 智力资本将成为新时代企业最核心的竞争力。智力资本由个人资本、结构资本和客户资本构成。其中的结构资本最主要的部分就是企业经验的总结，情景案例就是其载体。结构资本是企业的一种协作机制、一种整合机制、一种协调机制，在企业管理运作的每个阶段、每个环节它都在发挥着作用。结构资本的优劣直接反映了企业开发人力资源和对知识进行管理运用的能力，它可以将个人所专有的知识、经验转化为集体所拥有的财富。结构资本就像化学反应中的催化剂，可以使各类要素（尤其是人的要素）迅速处于激活状态并持续地为组织做出贡献。反过来，这种贡献所促成的优质结构资本也会进一步增强员工为企业做贡献的愿望，最终在组织平台上形成一组组闭环，在相互推进的过程中螺旋式上升，实现企业和员工的共同成长。 翻开这本书，你如同进入一个课堂，听闻祥老师娓娓道来关于情景案例的前世今生。书中还有经典案例供你参考，这些案例都是企业最重要的资产。如果你能掌握情景案例方法论，为企业开发出一系列情景案例，这将是一笔多么大的财富。学习和研究情景案例，不断实现智力资本的增值保值，对接《将培训转化为商业结果（第3版）》理论，需要做好六项工作。 一、案例研究 情景案例的基础是案例研究。企业经营案例研究首先要具备商业思维，要结合市场实际，以典型案例为素材，并通过具体分析、解剖，促使人们进入特定的营销情景和营销过程，建立真实的营销感受和寻求解决经营问题的方案。 二、案例规划 在研究的基础上要做好案例规划。做案例规划需要有设计思维和产品思维，从组织的视角来规划做多少案例，做什么案例。“预则立”，在案例开发之前规划工作必须做好。 三、案例开发 这部分是本书的重点，也是最具有技术含量的一部分。在实际案例开发阶段，需要整体作战、团队作战，内外融合、持续迭代。闻祥老师多年来在案例开发方面的经验都凝结本书中，“听君一席话，胜读十年书”，“书+工作坊”的模式可以让你也成为一个案例开发专家。 四、案例转化 案例开发仅是过程，转化才是关键。要实现情景案例的商业价值，推动转化、学以致用才能实现智力资本的增值。让组织智慧可见、可传承，这是情景案例的魅力所在。未来的培训不会再讲所谓名企的经验，而是身边事，只有这样才能让培训更有效、更有价值。 五、案例评价 只有评价，才能有改进；只有持续迭代，情景案例才能有持久的生命力。情景案例不是静态的，而是动态的。定期进行情景案例的评价，总结案例在工作中的转化效果，发现其不足，进行持续改进，从而建立一套学习转化的案例机制，实现常态化运作。 六、案例文化 情景案例是需要人人都能掌握的一套方法论，只有变成全体员工共有的语言，情景案例的价值才能最大化。让案例成为企业文化的一部分，深入经营管理之中，这是我们所倡导的。 虽然这六个方面在书中都有涉及，但仅仅靠一本书是不够的，闻祥老师还有后续作品推出。最近与闻祥老师经常一起讨论情景案例产品化的问题，也能感受到情景案例的巨大潜力，未来也希望能有更多志同道合的朋友一起参与，可以深度交流，在闻祥老师情景案例方法论的基础之上，开发出中国企业经营管理案例，并走向国际，彰显中国智慧的力量。 张善勇 中国成人教育协会企业教育专业委员会副理事长兼执行秘书长 电子工业出版社世纪畅优学习项目与版权课程研究院院长 2018年7月7日 前 言 情景案例以推动企业经营管理价值创造为目的，依托企业典型业务项目，展现决策层、执行层和经办层的工作过程，遵循内部控制管理规范，还原经营管理行为的真实情景，挖掘出在企业中可复制、可借鉴、可推广的价值点，从而提升企业的经营管理能力和价值创造能力。 持之以恒、锲而不舍十四载，我在研究情景案例的实践中经历了从无到有，从仿制到创造，从简单到复杂，从单一视角到多维视角，从点线面到立方体思维，从跨界经营到跨国经营，从崇拜洋理念到锻造东方全球智慧，从典型业务项目管理到无边界综合经营管理的过程。在企业的发展过程中，情景案例已成为企业成长的助推器，成为企业价值创造不可或缺的重要工具。情景案例源于企业的日常工作实践，现已反哺企业的日常工作，二者水乳交融、不可分割。情景案例具有鲜活性、生动性、可复制性、可借鉴性、可推广性，更能满足以价值创造为目的的企业日常工作实践。情景案例已经成为企业人日常工作场景不可分割的组成部分，因此，它的推广应用方式也就从单纯的案例教学方法拓展为催生企业内生动力的情景案例工作法。 为什么写这本书 一句话，揭示情景案例的秘密，让更多的中国企业了解和掌握企业内生的情景案例开发、使用、推广和运营管理的一般规律。本书体系化地揭示了为企业价值创造者向情景案例写手转换的思维变革方式、行为转化工具以及情景案例批量生产质量控制规范。情景案例的亲历者通常就是案例写手本人。案例亲历者必须站在公司治理的视角，全方位、立体化、客观地审视经营管理行为，将企业经营管理过程中决策层、执行层、经办层面对问题、自主决策、客观评价的心路历程，以水墨画的形式记录下来，并打上企业“情景”的烙印，镌刻下企业经营管理者智慧的生动画卷。因此，本书是企业快速沉淀、积累、传承经营管理智慧的工具书。 写给谁看 这是写给致力于企业经营管理智慧传承事业的人们的书，不仅限于情景案例研究者、案例库运营管理者、情景案例撰写者和企业内部的志同道合者；更广泛的意义上，这是一本写给企业各级经营管理者的书，也是写给企业每位员工的书。 这本书与每位创造传承智慧的人息息相关。企业内的人都是情景案例的主人公，都是情景案例承载智慧的创造者、传承者和受益者。无论是企业董事长、监事长、管理者，还是人力资源部（党委组织部）、条线部门、分支附属机构的层级人员，都能从本书中找到自己的角色和贡献点。 这本书的结构设计特点是什么 全书各章凸显了企业经营管理的特征。一是情景复盘，通篇对接企业经营管理实践情景，以企业集团经营管理治理结构、管理机制和运营体系的情景复盘展开。二是智慧源泉，用毛泽东思想指引情景案例设计和开发，突出中国特色，体现马克思主义中国化的伟大实践。三是典范研究，给出最佳实践范例，提供可复制、可借鉴、可推广的学习样本。 各章内容核心要点有哪些 本书共五章，第1章情景案例展示，抽取典型案例说明情景案例融入业务发展、融入人心凝聚、融入基层管理的三大重要领域，回答了情景案例如何服务战略引领业务发展、如何服务核心人才培养教育、如何服务基层日常工作的三个核心问题。第2章创造情景案例，回答了情景案例理论逻辑，给出了定义、框架、结构和价值贡献，创设了情景案例学说。第3章情景案例批量开发，回答了如何及时高效批量化开发案例难题，这是本书的核心价值贡献之一。企业用自己的力量，创造性地进行资源重组，激活、发挥企业价值创造者的主观能动性，实现智慧的提炼、锻造、传承、再造和持续推进企业智慧库建设工程。第4章情景案例经营与管理，回答了如何持续建设企业智慧库的制度安排和机制建设问题。第5章情景案例工作法，回答了情景案例工作模式对推进“情景案例工作化和工作情景案例化”知行合一的企业简约文化有待思考的一系列问题。 还有哪些需要改进和完善的地方 本书是关于企业经营管理最佳实践的图书。伴随着企业经营管理内外部环境的不断变化，情景案例研究者要紧跟时代步伐，不断自我革新、自我成长，永葆自我创新精神，迎接新挑战，一步一个脚印地将案例研究工作推向新时代的新高度。 “不要人夸颜色好，只留清气满乾坤”，仅将此书献给追求情景案例的勇士们。 闻 祥 2018年5月8日

第1章 情景案例展示 1 服务战略引领业务发展 2 服务核心人才培养教育 19 服务基层日常工作 34 智慧源泉 45 典范研究 46 第2章 创造情景案例 49 关于案例 51 创设情景案例的逻辑 54 情景案例的结构 62 情景案例的价值 65 情景案例与商学院教学案例的认知 70 智慧源泉 74 典范研究 76 第3章 情景案例批量开发 81 批量开发培训流程 83 批量开发行为指引 117 集中修编 125 智慧源泉 132 典范研究 134 第4章 情景案例经营与管理 142 情景案例研究中心建设 144 情景案例库建设 161 情景案例科学管理 170 情景案例工作队伍建设 173 智慧源泉 177 典范研究 179 第5章 情景案例工作法 183 情景案例工作法实践 185 情景案例体系平衡性 189 情景案例工作法与科学管理 193 情景案例工作法与潜能开发 209 情景案例研究模式创新 216 智慧源泉 227 典范研究 228 参考文献 231