世界咖啡是一种会谈方法，参与者在如同咖啡屋一般轻松的场域中孕育出群体智慧。本书是《世界咖啡》的实践版本，详细介绍了实施前、中、后各个环节的细节操作。它不仅有世界咖啡的诞生过程、筹划及事前准备的过程、关键问题的设置，还有世界咖啡的各种真实案例及其应用。本书深刻剖析了世界咖啡在企业中的实际应用并列举了一些注意事项，帮助读者更好地开展活动。通过本书，读者能够掌握以下方面的知识：世界咖啡的起源、主持重要对话的七项原则、世界咖啡的标准流程、咖啡屋主人的十条注意事项、设计问题时要思考的三个问题、世界咖啡主人的应有状态和世界咖啡的真实案例及其应用。

序 只要对话，问题总会得到解决？事情往往没有这么简单。 有时候说得越多，人们在利害关系的旋涡中越固执己见，甚至会为了占据上风不停地互相伤害。工作也因为无休止的对话得不出结论而原地踏步，人们最终会失去对话的意愿。 也许你在以往的工作当中经历过太多类似的痛苦，所以对很多事情感到绝望。如果你还在试图寻找解决问题的方法，那么请你一定试一试世界咖啡这种方法。 听和说都是一种技巧，人们大多从自身的经验中学习这种技巧。在这种情形下，听就是对过去听到的、能够再现的模式进行类推。说就是避开以前的错误，重复以前的成功。当人们真的在倾听对方、畅所欲言的时候，就不会出现越对话越固执的现象，反而会越对话越激发出创造性。 然而，听和说都不是通过简单的训练就可以运用自如的，况且如果人们坚信问题不在于自己，而向别处寻找问题的话，就不会有兴趣去学习什么技巧。 如果我们能够对话式地交谈，所有的一切就会顺利进行，但是这 里的相关要素很多，解决起来非常困难。 这时，世界咖啡能够非常简单地将关于输赢的争论，引导为站在 对方的角度，倾听对方的意见，尊重彼此想法的对话。 世界咖啡的概念由朱安妮塔·布朗和戴维·伊萨克于1995年提 出。朱安妮塔·布朗从转行成为一个以企业干部为培训对象的经营咨 询师的时候就开始试图通过会话而不是权力引导变革。有一天天降暴 雨，某个会议的与会者难以聚齐，在这个偶然发生的情景中世界咖啡 诞生了，这是一种如同身处咖啡屋一般轻松环境中进行的对话。 今天，世界咖啡在跨行业的交流会和学习会中，在来自不同组织 的各种各样的人组成的社团、非营利组织、社区团体和企业中得到了 广泛的运用。 失败对话的背后一定有构造上的失败，成功对话一定是因为构造 上的成功。世界咖啡是一种顺畅的、具有创造性的对话。在成员交换 的同时，不断进行以四五人为单位的小范围对话，取得如同所有与会 者都参与同一对话的效果。只要有两三小时就可以举办世界咖啡，整 个过程简单易行、引导者容易掌控、易于实践。 世界咖啡在企业中有如下特点： y 超越组织和专业领域的框架，建立互相理解和合作关系； y 增进经营者和管理者或者领导者与员工之间的相互理解； y 开始一个新的项目，建设一个充满积极性的团队； y 试图解决凭以往经验无法解决的问题； y 所有员工都能够理解问题所在并付诸行动； y 达成所有员工参与的使命、愿景、价值观。 我在中国开展引导工作以来，使用最多的工具就是世界咖啡。 不知不觉中，世界咖啡成了我熟练使用的工具箱中一件光芒耀眼的 宝贝。我将它广泛运用在场域和组织内的信息共享、问题点的清 理、团队共同语境的形成、企业变革项目等各种场合。那些擅长会 谈却不擅长对话的团队在多次世界咖啡之后，也能出现对话。它确 实是一种了不起的方法。 我要特别向那些从事企业内部引导和筹划企业内部工作坊的各位 HR推荐这种方法。 理由如下： ①企业内部引导者在开展企业内部对话的时候，如果从大团队着 手，则比较有利于组织开发。 ②世界咖啡再现性较高，方法成熟且不会失败。 ③在本书中场域能清晰呈现，容易付诸实践。 本书具有如下特点： ①浓缩了世界咖啡的理论和操作步骤； ②实用性强，易于操作； ③包含了丰富的公司内部实践案例。 所以，这是一本为实践者设计得极为周到的书。 借此机会我谨向对本书的出版做出巨大贡献的电子工业出版社的 晋晶女士，帮助提高了翻译准确度的许建明先生，愉快地接受了本书 审校工作的金沙浪先生，对本书的问世做出贡献的香取一昭先生、大川恒先生，以及所有对我给予支持的各位表示衷心的感谢！ 网络的快速发展带来了迅猛的全球化浪潮。在企业高速发展的今 天，过去无法想象的竞争对手、资源、人才流动等问题使协作变得越 来越困难。企业内不仅需要讨论，更需要有面向未来的对话时间。我 衷心希望本书能够在这个过程中成为一个解决难题的突破口。 直子 CHOUTEAU 2019年11月20日 前　言 20世纪20年代的巴黎，人们聚集到咖啡屋，在那里他们超越组织和职业的界限，享受着相遇和交谈的乐趣。人们从中获得勇气和能量，再回到各自的工作和生活当中。 据说，巴黎第一家咖啡屋出现在1681年。18世纪后半叶，伏尔泰和卢梭等知识分子曾聚在咖啡屋展开思想的碰撞。越了解世界的咖啡屋文化，就越清楚咖啡屋极大提高了人们的创造性、关联性和积极性。咖啡屋是一个创造新的价值和关系的社会场域，也是一个有着创造力和紧张感的场域。 咖啡屋所带来的这些特质，与其他场域有什么不同呢？咖啡屋有下面这些特征： y人与人之间的关系是平等的（不会带入地位的不同和年龄的差异）； y能够邂逅那些我们在工作单位和家庭关系中遇不到的人； y自由参加； y与会者是这里的主角； y 能够畅所欲言（可随意说出一个脑洞大开的想法）； y 开放的场域（开放性）； y 创造知识和价值。 世界咖啡就是实现和运作一个具有咖啡屋特征和功能的交谈场域 的方法。在如同咖啡屋一般轻松的场域中，为数不多的人通过世界咖 啡进行会谈，孕育出群体智慧。 现在，我们所处的环境正在山雨欲来的当口，人和组织的关系形 式已经出现了变化。这种变化的方向可以归纳如下： ①由控制转向合作（协作）； ②相互依存关系的复杂化； ③由“教”转向“学”； ④由指示命令转向对话。 世界咖啡是根据这种新型关系产生的对话方法。它作为一种孕育 群体智慧的场域引起了广泛的注目。 如今，世界咖啡在全日本被用于各种目的。很多人通过网络得知 世界咖啡的召开并相聚在一起，由此相知相识。这样的事情已经屡见 不鲜。 在那里，人们有了将各自拥有的知识和经验互相碰撞的机会。在 世界咖啡的交谈中，崭新的发现和想法被孕育出来，人们汇聚彼此的 能力和技能，催生出新的商业构思，最终落实为商业项目的情况也并 不罕见。 如果此前互不相识的人能够通过参加世界咖啡大大增加拓展自己 人际关系的机会，那将是多么了不起的一件事！ 有感于此，本书于2009年问世并多次再版。鉴于世界咖啡的急速 扩展，现在我们决定在对其内容进行增补之后发行新版。 如果通过本书能有更多人对世界咖啡产生兴趣，参与到世界咖啡 当中，并在自己的工作单位、社区举办世界咖啡，我们将感到无比 喜悦。 我们今后仍将尽我们所能支持举办世界咖啡的人。 欢迎进入世界咖啡！

序章　世界咖啡创造未来 迎来20周年诞辰的世界咖啡　/ 002 什么是世界咖啡　/ 005 世界咖啡为什么得以推广　/ 006 世界咖啡在组织内的运用也日渐广泛　/ 008 水到渠成的决定过程　/ 010 第一章　诞生于咖啡休息时间的世界咖啡 世界咖啡诞生的故事　/ 014 20世纪20年代的巴黎咖啡屋　/ 015 由断裂的文化走向连接的文化　/ 017 世界咖啡的基本哲学　/ 019 主持重要对话的七项原则　/ 022 第二章　尝试作为咖啡屋主人主持一次世界咖啡 世界咖啡的标准流程　/ 032 咖啡屋主人的剧本（第一轮会谈开始前）　/ 034 咖啡屋主人的剧本（第二轮会谈开始前）　/ 039 咖啡屋主人的剧本（第三轮会谈开始前）　/ 040 回顾表的填写　/ 041 全体会谈活动的推进方法　/ 041 咖啡屋主人的十条注意事项　/ 043 第三章　世界咖啡的筹划和事前准备 组建筹划和运营团队　/ 046 世界咖啡的基本构造（SCoP模型）　/ 047 目的与目标的关系　/ 048 筹划世界咖啡　/ 049 进行事前准备　/ 054 第四章　设计关键问题 问题的重要性　/ 060 设计问题时要思考的三个问题　/ 061 设计问题的要点　/ 063 设计问题的切入点　/ 064 “世界咖啡之夜”中使用的问题　/ 073 第五章　世界咖啡主人的应有状态 不是引导者而是咖啡屋主人　/ 078 相信与会者　/ 078 营造安全、安心的场域　/ 079 将意识聚焦于场域　/ 079 咖啡屋礼节说明　/ 080 什么都不做就是咖啡屋主人吗　/ 080 第六章　世界咖啡的各种案例 企业世界咖啡　/ 084 大学世界咖啡　/ 098 地域世界咖啡　/ 105 第七章　世界咖啡的各种应用 世界咖啡的各种变化形式　/ 148 问题的构成　/ 148 咖啡桌主人　/ 150 各轮会谈的构成　/ 151 全体会谈活动（收获）　/ 152 与其他方法的结合使用　/ 155 终章　用线上世界咖啡连接世界 通过网络扩展可能性　/ 164 线上世界咖啡的三种方式　/ 165 线上世界咖啡面临的难题　/ 170 结语　/ 174