本书是项目管理领域权威专家哈罗德.科兹纳关于项目管理的又一力作，可以与《项目管理：计划、进度和控制的系统方法》配套使用。作者结合自己多年的咨询和培训经验，通过案例反映了项目管理中对应的重要元素，指出了在真实世界执行项目管理时易犯的错误，提供了最好的实践经验；本书所采集的案例，行业涉及制造、银行、通信、航空、医疗与制药等，融会了东西方文化；本书极具实践性，读者通过这些案例可以更加透彻地理解理论知识，并应用于解决实际问题。

经过多年发展，国内的项目管理理论基本上形成了一套特有的体系，从事项目管理的相关人员对项目管理知识体系也有了足够了解。但是，作为一名长期从事项目管理教学工作的人员，我仍然发觉在教学过程中缺乏足够好的、有指导意义的案例用于分析和研究。 一个好的案例能为学生提供一个互动平台，让学生身临其境地分析案例，从模拟演练中掌握理论知识；一个好的案例能引申出许多问题，然后引导学员深入讨论，各抒己见，让他们身临其境，设身处地地去当一个管理者，有时甚至有意让小组之间展开激烈的争论。哈佛商学院的MBA课程就是以案例分析为主的，制作和设计经营案例的既有哈佛大学的教授，也有该校的毕业生，还有其他有关的研究者。北京大学管理案例研究中心案例教学部杨军部长称，案例教学就是描述企业的实际情况，交代企业宏观、微观环境及决策者的背景，让学生能够很容易地进入角色，然后模拟为企业做决策。 本书提供的案例适用于那些项目管理专业的本科生和研究生，同时还可以作为那些准备美国项目管理协会的项目管理专业人员资格认证考试的培训资料。 本书在上一版的基础上增加了不少案例，也删除了不少不适合现在情景的案例，真正做到了与时俱进，更加贴近现在的大环境。另外，本书专门增加了一些小案例，可以进行课堂讨论，也可作为课后作业。 在本书的翻译过程中，许多专家、学者给予了大力支持和热情帮助。感谢孙勇、胡心月、孙兰志、陈翠凤、王长印、杨爱萍、徐志毅、杨帆的帮助。由于译者水平有限，难免出现一些疏漏和词不达意的情况，恳请业界同行及广大读者批评指正。谢谢！ 王丽珍 除了在职培训外，案例学习和情景分析同样有助于学习项目管理。项目经理们意识到他们可以通过案例学习寻找问题解决的方案。案例学习需要学生研究案例中的哪些做法是正确的，哪些做法是错误的，以及为防止将来出现这些问题应该提出哪些建议。案例学习适用于那些项目管理专业的本科生和研究生，同时还可以作为那些准备美国项目管理协会的项目管理专业人员资格认证考试的培训资料。 情景模拟为小型的案例学习，通常只关注一两个需要解决的特殊点，而案例学习则关注许多问题。案例和情景内容被分为几个大类，但有一些比较大的案例则包括几个主题，如Corwin公司、蓝蜘蛛项目及铱项目的起伏和重生。有些案例适合团队讨论，如对指标的确定和新加坡软件团队。还有些小案例和迷你案例则适合课堂讨论。 本书某些小的案例和情景分析是应专业人士的要求提供的，这些小案例可以在课堂上讨论，也可以留作课后作业。 很多案例和情景分析都提出了一些深层次的问题，可以帮助学生更深入地分析案例。这些问题可以在导师手册（John Wiley＆Sons出版）中找到。 绝大多数案例都是真实可靠的，是作者从咨询实践中获得的。出于隐私考虑，某些公司名和人名进行了修改。某些学者不愿意采用十几年前的案例，但是这些案例和情景十几年来都相似，我们似乎正在重复以前的错误。 本版新增了41个案例，其中包括两个大型案例。具体如下。 沟通失败：沟通是很容易导致项目失败的，以及沟通失败带来的危害。 科罗纳多通信：当两个职能领域的外部竞争比内部竞争激烈时会发生什么，以及这种情况对项目管理的影响。 一生的机会：成立新企业时会遇到的困难。 制定方法体系：制定方法体系的复杂性。 危机项目管理：危机项目管理与传统项目管理的区别。 企业资源计划：企业资源计划给项目管理带来的好处。 医疗保健合伙公司：实施项目健康检查的复杂性。 柯妮科公司：公司的项目管理成熟度不一致的情况下进行并购的复杂性。 这是欺诈吗：政府聘用咨询人员调查在项目的招投标和实施阶段是否存在欺诈。 Kemko制造：在项目的开始阶段，要获得多个干系人同意项目范围的复杂性。 诉讼：公司重组带来的诉讼。 McRoy Aerospace：对员工的认可能让员工更好地工作，解决更多的难题。 难以驾驭的员工：项目经理管理不好的员工。 首席员工：项目经理与骨干员工的复杂性。 优先级：使用统一的方法评定优先级的必要性。 光芒国际：破坏一个好的项目管理文化的是多么容易。 向高层推销项目管理：咨询人员场面对的问题——向高层推销项目管理。 团队会议：利用最佳时间召开会议。 并购难题：让并购公司同意运用一致的项目管理方法体系的难度。 管理控制狂：在项目已经任命了一名项目经理的情况下，高层试图接管项目会遇到的状况。 估算问题：获得一个好估算的复杂性。 不负责任的发起人：两位发起人绕过正常的程序批准了项目，但不担任项目发起人。 指标的需求：案例的8个部分能引导你开发适合公司的指标。 新的CIO：新的CEO发现有助于项目管理的承诺几乎是不存在的。 风险管理部门：公司如何根据某个特殊的需求成立风险管理部门。 进度困境：投标时估算工作量和持续时间的难度。 新加坡软件团队：案例的4个部分介绍了准备一份投标书的难度。 技能储存项目：合同类型的变更能给买卖双方带来的好处。 无形的发起人：有的高层不愿意做出项目决策的原因是他们害怕决策会影响他们的职业生涯。 投标还是不投标：公司决定是否要参与投标，参与投标的话就需要把公司的财务状况信息提交给客户。 管理储备：项目发起人决定为与项目无关的工作使用管理储备。 哈罗德科兹纳 国际学习研究院

第1章 项目管理方法论 1 雷克斯汽车公司 1 弗雷斯卫生保健公司 2 克拉克水龙头公司 3 制定方法体系 4 柯妮科公司 6 并购难题 8 第2章 项目管理的实施 15 康姆斯工程公司 15 威廉姆斯机床公司 16 永利计算机设备公司 17 难以驾驭的员工 18 海顿公司 19 梅肯公司 26 大洲计算机有限公司 27 格升公司 31 橡实实业公司 34 国家第一银行的管理信息系统 项目管理 38 项目团队人员 43 科尔多瓦研究小组 46 科迪斯塑料公司 47 L.P.Manning公司 47 项目爆竹 47 菲利普康迪特与波音777：从设计 开发到生产销售 52 企业资源规划项目 65 项目的优先级 71 向高层推销项目管理 72 新的CIO 74 无形的发起人 77 第3章 项目管理文化 79 考莫工具和模具公司（A） 79 考莫工具和模具公司（B） 81 Apache金属制品公司 83 哈勒专业制造公司 84 科罗纳多通信 84 光芒国际 86 第4章 项目管理组织结构 88 恒星通信公司 88 琼斯与谢博德会计师事务所 90 法戈食品公司 93 政府项目管理 95 瀑布工程公司 96 怀特制造公司 99 马堤希建筑公司 100 莫霍克国家银行 100 第5章 人力资源协商 103 杜克化学公司 103 美国国际电子 105 卡尔逊项目 107 沟通失败 108 第6章 项目估算 111 Capital工业公司 111 Polyproducts有限公司 112 Percy公司的小项目成本估计 118 Cory电子公司 118 卡姆登建筑公司 120 估算问题 122 新加坡软件团队（A） 124 新加坡软件团队（B） 128 新加坡软件团队（C） 128 新加坡软件团队（D） 128 投标还是不投标 129 第7章 项目计划 131 格列森公司 131 Teloxy工程公司（A） 134 Teloxy工程公司（B） 134 佩顿公司 135 Kemko制造公司 136 一生的机会 138 第8章 项目进度计划 141 克罗斯拜制造公司 141 进度困境 143 第9章 项目执行 146 蓝蜘蛛项目 146 Corwin公司 156 昆腾电信 164 Trophy项目 165 混凝土砌石公司 167 Margo公司 172 项目超支 174 自动评估项目 175 铱星的起伏和重生——项目管理 视角 177 医疗保健合伙公司 204 McRoy Aerospace 208 不好的员工 209 首席员工 210 团队会议 211 管理控制狂 212 技能储存项目 214 第10章 项目控制 216 两位老板的麻烦 216 “浴缸”时期 217 福特汽车公司：电气或电子系统 工程 218 不负责任的发起人 226 对项目管理指标的需求（A） 227 对项目管理指标的需求（B） 230 对项目管理指标的需求（C） 232 对项目管理指标的需求（D） 234 对项目管理指标的需求（E） 236 对项目管理指标的需求（F） 238 对项目管理指标的需求（G） 242 对项目管理指标的需求（H） 243 第11章 项目风险管理 246 “挑战者”号航天飞机的灾难 246 “哥伦比亚”号航天飞机的 灾难 275 Packer电信公司 279 Luxor科技公司 280 Altex公司 283 Acme公司 285 风险管理部门 287 第12章 冲突管理 290 迈尔制造业的设备使用安排 290 实验室安全设备使用安排 291 国际通信卫星 292 优先级问题 293 第13章 道德规范 295 项目管理诉讼 295 管理危机项目 296 了解危机管理 297 福特公司与凡士通公司 298 法航的协和式飞机空难 299 英特尔公司和奔腾芯片 300 俄罗斯“库尔斯卡”号核 潜艇事件 300 泰诺中毒事件 301 解决方案 303 受害者和坏人 306 生命周期的阶段 307 这是欺诈吗 308 管理储备 310 第14章 管理范围的改变 312 丹佛国际机场 312 第15章 薪资管理 340 Photolite公司（A） 340 Photolite公司（B） 341 Photolite公司（C） 343 Photolite公司（D） 346 克利夫兰第一银行 350 杰克逊工业 351 第16章 时间管理 353 时间管理练习 353 第17章 产业特性：建筑业 364 罗伯特L弗兰克建筑公司 364 莱尔建筑项目 370