本书的网络故障案例均采用H3C公司的H3C Cloud Lab模拟软件进行系统化再现和处理，易于高职院校的学生进行系统化学习。H3C Cloud Lab是由H3C公司发布的一个辅助学习工具，为学习H3C网络课程的初学者提供了设计、配置网络和排除网络故障的模拟环境。学生在这个环境下非常容易实现对故障点的把握，可以帮助学生在未来实际环境中更好地解决故障。作为学校精品课程及网络技术专业教学资源库的配套教材，本书结合职教云，配有丰富的教学资源，包括课程定位、课程目标及课程内容，电子课件、PPT演示文稿，原始故障配置（项目1～12）H3C Cloud Lab文档（可帮助教师和学生理解产生网络故障的原因和故障现象），排除网络故障后的配置（项目1～12）文档（可帮助教师和学生理解解决网络故障的方法和步骤），授课视频文件（提供教材部分内容的教学视频，可供教师和学生学习、参考）。

互联网是一个覆盖全球的网络，是一个用户之间能够相互交流沟通、相互参与的互动平台，直接向用户提供各种资源。互联网的主体是终端设备（包括服务器、个人计算机及各种手持PC设备）和各种网络互联设备（路由器和交换机是其中的重要部分）。随着互联网规模的增长，网络管理人员维护网络的任务更加繁重，各种疑难问题也大大增加。因此，快速、有效地解决网络故障问题对于提高网络的可用性和可靠性具有非常重要的意义。 2017年，嘉兴职业技术学院计算机网络技术专业作为教育部现代学徒制第二批试点单位的试点专业，启动了“校企合作，双元育人”的联合培养模式。按照试点要求，试点责任单位成立了现代学徒制试点工作组，聘请了嘉兴市互联网经济联合会、物联网协会相关技术专家兼职工作组成员，确定了浙江创智科技股份有限公司、新华三技术有限公司、杭州洪铭通信技术有限公司、浙江淏瀚信息科技有限公司等多家企业作为联合建设单位，形成了一支与学校、企业、行业紧密结合的建设团队。该建设团队以“合作共建，协同发展”理念为指导，整合学校和企业的工程项目资源及人力资源，共建共享教学资源。本书是现代学徒制试点的重要成果之一，也是校企资源整合、实践资源转化开发的成果。 《网络故障诊断与排除》（国家专业标准称为《网络运行与维护》）是高职院校计算机网络相关专业必修的专业技术课程。通过对本书的学习，学生可以掌握网络故障的处理思路和处理方法，熟知具体故障的定位和实际处理的步骤，提高网络故障的处理能力。本书包含12个项目，这些项目均是对企业实际发生的故障的总结，包括TCP/IP协议、路由协议、安全管理等。本书采用结构化的分析方法，再现了故障处理的整个过程，让学生能够从一个项目的角度出发，顺序地完成问题分析、故障定位和故障恢复等任务，同时在故障解决过程中，巩固网络基础知识。本书非常适合高职学生系统化学习，是一本综合性的专业技术教材。 本书体例新颖，具有以下鲜明特色。 第一，以网络日常运维为主线，在突出网络技术专业的核心技能——网络设备配置与管理的基础上，强化网络日常运行过程中的管理与维护能力的培养。编者在编写教材时考虑了运维工作的思路分析和项目文档编写等内容，因此对学生专业核心能力的培养更加贴近企业岗位工作实际，技能养成更加实效。 第二，体现了一种科学的结构化故障处理方法。本书旨在培养学生在实际故障处理过程中能够以快速分析、准确定位、合理有序的步骤解决网络故障，使学生掌握一种有效的实践应用的方法。 第三，有效地整合学校教学资源和企业项目资源，着力打造体现生产新工艺、新技术、立体化、自主学习式的新型教材。学生不仅可以依托教材完成传统的课堂学习任务，而且可以在教材中通过图标资源二维码链接所配备的教学资源，方便课后开展自主拓展学习。本书真正做到了以学生为本，满足了学生个体化学习的需要。 第四，教材编写借助了资源库。在教师有针对性地引导下，学生可以体验企业真实的工作场景，学习往届学生的顶岗实习案例，潜移默化地培养自主学习能力和对工作环境的适应能力等诸多职业核心能力。 本书的网络故障案例均采用H3C公司的H3C Cloud Lab模拟软件进行系统化再现和处理，易于高职院校的学生进行系统化学习。 H3C Cloud Lab是由H3C公司发布的一个辅助学习工具，为学习H3C网络课程的初学者提供了设计、配置网络和排除网络故障的模拟环境。学生在这个环境下非常容易实现对故障点的把握，可以帮助学生在未来实际环境中更好地解决故障。 作为学校精品课程及网络技术专业教学资源库的配套教材，本书结合职教云，配有丰富的教学资源，包括课程定位、课程目标及课程内容，电子课件、PPT演示文稿，原始故障配置（项目1～12）H3C Cloud Lab文档（可帮助教师和学生理解产生网络故障的原因和故障现象），排除网络故障后的配置（项目1～12）文档（可帮助教师和学生理解解决网络故障的方法和步骤），授课视频文件（提供教材部分内容的教学视频，可供教师和学生学习、参考）。 上述资源的开发，一方面，可以弥补单一纸质教材的不足，有利于教师利用现代教育技术手段完成教学任务；另一方面，提高了教材的适用性与普及性，支持线上线下同步学习，同时教师利用资源并结合教材，可以更好地组织教学活动。 本书由嘉兴职业技术学院互联网学院的网络技术与物联网教研团队组织策划，由肖文红担任主编，张厚君、沈晓萍和湖南科技职业学院的杨灿担任副主编。其中，项目1～3、项目8～10及项目12由肖文红编写，项目4和项目6由张厚君编写，项目5由沈晓萍编写，项目7由谷广兵编写，项目11由杨灿编写，全书由肖文红统稿。此外，参与编写和指导工作的还有企业导师陈祖祥（浙江创智科技股份有限公司）等。 为了方便教师教学，本书配有电子教学课件及相关资源，请对此有需要的教师登录华信教育资源网（www.hxedu.com.cn）免费注册后进行下载，如有问题可在网站留言板留言或与电子工业出版社联系（E-mail：hxedu@phei.com.cn）。 教材建设是一项系统工程，需要在实践中不断加以完善和改进，同时由于时间仓促及编者水平有限等原因，书中难免存在疏漏和不足之处，敬请同行专家和广大读者给予批评和指正。 编 者

项目1 网络管理 1 1.1 网络管理概况 1 1.2 网络运行管理制度 6 习题 7 项目2 网络故障的排除方法与诊断 8 2.1 认识网络故障 8 2.2 网络故障的排除方法 9 2.3 故障诊断工具 12 习题 17 项目3 局域网VLAN的故障排除 18 3.1 VLAN配置分析与实施 18 3.2 VLAN故障分析与排除 20 3.3 相关知识准备 30 3.4 项目小结 34 3.5 课后实训 34 项目4 局域网STP的故障排除 35 4.1 STP配置分析与实施 35 4.2 STP故障分析与排除 37 4.3 相关知识准备 68 4.4 项目小结 70 4.5 课后实训 70 项目5 交换机VLAN间路由故障排除 71 5.1 VLAN间路由分析与实施 71 5.2 VLAN间路由故障分析与排除 73 5.3 相关知识准备 96 5.4 项目小结 97 5.5 课后实训 97 项目6 VRRP应用的故障排除 98 6.1 VRRP配置分析与实施 98 6.2 VRRP配置故障分析与排除 99 6.3 相关知识准备 104 6.4 项目小结 106 6.5 课后实训 106 项目7 静态路由协议应用的故障排除 107 7.1 静态路由配置分析与实施 107 7.2 静态路由配置故障分析与排除 120 7.3 相关知识准备 125 7.4 项目小结 126 7.5 课后实训 126 项目8 动态路由协议RIP的故障排除 127 8.1 RIP配置分析与实施 127 8.2 RIP故障分析与排除 137 8.3 相关知识准备 144 8.4 项目小结 145 8.5 课后实训 145 项目9 动态路由协议OSPF的故障排除 146 9.1 OSPF配置分析与实施 146 9.2 OSPF故障分析与排除 148 9.3 相关知识准备 159 9.4 项目小结 161 9.5 课后实训 162 项目10 多路由协议共存故障排除 163 10.1 多路由协议共存配置分析与实施 163 10.2 多路由协议共存故障分析与排除 164 10.3 相关知识准备 174 10.4 项目小结 176 10.5 课后实训 177 项目11 NAT网络应用的故障排除 178 11.1 NAT配置分析与实施 178 11.2 NAT故障分析与排除 179 11.3 相关知识准备 191 11.4 项目小结 192 11.5 课后实训 192 项目12 Telnet协议应用的故障排除 193 12.1 Telnet协议配置分析与实施 193 12.2 Telnet协议故障分析与排除 195 12.3 相关知识准备 204 12.4 项目总结 205 12.5 课后实训 205

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