本书通过引人入胜的故事揭示了发人深省的商业价值观，根据作者创建的圆桌咨询公司十几年来的深刻经验，用幽默的、深入浅出的语言总结出服务业制胜的精髓所在，分享了咨询业的秘密和客户服务之道。 书中提出"示人以真”的理念、"裸式服务”的概念，并总结了一个三大恐惧模型，对于组织领导者、顾问、销售人员及其他需要长期跟客户打交道的人来说，这个模型都揭示了一个服务者为何无法赢得客户的信任和忠诚的根本原因。最后，作者在书中总结了克服这些恐惧的具体方法，以使你取得成功。

前 言 放下恐惧与骄傲 弱点是人类最容易被低估和误解的品质之一。 不愿展露弱点，人们就难以与他人建立深厚而持久的人际关系。因为，要赢得对方的信任，最好的方式莫过于将自己的弱点毫无保留地暴露出来，并且相信能得到对方的支持。 然而，现实社会不主张展露弱点，而是鼓励人们展现力量、自信和沉着。虽然在一些场合里，这样做是明智的，但是在建立重要且持久的人际关系时，这样做会妨碍信任的建立。 可对于那些为客户提供服务的人来说，展露弱点的力量尤其强大。对于那些习惯坦诚展露弱点的人——我称之为“裸式咨询”的人，总是能够获得客户的忠诚度和亲密感。而这往往是同行们求而不得的。 每当我阐述这个观点时，都有人会问：“我们是不是不能过于展露弱点？”令人惊讶的是，这个答案是否定的。不过，如果你每天都跟客户说你又犯了个错误，或者某个工作你不会做，那就是个大问题了。因为，这不属于弱点的范畴，而是能力问题。承认弱点是一回事，而能力不足是另一回事！ 这让我想起一句有问题的老话“永远不要让别人看到你在冒汗”。实际上，客户往往比我们自己更容易发现我们在冒汗。这个时候我们有两个选择：假装镇定自若，极力掩饰；或者坦承自己在冒汗，向他们展示自己的真诚和自信，因为我们是值得他们信任的。 如果道理如此简单（我首先承认就这么简单），那为什么我们还常常会拒绝在客户面前展露弱点呢？ 首先，我们认为这样做会降低成功的概率。其实我们没有意识到，虽然客户要求我们要有足够的能力来满足他们的需求，但真正使客户尊重并信赖我们的，是我们诚实、谦逊和无私的品质。 其次，即使在道理上能理解这一点，仍有许多人在实践中难以做到。身为人类的我们不喜欢展露脆弱的一面，因为我们受制于一种出于本能而非理性的恐惧，使我们在“赤裸”时感到不舒服。本书就是关于如何消除这些恐惧的，而要做到这一点的确不容易。这需要有一定程度的自我牺牲，而且需要忍受不适，甚至还可能感到痛苦。因此，不是所有人都愿意坚持下去。 如上所述，展露弱点、裸式服务是弥足珍贵的。它意味着做到的人将获得强大而切实的竞争优势：他们会与客户建立更坚固、更密切的关系；他们会获得客户的推荐和背书；他们也能和客户轻松融洽地协商价格和费用；他们会更加享受自己的服务工作。 尤其重要的是，展露弱点、赤裸相见能够让我们更有效地帮助客户，这也是服务的全部意义所在。我希望这本书能帮助你理解如何做到“裸式咨询”。 言归正传，现在让我们放下恐惧与骄傲开始吧。

目 录 第1部分 咨询者的故事 第1章 故事的起因 3 我的对手 3 关于我 4 可怕的晋升 5 加速推进 7 初见灯塔公司 9 第2章 故事的经过 13 初次接触 13 正面交锋 15 实质问题 20 重大发现 22 火上浇油 26 强烈抵制 30 汇报工作 31 再聚首 35 展示 36 个人经历 38 继续展示 44 做好准备 47 重新认知 49 忠告 56 第3章 故事高潮 59 善意直言 59 顺水推舟 67 表里如一 71 不怕丢脸 74 以身涉险 78 挡枪的故事 82 私人顾问 86 绝不推销 88 首次尝试 90 当头棒喝 94 知错就改 96 重拾信心 99 第4章 故事总结 103 接受考验 103 绝地反击 109 毫不留情 113 出其不意 119 痛定思痛 122 盘问 125 亲身体验 130 恐惧一：害怕丢生意 132 恐惧二：害怕没面子 141 欺骗 146 真相大白 147 恐惧三：害怕失身份 150 摊牌 160 意志的考验 162 新方向 165 第2部分 裸式咨询服务 第5章 裸式咨询服务的起源 173 第6章 裸式咨询的定义 175 第7章 克服三大恐惧 179 第8章 裸式咨询服务的广泛应用 193 关于作者 195