“淘宝开店”畅销书全新升级，资深讲师倾囊相授！哪怕你是一名完全意义上的“小白”，在学习本书的过程中，也会在不经意间发现开店的实战能力不断攀升。打开本书，你就开启了一扇成为皇冠卖家的成功之门！这是一本由浅入深讲解从零基础开网店到精通网店运营的全实战操作+配套图文详解的完全教程，开店准备、网店管理、网店装修、网店运营、售后服务技巧全掌握，同时玩转短视频、直播等新媒体。学习完本书后，你将从一窍不通到能独立运营并打造一个赚钱的店铺。如果你已经开店，本书能给你带来更多全新的店铺运营思路和方法！

进入 5G 时代，成熟、好用的技术让“路人”也能轻松学会并实现网上开店，网上变现的方式和渠道越来越多，只要你有一技之长，就可以通过互联网赚钱。进入 2020 年以后，适合多数个人在网上开店的新契机已经到来，将你的生意“互联网化”或者在网上做生意、利用互联网赚钱，是大势所趋！ 这是一本由浅入深讲解从零基础开网店到精通网店运营的全实战操作+配套图文详解的完全教程，现已升级到第 3 版，影响超过 8 万名卖家。学习完本书后，你将从一窍不通到能独立运营并打造一个赚钱的店铺。如果你已经开店，本书能给你带来更多全新的店铺运营思路和方法，值得细品！本书共六篇。 第一篇 淘宝开店选择+开店准备 本篇包含第 1 章至第 4 章，帮你梳理阿里巴巴集团旗下的店铺类型及其适用人群、哪些人更适合在淘宝开店、大爷大妈退休后二次创业的可能性、除了开淘宝店还有哪些赚钱方式；手把手教会你阿里巴巴集团旗下不同类型的店铺以及特色市场入驻方法，汇总分析网上可以销售的五种货品类型、六种卖货方式，告诉你有效的进货渠道、选品技巧，罗列开网店要做哪些事情；教你根据需求购买设备，让你既不花冤枉钱，也能满足所需。 将本篇内容理解透彻后，你的网店事业就成功了一半。 第二篇 内功修炼实战：卖家管理网店的标配技能 在淘宝开了网店，商品管理、交易管理、物流管理是标配知识储备；“千牛”是标配沟通工具，“子账号”是团队运营的店铺标配权限管理分配工具。开网店是一个不断遇到问题并不断解决问题的过程，那么解决问题的能力也是一项标配技能。 万丈高楼平地起，将商品大卖之前，必须把基础知识学扎实，本篇包含开店必备沟通工具“千牛”使用详解、团队运营的店铺必备工具“子账号”使用详解、商品管理、交易管理、物流管理、快速提升解决问题能力的技巧，将这些内容全部学会并熟练掌握后，能为你接下来的网店运营增加更多“底气”。 第三篇 店铺装修实战：卖家“留客+提升客单价”标配技术 相信大多数人开网店的初衷是赚钱，装修店铺的最终目的是提升转化率、提升客单价，从而提高销售额，实现盈利。规范的店铺色彩搭配、设计合理的购物引导路径、制作精美且大气的店铺排版，既能让买家轻易找到想要的商品，也能让买家享受愉悦的购物过程。要达到让买家赞不绝口、记忆犹新、流连忘返、爽快买单的效果，除了完全掌握淘宝旺铺的各种功能，还与图片处理、店铺运营密不可分。 本篇会教你恰当地选择适合自己店铺的旺铺版本、免费的淘宝旺铺 PC 端基础版+手机端基础版的装修技巧，以及用案例步骤演示教会你轻松装修出“高大上”的店铺效果，大大节约装修成本，为提升销量营造良好的店铺氛围。本篇内容的实操性非常强，建议边学边对照淘宝旺铺后台操作。 第四篇 运营实战：日赚 1000 元的实操玩法 互联网技术，特别是移动互联网技术的高速发展，增加了太多利用技术变现的可能性：有人花 1 小时写 1 篇文章，48 小时的阅读量突破 500 万次，收益突破 1.5 万元；也有人 1 条 1 分钟的短视频播放次数突破 1600 万次，带货 7.5 万件；更有人直播 5 小时，带货 200 万元…… 开阔思维 + 掌握可落地且实操性强的具体技术 + 学会一技之长，不管是新手，还是实体店老板，都可以通过互联网带货或者一技之长实现日赚 1000 元。 本篇将手把手教会你新手开网店所需的多项技术，帮助你快速上手网店运营，学会日赚 1000元的方法；同时分享大量实用经验，教会实体店老板快速学会兼营网店，每月多赚 3 万元的方法。 第五篇 10 人以内小团队运营实战 开网店一定要有野心，要么为“利”（金钱），要么为“名”（知名度），这样才能有源源不断的动力去解决困难，完成挑战。 如果你看完本书前面的内容，觉得以自己的能力还可以做得更好，那么本篇将分享给你：即便是只有 10 人以内的小团队，只要学会合理分工、布局商品和店铺矩阵，借助店群玩法，也可以定一个月入 10 万元的小目标并将其实现。 第六篇 服务实战：金杯银杯不如买家口碑 激烈的市场竞争、日新月异的消费需求推动着电商市场不断发展和变化，现在开网店已不再是简单地卖商品，更多时候是考验卖家的资源整合、运营、服务、发货等综合能力。 金杯银杯不如买家口碑！店铺的综合运营能力、服务能力、发货能力可以从店内动态评分、好评率、销量、退款退货率等维度体现出来。本篇将教会你，作为卖家，应该学会并熟记的各种售后维护手段，以打造良性健康发展的店铺。此外，还会教你防患于未然，善于发现自身短板，并用小技巧将之补齐。 从头到尾看完这本书后，你会发现，不经意间，你的淘宝店铺运营的实战能力瞬间飙升，恭喜你已经具备独立开店并让店铺盈利的能力。 重要提醒：本书的内容从前往后，由浅入深，越往后，越考验你整店运营的综合技能，请反复细看，技巧方法都在正文内。 本书赠送了配套教学资源包，包含了海量的网上开店学习资料，边看边练习，即学即用。

第一篇 淘宝开店选择+开店准备 第 1 章 选择不对，努力白费 .......................................................................................... 2 1.1 淘宝、天猫网店的规模与网购现状 .................................................................... 2 1.2 5G 时代来临，有哪些新机遇 .............................................................................. 5 1.3 这九类人更适合在淘宝开店 ................................................................................ 7 1.4 别着急退休，大爷大妈也有机会再次创业 ...................................................... 12 1.5 “电商法”实施后要求持证经营，如何解决 .................................................. 15 第 2 章 不同类型的店铺以及特色市场入驻流程 ........................................................... 18 2.1 淘宝个人店铺注册流程 ...................................................................................... 18 2.2 淘宝企业店铺注册流程 ...................................................................................... 23 2.3 创建店铺后没发布商品，店铺会不会被关 ...................................................... 24 2.4 老店新开，如何激活店铺；店铺不想要，能否注销 ...................................... 25 2.5 天猫店铺入驻流程 .............................................................................................. 28 2.6 渠道下沉，“农村淘宝”入驻流程 .................................................................. 31 2.7 家装家居平台“极有家”入驻流程 .................................................................. 32 2.8 “造点新货”（原淘宝众筹）入驻流程 .......................................................... 33 2.9 “淘宝教育”入驻流程 ...................................................................................... 37 2.10 将商品卖往海外，“全球速卖通”入驻流程 ................................................ 38 2.11 阿里巴巴批发网店入驻流程 ............................................................................ 41 2.12 不想注册店铺，能不能在淘宝卖东西 ............................................................ 43 第 3 章 玩转货源，让开网店赚钱事半功倍 .................................................................. 46 3.1 开网店卖货的路有千万条，这样做，不迷路 .................................................. 46 3.2 有网店但没货，卖什么好？什么好卖？卖什么赚钱？ .................................. 49 3.3 不囤货，做分销的操作技巧 .............................................................................. 54 第 4 章 开网店所需硬件设备 ........................................................................................ 58 4.1 全职开店，电脑必不可少，如何选购 .............................................................. 58 4.1.1 开网店要做哪些事 .................................................................................. 58 4.1.2 如何选购开网店的电脑 .......................................................................... 61 4.2 无线时代，智能手机也不能少，如何选购 ...................................................... 64 4.3 下单量暴增，辅助设备、器材清单在此 .......................................................... 66 第二篇 内功修炼实战：卖家管理网店的标配技能 第 5 章 开店必备沟通工具“千牛”使用详解 ............................................................... 72 5.1 什么是“千牛” .................................................................................................. 72 5.2 PC 版“千牛”使用详解 .................................................................................... 74 5.2.1 千牛工作台使用详解 .............................................................................. 74 5.2.2 千牛接待中心使用详解 .......................................................................... 76 5.2.3 千牛系统设置使用详解 .......................................................................... 78 5.3 手机版“千牛”使用详解 .................................................................................. 81 5.4 网店客服必须熟练掌握“千牛”的 6 个技巧 .................................................. 83 第 6 章 团队运营的店铺必备工具，“子账号”使用详解 ............................................... 90 6.1 什么是“子账号” .............................................................................................. 90 6.2 跨店管理之“多店绑定”操作详解 .................................................................. 92 6.3 子账号使用详解之“员工管理” ...................................................................... 93 6.4 子账号使用详解之“客服分流” ...................................................................... 95 6.5 账号安全无小事，卖家必知子账号安全设置 .................................................. 97 6.6 子账号操作日志、聊天记录、服务评价、监控查询 ...................................... 97 第 7 章 商品管理、交易管理、物流管理 ...................................................................... 99 7.1 联系快递或物流确定运费，创建运费模板 ...................................................... 99 7.2 拍摄商品图片并后期处理，为发布上架做准备 ............................................ 105 7.3 发布商品的具体流程与注意事项 .................................................................... 111 7.4 支付宝担保交易流程详解与注意事项 ............................................................ 118 7.5 巧妙提高发货能力，提升卖家满意度和店铺竞争力 .................................... 120 第 8 章 快速提升解决问题能力的技巧 ....................................................................... 125 8.1 淘宝掌柜必须具备的六大能力 ........................................................................ 125 8.2 在开店过程中所需资源类型及入口 ................................................................ 127 8.3 在开店过程中遇到问题，如何快速解决 ........................................................ 129 第三篇 店铺装修实战：卖家“留客+提升客单价”标配技术 第 9 章 网店装修“旺铺”必不可少 ........................................................................... 133 9.1 网店要不要装修，装修后有没有用 ................................................................ 133 9.2 卖家必备重要工具“旺铺素材中心”使用详解 ............................................ 134 9.3 什么是“旺铺”，旺铺版本简介 .................................................................... 138 9.4 淘宝旺铺 PC 端页面结构详解 ......................................................................... 140 9.5 淘宝旺铺手机端页面结构详解 ........................................................................ 143 9.6 你的网店计划装修成什么样 ............................................................................ 146 第 10 章 免费的淘宝旺铺 PC 端基础版装修详解........................................................ 149 10.1 淘宝旺铺 PC 端基础版整店装修思路 ........................................................... 149 10.2 不花钱，免费实现 1920 全屏页头效果 ........................................................ 153 10.3 店铺首页免费实现 1920 全屏海报效果 ........................................................ 156 10.4 店铺首页免费实现 950 通栏海报效果 .......................................................... 158 10.5 店铺首页免费实现 950 个性化商品展示效果 .............................................. 160 第 11 章 免费的淘宝旺铺手机端基础版装修详解 ....................................................... 163 11.1 手机端装修入口，装修后在哪里看效果 ...................................................... 163 11.2 手机端基础版整店全局装修技巧 .................................................................. 165 11.3 两招学会手机端基础版首页“自定义”装修布局 ...................................... 169 11.4 手机端基础版“自定义页面”创建+装修步骤详解 .................................... 172 第四篇 运营实战：日赚 1000 元的实操玩法 第 12 章 个人开淘宝店，如何日赚 1000 元 ............................................................... 175 12.1 阿里巴巴重点打造“淘宝神人”，你准备好了吗 ...................................... 175 12.2 这样做，日赚 1000 元指日可待 .................................................................... 178 12.3 开淘宝店=电商变现，先给自己定位 ............................................................ 183 12.4 卖货道路千万条，有一技之长能帮你迅速脱颖而出 .................................. 186 12.5 阿里巴巴旗下最不缺的就是货，新手卖这些更赚钱 .................................. 191 12.6 店和货都有了，下面帮你快速提升卖货能力 .............................................. 197 12.7 淘宝店以短视频运营为主的三个实用技巧 .................................................. 201 12.8 淘宝站外短视频卖货的速成玩法 .................................................................. 208 12.9 如何快速制作带货力强的短视频 .................................................................. 217 12.10 把你的第一次直播献给哪个平台 ................................................................ 223 12.11 如何快速搭建网上卖货的直播间 ................................................................ 226 12.12 实用的直播卖货选品技巧 ............................................................................ 227 12.13 新手带货主播必学的八个直播技巧 ............................................................ 230 12.14 如何通过直播带货快速赚取第一桶金 ........................................................ 235 第 13 章 有实体店，如何兼营网店............................................................................. 238 13.1 有实体店，生意难做，线上结合线下才是出路 .......................................... 238 13.1.1 哪些类型的实体店适合兼开淘宝店 ................................................... 239 13.1.2 实体店兼开淘宝店，做本地人生意的玩法 ....................................... 241 13.1.3 实体店兼营网店的更多玩法和可能性 ............................................... 243 13.1.4 实体店快速提高营业额的玩法，简单易上手 ................................... 245 13.2 穿搭类实体店低成本快速直播技巧 .............................................................. 247 13.3 美妆/母婴/珠宝类实体店低成本快速直播技巧 ............................................ 252 13.4 鞋类/箱包/档口/商场类实体店低成本快速直播技巧 ................................... 256 13.5 花类/宠物类/家居类实体店低成本快速直播技巧 ........................................ 260 13.6 做长久生意，创建忠实粉丝圈，源源不断复购 .......................................... 264 13.6.1 做长久生意，不想倒闭的实体店老板要看 ....................................... 264 13.6.2 店内促销活动策划与执行，一看就会 ............................................... 267 13.6.3 向网店看齐，巧用定价策略科学定价 ............................................... 270 13.6.4 创建忠实粉丝圈，用小妙招提升复购率 ........................................... 274 13.7 学会商家抱团、异业合作，复制模式，提高营业额 .................................. 281 第五篇 10 人以内小团队运营实战 第 14 章 合理分工，小团队也能定一个月入 10 万元的小目标 ................................... 285 14.1 案例：短视频+直播，销售额突破 300 万元的秘密 .................................... 285 14.2 什么样的团队配置容易做到月入 10 万元（人） ........................................ 288 14.3 卖什么样的商品容易做到月入 10 万元（货） ............................................ 291 14.4 实现月入 10 万元的小目标需要哪些“技术”（场） ................................ 295 14.5 复制模式，布局店铺矩阵，迅速做大 .......................................................... 300 14.5.1 提高动销率，实现全店爆款的运营技术 ........................................... 301 14.5.2 可被复制的“店群玩法”模式 ........................................................... 305 第六篇 服务实战：金杯银杯不如买家口碑 第 15 章 为买家提供有“温度”的服务 ..................................................................... 307 15.1 巧妙处理退换货、退款问题 .......................................................................... 307 15.2 快递货物破损/少件/空包类问题处理技巧 .................................................... 308 15.3 买家投诉质量问题/假货/与描述不符类问题处理技巧 ................................ 310 15.4 买家投诉/可疑交易/恶意评价类问题处理技巧 ............................................ 311 15.5 被投诉、举报、侵权类问题处理技巧 .......................................................... 313 15.6 为买家提供有“温度”的服务，这些客服技巧不能少 .............................. 314 15.6.1 自建客服团队+网店老板自己做客服的实用技巧 ............................ 316 15.6.2 生意太好忙不过来，客服外包解决方案 ........................................... 325 15.6.3 网店卖家好帮手，人工智能客服店小蜜 ........................................... 327 第 16 章 快速补齐短板，将这些小技巧用起来 ........................................................... 329 16.1 资金周转难，淘宝金融服务来帮忙 .............................................................. 329 16.2 淘宝卖家快速回款、回评小技巧 .................................................................. 331 16.3 生意参谋：学会用数据诊断店铺并及时解决 .............................................. 336 16.4 阿里巴巴原创保护：助力原创商家的未来发展 .......................................... 337 16.5 阿里图列：官方图片规范平台，增加商品曝光量 ...................................... 338 16.6 体检中心：定期查看店铺体检报告，健康良性发展 .................................. 339