本教材的结构设计独特，包括了基础篇——塑造商务人士职业好形象、实务篇——掌握商务礼仪易驾驭职场、拓展篇——熟知各地礼俗畅行全世界三部分；内容创新，形式活泼、新颖，非常适合中等职业学校学生的阅读感觉。本书理论讲述较为简洁，小故事等环节较多，适合作为中职学生教材，体现了理实一体化的策划思路。全书符合职业学生特点，实训和理论并行，并辅助多类图片帮助学生自学或者作为教材使用。可以有效提高教师授课效率，并为读者自学提供了可能

孔子曰：“不学礼，无以立。”商务活动是一种重要的商务交往形式，人们在商务往来、商务交际、商业场合中有必要遵循一定的规则和规范，从而形成了商务礼仪。一个人只有具备较强的交际能力、掌握商务礼仪知识，才能立足于竞争激烈的商业社会。商务礼仪的重要性已越来越被商界人士认识和关注。 针对目前职业院校经贸类专业学生的认知特点、学习规律、就业现状等实际情况，结合企业的实际需求和商务活动的实际要求，我们遵循理论与实践相结合的原则，编写了《商务礼仪实务》（第2版）。本教材的特色：穿插大量礼仪图片，创设独到的礼仪问题，介绍经典礼仪故事，编排精彩礼仪学堂，设计相关礼仪演练，留有礼仪自评空间。 本教材由广州城市职业学院高级讲师（有十多年礼仪教学经验）、多年负责“全国中等职业学校文明风采竞赛”之展示类职业礼仪比赛的项目负责人及指导老师陈纯莹担任主编，广东省财经职业技术学校的张琼、余硕秋，以及广东工业大学的张少慧、泉州经贸职业技术学院的蔡旋迎担任副主编，广东省财经职业技术学校的钟娟玲、黎雪贞及广州市机电高级技工学校的李叶参与编写工作。具体分工如下：陈纯莹负责项目一、项目六的编写，钟娟玲负责项目二的编写，张琼负责项目三、项目八的编写，李叶负责项目四的编写，余硕秋负责项目五、项目九的编写，黎雪贞负责项目七的编写。 本教材在编写过程中参考了一些礼仪书刊，查阅了一些礼仪网站的资料，选用了广东省财经职业技术学校学生参加第七届、第八届、第九届“全国中等职业学校文明风采竞赛”之展示类职业礼仪比赛的一些师生礼仪活动图片，在此向各位同行和图片上的师生们致谢！由于编者水平有限，编写时间又较仓促，书中难免有疏漏，恳请读者和同行指正，在此一并致谢！ 本教材配备电子资料包（电子课件、习题解答等），请登录华信教育资源网免费下载。 编 者

基 础 篇 项目一 认知礼仪………………………………………………………………………………1 任务一　礼仪概要 ………………………………………………………………………2 任务二 认知商务礼仪 …………………………………………………………………7 任务三 认知尊位礼仪 …………………………………………………………………10 项目二 职业形象之仪态礼仪…………………………………………………………………19 任务一 认知仪态 ………………………………………………………………………20 任务二 表情礼仪 ………………………………………………………………………21 任务三 姿态礼仪 ………………………………………………………………………24 任务四 动作礼仪 ………………………………………………………………………33 项目三 职业形象之仪表礼仪…………………………………………………………………40 任务一 认知仪表 ………………………………………………………………………41 任务二 服装礼仪 ………………………………………………………………………42 任务三 饰品礼仪 ………………………………………………………………………52 项目四 职业形象之仪容礼仪…………………………………………………………………59 任务一 认知仪容 ………………………………………………………………………60 任务二 发型礼仪 ………………………………………………………………………62 任务三 化妆礼仪 ………………………………………………………………………68 任务四 肢体礼仪 ………………………………………………………………………73 任务五 香水礼仪 ………………………………………………………………………76 项目五 职业形象之言谈礼仪…………………………………………………………………82 任务一 认知言谈 ………………………………………………………………………83 任务二 言谈礼仪技巧 ………………………………………………………………… 86 任务三 言谈注意事项 ………………………………………………………………… 95 实 务 篇 项目六 商务礼仪…………………………………………………………………………… 103 任务一 商务往来 …………………………………………………………………… 104 任务二 商务会务 …………………………………………………………………… 111 任务三 商务仪式 …………………………………………………………………… 116 任务四 商务宴请 …………………………………………………………………… 123 任务五 商务馈赠 …………………………………………………………………… 135 项目七 职场礼仪…………………………………………………………………………… 143 任务一 办公环境及办公人员礼仪 ………………………………………………… 144 任务二 办公交往礼仪 ……………………………………………………………… 146 项目八 公众场合礼仪……………………………………………………………………… 160 任务一 酒店礼仪 …………………………………………………………………… 161 任务二 车站礼仪 …………………………………………………………………… 167 任务三 机场礼仪 …………………………………………………………………… 171 任务四 商场礼仪 …………………………………………………………………… 177 拓 展 篇 项目九 中国传统礼仪习俗………………………………………………………………… 185 任务一 传统节日及习俗 …………………………………………………………… 186 任务二 各民族节日及习俗 ………………………………………………………… 192 参考文献……………………………………………………………………………………… 196