本书主要介绍移动商务的含义、特点、发展趋势及应用领域；围绕移动商务的运营特点介绍移动商务的运营模式、商家展示、推广方法及供应链管理；通过移动商务的支付特点介绍移动支付的方法、特点与安全事项；阐述移动营销的基本原理及主要方法与渠道；利用移动互联网的特点进行客户关系管理。每章均以实例导入并且设计和整理了实训项目与同步测试题。本书既适合电子商务专业学生进行移动商务的拓展学习，也适合移动商务专业学生的基础学习，同时还可以作为普及移动商务知识与技能的读本。

序言 2017年5月19—20日，全国电子商务职业教育教学指导委员会在常州召开高等职业教育电子商务类专业教学改革研讨会。来自全国高职院校的近400位院校负责人和专业负责人参加会议。为在经济全球化的时代背景下，适应商业、技术和人文愈发深层次融合的新商业时代特征需求，会议提出了高职“新商科”人才培养的理念和倡议。 “新商科”人才培养理念体现新的商业思维。商业、技术和人文愈发深层次融合的新商业时代，商业人才需要逐步构建起“计算思维”、“数据思维”、“交互思维”、“哲学思维”、“伦理思维”和“美学思维”，这些思维的交叉融合是商业创新的动力源泉。 “新商科”人才培养理念探索新的商业规律。新的基础设施、新的商业模式、新的商业组织、新的价值观正在悄然地以“非中心化”的模式构建起新的社会生活，也产生了新的商业规律，比如信用成为资产、数据成为生产资料等。这些新的规律逐渐形成并产生广泛而深刻的创新。 “新商科”人才培养理念融合新的知识与技能。经济学、管理学、传播学、计算机科学技术、智能科学、数据科学等在新商业中的交叉融合应用，以及新的劳动工具使用所产生的新的技术技能积累。需要我们对财经商贸专业大类中绝大多数专业内涵与外延进行再思考。 “新商科”人才培养理念推动新的教育教学模式。基于新商业特征的新商科人才培养，要实事求是地调整人才培养结构，重构专业内涵与外延，反思培养规律与培养方法，创新培养内容与培养载体。探索跨专业的专业群建设模式和教学研究方法。 “新商科”人才培养理念提出后，得到了各界的积极响应。2017年9月11—12日，在全国电子商务职业教育教学指导委员会的倡议下，来自联合国教科文组织等22个国际组织和国家的负责人在广西共同发起成立“新商科国际职教联盟”。中国商业经济学会职业教育分会设立了32项新商科应用人才培养专项研究课题。电子工业出版社率先组织编写了这套融入新商科人才培养理念的系列教材。 “新商科”教育是新商业时代的客观需要和必然趋势。高等职业教育要把握时代机遇，主动拥抱新商业时代！ 陆春阳 全国电子商务职业教育教学指导委员会副主任 前言 随着移动互联网技术的快速发展，电子商务的运维模式发生了极大的改变，融入了移动互联网的思维和移动社交电商的元素，不断地从内容运营、用户运营及场景化运营等方面提升商家的运营水平。商品类目从实物商品向服务型的虚拟商品拓展，运营模式从纯线上模式逐渐向线上、线下融合的新零售方向发展趋势明显。 本书主要介绍移动商务的基础理论、移动营销、移动商务运营及供应链管理的基本方法与技能，体现了互联网思维，既可以作为非移动商务专业的电子商务类专业的拓展课程，也可以作为移动商务专业的基础课程，同时还可以作为传统电子商务从业人员入门移动商务行业的学习教材。本书分为6个项目，提供配套的教学课件、拓展学习视频和相关的实训教学平台。 本书的主要特色为： 1．完整的移动商务知识技能体系 作者经过充实的调研与实践考察，结合学生的学习需求与企业的生产实践过程，总结提炼出一套完整的关于移动商务的知识与技能体系。 2．深度融合最新的行业实践经验 由于电子商务知识与技能的快速更新和迭代，本书在编写过程中除了兼顾理论体系外还与移动商务企业紧密合作，融入了移动商务一线企业的实践案例，体现了本书的时代特色。 3．提供可操作性的教学实训平台 移动商务是一门兼顾理论、重实践操作的课程，因此，为了方便读者边学理论边实践，本书最后部分还介绍了移动商务实训平台。 本书由浙江商业职业技术学院电子商务学院杨泳波老师主编与统稿，金华职业技术学院刘雷老师任副主编，陈明老师任主审。参与编写工作的老师分别有浙江商业职业技术学院的黄春燕老师，南京奥派信息产业股份公司的刘飒老师。 本书在编写过程中得到了浙江商业职业技术学院信息技术学院院长沈凤池教授与浙江工商职业技术学院陈明教授的悉心指导，并得到多位专家和教师的支持与帮助，同时得到了南京奥派信息产业股份公司、点点客信息技术股份有限公司的人人电商学院的大力支持，在此表示衷心的感谢。由于时间仓促，书中难免有不足之处，望各位读者批评指正。 编 者 2018年1月

项目1 移动商务概述 任务1　移动商务基础认知 2 1.1.1 移动商务概念 2 1.1.2 移动商务主要特征 3 1.1.3 移动商务现状分析 7 任务2　移动商务应用认知 10 1.2.1 移动商务应用领域 10 1.2.2 移动商务模式 16 同步实训 19 实训1 移动购物体验 19 实训2 移动商务经典案例分析 20 项目小结 21 同步测试 21 项目2 移动商务技术认知 任务1　移动商务基础技术认知 24 2.1.1 移动通信技术 24 2.1.2 移动互联网技术 26 2.1.3 云计算技术 27 2.1.4 移动操作系统 28 任务2　移动商务应用技术认知 29 2.2.1 二维码技术 29 2.2.2 LBS技术 33 2.2.3 HTML5技术 34 2.2.4 CSS技术 40 同步实训 42 实训1 二维码制作 42 实训2 移动端页面设计与制作 42 项目小结 43 同步测试 43 项目3 移动支付 任务1　认知移动支付 46 3.1.1 了解移动支付的基本流程 46 3.1.2 认识移动支付的主要特征 48 3.1.3 认识移动支付工具 50 3.1.4 认识移动支付安全的重要性 57 任务2　认知移动支付技术 60 3.2.1 移动支付技术架构 60 3.2.2 远程支付技术 61 3.2.3 近场支付技术 63 同步实训 69 实训1 了解移动支付现状 69 实训2 完成移动支付过程 70 项目小结 71 同步测试 71 项目4 移动营销 任务1　移动营销基础认知 74 4.1.1 移动营销理论基础 75 4.1.2 移动营销的关键 77 4.1.3 移动营销的特点 78 任务2　移动营销模式认知 79 4.2.1 品牌提升模式 79 4.2.2 商品推广模式 82 4.2.3 定位服务模式 85 4.2.4 交流互动模式 87 任务3　移动营销渠道认知 89 4.3.1 微信营销 89 4.3.2 微博营销 96 4.3.3 APP营销 107 任务4　移动客户关系管理 112 4.4.1 移动客户关系管理方法 112 4.4.2 老客户活动促销 114 同步实训 115 实训1 实践微信营销 115 实训2 撰写品牌营销策划 方案 116 项目小结 118 同步测试 118 项目5 移动商务运营 任务1　商品展示平台的搭建 121 5.1.1 微店的开设 121 5.1.2 微商城的开设 131 任务2　移动推广 134 5.2.1 社群化运营 135 5.2.2 促销活动推广 140 5.2.3 推客裂变推广 145 5.2.4 O2O运营 148 任务3　供应链管理 154 5.3.1 商品的采购 154 5.3.2 订单管理 156 5.3.3 仓储管理 158 同步实训 162 实训1 开设微店 162 实训2 设计与实施促销活动 163 实训3 组建社群 163 项目小结 164 同步测试 164 项目6 移动商务实训系统介绍 任务1　搭建平台 166 6.1.1 开设店铺 166 6.1.2 设置移动支付 168 6.1.3 设置物流信息 169 任务2　移动推广 170 6.2.1 主题活动推广 170 6.2.2 促销活动推广 173 6.2.3 微信推广 175 任务3　订单管理 176 6.3.1 处理订单信息 176 6.3.2 配送与发货 178 任务4　客户管理 179 6.4.1 客户服务管理 179 6.4.2 客户分类管理 180 6.4.3 老客户促销活动设置 182 任务5　数据化运营 185 6.5.1 微店诊断 185 6.5.2 运营优化 186 项目小结 188 参考文献 189

杨泳波，就职于浙江商业职业技术学院，教研室主任；副教授；二级电子商务师，跨境电子商务师；浙江省高职工商管理类专业教学指导委员会电子商务分教指委秘书长。主持浙江省《电子商务基础与实务》精品在线视频课程建设，主编《电子商务基础与实务》教材，参与编写全国电子商务职业教育教学指导委员会组编的《移动商务专业建设指南》，主持移动商务模拟实训系统开发。实战经验丰富，组织与运营学生电商运营工作室，效果良好。

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