本书结合了各领域项目管理专家多年的咨询和培训经验，集成了全面的项目管理案例集，指出了在真实世界执行项目管理时易犯的错误，并提供了良好的实践经验，可与作者的《项目管理：计划、进度和控制的系统方法》配套使用，为项目管理专业人士提供了具有实用价值的案例资源。本书内容充实，范围广泛，所采集的案例涉及制造、银行、通信、建筑、化工、航空航天、医疗保健等众多行业，读者可以根据自己的实际需要有选择性地进行学习。本书也可作为项目管理课程或PMP备考的补充教材，来帮助读者更好地理解项目管理在实际工作中的应用。在第6版中，加入了新的主题，如项目风险管理、信息共享、范围变更、危机仪表板和创新等，新增了11个新案例以满足当今的行业标准，并反映了项目经理可能面临的问题和独特的挑战。

译者序 从翻译完上一版后，一直期待科兹纳先生再次更新。 打开新书，果然不负众望。本书的案例，从各个领域、各个角度深入剖析项目经理在管理项目过程中会遇到的各类问题，本书的经验教训和最佳实践能给遇到困难的项目经理提供解决思路和办法，是一本不可多得的“解题秘籍”。 多年来，本人一直跟踪本书多个版本的翻译，每个版本（间隔四年左右）的翻译不仅是对项目管理理解的提升，也为我个人再次学习项目管理新知识和新体系提供了素材和基础。对《项目管理案例集》，我想站在译者和读者的双重角度，谈一下如何更好地读懂这本书。 第一，案例的精心选取。耐心读完本书后，你会发现书中选取的案例多数是“失败的”案例或“处于困镜的”案例，这些案例是科兹纳先生精心选取的。项目的成功难以复制，但是项目的失败是可以重复的（基于墨菲定律）。因此，本书提供的案例能够为项目经理遇到的现实问题提供解决思路和办法。 第二，小项目案例与大型项目案例。本书提供了各个领域、各种规模大小的项目研究案例。这些项目研究案例不仅可以用于课堂讨论，也可以用在实际的项目管理中。同时，案例后还附带了针对案例的思考问题，读者在仔细考虑案例本身以及案例背后的管理问题后，能更好地深入理解项目管理知识。 第三，创新管理的见解。在第6版，最大的更新就是新增了有关于创新管理的案例，尤其是《乐高：品牌管理》研究案例。作为陪伴很多儿童成长的知名品牌，乐高一直勇于挑战创新。相信读完这个案例，你会从中受益。我和科兹纳先生一样，相信在未来，乐高也可以一直引领全球的创新活动。 第6版的翻译工作是在王丽珍、刘秀冬、张晖的共同合作下完成的。能与几位优秀的译者一起工作是我的幸运，期待与他们再次合作。此外，感谢出版社的编辑，正是因为你的努力，才能让本书成功地面市。 本书在翻译过程中难免存在一些疏漏，感谢大家的批评指正！祝阅读愉快！ 前 言 除了在职培训，案例研究和情景分析也是学习项目管理的最好方式。项目经理需要找到问题的解决方案，而案例研究是实现这一目标的绝佳方法。案例研究能帮助读者分析案例中哪些做法是合理的，存在哪些问题，以及应该提出哪些建议来防止同类问题再次发生。本书选用的案例既适用于本科生和研究生阶段的项目管理课程，也适用于项目管理各种认证考试的培训项目。 情景分析是较小的案例研究，集中解决一两个问题；案例研究则关注大量相互关联的问题。本书的目录列出了案例分析和情景分析的几大类别，但需要强调的是，大型案例研究，如科文公司、蓝蜘蛛项目、铱星的起伏和重生，都可以以单独主题的形式体现。还有的案例研究非常适合做团队练习，比如对项目管理指标的需求和新加坡软件团队等。其他小案例或迷你案例可以在上课时进行讨论。 在本版中小的案例研究或情景分析是应教师的要求提供的，它们既可以用于课堂上的讨论，也可以用于团队中的分析。这些小案例还可以用于布置课堂作业或课后作业。 案例本身或指导教师手册几乎提供了所有的案例研究和情景分析的延伸问题，帮助读者分析案例。指导教师手册的延伸问题由指导教师提供。指导教师手册可以从John Wiley＆Sons出版社获得，仅供教师使用。 大多数案例研究都是真实的，但是公司的名称及相关人员的名字都进行了修改。 有些教师不喜欢使用超过10年或20年的案例。但是，这些“老案例”的背景状况和现在是一样的。遗憾的是，我们似乎仍在重复当年的错误。 本版增加了11个新案例，案例研究中的延伸问题反映了项目经理可能面临的问题。新案例包括： ? 赞恩公司：这个案例说明，当公司“一刀切”的方法不能再用于许多新项目时，公司面临的挑战。 ? 红石集团：该公司的航空航天部门一直成功地使用项目管理，但该部门只专注于大型政府合同。当他们决定在新的商业产品部门实施项目管理时，他们决定让航空航天部门的人担任关键职位，尽管新部门的项目要小得多，也需要运用不同的工具和技术。 ? 桑多拉公司：本案例讨论了企业环境因素对项目执行的影响。 ? 吉尔的困境：该案例讨论了项目经理在被告知不向客户提供风险管理信息时所面临的困境 ? 柏林勃兰登堡机场：这个案例介绍了当大型项目治理失败，人们没有充分考虑风险问题的细节时会发生什么。 ? 塞拉电信：该案例讨论了公司在项目范围变更上面临的挑战 ? 政府智库：该案例介绍了政府在试图让竞争对手分享政府合同信息方面所面临的 挑战 ? LXT 国际公司：该案例讨论了公司在试图创建一个危机仪表板，为管理层提供关于何时介入项目的信息时所面临的挑战。 ? 乐高：品牌管理：该案例研究讨论了乐高在创新活动中要维护乐高的品牌形象时所面临的挑战。 ? 西蒙工程公司：该案例介绍了当公司被告知他们的投标书需要提供公司的项目管理成熟度级别时所面临的挑战。 ? 北极星软件公司：该案例研究介绍了公司的IT项目如何在项目管理中报告其成熟度级别。

目录 第1章 项目管理方法论 1 雷克斯汽车公司 1 弗雷斯卫生保健公司 2 克拉克水龙头公司 3 制定方法体系 4 柯妮科公司 6 并购难题 8 赞恩公司 14 第2章 项目管理的实施 17 康姆斯工程公司 17 威廉姆斯机床公司 18 难以驾驭的员工 19 梅肯公司 20 科尔多瓦研究小组 21 科迪斯塑料公司 21 企业资源规划项目 22 项目的优先级 28 向高层推销项目管理 29 新的CIO 31 无形的发起人 33 平衡分析决策（A） 35 平衡分析决策（B） 38 项目审计 39 第3章 项目管理文化 41 考莫工具和模具公司（A） 41 考莫工具和模具公司（B） 43 阿帕切族金属制品公司 45 哈勒专业制造公司 46 科罗纳多通信公司 46 光芒国际 48 执行理事 49 红石集团 52 第4章 项目管理组织结构 54 恒星通信公司 54 法戈食品公司 57 政府项目管理 59 瀑布工程公司 60 怀特制造公司 63 马堤希建筑公司 64 第5章 人力资源协商 66 杜克化学公司 66 美国国际电子 68 卡尔逊项目 70 沟通失败 71 第6章 项目估算 75 卡皮塔尔工业制造公司 75 珀西公司的小项目成本估计 76 科里电子公司 77 卡姆登建筑公司 80 估算问题 82 新加坡软件集团公司（A） 83 新加坡软件集团公司（B） 87 新加坡软件集团公司（C） 88 新加坡软件集团公司（D） 88 投标还是不投标 89 第7章 项目规划 91 格列森公司 91 特劳希工程公司（A） 94 特劳希工程公司（B） 95 佩顿公司 95 金科制造公司 96 一生的机会 99 第8章 项目进度计划 102 克罗斯拜制造公司 102 进度困境 104 第9章 项目执行 107 蓝蜘蛛项目 107 科文公司 118 昆腾电信 125 特罗菲项目 126 马戈公司 128 项目超支 129 自动化评估项目 131 铱星的起伏和重生——项目管理视角 132 医疗保健合伙公司 154 麦克罗伊航空航天公司 158 不好的员工 159 首席员工 160 团队会议 161 管理控制狂 162 技能储存项目 164 第10章 项目控制 166 两位老板的麻烦 166 “浴缸”时期 167 不负责任的发起人 169 对项目管理指标的需求（A） 170 对项目管理指标的需求（B） 173 对项目管理指标的需求（C） 176 对项目管理指标的需求（D） 178 对项目管理指标的需求（E） 180 对项目管理指标的需求（F） 183 对项目管理指标的需求（G） 187 对项目管理指标的需求（H） 188 第11章 项目风险管理 191 “挑战者”号航天飞机的灾难 191 帕克电信公司 224 卢克索科技公司 225 阿尔特斯公司 228 阿克梅公司 230 风险管理部门 232 桑多拉公司 234 第12章 冲突管理 236 迈尔制造的新实验室使用安排 236 实验室安全设备使用安排 237 泰思达国际 238 优先级问题 240 第13章 道德规范 241 项目管理诉讼 241 管理危机项目 242 这是欺诈吗 253 管理储备 255 吉尔的困境 257 第14章 管理范围变更 259 柏林勃兰登堡机场 259 塞拉电信 266 第15章 薪资管理 268 照相机生产公司（A） 268 照相机生产公司（B） 270 照相机生产公司（C） 271 照相机生产公司（D） 274 克利夫兰第一银行 278 杰克逊工业 280 第16章 时间管理 282 时间管理练习 282 第17章 管理创新项目 292 政府智库 292 LXT国际公司 293 乐高：品牌管理 296 第18章 评估项目管理的成熟度 308 西蒙工程公司 308 北极星软件公司 309 第19章 产业特性：建筑业 311 罗伯特?L.弗兰克建筑公司 311 莱尔建筑项目 317 第20章 产业特性：迪士尼主题公园 324 迪士尼（A）：幻想工程项目管理 324 迪士尼（B）：幻想工程项目管理——鬼屋 332 迪士尼（C）：迪士尼主题公园和企业环境因素 344 迪士尼（D）：迪士尼乐园的全球化 357 迪士尼（E）：香港迪士尼乐园的竞争对手——香港海洋公园 367 第21章 产业特性：奥林匹克运动会 372 奥林匹克（A）：你愿意管理主办城市的奥运会项目吗 372 奥林匹克（B）：奥运会、项目管理和PMI的道德规范与职业操守 391 奥林匹克（C）：你想管理奥运村运动员的饮食类项目吗 395 奥林匹克（D）：管理奥运场馆的健康风险 400 第22章 产业特性：商用飞机 404 波音787：梦幻客机的电池问题 404 空客A380 409 第23章 敏捷开发与Scrum项目管理 421 敏捷（A）：了解实施风险 421 敏捷（B）：项目管理思想 426 敏捷（C）：管理和报告项目敏捷性 427