本书依据“应用为本，学以致用”的理念，以企业销售活动涉及的礼仪活动为主线，涵盖了销售礼仪的方方面面，突出了礼仪在销售活动中的运用。 本书共分7章，包括礼仪与销售礼仪概述、销售人员的个人形象礼仪、销售人员的交往礼仪、销售人员的办公礼仪、销售实务礼仪、销售活动礼仪、商务仪式礼仪。本书较为全面地介绍了销售商务礼仪的相关知识和运用技巧。 本书具有较广泛的适用性，既可作为大专院校相关专业学生的教学用书，也可作为社会培训用书及自学者的学习用书。

“销售商务礼仪”是高职市场开发与销售专业（3年制）的必修专业课程，是实务系列的主干课程，讲授商务活动各环节和场合必须遵循的礼仪规范，对学生职业能力的培养和职业素养的养成起着支撑作用。现代社会的开放性和文化的多元性决定了人们必须懂得礼仪、会运用礼仪，因此礼仪教育已经成为素质教育的一部分，日益发挥着重要的作用。通过本课程的学习，学生应具备市场开发与销售人才所必需的商务礼仪知识，掌握成为高素质人才所必需的商务礼仪基本理论和技能，以提高自身修养和综合素质，增强适应社会和职业变化的能力；帮助组织在社会上树立良好的形象，培养自己从事市场开发与销售的职业能力。 本教材的特点如下。 1．注重学生职业能力的培养 本教材针对市场开发与销售岗位，紧紧围绕该岗位核心能力的要求，针对岗位需要整合各个章节，突出技能训练。 高职学生的职业能力包括职业道德、求职技巧、沟通表达能力等，这些都是学生未来长期发展的关键能力。本教材在注重岗位技能培养的同时，设立素质培养目标，关注学生情商与综合素质的发展，通过教学内容的合理编排和教学过程中的体验训练，提升学生的沟通能力和团队合作能力。 2．注重教材与企业的关联度 本教材注重教材与企业的关联度，体现在3个方面：一是教材内容与企业的关联度，教材内容和岗位要求接轨；二是教学团队与企业的关联度，在教学团队的配备上，注意校企互聘共用结合，聘请校外兼职教师或“双师型”教师，承担一定的实践教学任务；三是教学资源与企业的关联度，在教材开发方面获得学校和企业的共同支持，实现学生未来走出校门后与企业无缝接轨。 本教材由刘娟、杨帆担任主编，乔平平、卢秋萍、宋琳、袁艳娟担任副主编。本教材编写的具体分工为：刘娟编写第一章、第二章；卢秋萍编写第三章；袁艳娟编写第四章；杨帆编写第五章；乔平平编写第六章；宋琳编写第七章；全书由刘娟和杨帆负责统稿和审稿工作。 本教材的编写得到了河南工业职业技术学院、河南福森药业有限责任公司、苏州太湖旅游发展新天地有限公司、河南赊店老酒股份有限公司、郑州方特欢乐世界等有关领导的支持和帮助，在此一并表示衷心感谢！ 由于编者水平有限，书中难免有不足之处，敬请广大读者批评和指正。 编 者

第一章 礼仪与销售礼仪概述/1 第一节 礼仪概述 /2 一、礼的基本概念 /2 二、礼仪的起源和演变 /3 三、现代礼仪的特征 /4 四、现代礼仪应遵守的原则 /5 五、东方礼仪和西方礼仪的差异 /6 第二节 销售礼仪概述 /8 一、销售与礼仪的关系 /8 二、销售礼仪的含义及特征 /9 三、销售礼仪的基本原则 /9 四、销售礼仪的作用 /11 本章小结 /12 复习思考 /12 第二章 销售人员的个人形象礼仪/14 第一节 个人形象礼仪概述 /15 一、个人形象礼仪的含义 /15 二、个人形象礼仪的特征 /16 三、个人形象礼仪的重要性 /17 第二节 销售人员仪容设计 /18 一、仪容的含义 /18 二、销售人员仪容的修饰 /19 第三节 销售人员仪表设计 /27 一、仪表的含义 /27 二、销售人员着装礼仪 /28 第四节 销售人员仪态设计 /33 一、仪态的含义 /33 二、销售人员的仪态礼仪 /33 本章小结 /42 复习思考 /42 第三章 销售人员的交往礼仪/44 第一节 见面招呼礼仪 /45 一、问候致意礼仪 /45 二、握手礼 /54 三、称谓礼仪 /57 第二节 见面交往礼仪 /61 一、名片礼仪 /62 二、介绍礼仪 /67 本章小结 /74 复习思考 /75 第四章 销售人员的办公礼仪/77 第一节 销售人员的办公室礼仪 /78 一、办公室礼仪的含义及作用 /78 二、办公室的职业形象 /79 三、办公室的工作规范 /80 四、办公室的环境礼仪 /82 第二节 销售人员的办公室会面礼仪 /84 一、办公室的称呼礼仪 /84 二、办公室的握手礼仪 /85 三、办公室的问候礼仪 /85 四、办公室的待客礼仪 /86 五、办公室的送客礼仪 /87 第三节 销售人员的办公室相处礼仪 /87 一、办公室与上级相处的礼仪 /87 二、办公室与下级相处的礼仪 /90 三、同事间的交往礼仪 /92 第四节 销售人员的办公室通信礼仪 /93 一、文书礼仪 /93 二、电话礼仪 /94 三、传真礼仪 /96 四、电子邮件礼仪 /98 五、微信礼仪 /99 第五节 销售人员的会议礼仪 /100 一、主持礼仪 /100 二、发言礼仪 /103 三、参会礼仪 /103 本章小结 /106 复习思考 /106 第五章 销售实务礼仪/108 第一节 产品销售礼仪 /109 一、产品销售礼仪的含义 /109 二、产品销售礼仪的具体运用 /110 三、产品销售礼仪的注意事项 /115 第二节 销售谈判礼仪 /117 一、销售谈判礼仪的概念及特点 /117 二、销售谈判礼仪的具体运用 /118 三、销售谈判礼仪的注意事项 /119 第三节 网络销售礼仪 /120 一、网络销售礼仪的原则 /120 二、网络销售的礼仪规范 /121 本章小结 /123 复习思考 /123 第六章 销售活动礼仪/125 第一节 宴请礼仪 /126 一、餐桌礼仪 /126 二、宴客礼仪 /127 第二节 舞会礼仪 /128 一、舞会准备 /128 二、舞会陪同 /129 本章小结 /132 复习思考 /132 第七章 商务仪式礼仪/134 第一节 签字仪式礼仪 /135 一、签字仪式的含义 /135 二、签字仪式的准备 /135 三、签字仪式的座次礼仪 /138 四、签字仪式的基本程序 /141 第二节 剪彩仪式礼仪 /141 一、剪彩仪式的主要内容 /142 二、剪彩的准备 /143 三、剪彩仪式的程序 /146 第三节 开业仪式礼仪 /151 一、开业仪式的原则 /152 二、开业仪式的作用 /152 三、开业仪式的准备 /152 四、开业仪式的具体形式及其程序 /154 五、参加开业仪式的礼仪要求 /158 第四节 新闻发布会礼仪 /158 一、新闻发布会概述 /158 二、新闻发布会的原则 /158 三、新闻发布会的特点 /159 四、新闻发布会的筹备 /159 五、新闻发布会的程序 /163 六、媒体的应对 /164 七、现场的应酬 /164 八、善后的事宜 /165 九、新闻发布会应注意的礼仪事项 /165 第五节 国旗礼仪 /166 一、国旗悬挂规范 /166 二、国旗悬挂法 /167 本章小结 /171 复习思考 /172 参考文献174

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