要成为有效的项目经理，应知道如何在项目管理中做出合理的选择。本书提供了结构化的项目决策分析框架、实用的方法及工具，能够帮助项目经理在面对多个目标、风险和不确定性时识别风险，执行基本的定量风险分析、定性风险分析和决策分析，从而做出更好的决策。在《PMBOK指南（第7版）》改版后，有关不确定性绩效域的核心内容将涉及在VUCA时代如何更好地实施风险管理。本书关注如何在面对风险、不确定性时做出更好的决策，这不仅与“指南”的内容相辅相成，而且也具有现实意义，能够指导项目经理的实践工作。

译者序 决策学的主要代表人物赫伯特·西蒙有句名言：“管理就是决策。”由此可见决策的重要性。 人们在日常工作和生活中要做出大量决策。如何做好决策是一门非常复杂的学问，因为它涉及广泛的学科，如心理学、社会学、数学、统计学、管理学、系统论、行为学、运筹学和计算机科学等。对于市面上有关决策的书籍，它们要么列了一大堆数学公式，过于学术化，让读者望而却步要么过于故事化和例子化，虽然读起来轻松，但读完后发现根本没有了解决策规律也未能习得方法。本书突破了专业书的门槛，又弥补了通俗故事书的短板，用通俗易懂、妙趣横生的例子，层层递进地向读者揭开了项目决策的奥秘，从而帮助读者掌握有效的决策方法。在翻译本书的过程中，我不禁为作者秉承的以读者为导向的写作策略、精心的结构设计、高超的写作手法和一些奇思妙想拍案叫绝。本书有以下特点： （1）将决策的科学和艺术加以融合。人既有感性的一面，又有理性的一面。强调一面会带来问题。作者展现了人们在决策情景中鲜活和立体的形象，从系统的视角将人的感性思维和理性思维进行统筹考虑和有机结合。同时，作者用了不少笔墨，帮助读者克服一些人们在决策时固有的认知和动机偏见。 （2）代入感强，读起来很轻松。与一些晦涩难懂的专业书籍完全不同，作者用大众喜闻乐见的电影或耳熟能详的案例作为“切入口”，逐步导入专业方法，并提供解决方案。书中还配有一些生动、幽默的卡通插画，令人忍俊不禁，增强了阅读的趣味性。 （3）既有一般原理和规律，又有具体方法和工具。本书能够帮助读者掌握决策规律，并提供可以在项目实践中运用的方法和工具，非常适合广大决策者和项目管理者学习。 （4）方法新颖、先进。本书介绍了一些定量分析方法，如敏感性分析、相关性分析、决策树、蒙特卡洛模拟、计划评审技术、事件链法、多标准决策分析。尤其是事件链法，它对很多管理者来说是一种非常新颖的方法，值得学习、掌握和运用。 （5）案例丰富，涉及的行业范围广。本书作者的从业经验非常丰富，因此有许多鲜活的跨行业案例，包括石油勘探、软件、航天航空、建筑工程、制造和服务业。 （6）与《项目管理知识体系指南》紧密结合。本书作者将决策分析流程和项目管理过程进行了整合，既保持两者的一致，又体现了本书的独特性和深入性。学过项目管理的读者对本书会感到十分熟悉和亲切。 （7）提供了一些实用的模板和软件工具，读者可以即学即用。 翻译本书需要大量的知识储备，一方面本书知识面广，另一方面本书涉及不少对国内读者来说很新颖的知识（对译者来说也具有很大的挑战）。虽然本人是项目管理、产品管理和创新领域的培训师和咨询顾问，也丝毫不敢懈怠。为了吃透内容，保证翻译质量，在翻译本书时，我查阅了大量文献，甚至观看了书中提及的电影并对相关案例进行了专题研究。 为使读者更好地理解本书内容，在翻译过程中，我尽可能地将本书的术语与已出版的《项目管理知识体系指南》、心理学、统计学和决策学权威著作中的中文翻译保持一致。 在本书中，作者使用了一些西方的幽默和隐喻，为了让读者能更好地领会作者意图，特地加了译者注。我相信，通过研读本书，你一定会向成为集理性和感性于一身，融科学和艺术于一体的决策者迈出坚实的一步。 特别感谢电子工业出版社引进了这本好书！ 特别感谢楼俞希和吴子轩对本书翻译工作做出的贡献！ 因译者水平有限，翻译中难免存在一些问题，如果你有任何疑问、意见或建议，请发至楼政的邮箱1115330126@qq.com 或加微信18029169969。 楼政 前言 项目管理是关于如何做出正确决策的艺术。开门见山地说，项目经理必须能够回答以下问题： ? 如何在项目管理中做出合理的选择？ ? 如何提高做出选择的能力？ ? 哪些工具可以帮助我们做出更好的决策？ 通常，回答这些问题并不容易。在管理项目时，我们要同时处理多个目标、多种风险和不确定性，并要管理众多相关方。此外，项目管理问题的深层原因也异常复杂。 好在有一整套实用的方法和工具可以帮助我们进行决策分析并解决这些问题。决策分析的独到之处涉及两个看似独立的学：①心理学。②数学。心理学家试图揭示人们在做决策时的基本心理过程。数学家则运用他们的知识及项目管理中的数据来鉴定和评价各种选择。心理学家和数学家都在寻求某种方法，以打破人们心理能力的固有限制，从而提高制定正确决策的能。 近年来，决策分析已成为多学科融合的实用方法。企业通常以决策分析的结果为基础来制定重大的投资战略。在能源或制药等行业，在进行全面、结构化的决策分析前是不会开始实施项目的。决策分析可用于并购、投资、重组和新产品开发等诸多方面。政府用决策分析来制定政策；律师用决策分析来评估可能产生不确定结果的复杂诉讼；医疗专业人员用决策分析来帮助他们做出正确的诊断并开出最有效的处方。 从决策科学的角度看，项目管理是应用决策分析的主要领域。然而，我们发现，大多数组织在使用决策分析时，只用了决策分析流程中的一部分。此外，许多项目经理不熟悉在其他行业已广泛使用的决策分析方法。即便他们碰巧知道这些流程，也不一定相信这些流程能够适用于他们自己的行业或组织。当开始介绍项目管理中的心理学时，我们发现，对于许多项目经理来说，这是一次令人大开眼界的经历。因此，我们希望为项目经理提供有关决策分析的简短而实用的介绍。同时，我们也意识到，出版一本书是传递这些信息的最佳方式。 项目管理与流程密切相关，决策分析提供了相应的流程，以帮助项目经理提高做出正确决策的能力。在本书的第1 部分中，我们总体介绍了项目决策分析的流程。在接下来的4 个部分中，我们详细介绍了该流程的每个阶段，包括心理学和各种定量方法。我们试图避免复杂的数学讨论，因为我们相信一句话：“有出租车司机就不需要地理知识了。”换句话说，在使用软件时，那些复杂的数学和统计学知识是通过代码实现的，因此，作为项目经理，你并不需要知道其中的每个细节。 我们在本书中重点介绍与决策有关的心理学，我们认为这才是许多项目经理的未知领域。决策是项目管理中的一项基本技，可以通过培训加以改进。如果项目经理可以避开已知的心理陷阱，遵循一定的思维过程，就可以显著提高项目决策的质量。 我们希望本书对参与项目管理的每个人（项目经理、项目团队成员和项目发起人）都有价值，并为你们带来快乐。此外，我们将决策分析流程和PMI的《项目管理知识体系指南》（《PMBOK?指南》）中介绍的项目管理过程进行了对应。 在本书第一版（2007 年出版）的基础上，我们在决策分析和项目管理领域纳入了新的研究，提供了更多的案例，并增加了心理学方面新的研究成果。 最后要说的是，技术类书籍有点像健身设备。你购买了一台健身机，坚持使用了几个星期，期望达到减肥和塑身的目的。当你看到一些成效时，例如，你多年来第一次看见你的脚趾（肚子太大的人在站立时看不见自己的脚趾——译者注），你对健身的兴致达到了顶峰，不过，单调乏味的感觉也在此时相伴而生了。没过多久，健身机就被放在地下室里了。同样的情况对大多数技术书籍也适用。你会尝试使用书中介绍的方法，在几个星期后，会有一些小改进，但阅读总让人感到乏味和无聊，以至于你宁愿揉揉自己的眼睛，也不想读下一章。我们真诚地希望，本书不会有这个问题！ 列夫·维瑞恩 迈克尔·特兰佩 于加拿大阿尔伯特省卡尔加里市

目录 第1 部分 项目决策分析导论 第1 章 什么是项目决策分析 ..................................................................................... 2 决策不当造成的后果 ..................................................................................... 2 为什么会做出错误的决策 ............................................................................. 4 决策分析流程 ................................................................................................. 6 规范性决策论与描述性决策论 ..................................................................... 7 项目决策分析背后的驱动力 ......................................................................... 7 决策分析简史 ................................................................................................. 8 当今的决策分析 ............................................................................................. 9 本章小结 ....................................................................................................... 10 第2 章 项目决策心理学导论：直觉与决策分析 ................................................... 11 饱受诟病的人类判断力 ............................................................................... 11 “眨眼之间”还是思考？ ........................................................................... 13 认知与动机偏见 ........................................................................................... 15 感知 ............................................................................................................... 17 有限理性 ....................................................................................................... 19 启发法和偏见 ............................................................................................... 19 行为陷阱 ....................................................................................................... 23 框架效应和心理账户 ................................................................................... 24 培训项目决策技能 ....................................................................................... 25 本章小结 ....................................................................................................... 27 第3 章 了解决策分析流程 ....................................................................................... 28 决策分析流程示例 ....................................................................................... 28 当决策者搞砸时 ........................................................................................... 29 决策分析宣言 ............................................................................................... 30 项目决策分析的“3C”原则....................................................................... 30 决策分析流程与《PMBOK?指南》中的项目风险管理过程 ................... 32 决策分析流程的各个阶段 ........................................................................... 33 大决策和小决策 ........................................................................................... 40 本章小结 ....................................................................................................... 42 第4 章 决策论导论：什么是理性选择 ...................................................................... 43 决策原则 ....................................................................................................... 43 哪种选择是理性的？ ................................................................................... 45 预期价值 ....................................................................................................... 45 圣彼得堡悖论 ............................................................................................... 47 风险承担者与风险规避者 ........................................................................... 49 预期效用 ....................................................................................................... 50 预期效用理论 ............................................................................................... 51 预期效用理论的延伸 ................................................................................... 52 如何运用预期效用理论? ............................................................................. 52 效用的目标导向解读 ................................................................................... 53 决策制定的描述性模型 ............................................................................... 53 本章小结 ....................................................................................................... 55 第5 章 项目管理中的创造力 ................................................................................... 56 创造力与决策制定 ....................................................................................... 56 创造力中的心理学 ....................................................................................... 57 创造力障碍 ................................................................................................... 59 本章小结 ....................................................................................................... 63 第6 章 群体判断与决策 ........................................................................................... 64 群体决策心理学 ........................................................................................... 64 综合判断 ....................................................................................................... 66 群体互动技术 ............................................................................................... 66 头脑风暴 ....................................................................................................... 67 促进讨论的工具 ........................................................................................... 69 博弈论 ........................................................................................................... 70 本章小结 ....................................................................................................... 73 第7 章 允许你做决策吗？有关决策分析与企业文化 ........................................... 74 什么是“沮丧员工综合征”？ ................................................................... 74 为什么“沮丧员工综合征”是个问题？ ................................................... 75 “沮丧员工综合征”是如何传播的？ ......................................................... 76 “沮丧员工综合征”的三个常见误区 ......................................................... 78 “沮丧员工综合征”的根源 ......................................................................... 79 治疗“沮丧员工综合征” ........................................................................... 80 本章小结 ....................................................................................................... 82 第2 部分 构建决策框架 第8 章 识别问题并评估情况 ................................................................................... 84 都有哪些角色？ ........................................................................................... 84 识别问题与机会 ........................................................................................... 85 评估业务状况 ............................................................................................... 86 几种工具和技术 ........................................................................................... 87 本章小结 ....................................................................................................... 89 第9 章 定义项目目标 ............................................................................................... 90 决策制定中的不同目标与不同标准 ........................................................... 90 与项目目标保持一致 ................................................................................... 92 决策分析是一门权衡的艺术 ....................................................................... 93 项目目标层级结构 ....................................................................................... 93 尽最大可能实现项目目标 ........................................................................... 95 本章小结 ....................................................................................................... 95 第10 章 生成备选方案与识别风险 ......................................................................... 96 识别风险与不确定性 ................................................................................... 96 生成备选方案 ............................................................................................... 97 风险分解结构 ............................................................................................... 98 风险模板 ....................................................................................................... 98 风险应对规划 ............................................................................................... 99 风险登记册 ................................................................................................. 101 本章小结 ..................................................................................................... 101 第3 部分 情境建模 第11 章 估算中的心理因素与政治因素 ............................................................... 104 如何估算？ ................................................................................................. 104 估算时如何思考？ ..................................................................................... 106 政治因素对估算的影响 ............................................................................. 106 心理因素对估算的影响与Π法则 .............................................................. 107 学生综合征 ................................................................................................. 109 估算中的其他认知偏见 ............................................................................. 109 对估算问题的深度剖析 ............................................................................. 110 问题出在哪里？是心理因素还是政治因素？ ......................................... 111 多个心理错误与一个错误估算 ................................................................. 112 简单的补救办法 ......................................................................................... 113 本章小结 ..................................................................................................... 116 第12 章 项目评估模型........................................................................................... 117 项目模型 ..................................................................................................... 117 关键路径法 ................................................................................................. 120 关键链法 ..................................................................................................... 122 事件链法 ..................................................................................................... 122 运用影响图建模 ......................................................................................... 123 敏捷方法与项目决策分析 ......................................................................... 125 本章小结 ..................................................................................................... 127 第13 章 估算概率 .................................................................................................. 128 估算概率的方法 ......................................................................................... 128 主观估算概率 ............................................................................................. 129 如何主观估算概率与风险 ......................................................................... 130 项目管理中主观估算概率的方法 ............................................................. 132 如果决策对概率敏感怎么办？ ................................................................. 133 定性风险分析 ............................................................................................. 134 本章小结 ..................................................................................................... 136 第4 部分 定量分析 第14 章 选取最重要的：敏感性分析和相关性分析 ........................................... 138 什么是相关性？为什么要分析相关性？ ................................................. 138 项目中相关性的来源 ................................................................................. 140 相关性与因果关系心理学 ......................................................................... 140 如何提高判断力？ ..................................................................................... 142 敏感性分析 ................................................................................................. 143 定量分析相关性 ......................................................................................... 145 关键任务 ..................................................................................................... 146 任务之间的相关性 ..................................................................................... 148 本章小结 ..................................................................................................... 149 第15 章 决策树与信息价值 ................................................................................... 150 什么是决策树？ ......................................................................................... 150 项目经理为何要用或者不用决策树？ ..................................................... 153 将项目进度表转换为决策树 ..................................................................... 154 完整信息的价值 ......................................................................................... 155 不完整信息的价值 ..................................................................................... 157 本章小结 ..................................................................................................... 158 第16 章 项目风险和蒙特卡洛分析 ....................................................................... 159 到底要花多少钱？ ..................................................................................... 159 计划评审技术 ............................................................................................. 161 统计分布 ..................................................................................................... 162 蒙特卡洛技术 ............................................................................................. 165 应该使用哪种分布？ ................................................................................. 168 需要多少次试验？ ..................................................................................... 169 分析蒙特卡洛模拟结果 ............................................................................. 169 蒙特卡洛技术是终极解决方案吗？ ......................................................... 171 本章小结 ..................................................................................................... 173 第17 章 事件链法 .................................................................................................. 174 事件如何影响项目 ..................................................................................... 174 事件链法基本原则 ..................................................................................... 176 事件链法 ..................................................................................................... 182 如何运用事件链法？ ................................................................................. 185 事件链法示例 ............................................................................................. 185 事件链法与减轻心理偏见 ......................................................................... 187 工作分解结构+风险分解结构+分析=事件链法 ....................................... 188 本章小结 ..................................................................................................... 189 第18 章 汇报决策分析结果的艺术 ....................................................................... 190 如何汇报决策分析结果？ ......................................................................... 190 汇报决策分析结果时的动机偏见 ............................................................. 191 用图说话 ..................................................................................................... 193 做有意义的演讲 ......................................................................................... 196 表述不确定性 ............................................................................................. 197 恐惧的力量 ................................................................................................. 199 本章小结 ..................................................................................................... 201 第19 章 多目标决策 .............................................................................................. 202 什么是多标准决策？ ................................................................................. 202 平衡多目标的心理学 ................................................................................. 204 两种多标准决策方法 ................................................................................. 205 评分模型与评分标准 ................................................................................. 206 更先进的多标准决策方法 ......................................................................... 208 本章小结 ..................................................................................................... 208 第5 部分 实施、监督与评审 第20 章 适应型项目管理 ....................................................................................... 210 作为项目决策分析一部分的适应型管理 ................................................. 210 适应型项目管理的原则 ............................................................................. 211 《PMBOK?指南》中的项目执行和监控方法 ........................................... 216 适应型管理与需求变更 ............................................................................. 217 本章小结 ..................................................................................................... 218 第21 章 项目决策评审........................................................................................... 219 为什么要开展项目后评审？ ..................................................................... 219 我们为何预见不到呢？ ............................................................................. 220 “我早就知道” ........................................................................................... 222 高估过往判断的准确性 ............................................................................. 222 峰尾效应 ..................................................................................................... 223 决策评审流程 ............................................................................................. 223 企业知识库 ................................................................................................. 224 本章小结 ..................................................................................................... 225 结论 决策分析能否提供解决方案 ......................................................................... 226 附录A 风险与决策分析软件 ................................................................................. 230 附录B 项目管理中的启发法和偏见 ..................................................................... 233 附录C 风险模板 ..................................................................................................... 243 附录D 多标准决策方法 ......................................................................................... 250 术语表 ......................................................................................................................... 252