本书针对当前商务秘书工作的特点，全面创新教材结构体系，努力体现项目引领、任务驱动、"学和做”融为一体的课程特色。全书分为：商务秘书的角色认知，办公室事务管理，企业文书综合处理，会议与商务活动管理，信息工作与参谋辅佐五个大项目，每个大项目下设有子项目、知识小结及课后练习题；每个子项目由项目任务、事件回放、任务分析、相关知识组成，既保证了部分的独立性，又体现了整体的系统性。

随着“互联网+”时代的来临，商务秘书的工作内容、工作环境、工作方法都发生了较大的变化，传统的“三办”（办文、办事、办会）已经不能满足现代商务领域的需要，为适应社会发展和企事业单位管理水平不断提升，以及对秘书人员越来越高的要求，我们遵循高等职业教育人才培养“以能力为本位、以行动为导向、以实用为抓手”的理念，根据这些年我们对高职层次商务秘书专业教学改革的一些探索，在企业和秘书界专业人士的协助下，编写了商务秘书实务教材。本书按照国家高等职业教育的最新理念，通过对商务秘书工作岗位能力的归纳和总结，采用高等职业教育中任务驱动教学法和“教、学、做”一体化的设计思路进行编写，更加突出了能力本位的思想，通过引导学生对一个个具体任务的完成，培养学生的职业意识，训练学生的职业能力。在每个任务后面，我们还根据基层档案工作的实际，设计出不同的实训环节，通过全书三十多个实训，让学生在做中学，在学中做，在动手动脑过程中完成知识到能力的转化，真正实现“教、学、做”一体化。 本书在内容选取方面，特别凸显了企业秘书岗位工作实际要求，以及对具体问题分析、解决、处理能力的训练与培养，力图突破以前同类型教材“重学轻练”的准学科型结构体系；在教学案例方面，选取了来自企业、社会各界的丰富生动案例或素材，意在让学生能饶有兴趣地进行阅读、分析思考，并设计行动方案；在基础理论方面，大力引入近年来的新思路、新理念、新方法、新技术，反映了近年来商务秘书工作有关理论的新发展，使本书理论“适合度”与商务秘书的高等职业教育要求相匹配。 本书自出版以来深受广大师生欢迎，被很多高职院校接纳、采用。同时，也为我们提出很多宝贵的意见和建议。对此，我们谨致谢忱！同时也希望更多读者能继续关心和支持我们，通过我们的共同努力，使本书臻于完善。 本次修订再版，我们在第2版主体框架的基础上对四个方面进行了完善和改进：一是对重要案例进行了更新，使教材能迅速反映不断发展变化的现实情况，以及社会和企业对商务秘书提出的新要求；二是紧密结合秘书专业考证的要求，尽可能地将考证内容纳入教材中，这样既减轻了学生的学习负担，也避免了教师教学、训练方面的重复；三是根据国家关于公文方面新的规定和要求，对第2版中的相关内容进行了修改，以使这方面的内容、要求与国家文件精神保持一致；四是对第2版中少数表述欠规范、欠准确的地方进行了更正和修改，从而使本书内容更加严谨、科学。另外，为方便教学，本书还配有电子教案、习题答案、案例分析等教学辅助资料，读者可登录华信教育资源网（www.hxedu.com.cn）免费下载。 本书由向阳担任主编，完成对全书的修订和总攥定稿工作，王曦、叶永翠、伍岂莹担任副主编，具体分工为向阳负责项目一、项目四，叶永翠负责项目二，王曦负责项目三，伍岂莹与黄爱华负责项目五。全书课后练习题由王凌修改定稿。 在编写本书过程中我们参考了国内外许多学者、专业人士的研究成果，在此谨向他们表示深深的感谢。由于水平和时间所限，书中仍难免有错误与不妥之处，敬请专家与读者不吝赐教。 编 者

项目一 商务秘书的角色认知 （1） 子项目一 定位现代秘书 （1） 一、秘书一词的由来及含义 （2） 二、秘书的历史演变过程 （3） 三、现代秘书的定位 （5） 四、现代秘书的分类 （5） 子项目二 认知秘书工作 （7） 一、秘书工作概述 （8） 二、秘书工作的基本内容 （8） 三、秘书的常规工作 （9） 子项目三 做一个好秘书 （12） 一、秘书的职业道德 （12） 二、秘书的职业素养 （13） 三、秘书的职业能力 （18） 四、职业生涯规划—秘书提升素质技能的途径 （19） 知识小结 （20） 课后练习题 （20） 项目二 办公室事务管理 （24） 子项目一 办公环境管理 （25） 一、办公环境管理的含义及原则 （26） 二、办公室环境的布局与布置 （27） 三、办公室的美化 （30） 四、办公室的健康安全管理 （31） 子项目二 办公室时间管理 （34） 一、时间管理 （34） 二、日程安排 （39） 三、约会安排 （42） 四、旅行安排 （44） 子项目三 商务沟通与接待 （47） 一、电话事务 （48） 二、来客接待 （51） 三、沟通 （56） 四、协调 （60） 子项目四 办公室值班管理 （63） 一、值班工作的内涵 （64） 二、值班工作的主要任务 （64） 三、值班工作制度 （66） 子项目五 常用办公设备及办公用品管理 （67） 一、常用办公设备的管理 （68） 二、秘书常用办公软件的使用 （74） 三、办公用品的管理 （75） 知识小结 （78） 课后练习题 （78） 项目三 企业文书综合处理 （82） 子项目一 企业发文管理 （82） 一、文书处理概述 （83） 二、发文办理 （85） 子项目二 企业收文管理 （89） 一、收文的处理 （89） 二、收文处理工作程序 （90） 子项目三 企业文档管理 （93） 一、档案文件的平时归卷 （93） 二、现代企业的电子文书管理 （96） 三、文书归档的相关概念 （99） 四、文书归档的理解 （100） 五、文书归档的要求和步骤 （101） 知识小结 （104） 课后练习题 （104） 项目四 会议与商务活动管理 （107） 子项目一 会前策划与筹备 （107） 一、会议策划的含义 （108） 二、会议策划的工作流程 （111） 三、会议策划方案的内容 （112） 四、商定会议时间、地点 （114） 五、制订会议计划 （116） 六、准备会议资料 （118） 七、拟写和发送会议通知 （119） 八、预算和申请会议经费 （120） 九、会场布置 （121） 十、与会人员的名单及分组 （124） 十一、会务工作机构的成立和分工 （124） 子项目二 会中服务与管理 （126） 一、接站技巧 （127） 二、报到与签到 （128） 三、会场服务工作 （130） 四、会议记录 （131） 五、会间活动的安排 （136） 六、会间食宿工作 （137） 子项目三 会后工作 （139） 一、会场善后工作与安排与会人员离场 （139） 二、会后文书工作 （141） 三、会议总结 （145） 四、会议经费的结算工作 （146） 五、会议效果的评估方法 （147） 六、会后的催办、反馈与落实工作 （151） 子项目四 常见会议与商务活动 （152） 一、开业庆典 （153） 二、会见工作 （155） 三、会谈 （157） 四、签字仪式 （158） 五、宴会 （160） 知识小结 （163） 课后练习题 （163） 项目五 信息工作与参谋辅佐 （166） 子项目一 信息收集与参谋辅佐 （166） 一、信息概述 （168） 二、秘书信息工作的概念及内容 （169） 三、信息收集 （170） 四、秘书信息收集与参谋辅佐 （176） 子项目二 信息处理与参谋辅佐 （180） 一、信息整理 （181） 二、信息储存 （183） 三、信息传递 （185） 四、信息开发 （187） 五、信息利用 （191） 六、秘书信息处理与参谋辅佐 （193） 子项目三 调研工作与参谋辅佐 （196） 一、调研工作的概念 （197） 二、调研工作的基本类型 （197） 三、调研工作的基本方法 （200） 四、调研工作的原则 （204） 五、秘书调研工作与参谋辅佐 （204） 子项目四 信息反馈与参谋辅佐 （207） 一、信息反馈的概念 （208） 二、信息反馈的目的 （209） 三、信息反馈的特点 （209） 四、信息反馈的形式 （210） 五、信息反馈的方法 （211） 六、信息反馈的原则 （211） 七、秘书信息反馈与参谋辅佐 （212） 知识小结 （215） 课后练习题 （215）

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