本书主要介绍人力资源管理的原理和方法，内容包括：人力资源管理导论、工作分析与工作设计、人力资源规划、员工甄选与面试、员工培训与开发、绩效管理、薪酬管理、劳动关系管理、国际人力资源管理。全书穿插大量企业人力资源管理实例，相关职业能力、职业习惯及职业道德知识点，可以加强学生应用能力的培养。

前 言 随着知识经济时代的到来，人才成为企业最宝贵的资源。人力资源管理，是指在经济学与人本思想指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标的实现与成员发展的最大化的一系列活动的总称。 本书全面系统地介绍了人力资源管理的知识体系及人力资源管理的各项主要职能，内容丰富、表述严谨、语言通俗，注重理论与实践相结合；本书不仅注重吸收现代西方国家前沿的人力资源管理理论，同时也注意对中国古代优秀的人力资源管理思想进行介绍，借鉴了国内外的研究成果。此外，书中借鉴了大量国内外参考文献与资料，在此向引用文献的作者表示感谢。在案例中，书中精选了一批国内外优秀企业的案例，尤其注重引入国内一批快速成长的优秀企业的成功经验进行介绍与分享。 本书非常适合用作人力资源管理、工商管理、公共管理等相关专业的教材，也适合广大企事业单位、政府与公共组织的管理工作者阅读参考。 参与本教材的人员与分工如下：余沛(河南科技大学管理学院)：第1章和第9章；韩小改(洛阳理工学院)：第4章和第5章；尤莉(河南科技大学管理学院)：第7章和第8章；郭菁(河南科技大学管理学院)：第3章和第11章；盛倩(意大利都灵理工学院)：第10章；鲍秋旭(河南科技大学)：第2章和第6章。曾召霞(信阳师范学院)参与了本书的资料收集和整理等工作，全书由余沛负责统稿。 由于作者水平有限，时间仓促，本教材的错误和不足之处在所难免，恳请专家学者与同学不吝赐教。 最后，向借鉴相关研究与学术成果的作者表示感谢！ 编 者 2016.7.15

目 录 第1章 人力资源概述 1 本章学习目的 1 案例 刘邦的用人艺术探究 1 1.1 中国古代的人力资源管理思想 4 1.1.1 人性假设 4 1.1.2 人员选用 5 1.1.3 培训管理 6 1.1.4 激励管理 6 1.1.5 人本思想 7 1.2 人力资源管理基本概念 7 1.2.1 人力资源的概念与内涵 7 1.2.2 人力资源的特征 10 1.2.3 人力资源管理的目标 11 1.2.4 人力资源管理的意义 13 1.3 人力资源管理的主要任务和 职能 13 1.3.1 人力资源管理的主要任务 13 1.3.2 人力资源管理的主要职能 14 1.4 人力资源管理演进史 15 1.4.1 传统人事管理阶段 15 1.4.2 人力资源管理阶段 18 1.4.3 战略性人力资源管理 18 1.4.4 现代人力资源管理与传统人 事管理的区别 19 1.4.5 现代人力资源管理的特征 21 1.5 人力资源开发 22 1.5.1 人力资源开发的含义 22 1.5.2 人力资源开发与人力资源 管理的联系与区别 24 1.6 人力资源管理面临的挑战与 发展趋势 25 1.6.1 现代人力资源管理模式面临的 挑战 25 1.6.2 现代企业人力资源管理模式 发展的趋势 27 本章小结 30 练习与思考 30 第2章 战略人力资源管理 32 本章学习目的 32 案例 华为推动自主创新的人力 资源开发与管理 32 2.1 战略人力资源管理概述 35 2.1.1 战略人力资源管理的概念 35 2.1.2 战略人力资源管理的特征 37 2.1.3 战略人力资源管理的职能 37 2.1.4 战略人力资源管理的理论 基础 38 2.1.5 战略人力资源管理的框架 体系 42 2.2 人力资源管理信息系统 42 2.2.1 人力资源管理信息系统的 建立与作用 42 2.2.2 人力资源管理信息系统的 组成 43 本章小结 45 练习与思考 45 第3章 人力资源规划 48 本章学习目的 48 案例 中国移动公司的人力资源 规划 48 3.1 人力资源规划 52 3.1.1 人力资源规划的概念 52 3.1.2 人力资源规划的作用 52 3.1.3 人力资源规划的内容 54 3.2 人力资源规划的程序 55 3.2.1 调查分析准备阶段 55 3.2.2 预测阶段 56 3.2.3 制定规划阶段 56 3.2.4 规划实施、评估与反馈阶段 56 3.3 人力资源预测 57 3.3.1 人力资源需求调查 57 3.3.2 人力资源需求预测方法 57 3.3.3 人力资源供给预测 61 3.4 人力资源的供需平衡 65 3.5 人力资源规划的编制 66 3.5.1 基础性的人力资源规划 66 3.5.2 业务性的人力资源计划 67 3.6 人力资源规划的运用与控制 68 3.6.1 人力资源供应控制 68 本章小结 71 练习与思考 71 第4章 工作分析与工作设计 73 本章学习目的 73 案例 某电力公司基于工作负载 分析的岗位定编方案 73 4.1 工作分析概述 76 4.1.1 工作分析的含义 77 4.1.2 工作分析的内容 78 4.1.3 工作分析的相关概念 78 4.1.4 工作分析的基本原则 79 4.1.5 工作分析的意义 81 4.2 工作分析的流程 82 4.2.1 准备阶段 83 4.2.2 实施阶段 83 4.2.3 完成阶段 85 4.2.4 运用阶段 85 4.3 工作分析的方法 85 4.3.1 问卷调查法 86 4.3.2 观察法 99 4.3.3 访谈法 103 4.3.4 工作日志法 108 4.3.5 文献法 111 4.4 工作说明书 112 4.4.1 工作说明书的基本概念 112 4.4.2 工作说明书格式 113 4.5 工作设计 115 4.5.1 工作设计的内涵 115 4.5.2 工作设计的步骤 116 4.5.3 工作设计的内容 117 4.5.4 工作设计的方法 118 4.5.5 工作设计的原则与考虑 因素 120 本章小结 121 练习与思考 122 第5章 员工招聘 124 本章学习目的 124 案例 某中小软件公司招聘之尴尬 现状 124 5.1 员工招聘概述 126 5.1.1 员工招聘的含义 126 5.1.2 员工招聘的意义 126 5.1.3 员工招聘的工作流程 127 5.1.4 招聘的原则 129 5.2 员工招募 131 5.2.1 内部招募的来源与方法 132 5.2.2 外部招募的来源与方法 132 5.2.3 内部招募与外部招募的 对比 136 5.3 人员选拔 136 5.3.1 初步筛选 137 5.3.2 面试 137 5.3.3 笔试 141 5.3.3 测试 141 5.3.4 公文处理测试 147 5.3.5 无领导小组讨论 149 本章小结 152 练习与思考 153 第6章 员工培训开发 155 本章学习目的 155 案例 申港重工机械有限公司一线 员工培训问题 155 6.1 培训开发概述 158 6.1.1 培训与开发概述 158 6.1.2 培训与开发的类型和方法 160 6.2 培训流程及管理 165 6.2.1 培训需求分析 165 6.2.2 培训计划的制订与实施 167 6.2.3 培训效果评估 168 6.3 国际企业的培训管理 170 6.3.1 欧美企业的培训管理 170 6.3.2 日本企业的培训管理 172 6.3.3 日本与欧美企业培训管理的 启示 174 本章小结 175 练习与思考 175 第7章 绩效管理 178 本章学习目的 178 案例 X通信公司的绩效考核 178 7.1 绩效管理概述 180 7.1.1 绩效的含义 180 7.1.2 绩效管理思想的演变 184 7.1.3 绩效管理的重要作用 185 7.2 绩效考核 187 7.2.1 绩效考核的含义 187 7.2.2 绩效考核的应用现状及不足 187 7.3 KPI关键绩效指标法 189 7.3.1 KPI的核心思想 189 7.3.2 KPI的设计原则 191 7.3.3 KPI绩效考核的优势分析 192 7.3.4 KPI实施过程中的问题 192 7.3.5 企业实施KPI考核的对策 思考 194 7.4 360度绩效考评 195 7.4.1 360度绩效考评定义 195 7.4.2 360度绩效考核的优劣势 195 7.4.3 360度考评法应遵循的环节 和原则 196 7.4.4 考核时容易忽视的问题 197 7.5 平衡计分卡 198 7.5.1 平衡计分卡的内容 199 7.5.2 实施平衡计分卡的前提和 基础 201 7.5.3 平衡计分卡的实施步骤 201 7.5.4 常规的平衡计分卡指标 202 7.6 绩效管理效果评估 203 7.6.1 绩效考核的根本目的 203 7.6.2 “填表游戏”终结的关键点 204 7.6.3 避免绩效管理的误区 205 本章小结 207 练习与思考 207 第8章 薪酬管理 210 本章学习目的 210 案例 西飞公司薪酬体系的精细化 管理 210 8.1 薪酬管理概述 214 8.1.1 薪酬管理的目的 214 8.1.2 薪酬管理的组成部分 215 8.1.3 薪酬管理的框架 215 8.2 薪酬战略 216 8.2.1 薪酬基础及政策 217 8.2.2 薪酬水平及政策 217 8.2.3 薪酬结构及政策 218 8.2.4 薪酬文化及政策 219 8.2.5 薪酬管理及政策 219 8.3 薪酬设计 219 8.3.1 薪酬战略设计 219 8.3.2 职位评价设计 221 8.3.3 工资结构设计 225 8.3.4 绩效奖励设计 229 8.4 薪酬日常管理 235 8.4.1 健康的薪酬日常管理特征 235 8.4.2 薪酬日常管理体系的框架 236 8.4.3 如何调整薪酬体系 237 本章小结 240 练习与思考 241 第9章 劳动关系管理 243 本章学习目的 243 案例 中方员工罢工本田停产 243 9.1 劳动关系管理概述 244 9.1.1 劳动关系 244 9.1.2 劳动关系建立、变更、终止 245 9.1.3 劳动争议 248 9.2 劳动关系调整方式 248 9.2.1 劳动法律法规 248 9.2.2 劳动合同 249 9.2.3 集体合同 252 9.2.4 民主管理制度 253 9.2.5 用人单位内部劳动规则 253 9.2.6 劳动争议处理制度 254 9.2.7 劳动监督检查制度 254 9.3 劳动争议处理 254 9.3.1 协商 254 9.3.2 调解 254 9.3.3 仲裁 255 9.3.4 诉讼 256 9.4 劳动保护与职业病防治 257 9.4.1 劳动保护的含义 257 9.4.2 职业病危害因素 258 9.4.3 职业病及其分类 259 9.4.4 职业健康管理 259 本章小结 263 练习与思考 263 第10章 职业生涯管理 267 本章学习目的 267 案例 科研型高级专业技术人才的 职业生涯管理 167 10.1 职业生涯管理概述 270 10.1.1 职业生涯管理的定义 270 10.1.2 职业生涯管理的意义 271 10.1.3 影响职业发展决策的因素 272 10.1.4 职业生涯的三维策划 273 10.2 职业生涯管理理论 274 10.2.1 职业选择理论 274 10.2.2 职业生涯发展阶段理论 276 10.2.3 职业生涯发展管理理论 280 10.2.4 职业发展主动建构理论 280 10.2.5 职业生涯管理理论的核心 理念 281 10.3 职业生涯管理 281 10.3.1 职业生涯管理的特征 281 10.3.2 职业生涯管理的内容 282 10.3.3 职业生涯管理的流程 283 10.3.4 职业生涯管理的步骤 284 10.3.5 职业生涯管理有效性标准 285 10.3.6 实施职业生涯管理的意义 286 本章小结 287 练习与思考 287 第11章 全球人力资源管理新趋势 290 本章学习目的 290 案例 沃尔玛的人力资源管理 290 11.1 以人为本的日本人力资源 管理 292 11.1.1 日本人力资源管理模式 的特点 292 11.1.2 日本人力资源管理模式 的具体表现形式 295 11.2 以科学管理为核心的美国人力 资源管理 296 11.2.1 美国人力资源管理模式的 特点 296 11.2.2 美国人力资源管理模式 产生的背景 301 11.2.3 国际化人才开发 302 11.3 人力资源管理的第三条道路 303 11.3.1 日本人力资源管理对美国 的冲击 303 11.3.2 日本人力资源管理模式 面临的挑战 304 11.3.3 威廉?大内的美日比较 研究 305 11.3.4 日本和美国人力资源 管理模式差异的原因 307 11.3.5 美日人力资源管理模式 对我国的启示 308 本章小结 309 练习与思考 309 参考文献 314

余沛，副教授，河南科技大学管理学院系副主任。郝世绵：女，（1976.6—），安徽寿县人，副教授，工商管理硕士；1998年参加工作，在《华东经济管理》、《生产力研究》、《经济纵横》等期刊上发表论文10多篇；目前主要的研究方向农产品供应链管理；现就职于安徽科技学院管理学院。韩小改（1980—），女，河南洛阳人，管理学硕士，洛阳理工学院经济与管理学院讲师，主要从事管理相关研究。

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