人工智能将帮助人们把事情做得更好、更快，并在成本效益上更突出，它将深刻改变交通、旅游、医疗、教育、零售、农业、金融、销售和营销等行业。事实上，人工智能很可能极大地改变人类社会。你可能听说过很多工作将被人工智能或机器人取代，但你是否知道，与此同时，大量的新工作将由人工智能创造?本书涵盖了许多与人工智能相关的有趣话题，包括：人工智能如何看见、听到和理解事物；人工智能如何改变各个行业；人工智能如何改变沟通方式；人工智能如何改变就业市场；人工智能如何改变交通运输；人工智能如何改变日常生活。在本书中，作者用通俗易懂的语言回答了101个有关人工智能的问题，并通过一些真实的例子来展示人工智能给业界和社会带来的机遇和挑战。

译者序 近年来，大量的人工智能应用如雨后春笋般出现在人们的日常生活中。 在计算机和手机上，只要开启智能助手就可以进行语音录入；在练歌房可以用语音快速点歌；在驾驶汽车时也可以用语音来控制导航、播放、灯光、车窗、空调等。在服务行业，也出现了各种各样的机器人服务员。在餐厅，机器人服务员承担了迎宾和送菜的工作；在宾馆，机器人服务员能自行乘坐电梯将物品送到客人的房间；一些机器人甚至可以炒菜或照顾病人…… 更令人振奋的是，人工智能及其应用能够在一些危难险重的情况下发挥巨大的作用。例如，在突发疫情时，自动驾驶消毒车可以在道路上自动喷淋消毒液，消杀病菌。在遭遇自然灾害时，无人机可以飞到重点灾区建立空中基站，恢复中断的通信，为实施科学精准的实时救援打通应急通信保障的生命线；还可以实现医疗、生活物资的定点投放，从空中开辟紧急救援通道。此外，警方也在利用人工智能技术来迅速定位犯罪嫌疑人并实施抓捕。 人工智能正从书本中的抽象概念变成一个个令人目不暇接的具体形态，展现在人们面前。 然而，由于对人工智能缺乏系统的认识和了解，有些人沉浸在兴奋的情绪中，陶醉在人工智能带来的便利中。也有些人对其产生了疑问、困惑甚至焦虑……事实上，很多读者并不需要掌握十分专业的计算机学科知识，他们迫切需要的是人工智能方面的普及性知识。然而，在市场上，人工智能方面的普及性读物较为缺乏。因此，本书的出版可谓恰逢其时，满足了广大读者的需要。 正如人工智能对社会的改变具有普遍性一样，本书的读者范围也是非常广泛的，从学生、教师、职场人士、创业者、企业家到政府、部队、医疗工作者，甚至从事农业工作的人员都可以从中受益。 作为译者，在翻译过程中，我们遵守了以下原则。 一是，术语和词汇的译法与已被社会和大众普遍接受的通用表述保持一致。 二是，对于个别尚未达成统一译法的术语，在经过考证和充分讨论后，按照有利于读者正确理解原著的原则确定译法。 三是，为了保证读者顺利阅读，我们在译文中增加了译者注。 在本书的翻译过程中，得到了中共沈阳市沈河区委党校李雪华教授的大力帮助。她在语言结构、用词表达等方面给予了无私的指导，并提出了有益的建议。澳门城市大学在读研究生王慧宁同学在本书的文字、图像编辑方面也提供了帮助。尤其值得一提的是，达瑞电子股份有限公司董事长李清平先生对本书的翻译给予了大力支持，在此一并表示感谢！ 由于译者的水平有限，难免有疏漏之处，敬请读者批评指正。如果您对本书的翻译有任何疑问、意见或建议，欢迎随时和我们联系。邮箱为1115330126@qq.com，微信和手机号为18029169969。愿本书能为读者带来价值，能引起读者研究新事物的兴趣，甚至激发勇于实践的动力！ 最后，引用本书最后一句话献给大家：“行动起来——当下有为，未来可期！” 王齐　楼政 2021年 夏

第1章　人工智能引论… ………………………………… 001 1　什么是人工智能………………………………………………………… 002 2　人工智能可以看见、听到和理解事物吗……………………………… 008 3　为什么人工智能如此重要……………………………………………… 010 4　人工智能和数据………………………………………………………… 012 5　人工智能的发展有多么迅猛…………………………………………… 015 6　第四次工业革命………………………………………………………… 018 7　人工智能的优缺点……………………………………………………… 021 8　人工智能与你的关系…………………………………………………… 023 9　人工智能专家…………………………………………………………… 026 10　人工智能术语… ……………………………………………………… 029 第2章　人工智能如何改变各个行业…………………… 032 11　人工智能如何改变金融业… ………………………………………… 033 12　人工智能如何助推旅游业现代化… ………………………………… 035 13　人工智能如何改善医疗行业… ……………………………………… 040 14　人工智能如何改变交通行业… ……………………………………… 042 15　人工智能如何改变零售业… ………………………………………… 044 16　人工智能如何改变新闻行业… ……………………………………… 046 17　人工智能如何改善教育行业… ……………………………………… 048 18　人工智能如何革新农业… …………………………………………… 054 19　人工智能如何改变娱乐行业… ……………………………………… 056 20　人工智能将如何影响公共服务… …………………………………… 058 第3章　人工智能如何改变商业流程…………………… 061 21　如何使用智能助理… ………………………………………………… 063 22　人工智能如何改变市场调研工作… ………………………………… 065 23　人工智能如何改变销售工作… ……………………………………… 067 24　人工智能如何改变市场营销方式… ………………………………… 068 25　如何利用人工智能改善电子邮件营销… …………………………… 070 26　人工智能可以成为领导层的成员吗… ……………………………… 072 27　人工智能可以承担客户服务吗… …………………………………… 073 28　如何利用人工智能会计来节省时间… ……………………………… 075 29　人工智能如何改变人力资源工作… ………………………………… 077 30　人工智能可以成为法务团队的成员吗… …………………………… 078 第4章　聊天机器人将如何改变沟通方式……………… 080 31　聊天机器人是什么… ………………………………………………… 081 32　聊天机器人的工具和平台… ………………………………………… 083 33　聊天机器人有哪些主要优势… ……………………………………… 084 34　聊天机器人面临哪些主要挑战… …………………………………… 088 35　优秀聊天机器人应具备哪些基本要素… …………………………… 090 36　最常见的企业级聊天机器人供应商有哪些… ……………………… 095 37　关于聊天机器人，有哪些有价值的专家建议… …………………… 097 38　如何推广聊天机器人… ……………………………………………… 099 39　聊天机器人如何应用于教育和健康领域… ………………………… 101 40　聊天机器人的术语和资源… ………………………………………… 104 第5章　人工智能如何改变就业市场…………………… 107 41　将有多少人失去工作… ……………………………………………… 109 42　将被人工智能取代的工作岗位… …………………………………… 111 43　难以被人工智能取代的工作岗位… ………………………………… 115 44　人工智能是否有助经济增长… ……………………………………… 117 45　如何利用人工智能促进教育发展… ………………………………… 120 46　与人工智能相关的工作… …………………………………………… 122 47　未来就业市场所需的技能… ………………………………………… 127 48　聘请人工智能专家的最佳方式… …………………………………… 132 49　全民基本收入能否发挥作用… ……………………………………… 134 50　全民基本收入面临的挑战… ………………………………………… 137 第6章　自动驾驶汽车及其如何改变交通运输业……… 139 51　什么是自动驾驶汽车… ……………………………………………… 140 52　自动驾驶汽车的益处… ……………………………………………… 141 53　自动驾驶汽车面临的挑战… ………………………………………… 143 54　自动驾驶汽车的技术等级… ………………………………………… 145 55　自动驾驶汽车的关键技术… ………………………………………… 148 56　自动驾驶汽车何时才能上路… ……………………………………… 150 57　自动驾驶汽车的测试和实施… ……………………………………… 153 58　自动驾驶带来的变化… ……………………………………………… 155 59　自动驾驶汽车的相关术语… ………………………………………… 158 60　自动驾驶汽车的相关资源… ………………………………………… 161 第7章　机器人如何改变人们的生活…………………… 163 61　什么是机器人… ……………………………………………………… 164 62　现有多少机器人… …………………………………………………… 167 63　机器人的种类… ……………………………………………………… 168 64　机器人最多的国家… ………………………………………………… 169 65　有哪些家用机器人… ………………………………………………… 171 66　最先进的机器人有哪些… …………………………………………… 174 67　由机器人运营的酒店… ……………………………………………… 177 68　与机器人相关的伦理问题… ………………………………………… 179 69　与机器人共同生活… ………………………………………………… 181 70　与机器人相关的资源… ……………………………………………… 183 第8章　科技巨头公司在人工智能领域的布局和进展…… 185 71　谷歌的人工智能活动… ……………………………………………… 187 72　脸书的人工智能活动… ……………………………………………… 192 73　亚马逊的人工智能活动… …………………………………………… 195 74　微软的人工智能活动… ……………………………………………… 198 75　IBM的人工智能活动… ……………………………………………… 202 76　苹果的人工智能活动… ……………………………………………… 205 77　英伟达的人工智能活动… …………………………………………… 209 78　阿里巴巴的人工智能活动… ………………………………………… 211 79　百度的人工智能活动… ……………………………………………… 213 80　腾讯的人工智能活动… ……………………………………………… 216 第9章　关于人工智能的常见问题（一）……………… 218 81　已在使用的人工智能… ……………………………………………… 219 82　人工智能与恐惧… …………………………………………………… 221 83　人工智能与隐私… ………………………………………………… 224 84　人工智能与社交… …………………………………………………… 226 85　人工智能是否被过度炒作… ………………………………………… 228 86　人工智能与伦理… …………………………………………………… 229 87　在日常生活中应用人工智能… ……………………………………… 232 88　在工作中应用人工智能… …………………………………………… 234 89　人工智能与其他指数技术… ………………………………………… 235 90　人工智能何时超越人类… …………………………………………… 238 第10章　关于人工智能的常见问题（二）… ………… 240 91　人工智能与世界和平… ……………………………………………… 241 92　公众对人工智能的看法… …………………………………………… 243 93　人工智能部长… ……………………………………………………… 244 94　人工智能与消除贫困… ……………………………………………… 245 95　人工智能与偏远地区… ……………………………………………… 246 96　人工智能领域的领导者… …………………………………………… 247 97　人工智能领域的追赶者… …………………………………………… 248 98　人工智能与政治宣传… ……………………………………………… 250 99　人工智能与地缘政治… ……………………………………………… 251 100　人工智能的武器化…………………………………………………… 252 101　你如何为人工智能时代的到来做好准备…………………………… 254