本书由项目管理领域世界权威大师哈罗德·科兹纳博士所著，一直被业界誉为项目管理“圣经”。本书在更新时融入了《项目管理知识体系指南》（PMBOK＆reg;指南）（第5版）的内容，承袭了前几版系统全面的优点，阐述了项目管理的基本原理和概念，探讨了该领域的最新发展趋势，涵盖了项目管理的所有关键领域。本书在每章最后都增加了与PMP考试有关的学习要点和思考题，并包含25个以上的案例研究，400道思考题，125道多项选择题。本书可作为项目管理专业学生学习项目管理知识体系的参考用书，也可作为PMP考证备战的理想工具书。

前 言 项目管理原本只是一种局限于某些职能领域的管理理念，只被认为是一件还不错的事物，而如今已经演变为影响公司所有职能的企业管理体系。简单地说，项目管理已经演变为一种业务流程，而不仅仅是一个项目的管理过程。越来越多的公司已经把项目管理作为公司生存的必要手段。那些曾经与项目管理唱反调的组织，如今却成了它的支持者。过去的管理教育学者，曾经认为项目管理是不起作用的，只是一股短暂的热潮，而今却是其忠实的拥护者。项目管理就这样发展起来了。现在一些学院、大学也提供了项目管理的研究生学位。 本书讨论项目管理的原则。对更深层次的项目管理问题（如第21~24章所涉及的内容）感兴趣的学生，可以阅读我的《高级项目管理：实施中的最佳实践》（Advanced Project Management: Best Practices in Implementation）和《项目管理最佳实践方法：达成全球卓越表现》（Project Management Best Practices:Achieving Global Excellence）（此书已由电子工业出版社出版。——编者注）。John Wiley ＆ Sons也将出版由弗兰克塞拉迪斯（Frank Saladis）和我共同编写的5部项目管理最佳实践丛书，包括以上两部。 本书不仅适合想要提高项目管理技能的本科生和研究生阅读，也适合那些必须自始至终对项目给予支持的职能经理和高层管理者阅读。在过去的几年中，人们对管理知识和项目管理的认识已经开始成熟，几乎每家公司都以不同的形式采用项目管理。这些公司开始意识到项目管理与生产效率是密切相关的，而且我们现在就像管理一系列的项目那样经营我们的业务。项目管理课程现在花费了比从前更多的培训预算。 本书为工程师们提供了项目管理的总体参考，但读者不要以为项目管理只是与工程相关。那些工程的实例是基于项目管理最早出现在该领域这一事实上的，我们应该从中吸取经验教训。如今项目管理存在于所有行业，包括信息系统业、医疗保健业、咨询业、制药业、银行和政府机构。 本书是为工商管理、信息管理和工程管理专业的本科生和研究生设计的，其结构体系是基于我个人对项目管理的认识。我认为它更大程度上是一门行为艺术，而不是一般的定量（分析）。前5章是了解项目管理的最基础、最核心的部分。第6~8章讨论支持职能，如时间管理、冲突管理及其他特殊问题。第9章和第10章阐述了预示项目成功的因素及管理层的支持。也许你会感到费解，为什么在“核心部分”，即计划、进度安排和控制等章节之前需要有10章之多的有关组织行为和结构的内容？因为它们是理解所有项目的文化环境所必需的。这些章节有助于读者了解以下内容：团队成员同时参与多个项目合作的困难，以及为什么人们要参与到项目中来；参与项目的人有着不同的背景，不可能毫无摩擦地凝聚在一个工作群体中。第11~20章讲解了项目计划、进度计划、成本控制、预算、采购和质量。第21~24章涵盖了项目管理更加高深的话题及项目管理未来的发展趋势。第25章介绍的是一个压轴的案例研究，它几乎与本书中所有的章节都相关。 第10版做出的改动包括： 有关业务范围变更的一章。 有关管理危机的项目的一章。 有关充当压轴案例的铱星计划的一章。 用于PMP考试学习的附录部分。 有关理解有关项目的集体信念的一节。 有关需要有项目离场拥护者的一节。 有关项目融资的一节。 有关管理虚拟团队的一节。 有关奖励项目团队的一节。 有关需要有企业项目管理系统的一节。 有关启动会议的一节。 有关项目创新的一节。 有关项目审计的一节。 有关管理知识产权的一节。 有关项目进度问题的一节。 有关压缩进度的神话一节。 有关人类行为教育的一节。 有关团队行为的功能障碍的一节。 有关证实项目假设的一节。 从第9版现有章节扩展的信息包括：新型的项目经理，额外的进度计划问题，项目发起人主动参与和被动参与的差异讨论，质疑发起人决策的需要，需要有效估算的信息，管理利益相关者的预期，项目作战室，权力和权威，管理储备及六西格玛。为更好地配合第4版PMBOK＆reg;指南，对有关风险和采购管理的章节进行了调整。 本书包含25个实例、125个多选题及近400个讨论题。另外，还有一本配套的练习册《项目管理：案例与习题集》（第10版）（Project Management Workbook and PMP/CAPM Exam Study Guide，10th Edition），包括600多个选择题、补充的实例分析、思考题及填字谜。还有另外一本单独的案例集——《项目管理案例集》（第3版）（Project Management Case Studies,3rd Edition），提供了大量的真实案例。 对自学者来说，这套课本、配套练习册和案例集是参加PMP资格考试的理想工具书。因此，在本书每章的开始都有一个对照目录，详细说明了案例集、练习册和《项目管理知识体系指南》（PMBOK＆reg;指南）中适用于该章内容的部分。 本书目前可用于大学教学、参考资料和PMP资格考试培训。因此，为了满足市场的需要，本书在页数不增加的前提下，必须在多大程度上与PMBOK＆reg;指南相联系和包含多少新内容之间进行折中。一些学院和大学使用本书教授项目管理基本原理而不参考PMBOK＆reg;指南。这本书并不包括PMBOK＆reg;指南中的所有内容，因此，要参加PMP资格考试的话，必须将PMBOK＆reg;指南与本书配套使用。本书涵盖了PMBOK＆reg;指南中几乎所有的知识领域，但是并没有PMBOK＆reg;指南中涉及的那么深。 教师指导手册仅供学院和大学的教员使用，可以与你们当地的Wiley经销商取得联系或者登录Wiley的网站（www.wiley.com/kerzner）。该网站不仅提供指导手册，还有500张与本书内容配套的幻灯片，可以帮助组织和开展课堂教学和团队学习。此教辅资料是由John Wiley ＆ Sons出版社提供的，并非作者提供。 每章后的思考题及案例覆盖了多个产业领域。几乎所有的实例都源于我研究实践的真实情境。使用本书的同行们给我提出了大量的批评建议，其中大部分已经写进第10版。 前11章中，我参考了大量已经成为经典的项目管理文章，这些文章大多数是现代项目管理发展的基础。 许多同行提出了很好的批评建议。我特别感谢帮助本版做出重大改进的行业或政府机构的培训经理们，他们为提高项目管理教育与培训的质量做出了重大贡献。还要特别感谢国际学习研究院的首席顾问兼培训专家弗兰克塞拉迪斯先生，他提出了许多富有建设性的意见、推荐并帮助绘制该书中涉及的PMBOK＆reg;指南的图表，以及建议对许多章节进行改动。我也要特别感谢PMP的埃德蒙德孔若（Edmund Conrow）博士，10年来，他协助我准备了书中所有有关风险管理的章节。 我再次向国际学习研究院（International Institute for Learning）的员工和管理团队致以最深切的感谢和敬意，20年来他们所给予的自始至终的鼓励、支持和帮助，促成了书中许多富有意义的研究。 哈罗德科兹纳 于巴迪温华莱斯学院

目 录 第1章 概述 1 引言 1 1.1 了解项目管理 2 1.2 定义项目成功 6 1.3 成功、平衡分析、竞争性 制约因素 7 1.4 项目经理和直线经理的关系 8 1.5 定义项目经理的角色 12 1.6 定义职能经理的角色 13 1.7 定义职能员工的角色 15 1.8 定义高层管理者的角色 16 1.9 与高层管理者一起工作 16 1.10 发起委员会 17 1.11 项目经理作为计划制定者 19 1.12 项目冠军 20 1.13 项目管理的不利风险 21 1.14 项目驱动型和非项目 驱动型组织 22 1.15 项目驱动型组织中的市场 营销 23 1.16 项目的分类 25 1.17 项目经理的定位 26 1.18 有关项目管理的不同观点 27 1.19 公共部门项目管理 28 1.20 国际项目管理 31 1.21 并行工程：一种项目管理的 方法 31 1.22 附加价值 32 1.23 PMI项目管理资格认证 考试学习要点 32 思考题 34 第2章 项目管理的发展：概念 和定义 39 引言 39 2.1 一般系统管理 40 2.2 项目管理：1945—1960年 40 2.3 项目管理：1960—1985年 41 2.4 项目管理：1985—2012年 45 2.5 变革的阻力 49 2.6 什么是系统、项目集和 项目 53 2.7 什么是产品管理与项目 管理 55 2.8 什么是成熟的项目管理和 出色的项目管理 57 2.9 什么是非正式的项目管理 58 2.10 成功的多面性 59 2.11 失败的多面性 61 2.12 阶—门步骤（门径过程） 64 2.13 项目生命周期 65 2.14 评估会议（项目收尾） 70 2.15 约定项目管理 70 2.16 什么是项目管理方法体系 71 2.17 企业项目管理方法体系 73 2.18 方法体系也会失败 76 2.19 组织变更管理与公司文化 79 2.20 项目管理的知识产权 84 2.21 系统思考 85 2.22 PMI项目管理资格认证 考试学习要点 87 思考题 89 第3章 组织结构 92 引言 92 3.1 组织工作流程 94 3.2 传统的（古典的）组织 结构 94 3.3 设置工作整合职位 97 3.4 直线参谋组织（项目协调者） 100 3.5 纯产品型（项目型）组织 101 3.6 矩阵型组织 103 3.7 矩阵结构的修正 109 3.8 强矩阵、弱矩阵或平衡 矩阵 112 3.9 项目管理专家中心 113 3.10 矩阵嵌套 113 3.11 组织形式的选择 114 3.12 组建小型公司 119 3.13 战略经营单位的项目 管理 121 3.14 过渡管理 122 3.15 在新兴市场实施项目 管理的障碍 123 3.16 推迟项目管理成熟度的 7个谬论 129 3.17 PMI项目管理资格认证 考试学习要点 131 思考题 132 第4章 项目管理的组织和人员 配备 141 引言 141 4.1 人员配备环境 142 4.2 项目经理的挑选 144 4.3 项目经理和项目集经理的 技能要求 148 4.4 项目经理挑选的特例 153 4.5 项目经理挑选的误区 153 4.6 下一代项目经理 156 4.7 职责和工作说明 157 4.8 组织配备过程 161 4.9 项目办公室 165 4.10 职能团队 169 4.11 项目组织图 171 4.12 特殊问题 173 4.13 项目管理实施团队的 挑选 175 4.14 缺乏经验的项目经理 常犯的错误 177 4.15 PMI项目管理资格认证 考试学习要点 178 思考题 180 第5章 管理职能 186 引言 186 5.1 控制 187 5.2 指导 188 5.3 项目职权 192 5.4 人际关系影响 198 5.5 项目团队发展的障碍 200 5.6 管理新建团队的建议 204 5.7 持续进行的团队建设 205 5.8 团队的功能障碍 206 5.9 项目环境下的领导 209 5.10 领导生命周期 210 5.11 基于价值的项目领导 213 5.12 组织影响 216 5.13 员工—经理关系问题 217 5.14 管理隐患 220 5.15 沟通 222 5.16 项目评审会议 230 5.17 项目管理瓶颈 230 5.18 纵横术 231 5.19 积极倾听 232 5.20 项目问题解决能力 233 5.21 头脑风暴法 241 5.22 项目决策 245 5.23 预测决策的结果 251 5.24 主持 253 5.25 处理消极团队动力 256 5.26 沟通陷阱 256 5.27 谚语和法则 258 5.28 人类行为教育 260 5.29 管理方针和程序 261 5.30 PMI项目管理资格认证 考试学习要点 262 思考题 264 第6章 时间和压力管理 294 引言 294 6.1 理解时间管理 294 6.2 时间抢夺者 295 6.3 时间管理表格 297 6.4 有效管理时间 298 6.5 压力与消耗 300 6.6 PMI项目管理资格认证 考试学习要点 301 思考题 302 第7章 冲突 304 引言 304 7.1 目标 305 7.2 冲突环境 306 7.3 冲突类型 307 7.4 冲突解决方案 309 7.5 理解上下级和职能冲突 310 7.6 冲突管理步骤 312 7.7 冲突解决方式 313 7.8 PMI项目管理资格认证 考试学习要点 315 思考题 316 第8章 专题 326 引言 326 8.1 绩效衡量 327 8.2 经济补偿与奖励 333 8.3 奖励项目团队的关键问题 340 8.4 小型商业机构中有效的项目 管理 342 8.5 大项目 344 8.6 道德、伦理和公司文化 345 8.7 职业责任 347 8.8 内部合作 349 8.9 外部合作 350 8.10 教育和培训 351 8.11 整合产品或整合项目 团队 354 8.12 虚拟项目团队 356 8.13 突破性项目 357 8.14 管理创新项目 358 8.15 敏捷项目管理 360 8.16 PMI项目管理资格认证 考试学习要点 361 思考题 366 第9章 成功变量 371 引言 371 9.1 预测项目是否成功 371 9.2 项目管理效力 375 9.3 期望 376 9.4 得到的经验教训 378 9.5 了解最优方法 379 9.6 最优方法与经验证的方法 385 9.7 PMI项目管理资格认证 考试学习要点 385 思考题 386 第10章 与高层管理者共事 388 引言 388 10.1 项目发起人 389 10.2 协调与发起人的不一致 398 10.3 集体信念 399 10.4 项目离场拥护者 399 10.5 内部代表 400 10.6 干系人关系管理 401 10.7 政治因素 407 10.8 PMI项目管理资格认证 考试学习要点 408 思考题 409 第11章 规划 424 引言 424 11.1 使假设生效 427 11.2 确认目标 428 11.3 总规划 429 11.4 生命周期阶段 431 11.5 编写建议书 434 11.6 启动会议 435 11.7 理解参与人的角色 437 11.8 项目规划 438 11.9 工作说明 439 11.10 项目规范 443 11.11 项目里程碑进度计划 444 11.12 工作分解结构 445 11.13 WBS分解问题 451 11.14 工作分解结构词典 454 11.15 高层管理人员在项目 选择中的角色 455 11.16 高层管理人员在规划中的 角色 459 11.17 规划周期 459 11.18 工作规划授权 460 11.19 规划为什么失败 461 11.20 终止项目 462 11.21 阶段成果交付和移交 463 11.22 详细的进度计划和表格 464 11.23 主生产进度计划 467 11.24 大型项目规划 468 11.25 总项目规划 472 11.26 项目章程 477 11.27 项目基准 478 11.28 核实及确认 481 11.29 需求跟踪矩阵 482 11.30 管理控制 483 11.31 项目经理与直线经理间的 界面管理 484 11.32 快速跟进 486 11.33 配置管理 487 11.34 企业项目管理方法论 488 11.35 项目审计 490 11.36 PMI项目管理资格认证 考试学习技巧 491 思考题 493 第12章 网络进度计划技术 502 引言 502 12.1 网络基础 504 12.2 图形评审技术 508 12.3 依赖关系 508 12.4 时差 509 12.5 网络重新规划 513 12.6 估算活动时间 516 12.7 总项目时间估算 517 12.8 全面PERT/CRM规划 519 12.9 赶工时间 520 12.10 PERT/CPM问题领域 523 12.11 替代的PERT/CPM模型 524 12.12 前导网络 525 12.13 时距 527 12.14 进度计划的问题 529 12.15 压缩进度计划的谎言 529 12.16 理解项目管理软件 530 12.17 提供的软件特征 531 12.18 软件分类 532 12.19 执行问题 533 12.20 关键链 534 12.21 PMI项目管理资格认证 考试学习要点 536 思考题 538 第13章 项目图 554 引言 554 13.1 客户报告 555 13.2 横道（甘特）图 555 13.3 其他传统报告技术 561 13.4 逻辑图或网络 563 13.5 PMI项目管理资格认证 考试学习要点 563 思考题 564 第14章 报价和估算 565 引言 565 14.1 整体报价战略 566 14.2 估算的类型 567 14.3 报价过程 572 14.4 组织的输入需求 573 14.5 劳动分工 574 14.6 间接费用率 577 14.7 材料/供应品成本 580 14.8 工作报价 581 14.9 部门工时优化 582 14.10 报价评审程序 584 14.11 系统报价 585 14.12 建立支持数据或备用 成本 586 14.13 低报价的困境 590 14.14 特殊问题 590 14.15 估算缺陷 591 14.16 高风险项目估算 591 14.17 项目风险 596 14.18 应用“10%方法”进行 项目估算的不良后果 596 14.19 生命周期成本 598 14.20 后勤支持 602 14.21 经济项目选择准则： 资本预算 603 14.22 回收期 603 14.23 货币的时间价值 603 14.24 净现值 604 14.25 内部收益率 605 14.26 比较IRR、NPV和 回收期 606 14.27 风险分析 606 14.28 资本分配 607 14.29 项目融资 608 14.30 PMI项目管理资格认证 考试学习要点 609 思考题 611 第15章 成本控制 616 引言 616 15.1 懂得控制 620 15.2 实施循环 622 15.3 成本账目代码 623 15.4 预算 627 15.5 挣值测量系统 629 15.6 偏差和挣值法 630 15.7 成本基准 646 15.8 核实成本 647 15.9 成本超支的困境 649 15.10 使用挣值法记录材料 成本 651 15.11 材料核算准则 653 15.12 材料偏差：价格和用途 654 15.13 总体偏差 655 15.14 状态报告 655 15.15 成本控制问题 661 15.16 项目管理信息系统 662 15.17 企业资源规划 662 15.18 项目测量指标 663 15.19 关键绩效指标 668 15.20 基于价值的指标 674 15.21 仪表盘和记分牌 679 15.22 商业情报 681 15.23 信息图 682 15.24 PMI项目管理资格 认证考试学习要点 682 思考题 684 第16章 项目管理中的平衡分析 705 引言 705 16.1 平衡分析的方法论 707 16.2 合同：对项目的影响 720 16.3 行业平衡分析的参数 选择 721 16.4 结论 723 16.5 PMI项目管理资格认证 考试学习要点 723 第17章 风险管理 725 引言 725 17.1 风险的定义 727 17.2 风险容忍度 729 17.3 风险管理的定义 730 17.4 确定性、风险及 不确定性 730 17.5 风险管理过程 735 17.6 风险规划 736 17.7 风险识别 737 17.8 风险分析 743 17.9 定性风险分析 747 17.10 定量风险分析 751 17.11 概率分布和蒙特卡罗 过程 752 17.12 风险应对 760 17.13 风险监控 765 17.14 如何选择工具 766 17.15 经验教训的应用 766 17.16 风险中的依赖关系 770 17.17 风险应对手段的影响 774 17.18 风险和并行工程 777 17.19 PMI项目管理资格 认证考试学习要点 780 思考题 782 第18章 学习曲线 793 引言 793 18.1 基本理论 793 18.2 学习曲线的概念 794 18.3 图表 796 18.4 与学习曲线相关的 关键词 797 18.5 累积平均曲线 798 18.6 经验来源 799 18.7 测量倾斜度 802 18.8 单位成本和中点的使用 802 18.9 学习曲线的选择 803 18.10 后续订单 804 18.11 生产中断 804 18.12 学习曲线的局限性 805 18.13 价格和经验 806 18.14 有竞争力的武器 807 18.15 PMI项目管理资格 认证考试学习要点 808 思考题 809 第19章 合同管理 811 引言 811 19.1 采购 812 19.2 采购规划 813 19.3 采购实施 816 19.4 采购实施：请求卖方 回复 817 19.5 采购实施：卖方选择 818 19.6 合同的类型 821 19.7 激励合同 826 19.8 合同类型与风险 828 19.9 合同管理 828 19.10 合同收尾 831 19.11 使用检查表 831 19.12 投标—合同的相互作用 833 19.13 总结 835 19.14 PMI项目管理资格 认证考试学习要点 836 第20章 质量管理 844 引言 844 20.1 质量的定义 846 20.2 质量管理发展历程 847 20.3 质量管理先驱的观点 比较 850 20.4 田口法 851 20.5 马尔科姆鲍德里奇国家 质量奖 854 20.6 ISO 9000 854 20.7 质量管理概念 855 20.8 质量成本 858 20.9 7个质量控制工具 861 20.10 过程性能 874 20.11 接受抽样 875 20.12 实施6 875 20.13 精益6和DMAIC 876 20.14 质量领导 877 20.15 质量责任 878 20.16 质量圈 879 20.17 准时生产 879 20.18 全面质量管理 881 20.19 PMI项目管理资格 认证考试学习要点 884 第21章 项目管理在现代的发展 888 引言 888 21.1 项目管理成熟度模型 889 21.2 开发有效程序文件 892 21.3 项目管理方法论 896 21.4 持续改进 896 21.5 容量计划 897 21.6 竞争模型 898 21.7 多项目管理 900 21.8 阶段收尾评审会议 901 第22章 经营范围变更 904 引言 904 22.1 商业知识的需要 905 22.2 范围变更时机 906 22.3 商业需要范围变更 907 22.4 不被批准的范围变更 907 第23章 项目办公室 910 引言 910 23.1 当今的项目办公室 911 23.2 实施风险 912 23.3 项目办公室的类型 913 23.4 网络型项目管理办公室 913 23.5 项目管理信息系统 914 23.6 信息的分配 916 23.7 项目顾问 917 23.8 项目标准和模板 917 23.9 项目管理基准 918 23.10 商业案例开发 919 23.11 定制培训（与项目 管理相关） 920 23.12 管理项目干系人关系 920 23.13 持续改进 921 23.14 容量计划 921 23.15 使用项目办公室的 风险 922 23.16 项目组合管理 923 第24章 管理危机项目 929 引言 929 24.1 了解危机管理 929 24.2 福特与凡士通 931 24.3 法航的协和式飞机空难 932 24.4 英特尔和奔腾芯片 932 24.5 俄罗斯库尔斯卡号 核潜艇事件 933 24.6 泰诺中毒事件 933 24.7 雀巢婴幼儿配方奶粉的 买卖 936 24.8 挑战者号宇宙飞船的 灾难 938 24.9 哥伦比亚号航天飞机 灾难 938 24.10 受害者和坏人 939 24.11 生命周期的阶段 940 24.12 项目管理结论 941 第25章 项目管理前景 943 引言 943 25.1 复杂项目 947 25.2 复杂理论 951 25.3 范围蔓延 951 25.4 项目健康检查 956 25.5 管理处于困境中的项目 959 第26章 铱星的起伏和重生—— 项目管理视角 970 引言 970 26.1 铱星计划命名 972 26.2 获得行政支持 972 26.3 投放风险 973 26.4 铱星系统 974 26.5 地球和基于空间的网络 974 26.6 项目启动：进行商业 论证 975 26.7 “隐藏的”商业论证 976 26.8 风险管理 976 26.9 集体信念 977 26.10 离场拥护者 978 26.11 铱星项目初期 979 26.12 负债融资 981 26.13 M-STAR项目 982 26.14 新首席执行官 983 26.15 卫星发射 983 26.16 首次公开发行 984 26.17 与客户签约 984 26.18 铱星迅速发展 985 26.19 铱星迅速衰退 986 26.20 铱星“流感” 989 26.21 寻找救星 990 26.22 失败的定义（1999年 10月） 990 26.23 卫星脱轨计划 991 26.24 挽救铱星的2 500万 美元 991 26.25 后记 992 26.26 股东诉讼 992 26.27 破产法庭的判决 993 26.28 分析 993 26.29 破产的财务影响 995 26.30 导致铱星失败的因素 995 26.31 经验教训 997 26.32 结论 999 结语（2011年） 999 附录A 项目管理冲突练习答案 1000 附录B 领导力练习的答案 1004 附录C Dorale产品案例研究 1009 附录D Dorale产品案例参考 答案 1021