本书是在《项目管理实践》上一版的基础上写成的国际本，着重于项目管理的可操作性和实践性，舍去了大部分与实践无直接关系的理论，从项目管理的“技术”角度，阐述了项目管理在实践中的应用。本书按照项目生命周期展开论述，风险管理的内容贯穿教材始终。还特别介绍了MSP及Excel等软件在项目管理中的应用。本书行文简洁，适用于课堂教学、相关培训，是项目管理从业人员的实践指南。     读者对象：项目管理从业人员

前 言 引 言 过去的几十年间，越来越多的工作是通过使用项目和项目管理来完成的。项目的使用率一直在加速增长。项目管理协会（Project Management Institute，PMI）会员呈指数级增长就是令人信服的证据，用于项目管理的电脑软件的热销也证明了这一点。几方面的社会力量在推动这一发展，许多经济因素也在促进这一发展。我们将在本书的第1章予以描述。 对项目活动的使用具有重要促进作用的另一个因素是，随着项目使用的增多，其成功执行复杂活动的地位得以明显确立。结果是人们越来越多地使用项目来完成在过去只会简单地交代给某人“照料一下”的工作。 那时通常发生的情况是，有些人在接受一项工作时几乎没有什么计划或得到任何帮助，而且资源也很少，甚至对所承担工作的真正目的也模糊不清。常规项目管理技巧的简单应用极大地提高了实际结果与组织在分配工作时预期结果的一致性的程度。后来，这种类型的活动被称为“企业项目管理”、“按项目方式进行管理”和其他几种名称，现在都统称为“项目型组织”。 有些项目很大，但大部分项目较小；有些项目复杂，但大部分项目相对简单；有些需要全面的项目管理技巧，但大部分不需要。然而，所有项目都需要管理，尽管许多人只受过很少或未受过项目管理方面的教育，但需要他们扮演项目经理的角色。 这就导致了对项目管理教育需求的增长。许多学院的课程迅速增多，在这方面开设研讨会和专题讨论会的咨询公司也迅速增加。也许最引人注目的是通过继续教育提供“速成课程”的学习机会增多。这类学校有DeVry学院、ITT 和其他学校。此外，学院和社会教育还致力于在职人员的业余和全日制教育。凤凰城大学（University of Phoenix）就是这方面的典范。 我们从与这些学院的一些讲师的交流中得知，他们希望有一本更加简洁，而且比现有的课本更侧重于项目管理“技术”的课本。他们愿意放弃大部分理论，尤其是那些与实际无直接联系的理论。一些不可能承担高级课程所讲的那些项目管理工作的学生认为，理解这一领域的发展历史对他们来说没有多大用处。例如，他们觉得没有必要阅读并理解一份关于在制造环境中管理以知识为基础的项目的最新学术研究报告。最后，讲师们呼吁多多使用项目管理应用软件，但他们补充说，他们并不想以此取代许多现有的“循序渐进”和“模拟计算”方面的优秀课本。他们希望多强调项目管理，而不是项目管理软件。 这些要求听起来很有道理，所以我们尝试着写出这样一本书。 本书结构 除了少数例外情况，读者和讲师都习惯于按项目生命周期来编写项目管理课本，本书就是这样编写的。我们在第1章以定义项目和区分项目管理与一般管理开始。在论述了项目生命周期后，我们简略地谈到了项目的选择。我们认为项目经理必须了解为什么高级管理层选择一个项目，也应了解公司针对这一项目设定的目标。我们知道，了解这一切对于在时间、预算和绩效之间做出不可避免的权衡很有价值。 第2章着重论述了项目经理必须承担的各种角色和有效承担这些角色所需的技能。此外，我们还提及组织项目的各种方法，在项目团队的性质和项目的行为方面也进行了简略的论述。 第3~5章论述了项目计划、预算和进度的编制。第3章以计划编制开始，第4章以预算编制开始，还增加了一些有关项目管理软件应用的细节。软件的应用几乎贯穿全书，凡在相关的部分，都用软件展示了其在项目管理中的操作和作用。第4章简单讨论了风险管理和一个数学模型，它对提高成本估算或任何项目计划过程中进行的其他数值估算都非常有用。第5章使用标准的手工方法制定项目进度计划，并同时展示了软件Microsoft Project2010（MSP）。本书在好几章中均涉及风险管理软件Crystal Ball11.1（CB），详细说明了如何建立并解决模拟模型。第6章还涉及多个项目环境下资源配置的问题，这一章还讲述了高德拉特在《关键链》（Critical Chain）一书中的概念（此书中译版已由电子工业出版社出版。——出版者注）。 第7章是关于监督和控制项目方面的内容，还对挣值分析做了一些详述。最后一章论述项目的审核、评估和终止。 近年来，人们对风险管理的兴趣在迅速增长，但在许多介绍性的项目管理课本中对这一主题只是浅尝辄止。但是本书始终在与风险打交道，在与主题相关的地方，介绍了一些风险管理的方法。例如，在第1章我们解决项目选择问题时就用到了模拟法，在第5 章讨论项目进度计划，第6章分析关于统计项目进度的人们一般认可，但通常是错误的假设的影响，以及检测人们普遍认为的多任务执行是提高生产率的有效途径这一错误假设时也使用了模拟法。 我们很清楚，任何一本项目管理教材都不可能包罗万象，不可能把围绕着一些项目生命周期和大部分项目不同时期的错综复杂的情况全面反映出来。本书的结构反映了现实中不存在的有序性，但是，我们也反复提及了那些会影响项目经理真实日常生活的技术、人际交往和组织方面的失误。 教学方法 本书包括几个教学辅助栏目。每章结尾配有针对教学内容而设的复习思考题。讨论题则着重于概念和技巧的含义和应用。问题的设置，主要针对培养学生掌握项目管理技术方面的技巧，以及让学生熟悉相关软件的使用。 除上述外，本书还提供了案例讨论。这些案例大体上是针对相应章节中的一个或多个要素。但是，有些则需要应用前几章中的概念和技巧，这样它们也起到了综合运用的作用。 每章还附有较综合的案例。从第3章开始的一组案例与同一个项目有关——计划、建造和营销一个会展综合楼，作为已有的酒店业务的附加业务。每章都有另一个大型案例回顾这一章中的概念和方法，这些案例需要综合运用其他章中的知识。 我们还在每一章中加入了学习目标。我们并未把它们放在每一章的开始，而是加入了教师手册。许多老师认为学生在开始学习每一章时，应该有相应的学习目标。还有许多老师不这么认为。许多老师喜欢使用他们自己的学习目标。而还有一些老师不喜欢使用，因为他们认为若学生只关注列出的学习目标的话，就会忽略其他东西。鉴于我们将学习目标放入了教师手册，老师们可根据自己对此问题的观点进行选择。 我们在本书所有适当的地方均使用了Excel电子制表软件。微软Office是普遍应用的软件，除极例外的情况外，学生和专业的项目经理都熟悉其使用方法。 MSP 2010可通过威立和微软学术联盟（MSDN AA）获得。它是一个年度会员项目，对各大高校来说，它能提供最便捷、最实惠的方式来实现在实验室、教师及学生个人电脑里使用最新微软软件。通过和MSDN AA合作，你的科系可以以威立的名义连续三年免费使用微软软件。 选择使用威立教科书后，和你的威立代表（谁是我的代表）联系。申请的院校必须具有一定资格，还有一些约束条件需要遵守。所以，请务必和你的威立代表沟通申请机会。一旦合格，你的科系将获得会员资格，你的同事、学生及你自己都可以从一个远程主机服务器上下载MSDN AA软件。 之所以选择包含在MSDN AA协议中的MSP，是因为它是被许多项目管理软件用户使用的一个出色的软件。虽然本书采用Project 2000，但是对于使用早期版本（Project 4.0l和微软Project 98）的学校和专业人士来说，并不是问题。因为3个版本中几乎所有相关的指令都是相同的，标准的图片也极为相似，只有挣值计算和报告是个例外。这些版本之间略有不同，3个版本都与项目管理协会的标准有一点点不同。这些差别很容易掌握，在第7章中做了说明。除此之外，我们对各版本不做区分，统称为微软项目（MSP）。 正如我们在许多地方提到的那样，项目失败有时是因为项目经理试图管理软件而不是项目。我们特别强调：学生和专业人员应该手工练习项目管理基本技巧，学会后再使用软件代替手工操作。 同任何一本教科书一样，我们对阅读这本书的学生和专业人员做了一些假设。我们假设，他们已接受过一些基本的管理培训或具有同等的经验。我们还假设，作为经理，他们对核算、行为科学、金融和统计学有基本的了解。我们甚至假设他们已忘记他们所学过的统计学的大部分知识，因此我们编写了一篇附录，作为对相关统计学和概率知识的复习。 新改进 很多老师和学生们都非常慷慨友善地发表了他们对本书上一版的看法。他们提供给我们非常有益的意见和反馈。他们建议我们把有关Crystal Ball的资料直接并入到应用该软件的章节里。我们按照他们的意见做了，并增加了相当多的风险管理方面的内容。 有读者抱怨我们有关项目赶工的抱怨，这促使我们修改使用更清晰、更简单的方式来解释这一主题。应读者要求，我们加入了更多现实世界中一些好的（和坏的）项目管理实践例子。我们对项目管理办公室及其任务做了扩充，涵盖了项目管理成熟度、项目章程、工作压力、对项目进行完整记录的重要性，以及其他事宜。第3章中加入了对责任矩阵的讨论。除此之外，针对常见的忽视项目任务实际完成实践，而只将成本作为衡量项目完成的标准这个问题，我们添加了几条警告。最后，出于那些每天都读报纸及关注国家新闻报道的人都知道的原因，项目管理协会对项目管理道德准则的进一步强调更易理解。我们扩充了对这一主题的覆盖，并提到了项目相关各方必须遵守的道德标准。

目 录 第1章 项目的特征和选择 1 1.1 什么是项目 1 1.2 项目管理与一般管理 4 1.3 项目管理的3个目标 6 1.4 项目生命周期 8 1.5 选择满足组织目标的项目 10 1.6 项目不确定性与风险管理 21 1.7 项目组合过程 30 1.8 本书内容 35 复习思考题 36 讨论题 36 问题 37 第2章 管理和组织项目的工作 45 2.1 项目经理的角色 46 2.2 项目经理的职责 51 2.3 项目经理的选择 54 2.4 项目管理职业 56 2.5 项目组织形式 58 2.6 项目团队 67 复习思考题 72 讨论题 72 第3章 项目计划过程 82 3.1 项目计划的内容 82 3.2 计划过程概述 86 3.3 计划过程的具体步骤 87 3.4 工作分解结构和其他辅助工具 98 3.5 多专业团队 104 复习思考题 110 讨论题 110 问题 111 第4章 从项目计划到项目预算 118 4.1 预算方法 119 4.2 成本估算 123 4.3 改进成本估算 129 4.4 预算的不确定性和风险管理 137 复习思考题 148 讨论题 148 问题 149 第5章 项目进度计划 157 5.1 PERT和CPM网络图 158 5.2 项目不确定性和风险管理 168 5.3 模拟法 183 5.4 甘特图 188 5.5 PERT/CPM的扩展 193 复习思考题 197 讨论题 198 问题 199 问题讨论 202 第6章 多个项目的资源分配 210 6.1 赶工项目 211 6.2 资源负荷 216 6.3 资源平衡 224 6.4 如何给项目分配稀缺资源 233 6.5 给同时进行的项目分配稀缺资源 235 6.6 高德拉特关键链 239 复习思考题 249 讨论题 249 问题 250 第7章 项目的监测和控制 257 7.1 计划—监测—控制循环 257 7.2 数据的收集和报告 260 7.3 挣值 267 7.4 项目控制 274 7.5 控制系统的设计 276 7.6 范围蔓延和变更控制 283 复习思考题 285 讨论题 286 问题 287 第8章 项目的评估与终止 295 8.1 项目评估 296 8.2 项目审计 298 8.3 项目终止 303 复习思考题 309 讨论题 309 附录A 概率与统计 316 A.1 概率 316 A.2 事件间的关系和概率定律 317 A.3 统计 319