随着微信的火热，迅速诞生了一种新型的企业营销方式——微信营销。对于企业来讲，微信营销是什么？企业为什么要开展微信营销？以及怎么开展微信营销？是企业微信运营人员迫在眉睫的工作。作者自微信公众平台上市以来，一直从事该行业的营销工作，并专心研究相关微信运营策划工作近2年时间。本书将微信营销运营策划分为“为什么做微信营销、怎么策划微信营销、微信营销策划什么、谁来策划微信营销”四个方面来展开论述。希望能给各位微信运营人员提供相关的运营策划思路。

序言 我使用微信已将近4年，腾讯开发的这款移动端聊天软件，在如此短的时间内，获得了比手机QQ使用频率还高的结果，给我的唯一感觉就是定位精准——可以语音聊天。不是说手机QQ没有该功能，而是手机QQ给人的第一感觉就是发文字聊天，而微信在初期给人的第一感觉就是语音聊天。其实这两款软件都有这个功能，只是每个人对每一个事物，都喜欢习惯性地定位，因此这样一个小习惯的差别，就产生了一个新的商业帝国。你的人生或企业有这种定位吗！ 要说对微信的了解，我觉得除了马化腾、张小龙等微信内部人士之外，我比其他人都要了解。原因是我在2008年就开始研究，并找软件公司开发这种类似的软件，结果就是没有结果。后来给我的启发就是，任何一样新产品不是谁第一个想到，谁就能获得成功。关键是谁第一个把它做出来，谁才能获得成功。至于自己会不会做不重要，重要的是要找人做出来，也就是人们常说的执行力。对于产品的种种问题，不管你怎么修改，它永远都会有改不完的问题。最终我也总结出一个道理，一个产品，在一开始只要做到能够使用就可以出厂了，然后在过程中再慢慢修改。现在回想起当初没能获得成功的原因，确实与没资金、没技术、没管理等各方面因素有关，但导致这款软件未成功运营的最主要原因，还在于个人的思想观念。随着时间的推移，个人观念的改变，对待事物的看法也在改变。 鉴于当前各类型企业对微信公众平台有一个共同的问题：如何推广、运营企业微信公众平台，又加上我身边很多企业的老板和在各企业负责微信运营的朋友们的咨询，因此我花半年时间撰写出本书。起初我也是建议他们去网上买关于微信营销的书籍来学习，结果好几个朋友后来还是向我咨询。原因是他们都说那些从网上买的微信营销书籍，要么看不懂，要么就是纯粹的微信产品使用说明书。我开始认为是他们买的书不好，不能代表所有的作者都是这样写的。 而后为了真正了解这些作者是如何教人们运营微信的，我个人也从各大网站上买了热卖的十几本微信营销书籍。就我个人所买的这十几本书来讲，不是说他们写的不好，而是给我的一个统一感觉是这些书就是微信产品使用说明书，只是偶尔会有几本书里会略微提到一些如何运营微信的小技巧，对于如何策划微信运营的思路还真没有。对于一个真正想运营微信的人士来讲，他基本上是不会来看这种使用说明书的，就如同人们在使用手机、家电时不会看使用说明书一样。 时下各种微信营销的火热培训，我也去听过几场，基本上都是在告诉人们如何使用微信，简单讲也就是语音版的微信产品使用说明书。不是说所有的做微信营销培训的都是这样，我也听过几个人讲得确实很受用。 有鉴于此，我在大家的建议下，把我对企业微信公众平台运营的思路，通过一本书的形式告诉给全国关注微信公众平台运营的人士。同时，由于作者个人的能力、时间、精力限，以及微信平台不断升级，难免会有些不当或遗漏之处，望各位读者在阅读过程中自行总结，或者与笔者进行深入交流。

第1篇 为什么要做微信营销 1 第1章 微信营销概述 3 1.1 微信营销的定义 3 1.2 微信营销与微信运营之间的关系 4 1.3 微信营销与微信广告的区别 4 第2章 微信公众平台的价值远景 6 2.1 微信公众平台的价值 6 2.1.1 用户黏性的价值 7 2.1.2 吸纳用户的价值 9 2.1.3 群发信息的价值 10 2.1.4 展示信息的价值 11 2.1.5 自动回复的价值 13 2.1.6 人工客服的价值 13 2.1.7 微信商城的价值 14 2.2 微信公众平台的远景 15 2.2.1 微信会员卡的远景 15 2.2.2 LBS定位服务远景 16 2.2.3 客户关系管理的远景 17 2.2.4 微信流量入口的远景 18 2.2.5 广告投放平台的远景 19 第3章 微信营销的发展前景 22 3.1 二维码营销的发展前景 22 3.1.1 二维码营销的定义 22 3.1.2 二维码营销的前景体现 23 3.2 自媒体平台的发展前景 23 3.2.1 自媒体平台的定义 23 3.2.2 自媒体平台的前景体现 24 3.3 行业垂直账号的发展前景 24 3.3.1 行业垂直账号的定义 24 3.3.2 行业垂直账号的前景体现 25 3.4 O2O营销模式的发展前景 26 3.4.1 O2O营销模式的定义 26 3.4.2 O2O营销模式的前景体现 26 第4章 未来微信版移动互联网生活现象 27 4.1 查询信息现象 27 4.2 到店消费现象 28 4.3 到店购物现象 28 4.4 医院就医现象 28 4.5 微信其他现象 29 第2篇 怎么策划微信营销 31 第5章 品牌营销式微信营销策划 33 5.1 品牌营销式微信营销策划的概念 34 5.2 如何策划品牌营销式微信营销 34 5.3 品牌营销式微信营销策划什么内容 39 5.3.3 平台客服的沟通环节 41 5.3.4 平台举办的活动 43 5.4 哪些企业适合做品牌营销式微信营销 43 第6章 微信电商式微信营销策划 46 6.1 微信电商式微信营销策划的概念 46 6.2 怎么策划微信电商式微信营销 47 6.2.1 微信小店 47 6.2.2 微信团购 48 6.2.3 微信商城 51 6.3 微信电商式微信营销策划什么内容 56 6.3.1 微信小店管理 56 6.3.2 微信团购模式 58 6.3.3 微信商城管理 59 6.3.4 商品分销管理 61 6.4 哪些企业适合做微信电商式微信营销 62 第7章 客户服务式微信营销策划 64 7.1　客户服务式微信营销策划的概念 64 7.2 怎么策划客户服务式微信营销 65 7.2.1 身份验证服务 65 7.2.2 账户查询服务 66 7.2.3 办理业务排队服务 67 7.2.4 环境导览服务 68 7.3 客户服务式微信营销策划什么 69 7.3.1 用户个人账户信息 69 7.3.2 企业产品知识信息 69 7.3.3 办理业务流程信息 70 7.3.4 服务进度查询信息 70 7.4 哪类企业适合应用客户服务式微信营销 70 7.4.1 航空公司 70 7.4.2 银行 71 7.4.3 医院 71 7.4.4 景区 71 第8章 微信O2O式微信营销策划 72 8.1 微信O2O式微信营销策划的概念 73 8.2 怎么策划微信O2O式微信营销 73 8.2.1 线下消费后线上付款 73 8.2.2 线下消费时线上付款 74 8.2.3 线上付款后线下消费 75 8.3 微信O2O式微信营销策划什么 75 8.3.1 消费结算凭证 76 8.3.2 多人下单系统 76 8.3.3 消费评价功能 77 8.4 哪些企业适合做微信O2O式微信营销 78 8.4.1 门店式服务型企业 78 8.4.2 自动售货机式企业 78 8.4.3 商品可外送型企业 79 第9章 微信OA系统应用 80 9.1 微信OA系统应用的概念 80 9.2 怎么策划微信OA系统应用 81 9.2.1 提高工作效率 81 9.2.2 降低运营成本 82 9.2.3 增加资源利用率 82 9.3 微信OA系统应用的内容 82 9.3.1 信息管理 83 9.3.2 物资管理 83 9.3.3 人事管理 84 9.3.4 财务管理 84 9.4 哪些企业适合做微信OA系统 85 第10章 产品智能应用式微信营销策划 86 10.1 产品智能应用式微信营销策划的概念 87 10.2 怎么策划产品智能应用式微信营销 87 10.2.1 远程指令控制产品 87 10.2.2 扫描二维码操控产品 87 10.2.3 关注账号应用产品 88 10.3 产品智能应用式微信营销策划什么 88 10.3.1 微信远程控制设备 88 10.3.2 扫码支付自主购物 90 10.3.3 绑定微信实现功能 90 10.3.4 收录软件超值应用 92 10.4 哪些企业适合做产品智能应用式微信营销 93 第3篇 微信营销策划什么 95 第11章 微信营销定位 97 11.1 销售产品的定位 97 11.1.1 服务定位 98 11.1.2 品牌定位 98 11.1.3 运营定位 98 11.2 运营区域的定位 99 11.2.1 送货区域定位 100 11.2.2 服务区域定位 100 11.2.3 消费区域定位 100 11.3 账号类型的定位 100 11.3.1 服务号 101 11.3.2 订阅号 101 11.4 账号名称的定位 102 第12章 微信营销的内容策划 104 12.1 账号参数的内容策划 104 12.1.1 账号名称的策划 104 12.1.2 账号号码的策划 104 12.1.3 账号功能介绍的内容策划 105 12.1.4 账号头像的策划 106 12.2 自定义菜单的内容策划 106 12.2.1 未开发账号 107 12.2.2 已开发账号 108 12.3 群发信息的内容策划 110 12.3.1 发布观念性文章 110 12.3.2 发布价值性文章 110 12.3.3 发布单一功能介绍信息 111 12.3.4 发布简要成功案例信息 111 12.3.5 适时发布新品上市信息 111 12.3.6 适时发布活动促销信息 112 12.3.7 发布简要的企业荣誉信息 112 12.4 开发平台发布的内容策划 112 第13章 微信平台推广的策略 113 13.1 朋友圈营销策略 114 13.1.1 微信个人账号定位 114 13.1.2 朋友圈发布内容的定位 117 13.1.3 朋友圈信息发布的禁忌 120 13.1.4 朋友圈信息发布规则 124 13.1.5 与微信好友互动的技巧 127 13.1.6 添加好友的方式与技巧 128 13.2 分享营销策略 129 13.2.1 自我定位型分享 130 13.2.2 休闲娱乐型分享 131 13.2.3 自我满足型分享 131 13.2.4 品牌支持型分享 132 13.3 活动营销策略 132 13.3.1 活动营销的类型 132 13.3.2 活动营销的方式 135 13.3.3 活动营销的注意事项 135 13.3.4 微信平台活动营销的禁忌 136 13.4 PC端推广策略 137 13.4.1 推广平台 138 13.4.2 推广方式 139 13.5 线下推广策略 144 13.5.1 二维码设计思路 144 13.5.2 引导用户扫描二维码 145 13.5.3 应用微信功能举办线下活动 147 13.5.4 在公司物料上印刷微信二维码 147 13.5.5 向用户发放礼品请求用户关注账号 149 第14章 微信营销的互动策略 150 14.1 平台信息发布的互动策略 150 14.1.1 精准编辑群发信息 151 14.1.2 规定时间发布群发信息 154 14.1.3 按用户分类发布群发信息 154 14.1.4 不定期更新开发平台信息 155 14.2 人工客服沟通的互动策略 155 14.2.1 自动回复内容的设置策略 155 14.2.2 休息期用户提问的回复策略 156 14.2.3 一对多客服沟通的回复策略 157 14.2.4 多客服及时沟通的回复策略 157 14.3 企业与平台用户的互动策略 158 14.3.1 通过平台发布用户有价值的信息 159 14.3.2 收集用户对平台的建议和意见 159 14.3.3 激活用户参与平台活动的互动技巧 160 14.3.4 通过平台选举达标用户参与公司的线下活动 161 14.4 平台用户间沟通的互动策略 161 14.4.1 建立用户间沟通的互动社区 162 14.4.2 建立同类型用户交流的微信群 163 14.4.3 开展议价型的微信团购活动 163 14.4.4 开展平台用户使用心得分享会 163 第4篇 谁来策划微信营销 165 第15章 企业决策者来策划微信平台定位内容 167 15.1 谁是企业微信平台定位的决策者 168 15.1.1 企业战略方向决策者 168 15.1.2 企业高层管理者 168 15.1.3 企业网络管理部 169 15.1.4 企业客户服务部 169 15.2 为什么是企业决策者来策划 170 15.2.1 微信平台为什么要做战略定位 170 15.2.2 企业微信平台属于一把手工程 171 15.3 企业决策者策划哪些定位内容 172 15.3.1 策划微信平台运营模式 172 15.3.2 策划运营微信团队结构 174 15.3.3 策划微信平台主题定位 176 15.4 定位内容策划能否外包给第三方 178 15.4.1 定位内容策划为什么可以外包给第三方服务商 178 15.4.2 企业以何种方式将平台定位内容外包给第三方服务商 179 15.4.3 第三方服务商如何策划外包的微信平台定位内容 180 第16章 企业微信运营部门来策划微信平台发布内容 181 16.1 企业哪个部门是微信运营部门 182 16.1.1 微信运营部就是微信运营部门 182 16.1.2 网络部下设微信运营部门 182 16.1.3 销售部代管微信运营事宜 182 16.1.4 微信运营部门不能由行政部管理 183 16.2 为什么是微信运营部门来策划 183 16.2.1 专业的人做专业的事 184 16.2.2 微信是企业营销的重要核心通道 184 16.2.3 独立部门运营审批少重视程度高 184 16.3 微信运营部门策划哪些发布内容 185 16.3.1 策划平台账号基本信息的内容 185 16.3.2 策划平台自动回复信息的内容 185 16.3.3 策划平台群发信息的内容 186 16.3.4 策划平台官方网站发布的内容 186 16.4 发布内容策划能否外包给第三方 187 16.4.1 发布内容策划为什么可以外包给第三方服务商 187 16.4.2 企业以何种方式将平台的发布内容外包给第三方服务商 188 16.4.3 第三方服务商如何策划外包的微信平台发布内容 188 第17章 企业微信运营部联合第三方来策划微信平台推广方案 189 17.1 企业微信运营部联合第三方是什么意思 189 17.1.1 以增加用户量的形式合作 190 17.1.2 以提供单个推广方案的形式合作 190 17.1.3 以明确时间段的形式合作 190 17.2 为什么是企业微信运营部联合第三方来策划 推广方案 190 17.2.1 微信推广方案的标准很难确定 191 17.2.2 企业与第三方之间的信任度还未建立 192 17.2.3 企业自行培养专业人才成本更高 192 17.2.4 专业的人做专业的事 193 17.3 企业微信运营部联合第三方策划哪些推广方案 193 17.3.1 第三方发布朋友圈营销执行命令 193 17.3.2 第三方策划活动营销推广方案 194 17.3.3 第三方引导企业线下推广 194 17.3.4 PC网推广引导至微信平台 194 17.4 推广方案策划能否外包给第三方服务商 195 17.4.1 推广方案策划为什么可以外包给第三方服务商 195 17.4.2 企业以何种方式将平台推广方案外包给第三方服务商 196 17.4.3 第三方服务商如何策划外包的微信平台推广方案 196 第18章 第三方辅助企业微信运营部来策划微信平台互动方案 197 18.1 何为第三方辅助企业微信运营部 198 18.2 为什么是第三方辅助企业微信运营部来策划 互动方案 198 18.3 第三方辅助企业微信运营部策划哪些互动方案 199 18.3.1 平台信息发布的互动策略 199 18.3.2 人工客服沟通的互动策略 199 18.3.3 企业与平台用户的互动策略 200 18.3.4 平台用户间沟通的互动策略 200 18.4 互动方案策划能否外包给第三方服务商 200