国际引导者协会（International Association of Facilitation，IAF）是一个全球性的组织，致力于促进、支持并推进引导的艺术和实践。本书涵盖了国际引导界50多位顶级专家的观点、理论及实践，提供了引导领域的所有关键信息，是团队引导中成功的策略、方法、基础知识和资源，堪称引导领域的“圣经”。本书是讲群体引导的，其目的是希望能够帮助群体更好。其引导者的核心素质就是IAF的素质模型，本书的六个部分就是引导者需要具备的6个核心素质。本书提供了至关重要的资源，不仅包括证实有效的战略与方法、基本原理，还包括任何想与群体共事的人所需的资源。

前言 什么是群体引导？简而言之：帮助群体更好地运作。长篇细说：请阅读本书吧！很多观点在本书中予以了展现。尽管它们大多彼此一致，却强调了群体引导的不同方面，有些还表现出很有趣的差异性。我们无意提出一种单一的观点，而旨在呈现各种可靠的见解。 如果你想要一个既不过于简洁又不过于冗长的答案，请从本书的第26章或第30章开始阅读。这两章分别是由琳达·利伯曼·贝克（Lynda Lieberman Baker）和卡梅隆·弗雷泽（Cameron Fraser）撰写的“IAF引导者核心胜任力”，以及由黛尔·亨特（Dale Hunter）和斯蒂芬·索普（Stephen Thorpe）撰写的“引导者的价值观与伦理准则”。这两章共同构建了理解群体引导的坚实基础。 你也可以选择从头通读本书。它被设计成了一本手册或案头参考书，以便你在需要时参阅。本书每部分都对应一个主要的引导者胜任力领域，其中每章内容都与该领域息息相关。然而，我们也意识到，每章内容都会涉及多种胜任力，所以在本书中提供了一个“内容矩阵”，旨在帮助你找到与自己需求相关的章。矩阵位于前言之后，列出了各章及其大体上所涉及的胜任力。 共有115位作者为本书及CD 撰稿，这充分证明，众多实践者与学者都愿意为促进群体引导的实践拓展与理论发展做出积极贡献。另有60人对《群体引导：研究与应用杂志》（Group Facilitation: A Research and Applications Journal）的投稿文章进行了评审，CD包含了该杂志的前五期内容。他们还审核了对本书章节提出的最初建议。此外，本书还引用了很多作者的成果——多到不胜枚举——并在此基础上进行了构建与扩展。对众多慷慨分享自己的知识与智慧的人士，我们在此表示由衷的感谢和敬重。 没有IAF的志愿者领导和专业人员的长期决心与支持，期刊和手册的概念就永远不会形成，更不会付诸实施。马克·安德金斯（Mark Adkins）、罗宾·贝利（Robin Bailey）、琳达·贝克（Lynda Baker）、马克·富勒（Mark Fuller）、贝雷特·格里菲斯（Beret Griffith）、劳拉·海特（Laura Hayter）、黛尔·亨特、乔恩·詹金斯（Jon Jenkins）、凯里·麦克布莱德（Kerri McBride）、丹·米特尔曼（Dan Mittleman）、库尅·墨菲/佩蒂（Cookie Murphy/ Pettee）、乔·纳尔逊（Jo Nelson）、韦恩·纳尔逊（Wayne Nelson）、奈德·鲁伊特（Ned Ruete）、佩吉·朗奇（Peggy Runchey），玛丽安·肖夫林（Marieann Shovlin）、吉姆·斯佩（Jim Spee）、比尔·斯特普尔斯（Bill Staples）、大卫·武科维奇（David Vukovic）、桑尼·沃克（Sunny Walker），以及让·瓦茨（Jean Watts）和威基·沃顿（Vicki Wharton），以上所有人都发挥了非常重要的作用。我们还要感谢乔西?巴斯出版社（Jossey-Bass）的编辑和专业制作人员，他们的工作让本书的出版成为可能，他们是罗布·勃兰特（Rob Brandt）、玛丽·加勒特（Mary Garrett）、塔玛拉·凯勒（Tamara Keller）、贝弗利·米勒（Beverly Miller）、卡罗琳·米勒（Carolyn Miller）、黛比·诺特金（Debbie Notkin）、凯茜·斯威尼（Kathe Sweeney）、山口秋美（Akemi Yamaguchi），以及随着本书进入制作的最后阶段参与进来的其他人员。此外，我们还要感谢莱因哈德·库琴穆勒（Reinhard Kuchenmüller），他慷慨地为本书的每个部分提供了插图；还要感谢凯文·库恩（Kevin Kuhne），他的插图是前言的完美补充。 我希望撰写这些章节和文章对于作者们而言是值得的，读者们也能从中有所收获，但最大的受益者莫过于我本人。我本人要感谢所有为本书做出贡献的人士，并对可能存在的任何遗漏或错误致歉。 本书的工作尚未完成。你的反馈、问题和建议将提升本书的价值，并有助于群体引导的成长和发展。请按以下联系方式随时与我联系。 桑迪·舒曼 sschuman@albany.edu

一项超乎寻常的任务 1 第1部分 创建协作式的客户关系 第1章 纵览全局——创建持续的客户关系 4 创建全局画面 5 做好准备 6 有效访谈 7 赢得信任 8 实施共情聆听 9 注重质量 10 有针对性地沟通 11 为客户着想 12 了解需求 13 识别挑战 14 评估满意度 14 结论 15 第2章 专业引导方法 16 什么是群体引导 16 专业引导方法的要素 17 群体有效性模型 18 明确定义的引导者角色 18 适用于各种角色 19 明确的核心价值观 19 高效群体的基本规则 20 诊断?干预循环 21 低强度推理 22 探究并改变我们的思维方式 23 就如何共事达成一致的过程 24 系统方法 24 引导的经验 26 结论 26 第3章 引导——方法之外 28 历史概述 29 应用 30 个体人格 31 棘手行为 32 群体发展 35 群体的各个阶段 36 加入群体的新人 37 群体的文化 37 群体智能 38 结论 39 附录3A：四季人格画像 39 第2部分 规划适当的群体流程 第4章 实现高效引导规划与准备的八个“P” 42 视角 43 目的 45 人员 46 成果物 47 场地 48 过程 50 演练 51 个人准备 51 结论 53 第5章 参与的架构 55 风水：中国古代的空间智慧 56 不断变化的会议形式 57 吸引参与的会议室布置 58 评估并调整空间 65 结论 66 第6章 建立信任——重要的促进因素 67 引导者与客户之间的信任 68 引导者与群体之间的信任 69 群体内部及之间的信任 71 衡量信任 71 了解组织内信任度的要素 72 信任与赋权 73 柯维的情感账户 74 建立信任的技巧 74 引出群体或组织的故事与经历 75 欣赏式探询 75 体验式学习 76 结论 77 第7章 群体头脑风暴的引导 78 阻碍群体有效运作的各种因素 78 改善群体有效运作的各种因素 80 理论与实践 85 第8章 促进相互理解，以实现跨职能群体中多个利益相关者的有效协作 88 有关案例研究的介绍 89 群体决策动力 92 挣扎区的典型集体讨论 94 通过有效聆听构建相互理解 95 后续发展 97 理论与实践的整合 99 结论 101 第9章 群体引导的过程性分析——一种沟通的视角 102 沟通：群体决策的核心 102 消息及其维度 103 群体沟通的过程及功能 103 群体沟通的分析层次 105 群体沟通的事件层次 105 群体沟通的活动层次 106 群体沟通的环节层次 106 过程性沟通的行为层次 106 对四个层次的使用 107 流程设计的过程性沟通分析：三个案例 107 加强引导效果 114 第3部分 创造并维持参与性环境 第10章 图形引导——激发个人所长的艺术 116 了解可持续性：视觉挑战 117 新手也能预测的成果 119 图形引导简史 120 获益于图形引导的流程类型 121 引导的四大流 121 融汇整合 123 结论 127 第11章 营造积极的参与氛围——意义中心的咨询视角 128 说明性故事 128 理论框架的发展历程 130 营造积极的参与氛围 134 营造积极参与氛围所需的能力 137 高效群体引导者的特征 139 成功的条件 141 第12章 如何建立协作的环境 143 协作型组织和社区 143 成功的条件 144 系统性变革的挑战 145 构建协作型环境五法 146 结论 152 第13章 设计并引导对话的有效战略 153 什么是对话 154 设计对话的案例 158 对话流程：一般特征和规范 159 采用会谈咖啡流程的对话 162 开启对话交谈的启动器 164 结论 164 资源库 165 第14章 动态引导——基于新兴复杂性科学的设计原则 166 复杂适应系统的特点 168 引导动态会议的设计原则 170 一位引导者的经历 173 结论 177 资源库 177 第15章 通过会议引导整个系统——管理冲突议程、多元化需求和 两极化观点的理论、哲学和实践 179 为什么是哲学和理论 180 分化与整合理论的实际用途 183 自我管理 188 第16章 成功引导多元文化团队 191 工作坊设计的多样性检查表 192 热身活动与情绪兴奋剂 194 与多元文化团队一起创造价值：发现、桥接与整合模型 196 发现差异的流程和策略 198 总结 210 第17章 引导中的即兴剧场活动 212 成功即兴剧场活动的四个步骤 213 成功即兴剧场活动的基础 214 总结即兴游戏 215 阈限空间中的引导 219 作为能量管理者的引导者 219 即兴剧场活动的三个悖论 220 结论 221 资源库 222 第18章 未来的引导——虚拟会议如何改变引导者的工作 223 最佳实践 226 结论 234 第4部分 指导群体取得适当而有益的成果 第19章 团队启动——促进高效工作团队启动的脚本化方法 236 “启动”会议规划 238 实施团队启动会 240 基本规则与运作流程 244 结论 251 第20章 屡试屡验的大群体会议引导 252 规划团队的工作过程 252 十大原则及其实践 254 结论 264 第21章 引导群体决策讨论中的沟通 265 决策沟通的功能性理论 266 阻碍做出适当选择及引导式响应的障碍 267 强化引导的知识和技巧 271 结论 272 第22章 建立共识——解决分歧的策略 273 基本原则：为何人们会产生分歧 274 建立共识技巧工具箱 278 结论 288 第23章 无名品质 289 一则插图故事 290 综述 291 历史导图 291 商业世界导图 293 语言和视觉引导者 295 品质导图 301 个案研究 304 如何学习 315 结论 317 关键术语及概念 317 资源库 319 第24章 用改变的事例引导参与式评估 320 参与式评估概述 321 通过改变的事例开展参与式评估 325 附录24A：埃塞俄比亚社区赋能计划的PM＆E系统 334 附录24B：来自菲律宾的改变事例 336 附录24C：引导群体并记录改变事例 337 第25章 评估群体决策过程的有效性 340 衡量群体绩效 341 影响群体决策过程的组织条件 343 结论 344 第5部分 构建并维护专业知识 第26章 IAF引导者核心胜任力 346 胜任力的定义 347 胜任力 348 认证流程 351 后续工作 352 附录26A：IAF引导者核心胜任力 353 第27章 引导职业的操作维度 357 变革 358 引导的范畴 361 结论 372 第28章 如何构建引导专业知识 374 培训 375 参考资料 377 互联网学习 380 观察他人 381 应用 382 反馈 385 教导他人 388 成为思想领袖 388 专业地位 388 意向计划 389 结论 391 附录28A：群体引导者调查表：如何构建专业知识 391 第29章 引导者教育的维度 402 组织发展领域对引导者教育的需求 403 引导者教育的方法 404 模型的局限性及与引导者教育有关的问题 412 结论 414 第6部分 示范积极的专业态度 第30章 引导者的价值观与伦理准则 416 IAF的价值观和胜任力 417 制定准则 417 关键议题 419 新兴问题 424 结论 426 附录30A：群体引导者的价值观与伦理准则声明 427 第31章 由内而外的引导 430 引导者知道什么 432 引导者做什么 434 引导者是什么 436 结论 437 第32章 自我的天赋——透明式引导的艺术 438 透明与中立 439 成功的条件：洞悉时机 441 透明的具体细节 445 结论 450 第33章 肯定式引导——基于资源的过程咨询方法 451 肯定式引导的背景 452 肯定式引导：给人们赋能 455 其他学科中肯定式系统的发展 456 肯定式引导：释放自由 458 肯定式引导的显著特征 460 肯定地引导 461 结论 463 参考文献 464 简致咨询简介 493 本书译者简介 496 本书审校者简介 497 关于撰稿人 498