本书是权威物流教材，也是CPL（?

译者序 由俄亥俄州立大学费舍尔商学院的运输与物流学教授道格拉斯•兰伯特等著的《物流管理》，是目前美国比较权威的物流管理方面的专著，也是美国运输与物流学会（AST&L）的CTL认证（运输与物流认证）和美国物流工程学会（SOLE）的CPL认证（注册物流专业人员认证）的指定教材。 伴随着世界经济的快速发展和经济全球化的浪潮，现代物流作为一种先进的组织方式和管理技术，正受到世界各国政府、企业以及学术界的高度重视。现代物流的发展水平已逐渐成为衡量一个国家现代化程度和综合国力的重要标志。在发达国家和地区，物流产业已经成为国民经济发展的重要组成部分；物流资源已成为一个国家、一个地区乃至一个跨国公司参与国际竞争的核心战略资源。 《物流管理》以市场营销为导向，从客户满意角度考察物流，从管理的角度逐步切入物流管理领域的各个主题。书中每一章都以是否对管理决策有益的形式来介绍一些基本的术语、概念以及原理。作者在每一章中列举了大量的关于这些概念的应用来阐述物流活动是如何正确地在企业的营销概念中得以实施的。每一章都包含了物流活动是如何在全球范围内得以实现的，如何利用技术来提高物流的效率和效果，以及企业是如何创造性地解决物流问题的。 本书为初学者奠定了坚实、全面的物流管理基础，体现了定量与定性、实用性与先进性以及现实问题与解决方案的良好结合，对于目前以及将来的物流专业人员都是一本有用的参考书。每章均附有习题和案例，用于帮助读者提高物流管理技能。这对于目前的物流操作人员而言也是非常重要的。 本书主要作者兰伯特教授曾因在物流管理领域的杰出贡献而获得美国物流管理委员会杰出服务奖。我们希望广大读者在与我们共同领略作者渊博的学术思想的同时，一起为发展和完善我国物流学科的理论而奋斗。 译者于北方交通大学 前言 MERCOSUR、NAFTA以及欧洲1992等各种贸易协定陆续达成，计算机和信息技术不断发展，全球市场的进一步发展导致了越来越多的公司全球化，公司的重点放在了产品质量和客户满意度上。这一切都使物流成为了关注的焦点。 《物流管理》反映了以上以及其他促使物流成为公司成功关键的发展。本书采取营销导向，从客户满意角度来考察物流。在强调物流的营销方面的同时，本书整合了各职能领域并将物流融入公司战略中。 物流是大的商业活动，涉及大量的土地、劳力、资本以及信息，对世界生活水平的影响十分巨大。令人难以理解的是，仅仅是在最近35年物流才开始引起商业团体的真正注意。然而，正是在这段时期内物流极大地提高了其重要性。在此之前物流仅仅被看做是一项必要的职能，而现在它已被看做是：① 能够节省大量成本的活动；② 有巨大的潜力来影响客户满意，从而提高销售量的活动；③ 能够有效利用，从而获得可持续的竞争优势的营销武器。物流的重要性正在为全世界所认可。 本书从管理视角来阐释物流。每一章都以有助于管理决策制定的形式介绍基本的物流概念。一些术语、概念、原理等基本要点都被涵盖到，并且根据它们与公司的其他职能之间的联系来检验。在每一章中我们列举了大量的关于这些概念的应用来阐述如何通过物流活动来正确地实施营销原理。每一章都有例子说明物流活动如何在全球范围内得以实施，如何利用技术来提高物流的效率和效果，以及企业是如何创造性地解决物流问题的。 本书在理论和实际应用上达到了一个良好的平衡。所有传统的物流功能，如客户服务、运输、仓储以及库存管理，均已涵盖其中。有几个比较重要的论题采用了与大多数教材不同的方法来阐释。例如，物流财务控制是在单独的一章中讨论的，同时穿插于所有的章节。我们特意采取这种方式，主要是考虑到物流在公司赢利性方面发挥了巨大的作用。由于物流能够最终影响产生和满足需求的营销能力，从而影响客户满意度，所以客户服务活动在本书中得到了强调。客户服务可以被视为物流的输出活动。正是由于这个原因，客户服务才成为本书的一个焦点，同时客户服务的内涵才在本书的每一章中得到体现。 在许多其他物流教材中没有涉及的重要论题也在本书中得到了体现，比如订单处理和管理信息系统、物料流动、物流的财务控制、物流组织、全球物流、决策支持系统、分销渠道以及战略物流计划等。本书所包含的其他论题有合作、绿色营销、计算机技术、市场的全球化、仓库寻址、战略规划以及客户服务。由于全球化如此重要，因而全球化并不仅仅包含在孤立的某一章中，而是与本书的每一章都有紧密的联系。我们阐述所有这些论题的目标就是让读者领略物流过程的全景。 每一章的末尾都有推荐阅读。我们深信，本书对教师和学生都具有可读性，我们的目标就是给教师和学生提供最优秀的教科书。 本书注重实用，并且以管理为导向，因而对于物流专业人员是一本有用的参考书。每章末均附有思考题和案例，用于检测读者的管理技能。 道格拉斯•兰伯特 詹姆士•斯托克 莉萨•埃拉姆

第1章 物流在经济与组织中的作用 1 1.1 概述 1 1.2 物流管理的定义 1 1.3 物流的发展过程 3 1.4 系统方法/整合 4 1.5 物流在经济中的作用 6 1.6 物流在组织中的作用 7 1.7 总成本概念 9 1.8 关键物流活动 9 1.9 物流活动与物流成本间的关系 13 1.10 制定物流战略 14 1.11 物流的未来挑战及物流绩效 1.11 改善领域 15 1.12 小结 22 推荐阅读 23 思考题 23 第2章 客户服务 24 2.1 概述 24 2.2 客户服务定义 24 2.3 如何建立客户服务战略 31 2.4 建立和报告客户服务标准 39 2.5 有效客户服务战略的阻碍因素 41 2.6 全球客户服务问题 42 2.7 改善客户服务绩效 43 2.8 小结 44 推荐阅读 44 思考题 45 第3章 物流信息系统 47 3.1 概述 47 3.2 客户订货周期 48 3.3 高级订单处理系统 52 3.4 内部销售/电话营销 53 3.5 电子数据交换 53 3.6 整合订单处理与公司的物流管理 3.6 信息系统 57 3.7 财务考察 60 3.8 利用物流信息系统支持基于时间 3.8 的竞争 60 3.9 决策支持系统 62 3.10 人工智能和专家系统 63 3.11 数据库管理 66 3.12 小结 68 推荐阅读 68 思考题 69 第4章 库存概念 70 4.1 概述 70 4.2 基本库存概念 70 4.3 基本库存管理 76 4.4 小结 82 推荐阅读 83 思考题 83 附录 86 第5章 库存管理 94 5.1 概述 94 5.2 库存战略的财务方面 96 5.3 库存持有成本 97 5.4 库存周转对库存持有成本的影响 106 5.5 不良库存管理的征兆 107 5.6 改善库存管理 109 5.7 库存降低对公司利润的影响 113 5.8 小结 114 推荐阅读 114 思考题 115 第6章 物料流动管理 117 6.1 概述 117 6.2 物料管理的范围 118 6.3 预测 121 6.4 全面质量管理 122 6.5 物料流动的管理和控制 124 6.6 物流与制造 133 6.7 小结 133 推荐阅读 136 思考题 137 第7章 运输 138 7.1 概述 138 7.2 运输模式的特征和服务 140 7.3 国际运输问题 151 7.4 管制问题 152 7.5 运输定价和相关问题 156 7.6 物流与运输管理 160 7.7 小结 166 推荐阅读 166 思考题 167 第8章 仓储 169 8.1 概述 169 8.2 仓储运作：三大功能 175 8.3 公共与自营仓储 179 8.4 设施发展 182 8.5 仓储的国际考虑 189 8.6 仓库生产力的衡量 190 8.7 仓库生产力的改善 191 8.8 仓储的财务考虑 192 8.9 小结 194 推荐阅读 194 思考题 196 第9章 物料搬运、计算机化 第9章 和包装问题 197 9.1 概述 197 9.2 物料搬运设备 197 9.3 JIT环境下的仓储管理 210 9.4 包装 212 9.5 计算机技术、信息和仓库管理 215 9.6 小结 219 推荐阅读 219 思考题 221 第10章 采购 222 10.1 概述 222 10.2 采购在供应链中的作用 222 10.3 采购活动 223 10.4 采购研究和规划 235 10.5 采购成本管理 236 10.6 供应商关系管理 240 10.7 小结 245 推荐阅读 245 思考题 246 第11章 全球物流 247 11.1 概述 247 11.2 国际分销渠道策略 248 11.3 全球物流管理 254 11.4 出口运输管理 261 11.5 全球市场的物流特点 266 11.6 小结 274 推荐阅读 275 思考题 276 第12章 有效的物流组织 278 12.1 概述 278 12.2 有效的物流组织的重要性 279 12.3 物流组织结构的类型 281 12.4 进行物流决策制定的策略 287 12.5 小结 296 推荐阅读 296 思考题 297 第13章 物流绩效控制方法 298 13.1 概述 298 13.2 准确的成本数据的重要性 298 13.3 总成本分析 299 13.4 当前赢利性报告的局限性 301 13.5 解决成本数据不足问题 302 13.6 物流系统改变的成本合理性 316 13.7 小结 318 推荐阅读 318 思考题 319 第14章 供应链管理 321 14.1 概述 321 14.2 什么是分销渠道 322 14.3 分销渠道的发展 323 14.4 渠道结构 325 14.5 分销渠道中的“流” 327 14.6 渠道设计 329 14.7 渠道设计中需要考虑的因素 330 14.8 渠道绩效衡量 337 14.9 一体化供应链管理的流程 339 14.10 供应链再造 344 14.11 实施一体化供应链管理 345 14.12 小结 347 推荐阅读 347 思考题 348 第15章 实施物流战略 349 15.1 概述 349 15.2 规划层次 350 15.3 物流战略和公司战略 351 15.4 组织规划过程 353 15.5 战略物流计划 354 15.6 在战略规划过程中的未来挑战 15.6 和关键问题 361 15.7 物流是竞争优势的来源 367 15.8 小结 368 推荐阅读 368 思考题 369 附录 369 相关链接 371

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