本书是一本很实用的商界指南，由已经在订制界做出一番成绩、站稳脚跟的有经验人士所撰写。YouBar创始人安东尼弗林以及商业记者艾米莉弗林范凯特通过案例分析以及对众多公司CEO及创始人采访得到的第一手资料，详尽阐述了各个产业的商人、品牌经理以及企业家是如何应用订制化生产获得丰厚利润或者创立新业务的。

译者序 商店里有无穷无尽的商品，它们固然令人心动，可“与人撞衫”、“千篇一律”只会让人尴尬，在个性化的消费时代，这些问题都将得到解决。如今的消费者更崇尚与众不同、卓尔不群的个性表达，他们寻求心理自主以及消费过程的自主，渴望得到企业商家的深度服务及支持。为了满足消费者对品质生活的追求，各商家也纷纷推出了个性化的订制服务，它们提供独一无二的产品，期待从“个性化需求市场”这样一块大蛋糕中挖掘出更多的商机和财富。《私人订制》的作者安东尼弗林就是一名订制商，他创办YouBar 能量棒公司的契机验证了那句话，即“创意源自生活”—大学毕业后的弗林曾和母亲一起担任滑雪教练，以能量棒代替午餐，可市面上普通的能量棒无法满足母子不同的口味和营养需求，弗林就此有了生产订制能量棒的念头。当然了，在竞争残酷的商界，好的创意并不能保证美好积极的未来，如何在创意的基础上进一步发展壮大，在“订制化大潮”中站稳脚跟，才是关键所在。弗林的 YouBar 现在已是小有规模，年收入达到七位数。这本书中，他便将创业所积累的经验和心得毫无保留地与读者分享。《私人订制》全书分为两大部分：第一部分主要是阐述订制革命的前因后果，未来发展趋势；第二部分则是实用指南，涉及具体的经营操作步骤和策略。订制化产品，甚至是订制化生活方式受到热捧是人类天性使然，而互联网的出现在极大程度上推动了订制革命的发展。 不过若你和我最初开始翻译时那样想当然，认为在订制界有所 作为并非难事，那就大错特错。弗林通过专业研究等实例指出，为消费者提供太多的订制选择并非好事，反而会让消费者觉得不知所措。而网络等媒体宣传、与消费者互动、生产基地位置的选择、如何节省运输成本等等细节方面，都不能有任何的忽视。要想成功，每一个环节上都应当力求完美才行。无论是创业，还是想在已有的稳定业务中引入订制化，在《私人订制》中都能找到答案。此外，在翻译这本书的过程中，给我留下较深印象的还有丰富的案例分析。弗林及合著者艾米莉弗林范凯特投入大量精力， 采访了众多在订制界获得成功的公司 CEO 及创始人，获得第一手的新鲜资料，此外他们还融合了具体的数据，形象化的图表，如此一来无疑更具说服力。 订制化已经深深融入欧美人的文化和生活当中，从 CafePress、Zazzle 等知名订制商，再到 Zara、李维斯等传统零售商，从汉堡包到 T 恤、牛仔裤，再从汽车到珠宝，覆盖所有领域，涉及方方面面。给我留下较深印象的一个案例分析便是 Zara 和 Gap 之争。这两大服装品牌都已经进驻中国，拥有不少拥趸。不过在订制化发展方面，来自西班牙的 Zara 却要远远领先于源自美国的 Gap。Zara 的后来居上再次证明吸引回头客的秘诀就是订制化。又比如 3D 打印机的出现，亦为订制革命注入新的元素。3D 打印机不仅能打印名片夹等小东西，还能打印蛋糕、牛仔裤等等各式东西，只要有想象力，一切皆有可能。3D 打印机有可能彻底改变我们的生活方式。未来会怎样，实在令人畅想。弗林所定义的“订制王国”自然指美国，可当下国内的消费者也越来越不愿随大流，这种精神为国内的订制市场带来了巨大的生机。我们所熟悉的戏剧舞台，往往只能容纳一个主角，但消费市场截然不同，它允许人人都争奇斗艳，别具魅力，不存在绝对的主角。要想脱颖而出，那就开启属于你自己的订制革命吧。 希望这本书能给那些有创业想法、期待在个性化订制界一展身手的你一些启发和帮助。因为水平有限，译作必然会有些偏差和不足，也祈请读者见谅。 陈薇薇 　 2013 年 11 月

目 录 CONTENTS 第一部分　订制化是一场革命 / 001 第01 章　21 世纪的订制革命 / 003 21 世纪的工业革命 / 005 / 订制不再是糟糕的商业 模式 / 006 / 订制时代新的商业准则 / 008 / 关于本 书的创作 / 010 / 第02 章　大规模生产时代的终结 / 013 大规模生产的“入侵” / 016 / 长尾理论 / 018 / 向订制化生产过渡 / 020 / 其他产业开始进军订制化 领域 / 022 / 李维斯就是证明 / 024 / CIY 订制化崭 露头角 / 029 / 订制化对经济的影响 / 031 / 投资者 瞄准订制化市场 / 033 / 第03 章　消费者希望一切都是订制的 / 037 订制化的商业价值 / 040 / 只要你能，就可以 / 042 / 订制化模式发展 / 043 / 订制生活方式 / 045 / 第04 章　选择太多的困惑 / 049 矛盾的选择：多未必好 / 051 / 解决选择太多这一问 题 / 052 / 解决选择矛盾性的两大规则 / 053 / 回报： “我自己做的”现象 / 054 / 第05 章　生产的本土化 / 059 美国制造业的未来 / 062 / 节省纳税支出 / 063 / 第06 章　一切向订制化看齐 / 069 数字制造 / 073 / 随时随地订制 / 076 / 更安静，更 环保，更友好 / 077 / 第二部分　成为下一个订制界巨头 / 081 第07 章 　开启新的CIY 业务 / 083 戴尔有限公司（Dell Inc.） / 084 / 零风险：CIY 模式 经营经典案例分析 / 085 / 成功开创订制业务的简明 七步骤 / 087 / 有用信息 / 112 / 第08 章　在已有业务中注入CIY 元素 / 113 免费宣传 / 116 / 更高的售价 / 117 / 免费市场调 研 / 118 / 在礼品市场分得更大块的蛋糕 / 119 / 更 多的回头客，更低的退货率 / 121 / 与你的顾客建 立私人关系 / 122 / 无须惹恼你的零售商，将产品 直接出售给顾客 / 124 / 更高的顾客忠诚度 / 124 / 更多 / 126 / 第09 章　七大订制化关键课 / 129 在速度、质量和价格上与大规模生产竞争 / 130 / 提供优质的客户服务 / 134 / 保证你的顾客会爱上 收到的成品，再三承诺 / 136 / 无论你怎么做，别为 你的顾客提供过多选择 / 138 / 发掘订制化服务的 情感因素 / 139 / 让顾客能更方便地为你的公司进 行宣传 / 142 / 听顾客的（这是公司发展壮大的关 键） / 144 / 第10 章　订制市场营销策略 / 147 拉式营销（Pull Marketing） / 153 / 社交媒体营销规 则 / 155 / 第11 章　持续发展你的CIY 业务 / 159 降低材料及运输成本，不断追求更低成本 / 161 / 别 人回答“不”并不意味着真的不行 / 162 / 但是要学 会说“不” / 163 / 大胆放手才能发展 / 164 / 设计 实用周到的配置程序。 / 166 / 写博客 / 167 / 每月 举办“愿望清单”讨论会 / 167 / 放眼全球 / 168 / 考虑寻求外部投资，让公司更快发展 / 170 / 寻求大 订单 / 171 / 编后记 / 173 订制你的饮食，拥有健康的身体 / 174 / 活得更长 久 / 175 / 减轻体重 / 179 / 展现你自己 / 181 / 商业机遇 / 183 / 年销售额达6 000 亿美元的节食减 肥市场 / 184 / 年销售额达260 亿美元的过敏症及食 品不耐受市场 / 185 / 一年吃掉390 亿美元的“功能 性食品” / 186 / 注释 / 188 致谢 / 198 关于作者 / 199 关于YouBar / 201 附录　全球提供定制化服务公司一览表 / 203