随着项目、项目集和项目组合的组织关系、人员构成、工作结构越来越复杂，项目经理及相关管理人员已经不仅要着重实施项目，更要处理好项目组的人际关系。本书针对项目、项目集和项目组合的特点，为项目经理及管理人员提出了处理这三个不同层面工作的人际关系技巧和建议，帮助其获得卓越的项目管理能力，应对商业环境的竞争及挑战，提升自己的职业规划。     读者对象：项目经理，项目管理人员，企业管理者，企业员工。

前 言 人际关系问题已逐渐成为项目组合、项目集和项目经理开展工作的最大障碍。对项目经理而言，人际关系问题会阻碍项目的成功，尤其是面对项目进度和预算时；还会危害客户对项目范围和质量需求的满意度。对项目集管理而言，人际关系问题不仅会妨碍组成项目集的单个项目收益的交付，更会影响整个项目集收益的交付，甚至还会妨碍管理审批及满足和管理干系人期望的能力，项目集可交付成果的总体价值将会减少。对项目组合管理而言，人际关系问题会阻碍组合管理流程在组织中的持续进行，并延误甚至阻碍项目集、项目及在对它们进行优先排序时的沟通。 本书致力于给项目专业人士（无论是项目组合、项目集还是单个项目层面）以专业的、切实的、经过验证的人际关系技巧，这些技巧能帮助你处理在工作或团队中遇到的诸多人际问题，同时也能帮助你管理自己的职业方向。书中重点强调了在项目组合、项目集和项目这三个不同层面上人际关系问题的差异，同时也指出了在虚拟团队和集中办公团队中工作的异同点。本书呈现了一系列详细、精确、实用的技能，帮助管理者解决工作中经常遇到的各种各样的人际关系问题，并把挑战和问题转化成机会。 本书呈现的人际关系技巧包括： 拥有卓越领导力的方法，以及履行四项关键领导职能的方法； 建设高效和高执行力团队（无论是虚拟团队还是集中办公团队）的不同策略； 有效激励团队和了解自身激励风格的行之有效的方法； 沟通的最佳实践，重点强调开发实用的沟通技巧和明确不当行为； 建立和维护与各层面干系人的关系的方法，包括内部和外部的干系人； 制定决策的方法，管理与有资源支配权的人员之间的关系； 管理压力和应对突发性危机事件的经过验证的方法； 冲突管理和一致性管理的最佳实践； 先进的职业管理技能和方法，以适应工作环境中固有的复杂性。 为什么人际关系技巧如此关键？因为我们的压力很大——要更快地完成项目集和项目，更好地达到客户满意度。在选择组织中真正紧要的项目集和项目时也压力重重，因为受到有限的资源和必需的技能的限制。如今，人们的工作日益复杂，在依赖全新的、未知的技术的同时，还不得不与诸多干系人互动，其中某些干系人我们从来没见过。此外，我们常会在全世界范围内执行工作时与某些从未谋面的人共事。只在单个项目中执行任务的人越来越少，因此有效的时间管理就成为必要。 本书不仅囊括了项目经理的人际关系技巧的关键思想，更扩展到项目组合和项目集经理的范畴，并探讨了在虚拟团队中如何工作。本书能使项目组合、项目集和项目经理快速获取所需知识，直接应用于工作中。书中前9章的“问题讨论”部分可用于大学或组织中对人际关系技巧的研讨。 本书阐述的部分内容曾发表在美国、加拿大、欧洲、南美洲、新西兰、澳大利亚的各种重要机构交流会议、项目管理协会大会和国际项目管理协会研讨会中。全球各界在项目组合、项目集和项目中工作的专业人士也把更多的目光投向对人际关系技巧的关注，这与项目管理协会标准（2008年）中对这三类管理人员强调的要求相一致。 金格.莱文

目 录 第 1 章 领导力 1 领导力在项目集及项目管理中的重要性 2 项目集或项目经理的四项关键领导职能 11 总结 25 问题讨论 26 第 2 章 团队建设策略 28 什么是团队建设 29 虚拟团队的发展 30 虚拟环境的特征 34 团队建设方法 40 总结 46 问题讨论 49 第 3 章 激励艺术 51 影响激励的趋势 52 激励团队成员的策略 56 麦克莱兰的成就、亲和和权力理论 67 激励团队的系统性方法 70 错误的激励方法 77 项目集或项目经理的激励清单 79 总结 79 问题讨论 80 第 4 章 人际关系沟通工具 81 沟通在项目组合、项目集和项目管理中的重要性 81 虚拟团队中的沟通 85 培养具体的沟通技巧 86 在沟通中识别并重视个体差异 92 注意沟通的语气和思路 100 认识沟通障碍 108 总结 113 问题讨论 114 第 5 章 建立与管理干系人关系 115 识别干系人 116 与干系人沟通 118 建立与干系人的关系 128 组织团队 129 解释决策 131 总结 131 问题讨论 132 第 6 章 决策 134 团队凝聚力在决策中的重要性 136 决策过程 137 权力基础 140 决策过程 149 决策制定清单 153 问题讨论 155 第 7 章 压力管理 156 项目管理中固有的压力源 157 项目集管理中固有的压力源 164 项目组合管理中的固有压力源 173 功能失调组织带来的压力 178 经理的个性和习惯带来的压力 180 项目组合、项目集或项目经理的压力管理技巧 184 总结 185 问题讨论 186 第 8 章 冲突管理 188 冲突的类型 190 冲突产生的个人原因 191 项目集团队和项目团队的冲突 191 项目组合管理中的冲突 193 项目生命周期中的冲突 194 托马斯-基尔曼冲突模型 200 建设冲突解决文化 208 冲突解决分析表 210 一致性管理 211 总结 213 问题讨论 214 第 9 章 危机管理 216 对受害者的影响 217 帮助受害者 218 对项目团队的影响 219 对项目集团队的影响 221 危机事件晤谈 223 恢复计划 225 项目恢复经理的职责 228 项目失败及项目收尾 231 给项目经理的建议 231 总结 232 问题讨论 233 第 10 章 未来之路 234 项目组合、项目集和项目管理的未来和挑战 234 改善你作为项目组合、项目集或项目经理的绩效 236 改善团队成员的绩效 240 项目专业人士的职业生涯管理 241 数字化时代的人际关系问题 249 改善你的人际关系技巧 249 探求人生的意义 250 应对孤独问题 251 启动和收尾管理 252 总结 253