本书遵循初学者的知识结构和学习逻辑，系统地介绍网店运营与管理的理论方法和业务操作。全书共分运营筹划、网店开设、日常运营、数据运营、网店推广和运营管理6个项目，每个项目都包含引例、相关任务、成功实战派、经典实训、项目小结、项目测试等。同时，本书对教材的呈现形式进行了创新，全书多处设有二维码，读者可以扫描二维码获取更多学习资源。 本书注重理论与实践相结合，内容新颖、实例丰富，既可作为高职高专电子商务相关专业的教材或教学参考书，又可作为社会各界人士参加继续教育的培训教材或自学参考书。

前言 《网店运营与管理》是“新商科”电子商务系列丛书之一，凝聚了浙江省60多位电子商务教师的教学和实践经验，突出实操经验分享和理论提升，融入了浙江高职院校电子商务教学改革的思路。《网店运营与管理》于2018年1月出版，广受读者欢迎，被众多院校选作教材，并入选“十三五”职业教育国家规划教材，本书也被列入浙江省普通高校“十三五”第二批新形态教材建设项目和台州职业技术学院“十四五”规划教材。 2021年1月和4月，电子工业出版社在线上、线下召开了两次教材修订会议。经过会议讨论决定，本书仍保留《网店运营与管理》的特色和风格，具体修改如下。 （1）项目1～3以基础运营为主，满足高职以下或高职非电子商务专业学生的学习需求。本书将项目2中的商品发布增加了智能发布的内容；将项目3中的在线接待和售后管理分别修改为售前接待和售后处理，增加了售前客服的接待流程，同时增加了部分内容。 （2）项目4～6作为运营进阶，满足高职电子商务专业或更高层次的教学需求。本书将项目4和项目5的顺序做了调整，更加符合网店运营逻辑；同时增加了数据工具，删除了站外搜索、微信、微博等淘外工具的内容，增加了超级推荐、微淘、淘宝短视频、淘宝直播等淘系工具的内容，更加聚焦淘系工具的推广，避免跟其他课程内容相重复。 本书由台州职业技术学院的葛青龙任主编，葛青龙负责全书架构的制定并完成项目1、项目4（部分）、项目5（部分）、项目6的编写，温州科技职业学院的陈建胜完成项目2、项目3的编写，浙江经贸职业技术学院的李雨帆完成项目4数据工具部分内容的编写，江苏经贸职业技术学院的程玲云完成项目5内容运营部分内容的编写，台州龙正电子商务有限公司的运营经理葛晟浩参与编写并提供相关数据。沈凤池教授和胡华江教授审阅了书稿并提出了大量宝贵的意见，电子工业出版社的张云怡主任给予本书大力支持，笔者在此对他们深表感谢。 电子商务的发展进程远远快于理论总结，客观上给本书的编写工作带来了一定的难度，加上编者水平有限，书中难免有许多不足之处，恳请读者批评、指正。 葛青龙 2021年6月

项目1 运营筹划 引例 1 任务1.1 洞察市场 2 1.1.1 市场分析 2 1.1.2 竞争分析 7 任务1.2 精准定位 14 1.2.1 市场定位 14 1.2.2 店铺定位 17 任务1.3 确定产品 19 1.3.1 产品规划 19 1.3.2 货源选择 22 成功实战派 25 经典实训 31 实训1.1 本地区电子商务发展状况调研 31 实训1.2 网店定位和消费群体分析 32 项目小结 34 项目测试 34 项目2 网店开设 引例 35 任务2.1 正式开店 36 2.1.1 平台选择 36 2.1.2 注册开店 39 任务2.2 商品管理 43 2.2.1 商品发布 43 2.2.2 商品设置 49 任务2.3 店铺管理 53 2.3.1 店铺设置 53 2.3.2 店铺装修 56 成功实战派 61 经典实训 62 实训2.1 注册及开店认证 62 实训2.2 商品发布 69 实训2.3 装修模板选用 74 项目小结 78 项目测试 78 项目3 日常运营 引例 80 任务3.1 客户服务 81 3.1.1 售前接待 81 3.1.2 售后处理 90 任务3.2 交易管理 92 3.2.1 订单管理 92 3.2.2 评价管理 97 任务3.3 物流管理 98 3.3.1 商品打包 98 3.3.2 物流配送 101 成功实战派 106 经典实训 107 实训3.1 阿里旺旺快捷短语设置 107 实训3.2 淘宝助理工具使用 111 项目小结 114 项目测试 115 项目4 数据运营 引例 117 任务4.1 数据工具 118 4.1.1 百度指数 118 4.1.2 生意参谋 122 任务4.2 流量分析 132 4.2.1 流量指标 132 4.2.2 流量来源 136 任务4.3 交易分析 143 4.3.1 订单分析 143 4.3.2 客户分析 147 成功实战派 150 经典实训 152 实训4.1 生意参谋流量分析 152 实训4.2 生意参谋交易分析 153 项目小结 154 项目测试 154 项目5 网店推广 引例 156 任务5.1 平台推广 157 5.1.1 淘宝SEO 157 5.1.2 直通车 160 5.1.3 钻石展位 171 5.1.4 淘宝客 178 5.1.5 超级推荐 181 任务5.2 活动促销 189 5.2.1 店内促销 189 5.2.2 活动营销 198 任务5.3 内容运营 203 5.3.1 微淘 203 5.3.2 淘宝短视频 211 5.3.3 淘宝直播 218 成功实战派 220 经典实训 224 实训5.1 直通车推广设置 224 实训5.2 店内促销设置 226 实训5.3 淘宝直播发布 227 项目小结 230 项目测试 230 项目6 运营管理 引例 232 任务6.1 人的管理 233 6.1.1 团队组建 233 6.1.2 团队管理 237 任务6.2 财的管理 241 6.2.1 成本核算 241 6.2.2 收支分析 246 任务6.3 物的管理 250 6.3.1 产品定价 250 6.3.2 库存管理 253 成功实战派 256 经典实训 259 实训6.1 资金筹集 259 实训6.2 团队组建 260 项目小结 260 项目测试 261 参考文献