本书通过内容定位、图文设计、内容优化、吸粉引流、社群构建、内容变现等内容运营专题，为读者详细讲解新媒体营销与运营的方法。通过微信、微博、百科、直播等平台的运营实例，为读者深刻剖析新媒体营销与运营的实战技巧。

如今，新媒体运营已经逐渐渗透人们的生活，不论是单位、线上平台或个人，都会受到新媒体的影响。那么新媒体运营究竟指的是什么呢？ “新媒体”一词的兴起，源自互联网、移动互联网以及移动设备等的发展，它是相对于报刊、电视广播等传统媒体而言的新型媒体形态。新媒体运营是指利用当下热门的自媒体平台进行运营、推广、营销，向客户广泛或精准地推送消息内容，引流导粉，从而利用粉丝经济达到营销的目的。 因此，诸多行业纷纷做出改变，与时代接轨，利用互联网或进行新媒体营销，并通过新媒体运营产生价值。不少的移动互联网用户也期盼成为媒体的参与者，使个人成为一个流量IP，吸引大量的粉丝，从而实现自己的梦想。 现在新媒体运营平台发展兴盛，平台页面频繁更替，许多新媒体平台如雨后春笋般的出现，市场变化多端，让很多刚接触新媒体运营的新人十分困惑。详细透彻地告诉读者如何运营新媒体平台，正是作者编写这本书的初衷。 本书由多位资深新媒体运营总监共同编写而成，它系统地向读者讲解如何科学合理、正确有效地进行新媒体平台的运营。从简单上手到轻松玩转各大新媒体平台，这一本就够了！本书通过大量的图文案例，细分讲解新媒体运营中的内容编辑、美工设计、各大新媒体平台运营、细分引流和商业变现等。 特别提示，书中的截图，都是笔者基于当时实际操作界面产生的，但书籍从编写到出版需要一段时间，相关网站、公众号和App 的界面是有可能更新和变化的，包括读者以后再进平台时，界面可能还会有变化。遇到这种情况时只要参考书中介绍的操作方法，并结合平台的提示信息，找到对应的菜单和选项，逐步操作即可。 本书共分为13 章，涉及多个热门的新媒体平台运营，涵盖多个新媒体平台运营的技巧和方法。 【第1~3 章】：专业讲解了文案正文内容雕琢、图片构造、图文排版、内容编辑、音频编辑、视频编辑、H5 编辑、第一范文网、Epub 360 意派、Office 软件、公众号封面设计、朋友圈背景设计、今日头条图文封面设计等内容。 【第4~7 章】：专业讲解了微信公众号运营、朋友圈运营、小程序运营、今日头条运营、其他新媒体平台的运营、抖音短视频运营、快手短视频运营、其他视频平台运营、直播内容形式分类、主流直播平台运营、直播案例分析等内容。 【第8~12 章】：专业讲解了活动运营概述、活动时间、活动形式、活动设计、社群运营、商业变现、数据收集分析、数据平台营销渠道、数据与运营留存、粉丝引流、用户留存、用户激活、客服运营经验技巧、客服运营实战案例等内容。 【第13 章】：专业讲解了软文收益、流量变现、付费订阅、增值插件、付费会员、商平台、App 开发、图书出版、商家代理、线下聚会、线上教育、签约作者、“悟空问答”收益条件、平台补贴、用户打赏、视频接口合作、商品提成等内容。本书从文案、图片、短视频等方面入手，着重介绍各大新媒体平台的运营，重点学习这些新媒体平台的运营技巧和方法。本书具有如下3 个特点。 （1）内容知识面广。本书从文案撰写、工具选择、广告设计、微信运营、媒体平台、视频运营、直播运营、活动策划、社群营销、数据分析、粉丝运营、客服运营和商业变现这13 个方面，详细地描述了新媒体运营者所需要掌握的所有运营方法和技巧，帮助读者全面掌握新媒体运营的技巧。 （2）案例详细精美。精选小程序、公众号、朋友圈、短视频、直播、今日头条等多个热门平台案例，详细讲解了各个平台的发文、排版、营销等技巧，以便读者更好、更精确地传达所要表达的信息，方便读者更快速地进行平台运营。 （3）实际且更实用。本书案例贴近生活，选用常用的新媒体平台上能搜索到的文章，案例经典且更具有说服力，讲解侧重于实践，实用性强，即使是新媒体运营新手也能轻松学懂，快速入门。 本书由龙飞等编著，参与编写的人员还有郭芷悦、刘松异等人，在此表示感谢。由于作者知识水平有限，书中难免有错误和疏漏之处，恳请广大读者批评、指正，联系微信：157075539。

第1 章 文案撰写：抓住三大内容打造爆款软文… ………………… 1 1.1 内容雕琢：引爆粉丝流量的四大技巧… ……………………………………… 2 1.1.1 形式：正文写作常用的6 种形式 ………………………………………… 2 1.1.2 思维：标题取名须知的6 种用户心理 …………………………………… 2 1.1.3 类型：吸睛标题必备的10 种特色风格 …………………………………… 4 1.1.4 正文：开启流量阅读的四大经典创作 …………………………………… 6 1.2 图片构造：打造优质好图的7 个细节………………………………………… 7 1.2.1 数量：简洁排版才能拥有优质阅读 ……………………………………… 7 1.2.2 色彩：精心搭配获取愉悦观看感受 ……………………………………… 8 1.2.3 水印：让每一次转发成就吸粉引流 ……………………………………… 9 1.2.4 形式：长图美文无缝结合相辅相成 …………………………………… 10 1.2.5 后期：秒速拥有成品好片的必备神器 ………………………………… 11 1.2.6 动图：“动起来”使内容加倍表现 ……………………………………… 11 1.2.7 构图：让图片别具一格的设计方法 …………………………………… 12 1.3 图文排版：快速吸引视觉的8 个妙招……………………………………… 12 1.3.1 主体：黑与灰巧妙配合再现庄重特色 ………………………………… 13 1.3.2 字号：好体验来自舒适和谐的版面 …………………………………… 13 1.3.3 间距：灵活运用后台功能排版与搭配 ………………………………… 13 1.3.4 标注：要点的突出需要加粗与调色 …………………………………… 14 1.3.5 缩进：首行排版清除格式很重要 ……………………………………… 15 1.3.6 开头：置入邀请关注信息增加代入感 ………………………………… 15 1.3.7 中间：轻松划分提高文章阅读舒适度 ………………………………… 15 1.3.8 结尾：利用特定版面增加推荐关注度 ………………………………… 16 第2 章 工具选择：熟练运用载体才能事半功倍… ………………… 17 2.1 内容编辑：快速获取精彩文案… …………………………………………… 18 2.1.1 草料平台：一键生成个性二维码 ……………………………………… 18 2.1.2 135 编辑器：赏心悦目的图文排版 …………………………………… 18 2.2 音视编辑：音频视频随心设计… …………………………………………… 19 2.2.1 视频GIF 工具：随心所欲转换格式 …………………………………… 19 2.2.2 Camtasia Studio：记录屏幕中的世界 ………………………………… 21 2.2.3 巧影App：全功能视频剪辑软件 ……………………………………… 22 2.2.4 音频编辑器：得心应手处理各种声音 ………………………………… 22 2.2.5 KineMix：高下载量的手机视频剪辑器 ……………………………… 23 2.3 H5 编辑：吸粉引流的好帮手… …………………………………………… 23 2.3.1 初步认识：H5 营销的定义与特点 …………………………………… 24 2.3.2 百度H5：极具创意的制作与传播平台 ………………………………… 26 2.3.3 易企秀：海量场景模板协助H5 制作 ………………………………… 28 2.3.4 iH 5 工具：堪比PS 的场景设计工具 ………………………………… 31 2.4 其他平台：方便快捷的小工具… …………………………………………… 33 2.4.1 LiveApp：展示移动端的场景应用 …………………………………… 33 2.4.2 第一范文网：提供海量范文参考 ……………………………………… 34 2.4.3 Epub 360 意派：满足个性化设计需求 ………………………………… 34 2.4.4 Office 软件：让你快速成为编辑高手 ………………………………… 35 第3 章 广告设计：必备的新媒体美工宣传设计… ………………… 37 3.1 公众号：封面抢占用户第一印象… ………………………………………… 38 3.1.1 背景：用红色调烘托火爆氛围 ………………………………………… 38 3.1.2 主题：制作感恩回馈1 周年庆 ………………………………………… 39 3.1.3 文字：可增强广告的营销效果 ………………………………………… 42 3.2 朋友圈：个性背景打造名人效应… ………………………………………… 44 3.2.1 头像：展现形象的最佳方式 …………………………………………… 45 3.2.2 装饰：让画面更具有吸引力 …………………………………………… 46 3.2.3 文字：背景解说提升名人范 …………………………………………… 48 3.3 今日头条：图文封面实现千万引流… ……………………………………… 51 3.3.1 调色：让封面图像尽显美感 …………………………………………… 52 3.3.2 处理：背景虚化使主体更突出 ………………………………………… 53 3.3.3 广告：增强吸引力博得观众眼球 ……………………………………… 55 第4 章 微信运营：互联网用户的顶级流量平台… ………………… 61 4.1 公众号：新媒体运营的必驻平台… ………………………………………… 62 4.1.1 个人：创建个人主体公众号 …………………………………………… 62 4.1.2 企业：创建公司主体公众号 …………………………………………… 66 4.1.3 头像：修改后易得用户好印象 ………………………………………… 67 4.1.4 介绍：认真填写塑造平台形象 ………………………………………… 68 4.1.5 分类：编写菜单使操作更便捷 ………………………………………… 70 4.1.6 原创：转载设置保护自身权益 ………………………………………… 70 4.1.7 发文：创建图文消息积累人气 ………………………………………… 71 4.2 朋友圈：通过熟人渠道有效宣传产品… …………………………………… 72 4.2.1 设计：5 步搞定微信营销阵地 ………………………………………… 72 4.2.2 背景：品牌形象最好的展示位 ………………………………………… 73 4.2.3 地址：精准定位进行独家宣传 ………………………………………… 75 4.2.4 评论：显示折叠的全部广告信息 ……………………………………… 76 4.2.5 形式：使用率最高的朋友圈广告 ……………………………………… 78 4.2.6 晒单：一招激发客户购买欲望 ………………………………………… 79 4.2.7 转载：文章的精准营销提高收入 ……………………………………… 81 4.3 小程序：与微信流量入口紧密相联… ……………………………………… 83 4.3.1 关联：将小程序关联到公众号 ………………………………………… 83 4.3.2 图文：以超链接方式出现在文章中 …………………………………… 85 4.3.3 跳转：菜单栏链接轻松引流涨粉 ……………………………………… 87 4.3.4 入口：互相跳转简化查找的方式 ……………………………………… 88 4.3.5 广告：开启公众号营销新窗口 ………………………………………… 89 第5 章 媒体平台：亿级用户平台引爆流量热度… ………………… 91 5.1 今日头条：实现内容传播变现的资讯平台… ……………………………… 92 5.1.1 注册：开启新媒体运营第一步 ………………………………………… 92 5.1.2 认证：打造极具个人标识的名片 ……………………………………… 94 5.1.3 设置：快速提升账号的辨识度 ………………………………………… 94 5.1.4 标题：着重把握取名须知事项 ………………………………………… 95 5.1.5 发文：头条号吸粉引流的源泉 ………………………………………… 96 5.1.6 数据：增加用户文章阅读数量 ………………………………………… 97 5.1.7 营销：大数据实现精准化推广 ………………………………………… 99 5.1.8 互动：私信功能稳固忠实粉丝 ………………………………………… 100 5.2 其他运营：七大重量级新媒体平台推荐… ………………………………… 100 5.2.1 一点资讯：实现个性化新闻订阅 ……………………………………… 101 5.2.2 搜狐平台：三大资源引入独特优势 …………………………………… 102 5.2.3 网易平台：自家品牌依托有保障 ……………………………………… 103 5.2.4 QQ 平台：庞大流量便于轻松涨粉 …………………………………… 104 5.2.5 简书平台：写作阅读一体式体验 ……………………………………… 105 5.2.6 百度百家：最具影响力的原创平台 …………………………………… 106 5.2.7 知乎平台：优质问答助力品牌推广 …………………………………… 107 第6 章 视频运营：全民化创作与海量短片分享… ……………… 109 6.1 抖音视频：记录一切美好的生活… ………………………………………… 110 6.1.1 账号：便捷设置有利于吸睛导粉 ……………………………………… 110 6.1.2 拍摄：熟悉拍摄方式助力平台运营 …………………………………… 112 6.1.3 素材：轻松获取视频的4 种途径 ……………………………………… 114 6.1.4 爆款：抓住关键打造火爆短视频 ……………………………………… 115 6.1.5 引流：积极借势平台活动引流涨粉 …………………………………… 116 6.2 快手视频：“接地气”的社交平台… ……………………………………… 117 6.2.1 特点：平台用户持续上涨的秘密 ……………………………………… 117 6.2.2 发布：手把手教你如何制作短视频 …………………………………… 118 6.2.3 题材：优质内容决定账号粉丝数 ……………………………………… 122 6.2.4 封面：精美图片决定视频播放量 ……………………………………… 124 6.3 其他平台：优质社交文化平台集锦… ……………………………………… 125 6.3.1 优酷：开放多元的青春娱乐平台 ……………………………………… 125 6.3.2 乐视：资源众多的综艺影视平台 ……………………………………… 125 6.3.3 爱奇艺：悦享品质注重体验的平台 …………………………………… 126 6.3.4 火山：15 秒原创生活小视频社区 ……………………………………… 127 第7 章 直播运营：名流IP 的内容、形式与营销… ……………… 129 7.1 内容形式：玩转直播的6 种形式…………………………………………… 130 7.1.1 游戏：积极互动吸引用户留驻 ………………………………………… 130 5.1.7 营销：大数据实现精准化推广 ………………………………………… 99 5.1.8 互动：私信功能稳固忠实粉丝 ………………………………………… 100 5.2 其他运营：七大重量级新媒体平台推荐… ………………………………… 100 5.2.1 一点资讯：实现个性化新闻订阅 ……………………………………… 101 5.2.2 搜狐平台：三大资源引入独特优势 …………………………………… 102 5.2.3 网易平台：自家品牌依托有保障 ……………………………………… 103 5.2.4 QQ 平台：庞大流量便于轻松涨粉 …………………………………… 104 5.2.5 简书平台：写作阅读一体式体验 ……………………………………… 105 5.2.6 百度百家：最具影响力的原创平台 …………………………………… 106 5.2.7 知乎平台：优质问答助力品牌推广 …………………………………… 107 第6 章 视频运营：全民化创作与海量短片分享… ……………… 109 6.1 抖音视频：记录一切美好的生活… ………………………………………… 110 6.1.1 账号：便捷设置有利于吸睛导粉 ……………………………………… 110 6.1.2 拍摄：熟悉拍摄方式助力平台运营 …………………………………… 112 6.1.3 素材：轻松获取视频的4 种途径 ……………………………………… 114 6.1.4 爆款：抓住关键打造火爆短视频 ……………………………………… 115 6.1.5 引流：积极借势平台活动引流涨粉 …………………………………… 116 6.2 快手视频：“接地气”的社交平台… ……………………………………… 117 6.2.1 特点：平台用户持续上涨的秘密 ……………………………………… 117 6.2.2 发布：手把手教你如何制作短视频 …………………………………… 118 6.2.3 题材：优质内容决定账号粉丝数 ……………………………………… 122 6.2.4 封面：精美图片决定视频播放量 ……………………………………… 124 6.3 其他平台：优质社交文化平台集锦… ……………………………………… 125 6.3.1 优酷：开放多元的青春娱乐平台 ……………………………………… 125 6.3.2 乐视：资源众多的综艺影视平台 ……………………………………… 125 6.3.3 爱奇艺：悦享品质注重体验的平台 …………………………………… 126 6.3.4 火山：15 秒原创生活小视频社区 ……………………………………… 127 第7 章 直播运营：名流IP 的内容、形式与营销… ……………… 129 7.1 内容形式：玩转直播的6 种形式…………………………………………… 130 7.1.1 游戏：积极互动吸引用户留驻 ………………………………………… 130 7.1.2 才艺：个人价值创造火爆人气 ………………………………………… 131 7.1.3 动漫：弹幕体验联动二次元群体 ……………………………………… 132 7.1.4 语音：丰富情感把书读“活” …………………………………………… 133 7.1.5 搞笑：传递幽默情绪迎合用户喜好 …………………………………… 135 7.1.6 文学：知识底蕴承载节目质量 ………………………………………… 136 7.2 直播平台：亿万人气打造名流IP…………………………………………… 137 7.2.1 斗鱼：创新模式为在线教育带来新机 ………………………………… 137 7.2.2 虎牙：专攻游戏直播打造独家赛事 …………………………………… 138 7.2.3 熊猫：全方面部署战略抢占一席之地 ………………………………… 139 7.2.4 映客：关注用户需求开启全民直播时代 ……………………………… 141 7.2.5 腾讯：用直播打通体育产业细分链条 ………………………………… 142 7.2.6 花椒：场外直播随时随地体验户外旅行 ……………………………… 143 7.2.7 京东：跨界合作共同创造营销新局面 ………………………………… 144 7.2.8 苏宁：名人直播让平台销售业绩疯涨 ………………………………… 145 7.3 案例分析：多重模式实现营销变现… ……………………………………… 145 7.3.1 平台：“酷学网”弥补行业资源缺陷 …………………………………… 146 7.3.2 主播：赚足视觉享受的经济变现 ……………………………………… 146 7.3.3 模式：“双师直播课”构建精品教育 …………………………………… 146 7.3.4 IP：明星构成泛娱乐产业的核心 ……………………………………… 147 第8 章 活动筹划：提升并推广品牌的知名效应… ……………… 149 8.1 简要概述：活动是为了更好地运营… ……………………………………… 150 8.1.1 认识：什么是活动运营 ………………………………………………… 150 8.1.2 作用：四重效果赢得重要地位 ………………………………………… 150 8.2 活动时间：最佳期限带来最大效益… ……………………………………… 151 8.2.1 假日：积极参与营造暖心氛围 ………………………………………… 151 8.2.2 季节：应季而变推出用户所需 ………………………………………… 152 8.2.3 纪念：赋予独特意义促进销售 ………………………………………… 153 8.2.4 热点：结合大众关注提升点击量 ……………………………………… 153 8.2.5 品牌：创造独特节日借势营销 ………………………………………… 154 8.3 活动形式：扩展品牌知名度提升价值… …………………………………… 155 8.3.1 打折：瞬间提升销量 …………………………………………………… 155 8.3.2 抵券：让用户少付钱 …………………………………………………… 156 8.3.3 赠送：活动适用范围广 ………………………………………………… 157 8.3.4 免费：产品归属感强 …………………………………………………… 158 8.4 活动设计：七大要点满足顾客需求… ……………………………………… 158 8.4.1 顺畅：快速完成活动指引 ……………………………………………… 158 8.4.2 安全：身份信息严格保守 ……………………………………………… 159 8.4.3 简单：少跳转实现完整体验 …………………………………………… 159 8.4.4 快速：相应速度决定用户留存 ………………………………………… 160 8.4.5 兼容：全面检测规避用户流失 ………………………………………… 160 8.4.6 设计：五大元素组成完整页面 ………………………………………… 161 8.4.7 测试：两大环节实现查漏补缺 ………………………………………… 162 第9 章 社群运营：集聚大众智慧构建用户网状联络… ………… 163 9.1 初步认识：社群营销的关键内容… ………………………………………… 164 9.1.1 概念：什么是社群营销 ………………………………………………… 164 9.1.2 特点：社群决定营销性质 ……………………………………………… 165 9.1.3 了解：深度摸索销售核心 ……………………………………………… 166 9.1.4 认识：运营企业社群的方法 …………………………………………… 166 9.1.5 寻找：企业适合哪种营销方式 ………………………………………… 167 9.2 简单运营：从零开始轻松组建社群… ……………………………………… 167 9.2.1 创建：用微信群聚集社群成员 ………………………………………… 168 9.2.2 群规：建立社群的管理规则 …………………………………………… 169 9.2.3 氛围：新人进群有迎新仪式 …………………………………………… 171 9.2.4 激活：发个人照增加活跃性 …………………………………………… 171 9.2.5 活动：举行有意义的线下聚会 ………………………………………… 172 9.2.6 留存：制造用户喜欢的内容 …………………………………………… 173 9.2.7 创造：培养自己的铁杆粉丝 …………………………………………… 173 9.3 商业变现：营销上万的4 种方法…………………………………………… 174 9.3.1 技巧：社群氛围活跃有方 ……………………………………………… 174 9.3.2 品牌：人气推广塑造口碑 ……………………………………………… 175 9.3.3 团队：借力社群赞助人气 ……………………………………………… 176 9.3.4 管理：微信群的营销技巧 ……………………………………………… 176 第10 章 数据分析：精准挖掘潜在客户助力营销………………… 179 10.1 收集分析：用户内容数据指点运营迷津… ……………………………… 180 10.1.1 来源：三大主流平台揭晓数据趋势 …………………………………… 180 10.1.2 整理：简单标注使数据一目了然 ……………………………………… 181 10.1.3 选择：多样化形式突出观察重点 ……………………………………… 183 10.1.4 思索：结合实时阅读查找起伏原因 …………………………………… 183 10.1.5 结论：纵观全局迎击企业运营痛点 …………………………………… 184 10.2 营销渠道：优秀平台助力热门数据收集… ……………………………… 184 10.2.1 百度：一键搜索知晓关键词指数 ……………………………………… 184 10.2.2 微博：借助热门话题进行营销推广 …………………………………… 185 10.2.3 淘宝：通过排行榜寻找热销产品 ……………………………………… 185 10.2.4 搜索：通过百度风云榜分析权威 ……………………………………… 186 10.2.5 搜狐：网评排行了解吸睛的内容 ……………………………………… 187 10.2.6 知乎：关注问答社群的话题中心 ……………………………………… 187 10.2.7 爱奇艺：快速了解热门视频数据 ……………………………………… 188 10.3 运营留存：深度解读用户的新增与取关… ……………………………… 189 10.3.1 统计：后台数据分析体现用户价值 …………………………………… 189 10.3.2 汇总：昨日关键指标了解粉丝动向 …………………………………… 190 10.3.3 预期：“新增人数”蕴含丰富意义 …………………………………… 192 10.3.4 发现：取关人数提醒企业解决问题 …………………………………… 194 10.3.5 提纯：留心“净增人数”寻找方案 …………………………………… 195 10.3.6 反映：累积人数是活动策划晴雨表 …………………………………… 196 第11 章 粉丝运营：利用人口流量转化为商业驱动……………… 199 11.1 基础引流：一些常见吸粉小妙招… ……………………………………… 200 11.1.1 互推：强强联合互惠互利 ……………………………………………… 200 11.1.2 分享：好友转发隐性引流 ……………………………………………… 200 11.1.3 微课：价值创造忠诚粉丝 ……………………………………………… 201 11.1.4 图文：搞笑的内容引流法 ……………………………………………… 201 11.1.5 巧用@：实时分享引关注 …………………………………………… 202 11.1.6 App：精准定位用户需求 ……………………………………………… 202 11.1.7 其他：巧用工具开拓新技巧 …………………………………………… 203 11.2 用户留存：七大技巧助力平台发展… …………………………………… 204 11.2.1 优化：注重品质提升用户体验 ………………………………………… 204 11.2.2 细分：提炼精华专攻其痛点 …………………………………………… 205 11.2.3 解决：针对性改善问题提升好感 ……………………………………… 206 11.2.4 消除：掌握回复技巧提高满意度 ……………………………………… 207 11.2.5 征求：多方参与平台建设增强黏性 …………………………………… 208 11.2.6 保证：言出必行建立信任机制 ………………………………………… 208 11.2.7 奖励：给予福利长久留住人心 ………………………………………… 209 11.3 用户激活：六大方式开启后续互动… …………………………………… 209 11.3.1 活动：最有效的粉丝促活方式 ………………………………………… 209 11.3.2 物质：实体与虚拟双重激励 …………………………………………… 210 11.3.3 精神：触动心弦让粉丝活跃发声 ……………………………………… 210 11.3.4 功能：好奇心牵动粉丝关注度 ………………………………………… 211 11.3.5 信息：及时通知粉丝体贴入微 ………………………………………… 211 11.3.6 互动：良好沟通与粉丝拉近距离 ……………………………………… 212 第12 章 客服运营，维系用户忠诚度……………………………… 215 12.1 经验技巧：获得粉丝长久支持的诀窍… ………………………………… 216 12.1.1 互动：良好交流推动平台宣传 ………………………………………… 216 12.1.2 留言：精心挑选给予肯定态度 ………………………………………… 217 12.1.3 管理：及时回复留下良好印象 ………………………………………… 218 12.1.4 预防：将不文明言行加入黑名单 ……………………………………… 219 12.1.5 回复：创意回复留下初次印象 ………………………………………… 220 12.1.6 自动：用600 字增加优质体验感 ……………………………………… 221 12.1.7 关键：揣测心理直指用户需求 ………………………………………… 222 12.2 实战案例：客服运营的奥妙之处… ……………………………………… 224 12.2.1 微信：及时回复增加粉丝留存率 ……………………………………… 224 12.2.2 淘宝：灵活沟通轻松提高成交率 ……………………………………… 226 第13 章 商业变现：让用户主动付费的赢利模式………………… 229 13.1 主流方式：8 种常见变现手段……………………………………………… 230 13.1.1 软文：好文笔自有好收益 ……………………………………………… 230 13.1.2 流量：粉丝数量带来机遇 ……………………………………………… 231 13.1.3 订阅：有价值的付费阅读内容 ………………………………………… 232 13.1.4 赞赏：现金鼓励提升创作动力 ………………………………………… 233 13.1.5 插件：自定义添加购买链接 …………………………………………… 234 13.1.6 会员：社群思维的变现方式 …………………………………………… 234 13.1.7 电商：品牌特卖入口变现方式 ………………………………………… 235 13.1.8 App：技术开发收获盈利 ……………………………………………… 236 13.2 特色方式：5 类个性变现技巧……………………………………………… 236 13.2.1 出版：分享知识收获财富 ……………………………………………… 236 13.2.2 代理：帮品牌商家代运营 ……………………………………………… 237 13.2.3 聚会：线下活动策划有方 ……………………………………………… 237 13.2.4 教育：吸金方式之线上培训 …………………………………………… 237 13.2.5 数据：提供数据报告获得收益 ………………………………………… 238 13.3 媒体平台：有价值的变现途径… ………………………………………… 239 13.3.1 签约：作者可轻松获取固定收益 ……………………………………… 239 13.3.2 分成：符合问答收益的条件 …………………………………………… 240 13.3.3 补贴：短视频的变现方式 ……………………………………………… 241 13.3.4 收益：用户认可给予激励 ……………………………………………… 242 13.3.5 合作：视频接口参与获利 ……………………………………………… 243 13.3.6 商品：提升成交量获取佣金 …………………………………………… 244