在管理项目的过程中，有各种危及项目成功的因素，如客户提出的新要求、合作伙伴/分包商没有按照约定履行协议所造成的延误、时间压力和内部冲突等。调查显示，约70%的项目因此处陷入持续的或严重的困境。 本书通过描述项目经理的八种基本角色（临时领导者、团队经理、沟通者、冲突解决者、战略家、变更经理、谈判者、危机经理）及他们所使用的特定方法和工具，来介绍如何在项目管理中运用领导力，以带领团队应对他们可能遇到的各种困难情境，从而获得项目的成功。

前 言 假如所有的项目都一样，总是按照相同的程序进行，项目经理的生活会是怎样的呢？或许他只需要遵循一个标准，就能顺利地开展每个项目。然而，现实是另一番景象：项目的世界是五花八门、变化多端的。其范畴包含了软件和IT项目、研发项目、过程改进、结构重组、电影制作、大型建设工程等。项目经理每次都要适应不同的情境，并与不同的人打交道。 因此，有些项目会成为真正的考验，也就不足为奇了。这些项目的目标宏大到几乎无法实现。项目团队由单打独斗的“战士”组成，却必须共同取得最佳成就。他们要与各种阻力抗争，例如，错过期限，合作方或分包商未履行约定，客户忽略了合作义务等。项目经理会意识到，标准不再对他有帮助。他总是陷入一些情境之中，并需要罗盘为自己指明方向。 本书正是因此应运而生的。从项目经理的八种重要角色出发，本书描述了项目经理迟早会面对的困难情境。针对每种情境，你将找到相应的行动提示（犹如罗盘般为你指路）。此外，你还将获得行之有效的生存技巧，即使身处险要的“地势”也能找到前进的道路。 作为项目经理，你了解最重要的项目管理方法，甚至可能已通过某些专业的认证。然而，总会出现一些包含很多问题的情境，对于这些问题，你无法单凭方法论来解决。你也许察觉到问题的深层原因所在，即在复杂的企业环境中，应发挥领导作用，证实冲突强度，并塑造团队合作精神——这些都是方法论工具无法应对的挑战。 尽管方法论知识对于明确任务、制订计划以及按计划控制项目来说非常重要和必要，项目经理仍应具备掌握以下八种角色的才能。 ? 项目经理作为临时领导者。作为项目经理，你是团队之首。这使你在事实上成为同事们的上级，但你没有官方正式授权的指导职能。因此，从一开始就扮演领导者的角色就显得尤为重要，因为没有可靠的领导者，项目团队将很难成功地工作。 ? 项目经理作为团队经理。每位项目经理都希望拥有一支可以与之同甘共苦的强大团队。在扮演团队经理的角色时，你面临着一项任务：将一系列的独斗“战士”组成一支积极进取的团队，使员工都齐心协力并能够良好地协作。这要求你能正确地解读团队的动力，并有针对性地指导团队。 ? 项目经理作为沟通者。项目经理无权向其团队发布指令，只能高度依赖自身的沟通技巧。因此，为了成功推进项目，你必须扮演沟通者的角色。例如，开展专业对话，从中快速了解事情的真相，赢得对话伙伴的支持，从而实现自己的想法。这是一项很高的要求！ ? 项目经理作为冲突解决者。冲突是项目日常工作中的一部分。项目经理有时会与不满意的供应商发生争吵，还有时会与性格固执的员工发生摩擦。若冲突无法解决，团队会感到沮丧，并会危及项目的成功。冲突持续的时间越久，解决冲突要花费的时间、精力和财力就越多。因此，作为项目经理，你必须扮演冲突解决者的角色，并能够尽早地识别和解决冲突。 ? 项目经理作为战略家。项目有时因决策延误、信息流中断或其他战术手段的干扰而陷入停滞。这时，常常会出现“政治”这一概念：作为项目经理，你需要拥有战术嗅觉和战略技巧，从而使局势回到正轨。也就是说，你必须扮演战略家的角色！ ? 项目经理作为变更经理。项目得到周密的计划，技术上似乎可行，成本可接受，并且进度表符合实际。然而，倘若受项目影响的人员不参与其中，这些都无济于事。许多项目经理都低估了可能严重危及项目成功的阻碍。在扮演变更经理的角色时，你的任务是跟进变更流程，并赢得受项目影响人员的支持。为此，你需要采取适当的方法。 ? 项目经理作为谈判者。无论面对的是委托方、供应商还是客户，作为项目经理，你几乎每天都要进行谈判。你在谈判中表现得越专业，为项目带来的成就越多。即便非常有经验的项目经理，也能在此过程中得到更多的收获。在扮演谈判者的角色时，你应与各利益相关方达成协议，以同时保护项目效益。这需要良好的准备和必要的谈判技巧。 ? 项目经理作为危机经理。在项目误入歧途时，每位项目经理都应该保持镇静。有时，一些项目灾难往往让项目经理完全措手不及，使其陷入非常困难的阶段。这时，他必须扮演危机经理的角色。重要的是，他要保持头脑冷静，并采用正确的方法将项目引回正确的轨道。恐慌是不合时宜的——通常情况下，任何项目灾难都能够被战胜。 在上述角色的背后，或多或少地隐藏着诸多需要项目经理参与的典型情境。为了能够自信地领导项目，使项目存续下来，你需要对这些情境进行专业的处理。但针对这种“软”技能的主题，在高级培训中经常被忽视（培训的焦点通常都放在专业技能和方法论上）。因此，许多项目经理没有为他们在项目中的各种角色做好充分的准备。许多公司表示：“新人们会自学的。”这忽略了以下事实：在项目中几乎没有边做边学的时间。没有一定的领导经验，最初的“职业项目经理之梦”很容易成为噩梦。 本书是针对困难的项目情境的罗盘。本书的主要受众是那些已初步积攒项目管理经验的项目经理。当你翻看本书时，你会不断地脱口而出：“是的，这个我也知道啊！”这正是情境项目管理的理念所在：探究那些在项目日常工作中让你和诸多其他项目经理绞尽脑汁的典型情境。本书提供的案例和生存技巧将帮助你明智地处理困难情境，使你的项目顺利进行。

第1章 一切听我指挥 1 1.1 跳入冷水中 3 1.2 委派的艺术 7 1.3 激励我吧 10 1.4 反向委派的风险 14 1.5 船上的叛乱 17 1.6 真实的个性备受欢迎 21 1.7 五种危险的驱动因素 24 第2章 在通往梦之队的路上 29 2.1 充满希望的起点 32 2.2 在项目中启动涡轮增压 35 2.3 所有人齐心协力 40 2.4 关键在于组合 43 2.5 对抗和权力斗争 47 2.6 做出重要的决策 51 2.7 以最小的力量前进 54 第3章 开展对话 58 3.1 正确地争论 60 3.2 达成我的心愿 64 3.3 深入虎穴 67 3.4 正确地进行对抗 71 3.5 及时设定边界 74 3.6 在项目的日常工作中信守诺言 78 3.7 虚拟团队中的沟通 81 第4章 争吵是万事之源 85 4.1 危险的和谐 87 4.2 将冲突升级而不是屈服 90 4.3 剖析冲突 94 4.4 一切都从无害开始 97 4.5 激发而非调解 101 4.6 不惧怕经理人 104 4.7 突然成为替罪羊 107 第5章 在险境中坚守航线 111 5.1 是不可能完成的任务，还是向着死亡行军 113 5.2 在沙子上建房子 116 5.3 职能部门的支持 120 5.4 愿权力伴随你 123 5.5 朋友还是敌人 127 5.6 项目中的破坏者 130 5.7 项目中的微观政治 134 第6章 认真对待恐惧 138 6.1 敏锐地管理 140 6.2 成功的秘诀 144 6.3 不断的跌宕起伏 147 6.4 开辟新的道路 150 6.5 焦虑助长抗拒 154 6.6 逻辑层级 157 6.7 封面故事的魔力 160 第7章 谈判，请给我我想要的 165 7.1 团结造就顽强 167 7.2 索赔经理时间 170 7.3 根据AVüV原则进行谈判 174 7.4 策略规划师 177 7.5 最好的王牌 180 7.6 典型谈判技巧 183 7.7 “以牙还牙”策略 187 第8章 休斯敦，我们遇到了麻烦 191 8.1 正确解读预警信号 193 8.2 在风暴眼中 196 8.3 正视危机 200 8.4 沙漠、地狱或北极 203 8.5 走出情绪低谷 206 8.6 让一切回到起点 209 8.7 死马的故事 213