本书通过20年的研究和实践，基于真实的研究数据，为提高团队绩效和打造优秀团队提供了一套团队教练的方法，包括模型、工具、建议和练习。书中不仅详细介绍了经很多团队验证的团队教练模型、需要掌握的团队教练核心能力，还提供了团队教练工具清单、团队诊断测评工具、优秀团队对标模型等。通过使用本书的方法，你不仅可以帮助团队改变团队环境、加强团队协作，还可以通过释放团队成员潜能使团队提高绩效，成为优秀团队。

前 言 本书的目的是分享一个模型和方法，从而释放团队的力量和个人的潜能。这种需求从未如此迫切。在当今世界，工作压力无处不在，工作环境不断变化，组织中的各级工作团队都承受着工作压力。在这个竞争日益激烈、要求越来越高和越来越不确定的世界，团队都在努力发挥他们的潜力。这是一个全球现象，影响各行各业各个层级的团队。我们的目标是提供一个框架和流程，以系统的方式持续地改变组织氛围，促进团队有效协作。我们相信，这项工作的关键是创造一个行动和学习的循环，使团队能够取得出色的绩效，并打造一种赋能的、可持续发展的文化。本书提供的各种工具和方法不是单纯的学术研究的结果，而是在我们多年的经验和对全球数千支团队的教练实践的基础之上取得的结果。 团队之间的差距 我们的研究数据显示，只有不到10%的团队认为自己是高绩效团队，这意味着10个团队中有9个团队表现得不尽如人意。从某种程度上说，这并不奇怪。对团队来说，这是一个充满挑战的时代，压力无处不在，每个团队、组织都被迫用更少的资源做更多的事情。变化持续加速，沟通时间被压缩，期望却在不断地增加，这种紧迫感驱使团队以惊人的速度组建、运转和改革。 很多组织已经明确地将团队改进视为提高生产力的一种手段，这就是团队教练的杠杆之所在。团队中的优势和经验的多样性意味着团队齐心协力可以完成个人单独行动无法做到的事情。今天的工作场所是一个嵌套了各种各样的团队的迷宫：完整的团队、跨职能的团队、网络团队、项目团队、敏捷团队、矩阵团队、跨文化团队和虚拟团队。很多团队表现不佳也在情理之中。事实上，根据盖洛普咨询公司的最近一项员工敬业度调查，85%的员工不够敬业或完全不敬业，这造成了全球约7万亿美元的生产力损失。单单财务方面的影响就应该引起每个组织的注意，而人力成本（压力、人员流失、冷漠的文化）更是无法估量的。 虽然强调团队的作用是正确的，但是我们不能想当然地认为团队成员天生知道如何协作。“我们都知道团队是什么。我们都在团队里待过。我做好我的工作，你做好你的，一切都会好起来。” 然而，有效的协作不是个人努力的简单加总，即使个人的表现非常出色。我们都曾目睹或经历过个人绩效突出的团队成员在团队中却无法发挥作用的事例。 毋庸置疑，你一定见过或加入过一个伟大优秀的团队，这样的团队是令人欢欣鼓舞的！可关键在于：无一例外，这样的团队几乎都是偶然创建的，是正确的时间、正确的人、正确的协作方式、正确的目标的结合。试想一下，既然它可以随机地发生，那么是否有一定的方法和规律使它重复发生呢？答案当然是肯定的，否则我们就没有必要写这本书了。确实有一套行之有效的、系统的方法可以实现以下目标：提高团队绩效、达成明确的业务结果、打造高度忠诚敬业度的赋能型团队、释放团队的力量和个人的潜能。 本书的内容 本书分为3部分。在第1部分中，我们首先在第1章介绍了优秀的团队都有哪些特质，哪些因素能使团队表现出色，以及团队效用模型是什么。我们所描述的团队效用模型有两个基本维度：团队完成工作所需的能力——生产力维度、团队协作的能力——积极性维度。 接下来，我们在第2章和第3章详细阐述了构成这两大维度的七个生产力因素和七个积极性因素，每个因素都发挥着独特的作用，不可或缺，它们一起为团队绩效做贡献。我们描述了每个因素在团队绩效方面的具体表现，并提供了建立高效团队的建议、技巧和练习。团队建设、团体引导、团体教练和团队教练是不同的，在第4章，你将了解到这四种团体工作方法的作用和效果。在第5章，我们描述了团队教练的三个阶段，以及个人教练与团队教练之间的重要区别。可以说，在推动变革的过程中，教练这种方式无疑是打造团队新优势的理想之选。 在第2部分，我们描述了与团队有效合作的五项核心能力，以及将它们结合起来作用于团队的一系列方法，并介绍了与这五项核心能力的每个技能相关的团队教练技巧，这些技巧是我们从一系列教练技巧中甄选出来的，并且已经被应用到团队中。当然，我们还提供了一些团队教练的专项技巧。可想而知，个人教练和团队教练之间的一个根本区别就是，团队教练是在多个层面同时发生多件事情，而且这些事情是突然发生的，并不断变化。这些技巧和技能力是我们在多年的全球团队教练项目中和团队教练培训工作中提炼、打磨和总结而成的。 第3部分整理了一些与有效的团队教练过程和方法相关的重要考虑事项。例如： ? 适合团队教练的最佳候选团队。 ? 教练虚拟团队。 ? 近距离观察团队领导者的特殊角色与团队领导者一起工作。 ? ? 团队与各利益相关方群体间经常被忽视的重要关系两人执教的价值。 ? 使用个人评估工具。 ? 培育利益相关者关系网络。 最后，本书以如何看待团队使命和愿景收尾，其中包括释放团队潜能的重大意义，而不仅仅是对业务结果的明显好处。 本书的阅读对象 这是一本专门写给团队工作者的书，可供那些寻求实用且可复制的方式、方法以支持团队持续提高绩效的众多专业人士参考。事实上，很多人在工作中都扮演着团队教练的角色，尽管他们有不同的职能背景，包括团队教练、企业高管、商业和领导力教练、组织顾问、人力资源业务合作伙伴、组织发展专家、引导师、学习与发展专家，以及团队建设从业者等。基本上所有与小组和团队一起工作的专业人士都将从本书中受益。应当说，本书的受众群体非常广泛。因篇幅有限，为简单起见，本书使用团队教练一词来指代所有与团队一起工作以提高团队绩效的人。 这也是一本写给团队领导者和团队成员的书，帮助他们学习如何支持一个团队释放其潜力。在我们的模型中，这意味着一个团队在生产力和积极性两个维度上都有所提高，并在所有14个团队绩效指标上都发展出优势。 总 结 如前所述，当今组织的压力在于用更少的资源做更多的事，并且做得更快。对员工、管理者和领导者而言，这种压力已是常态，且遍及全球。人们一直在不懈地寻找提高生产力和竞争力的最佳途径。面对这一挑战，越来越多的组织将团队作为推动业务结果的引擎。团队是应对这一挑战的理想资源，原因在于团队拥有多种优势互补的特性，以及有助于实现共同使命和愿景的强大凝聚力。 应对商业挑战的关键是，团队要学会如何在这个互联互通的世界中有效地工作。我们已经看到了一些令人振奋的结果。我们看到团队设定并实现了，甚至超越了他们最具挑战性的目标！同样重要的是，我们看到团队正在改变他们在工作中的“工作生命”质量。这就是我们致力于团队教练工作和出版本书的初衷。 我们需要一套清晰、实用、可复制的建立高效团队的方法，随机撞大运的方法只有1/10的成功率，且没有可持续性。一位智者曾经说道：“偶然的成功绝非可行的商业策略。”我们相信每个团队都有成为优秀团队的潜力。在本书中，我们提供了一套行之有效的方法，可以释放团队的潜能。

目 录 第1部分 如何持续建立高绩效团队 / 1 第1章 优秀团队的模型 / 3 第2章 七个生产力因素 / 16 第3章 七个积极性因素 / 33 第4章 团队教练的基础 / 57 第5章 创建模型——团队教练在行动 / 72 第2部分 与团队有效合作的五项核心能力 / 89 第6章 团队教练核心能力一：系统觉察 / 91 第7章 团队教练核心能力二：调频?重新校准 / 104 第8章 团队教练核心能力三：反思式观察者?精湛的镜子 / 118 第9章 团队教练核心能力四：积极临在?伴着音乐起舞 / 131 第10章 团队教练核心能力五：全情投入?站在火中 / 142 第3部分 重要的问题 / 157 第11章 特别注意事项 / 159 第12章 团队教练的价值 / 172 附录A TCI团队诊断?测评工具 / 174 附录B 团队教练工具包 / 181 附录C TCI四种综合测评工具 / 184