本书是全球引导界领袖人物之一迈克尔·威尔金森先生的核心著作，他是国际引导学院董事。本书是引导方面的经典著作，系统解读了引导工作模式，特别建立了引导的工作框架和流程，并给出了每个阶段的关键活动和实操技巧，帮助读者系统化地理解和学习引导，并应用引导技术来帮助团队发挥出更好水平。基于作者经过验证的SMART（结构化的会议和相关技术）方法，本书有助于在管理、呈现、讲授、规划、推销和其他专业达成突出的结果。本次修订版新增了虚拟会议、多元文化团队、大型团队和会议的内容，同时提供了一系列关于促进团队参与、让会议产出更多信息、防止掉队行为的进一步指导，并收录了大量全新的案例分析。

“百年基业引导技术系列丛书”推荐序：引导重塑组织 当下，引导愈来愈被不同类型的企业和组织认同，成为组织发展、业务管理、绩效改善的一种工作方式，其理念和方法也被众多的企业管理者和专业工作者所接受，他们通过内训或外部学习，或者通过实际的工作坊体验完成了对引导的认知和认同，认为引导的应用场景无处不在，甚至扩展到教育工作者和父母等群体，未来每人都应该成为引导师，都应该掌握引导的基本技能和关键能力。 所谓“引导”，英文为Facilitate，原意是“让事情更加容易、更加简单”。作为一个方法论，引导技术在国外管理界已经相当成熟，其主要用于推动一群人更有效地研讨、决策，形成高质量的结果。而以大中型企业、管理顾问公司为首的国内企业与组织也早已关注引导技术，并逐步将其引入、推广和应用，目前引导技术已经初步具备了一定的影响力。 引导技术的使用者主要包含两大类人群。一类人是专业的工作者，他们是组织内部的HR和组织发展部门，或者外部顾问、教练、行动学习催化师等。他们参加专业引导课程学习与认证，以丰富自身的储备，同时在工作场所不断实践，积累经验，为业务部门打好场子，提供支持。另一类人是企业或其他组织中的管理者，他们通过掌握一些引导工具，以便提升日常会议的效率。这两类人有一个共同的需求，就是期望有一套引导技术的系列书籍，一方面可以快速掌握一些好用易用的工具技巧，理解引导的价值；另一方面可以将其作为技术进阶的辅助材料，随时翻阅检索。正是这种需求，成为我们推出这套引导技术系列丛书的初衷。 作为国内领先的行动学习与引导技术的研究、实践和推广专业机构，百年基业在中国企业中大量应用行动学习时发现，引导技术不仅可极大地帮助行动学习法更好地实施与落地，而且早已在国际上形成了一个完整的技术体系，二者相辅相成、形影不离。 经过百年基业同人的精挑细选，并在电子工业出版社的鼎力相助下，我们终于为国内读者奉上了这套“百年基业引导技术系列丛书”。该丛书涵盖了从理论到实务、从方法到案例的诸方面内容，相信对于专业引导者和各类组织的管理者，都能提供全面的帮助。 本系列丛书共六册，包括《结构化研讨》《引导的秘诀》《虚拟引导的秘诀》《大师级引导》《共创式战略》《引导式培训》，它们分别从引导的流程、技巧、平台、策略、战略共创场景、培训赋能场景应用等方面来说明引导的价值。 《结构化研讨》由“工作社区”（Community at work）创办人、国际知名引导师山姆·肯纳等人所著。本书介绍了结构化研讨决策的经典模型——钻石模型，详细介绍了结构化研讨决策的三个阶段（发散期、动荡期、收敛期）的概念。在每个阶段都提供了丰富的工具，展示了多方面的案例，以呈现不同做法带来的不同结果。 《引导的秘诀》是美国引导界领袖人物之一迈克尔·威尔金森先生的核心著作，他是美国韬略公司创始人兼CEO、国际引导学院董事、美国引导师资库创始人。本书被公认为引导技术的经典著作，系统地讲解了如何引导一个团队进行深入研讨的基本技术，包括引导工作的模式、框架和流程。本书内容丰富，深入浅出，操作性极强，实为引导者必备的宝典。 《虚拟引导的秘诀》同样由迈克尔·威尔金森先生所著。虚拟引导是指通过使用视频、音频、会议软件等技术，对不集中在一起的参与者进行引导，这一操作方式对引导者提出了更高的挑战。本书系统介绍了虚拟引导的步骤，以及需要解决的一些重要挑战。例如，如何保持团队动能？如何保持人们的全程参与和投入？如何处理“匿名者”？此外，本书还介绍了一些常用的技术手段，提供了多个案例，使读者能够快速使用这一新的技术。 《大师级引导》是全球引导大师英格里德·本斯女士继《引导：团队群策群力的实践指南》后的又一力作。英格里德·本斯被引导业内人士称为“引导界的女王”。本书旨在帮助引导师获得实用的高级引导策略与技能，主要聚焦于五大方面：高级引导者应具备的胜任能力与个人价值观体系；帮助团队做复杂决策的核心手段与方法；团队冲突管理的九种干预工具；高级引导咨询策略；高级引导的十四个基本流程。本书势必会为中国引导从业者与应用者带来更高水平的专业发展指引，将引导技术的应用推向更加深入的阶段。 《共创式战略》是迈克尔·威尔金森先生的又一力作。书中详细介绍了战略驱动模型，引导战略规划的关键组成部分与流程步骤，战略规划计划、执行质量的评估精要和相应的工具模板，以及标杆组织战略规划最佳实践。通过作者开发的战略驱动模型和相应的工具模板，专业催化师和高层管理者可以轻松地引导团队完成战略规划和执行。 《引导式培训》一书是百年基业董事合伙人韦国兵老师和施英佳老师多年践行引导式教学的经验总结，借助引导技术助力培训实现“以学习者为中心”的初心，从工作问题或业务挑战出发，引导大家群策群力，在培训赋能的过程中，实现智慧共创与聚焦，最终解决问题，达成共识。需要指出的是，这种培训模式绝不仅是简单的“引导”+“培训”。《引导式培训》一书更倡导的是，用引导的理念实现培训的价值转化，将引导技术灵活融入各类培训场景中，通过培训师与引导者身份的无缝切换，实现培训能量的自然流淌，让学员真正成为课堂的主角，帮助个人与组织解决问题，助推业务发展。 我们欣慰地看到，在多次修改之后，本系列丛书终于付梓。在此，我们要感谢电子工业出版社编辑的辛勤付出，感谢百年基业同人的大力支持与帮助，还要感谢对引导技术长期关注的同行、客户，正是这一大群精英人士对引导技术的钻研与痴迷，才使我们有了不断前行的动力。 由于时间、水平所限，本系列丛书的译校和写作难免有不足之处，真诚欢迎读者不吝指教，裨使本丛书能够常读常新，为引导技术在中国的发展贡献绵薄之力。 是为序。 唐长军 王金帅 北京百年基业管理顾问有限责任公司 2020年7月20日于北京 唐长军 长江商学院EMBA，百年基业创始合伙人，中国行动学习协会（CSAL）发起人，国际引导学院（INIFAC）全球首批认证资深引导师（CCF），美国韬略公司（LSI）“引导的秘诀”“共创式战略”认证课程导师，新加坡引导师协会（FNS）“SPOT团队引导”课程认证培训师，国际行动学习催化中心（CALF）中国分会会长暨认证行动学习催化师。他著有《行动学习画布》一书，也是《引导的秘诀》《SPOT团队引导》《行动学习催化秘籍》等多本图书的联合译校者。联系方式：tangchangjun@gene100.com。 王金帅 百年基业高级合伙人，引导学院院长，中国引导师协会（CAF）联合发起人、主席。国际引导学院（INIFAC）认证专家级引导师（CMF终身），美国韬略公司（LSI）“引导的秘诀”“共创式战略”认证课程导师，国际行动学习催化中心认证催化师（CALF）Level5，国际行动学习协会（WIAL）认证高级行动学习教练（CALC）。他是《虚拟引导的秘诀》《行动学习应用》《行动学习催化秘籍》等多本图书的译校者。联系方式：wangjinshuai@gene100.com。 译者序：让团队发挥出最好 如果说教练是让个人发挥出最好，引导则是让团队发挥出最好！引导是团队教练的核心，基于以人为本的哲学理念，尊重个人以及每个人在团队中的角色和需求，对团队合作机制和冲突处理方式达成共识，促进团队有效进行决策和决策后的积极贯彻执行。 “引导”一词的英文是facilitate，其含义包括引导、辅导、梳理、促进、催化等。在翻译本书的过程中，翻译团队最大的争议是确定这个核心英文单词的中文翻译词语，然而始终没有找到一个满意的中文词语能够较全面地表述这个英文单词的含义，最后大家妥协了，同意采纳“引导”这个词。 为什么没能找出一个恰当合适的中文词呢？我个人对此有一些解读，语言本身就是文化，这是因为在中华文化中，没有建立与引导相关的概念，或者说我们很少采纳和使用引导的工作方式来应对团队的问题。由于文化中引导的缺失，引入和推动针对团队与群体的引导服务，必定会为中国的团队管理实践带来突出的成效。 我正式接触引导是在1999年。当时我已经在IBM工作了多年，对“引导”这个词并不陌生，特别是facilitate这个单词，但是一次正式的引导服务给我留下了深刻的影响。当时IBM针对在华服务业务的拓展，成立了一个ACT（Accelerate Change Team）的工作组，由资深的业务经理组成，研讨IBM在华的服务业务，梳理服务业务改进的策略和行动计划。在其中的一次会议上，公司聘请了一个外部引导师来组织研讨会活动。会议的第一步是各位经理列出三个自己认为在业务中需要解决的问题；第二步是收集大家的问题，整理问题清单，并让大家澄清对每个问题的理解和认识；第三步是大家投票选出五个大家共同关心或者认为重要的问题；第四步是分析问题的根本原因；第五步是大家列出解决方案和行动计划，进行澄清，然后采用投票方式确定执行哪些解决方案和行动计划。引导师采用一套引导程序，促成了这个来自多个部门的有效的团队合作，而且团队的确产出了高质量的可以实施的服务业务改进方案。 在亲身经历并体会到引导有如此突出的成效后，在后来的咨询顾问工作中，我多次借鉴这次引导会议的组织模式，支持客户的管理团队进行有效的工作，达成团队的共识，有效进行战略规划和问题解决。正是因为对引导工作方式的认同，我们选择翻译这本书。本书是引导方面的经典著作，系统地解读了引导工作模式，特别建立了引导的工作框架和流程，并给出每个阶段的关键活动和实操技巧，帮助我们系统地理解和学习引导，并应用引导技术来帮助团队发挥出最好！ 本书的翻译过程是一个很享受的过程，这个过程就像在与引导大师迈克尔·威尔金森进行对话。在翻译过程中我们提升了自己，而且每个人都自然地把本书中的引导技术和技巧，应用到各自的咨询和教练工作中，并且获得了很好的效果。2014年1月我应邀参加一个专注于车联网的企业管理年会。对如何有效地对公司高管进行绩效考核和激励这个主题，我担当引导师角色，组织公司高管来讨论针对自己的绩效考核和激励策略，其间成功地应用了本书中介绍的多项引导技术，公司董事长兼CEO对引导达成的效果非常满意。 本书是翻译团队共同努力合作完成的。按照本书的结构，朱庆同志负责本书第1~8章，甄进明同志负责总体把握以及第9~12章，石天路同志负责第13~17章。另外，感谢在本书翻译过程中提供帮助的王思、吴鸿、张尔泽。对翻译不足之处，我们欢迎各位读者指正，也欢迎各位读者与我们共同探讨引导工作方式在中国的推广，联系邮件zhenjm@leadingpm.com。 作为译者，我们认为本书有三类读者可以获益： 1．作为团队的领导，学习和应用引导的技术与艺术，带领团队发挥出最好。 2．作为企业或组织的高层领导，了解引导技术的精髓，把引导工作方式引入团队决策和管理中，建立团队引导文化；或者聘请外部的专业引导师，提高团队决策和执行的效率。 3．作为引导师或期望成为引导师的人，学习引导技术与艺术，精进自己的引导技能，能够为客户提供高质量的专业引导服务。 我们希望通过本书的翻译和推广，可以让更多的管理者认识、了解和应用引导技术，让团队发挥出最好！希望有更多的专业人士，通过本书精进引导技能，成为专业引导服务的提供者，促进引导工作方式的推广和应用。 甄进明 博士 北京力鼎创新管理咨询有限公司首席顾问 北京启承转合管理顾问有限公司合伙人 最新修订版序 从《引导的秘诀》第1版出版至今已经八年了，这期间世界发生了巨大的变化，同样的变化也发生在引导的世界里，本书将对这些变化做出回应。 从很多《引导的秘诀》的读者那里，我获得了大量反馈。他们认为，这本书为他们提供了如何引导一个团队展开引导流程非常实用的基本技术。很多人经常告诉我，他们喜欢书中大量的案例分析以及情景对话，这些对他们进行实战操作有很大帮助。令我感到高兴的是，很多人发来电子邮件告诉我，他们是如何将书中的秘诀付诸实践的。我还听说很多人参加了“高效引导师”培训班，这个培训班专门传授《引导的秘诀》中发现的那些要点和技术。 从《引导的秘诀》读者的积极反馈中，我们还了解到越来越多的人正在引导虚拟会议，会议的参与者并不真的坐在一间会议室里。在一些极端的案例中，会议的引导师是唯一不在会议现场的参与者。读者反馈他们还需要更多的秘诀，来教会他们如何引导更大的团队会议，采集更多的信息以使会议更加高效，以及更恰当地防止失当行为的发生。 从各种调查和研究中获得的数据也支持了这些读者的需求。 ? 例如，在一个由MCI（一个美国的会议研究机构）主持的关于会议的重要研究中发现，繁忙的专业人士每月要参加超过60次会议，他们承认在会议中会出现一些失当行为。超过91%的人承认有过思想开小差的情况，70%的人有过把其他工作带到会议中的情况，39%的人有过在会议中打盹的经历。 ? 在卡尔森·瓦格利特差旅管理机构（CWT）的一项研究（《会议与活动：节省与成功的平衡》，2010年）中，超过80%的参与者认为他们机构中的虚拟会议在快速增加。 ? 在我自己的文章“精彩的会议案例”（The Case of Masterful Meetings，2006年）中，我记录了一个20人的团队，他们每个星期平均花在开会上的时间超过13小时，仅仅15%的会议效率的提升就相当于他们团队中增加了一个人的效率。 最新修订版中有哪些新的内容 很多！《引导的秘诀》新版反映了前面提到的很多需求，而且还有更多。我保留了读者喜欢的内容，并且在新版中读者还可以看到： ? 四章新的内容 - 引导虚拟会议的秘诀 - 引导大型团队和会议的秘诀 - 引导多元文化团队的秘诀 - 建设内部引导师能力的秘诀 ? 为高级引导师准备的十个参与战略 - 简短的不期而遇 - 堆砌和分从 - 电梯间谈话 - 非自愿类比 - 未来的信 - 最后的站立者 - 更多/更少 - 开始/结束/继续 - 谈话棒 - 搅拌 ? 十个覆盖下面内容的新的秘诀 - 定义会议产出：3H - 管理负责人出席 - 开场鼓舞参与者 - 就措辞达成共识 - 准备虚拟会议 - 引导大型团队 - 引导大型会议 - 管理演讲者时间 - 引导多元文化团队 - 建立内部引导骨干 ? 十五个新增的案例分析 - 引导师在市政领导团队中的角色 - 让第二位副总裁参与的开场提问 - 准备愿景委员会会议 - 笔、ELMO和停车板的力量 - 低音调引导师 - 战略督导虚拟会议 - 引导灵性大会 - 加勒比政府的战略规划引导项目 - Hydro One的拉动战略 - Saudi Aramco公司的引导师开发计划 ? 管理失当行为，包括如何防止失当行为的发生，在面对失当行为的时候如何去做 ? 在失当行为列表中主要增加了五种行为 - 手机迷恋者 - 在话题间跳跃者 - 插话者 - 低能量的团队 - 时间压力下的团队 ? 大量新增材料 - 应用秘诀运行一个简单会议 - 应用秘诀召开工作小组的第一次会议 - 会议负责人应该在会场上吗 - 应该什么时候到达会场 - 如何让决策者把他们的权力转移给你 - 引导师是如何滥用手中的笔的 - 少数服从多数决策流程 - 能量和真实性 - 过河：我最喜欢的团队建设练习 - 定义会议的哪些内容可以对外沟通 - 通过文化意识评估表发现你的文化偏见来改进你的多元文化沟通意识 - 通过引导打破机构力量的影响 - 引导师的中立：真实还是虚构 - 成为一个认证的引导师 - 设置“为什么这样做”的问题，突出强调为什么一个特定的方法或策略会如此关键和重要 - 在每章的末尾推荐一些练习，建议使用本章介绍的一个或多个主要概念 总之，读者可以从最新修订版中发现更多、更丰富的信息，最新修订版同时保留了使得第1版取得巨大成功的基本结构。我本人对本书的再版感到非常兴奋和期待。我们的宗旨是：与世界共享引导的力量！我们坚定不移地相信，引导是一个非常强大的工具，它能帮助人们取得更好的通常也是更快的决策，并得到更高层次的支持和承诺。 ? 更好的决策——因为各种不同的观点都开放的共享并得到充分的考虑 ? 通常更快——因为使用了提高效率的流程和高效的沟通 ? 更高层次的支持和承诺——因为影响决策的各种因素在产生过程中都得到了充分考虑 我希望通过本书的再版，给你力量并激励你与你服务的团队一起“共享引导的力量”。 迈克尔·威尔金森 美国韬略公司创始人

目录 第1章 什么是引导师的角色 1 什么时候适合使用引导 3 定义：什么是引导会议 4 一个引导师的责任是什么 5 引导师的灵魂 6 什么时候不适合使用引导 7 引导：行业的今天何在 8 引导的下一步会怎样 9 应用秘诀在一次战略规划中获得认可 10 引导师理解引导和引导师角色的备忘录 11 练习你的技能 12 第2章 提问的秘诀 设计你的问题以得到更好的答案 14 开场问题 15 回应问题 22 提出一个想法 23 应用提问秘诀 25 关于提问的最后一点提示 27 引导师提问备忘录 28 练习你的技能 28 第3章 准备的秘诀 了解你的5P 31 准备工作的5P 32 关注的核心是目的 33 定义会议的产出 34 选择参与者 35 发现可能的问题 37 准备会议流程 38 会议通知 38 特殊话题：管理一个负责人 40 应用5P 43 引导师会议准备备忘录 44 练习你的技能 44 第4章 开场的秘诀 知会、鼓舞、赋能、参与 46 开始会议 47 获得议程的认可 51 使用基本规则 52 使用停车板 56 相互介绍 57 非引导会议的开场 59 应该什么时候到达会场 59 准时开始 60 应用开场秘诀 61 引导师开始会议的备忘录 62 练习你的技能 62 第5章 专注的秘诀 建立过程，防止绕路 64 保持团队专注：使用检查点 65 扩展检查点 67 让团队活跃起来 68 给出准确、清晰和简明的指示（PeDeQs） 68 让团队保持在正轨上 70 管理分组团队 73 应用专注秘诀 77 引导师保持团队专注的备忘录 77 练习你的技能 79 第6章 记录的秘诀 使用好笔，不要滥用，让它成为大家的笔 81 引导师是如何滥用手中的笔的 82 使用，而不是滥用笔 83 知道记录什么 86 管理记录流程 89 使用策略避免记录时的间歇 92 更多记录的技术 93 引导七宗罪 95 应用记录秘诀 95 引导师记录的备忘录 96 练习你的技能 97 第7章 收集信息的秘诀 了解你的工具并知道如何使用它们 99 理解主要的信息收集和处理功能 100 理解处理分组 101 理解处理顺序 102 收集和处理信息 103 收集事实 104 分类 105 询问 107 产生观点 109 优先级排序 111 报告 115 收集反馈 116 更多的信息收集和处理策略 117 应用收集信息秘诀 121 引导师信息收集的备忘录 123 练习你的技能 124 第8章 结束的秘诀 回顾、定义、评估、结束、询问 126 回顾完成的行动和个人目标 128 确认对做出决定的承诺 128 消除问题清单 132 分配行动 133 定义会议的哪些内容可以对外沟通 134 评估会议 135 结束会议 137 询问 137 会议落后进度怎么办 137 会议超时怎么办 138 进行暂时结束 139 引导师结束会议的备忘录 139 练习你的技能 140 第9章 管理失当行为的秘诀 自觉预防，早期识别，彻底解决 142 失当行为 143 自觉预防技术 146 早期识别技术 148 彻底解决技术 150 各种失当行为的建议处理方式 153 当发生意外时 160 应对错误与攻击 162 奖励有效行为 164 本章小结 164 应用管理失当行为秘诀 166 引导师管理失当行为的检查备忘录 167 练习你的技能 169 第10章 达成共识的秘诀 产生并保持达成共识的流程 171 定义共识 172 决定如何进行决策 173 理解人们为什么产生分歧 176 把达成共识技术装进你的工具箱 182 重温家庭出游 197 应用共识秘诀 198 引导师关于达成共识的备忘录 200 练习你的技能 201 第11章 能量的秘诀 设置步调，预见间歇，采取相应的行动 203 理解能量的影响 204 从一开始就呈现出能量 205 调整困倦期 208 在会议期间保持能量 209 应用团队建设活动 213 过河：我最喜欢的团队建设练习 214 引导师的能量检查备忘录 217 练习你的技能 218 第12章 设置议程的秘诀 根据业务需要调整议程 220 理解流程 221 使用标准议程 222 客户化一份议程 226 从零开始创建议程 227 掌握你的流程：引导指南 229 预估并跟踪时间 230 应用秘诀召开工作小组的第一次会议 232 引导师设置议程的备忘录 234 练习你的技能 235 第13章 引导虚拟会议的秘诀 保持每个人的专注与参与 236 选择并准备你的技术 241 会议准备 241 会议开始 242 会议进行 243 特殊案例 244 引导虚拟会议的备忘录 245 练习你的技能 246 第14章 引导大型团队和会议的秘诀 使用流程的力量来引导和介入 247 引导大型团队 248 引导大型会议 250 引导大型团队会议时的引导师备忘录 255 练习你的技能 256 第15章 引导多元文化团队的秘诀 认识自己的偏见，适应其他人的文化 257 介绍 257 理解文化能力 258 应用多元文化团队秘诀 270 通过引导打破机构力量的影响 285 引导多元文化群体备忘录 294 练习你的技能 295 第16章 建设内部引导师能力的秘诀 建立案例，提升认识 296 介绍 296 最佳实践战略 309 练习你的技能 317 第17章 特殊专题 318 应用秘诀运行一个简单会议 318 作为会议参与者的秘诀 323 引导小型团队的秘诀 325 作为一个顾问或课题专家来应用秘诀 326 成为一个认证的引导师 328 引导师的中立：真实还是虚构 330 案例分析目录 案例分析 引导师在市政领导团队中的角色 1 案例分析 需要团队的解决方案 2 案例分析 开场提问 14 案例分析 让第二位副总裁参与的开场提问 21 案例分析 领导的会议 31 案例分析 准备愿景委员会会议 39 案例分析 启动愿景2020 46 案例分析 避免高管的疯狂 55 案例分析 为参议员和他的人事总管进行引导 64 案例分析 公共安全协作 81 案例分析 笔、ELMO和停车板的力量 86 案例分析 零售会议 99 案例分析 教室里的引导 122 案例分析 在结束时对共识投票 126 案例分析 董事长和首席运营官 142 案例分析 引导师犯错 162 案例分析 基于价值观达成共识 171 案例分析 改善客户交付时间 191 案例分析 学习能量的影响 203 案例分析 低音调引导师 208 案例分析 一个团队建设的错误 212 案例分析 绩效决定薪酬 220 案例分析 战略督导虚拟会议 236 案例分析 引导千人会议 247 案例分析 引导灵性大会 250 案例分析 目标是什么 271 案例分析 加勒比政府的战略规划引导项目 272 案例分析 为莫豪斯引导 281 案例分析 Hydro One的拉动战略 297 案例分析 从培训到提供更多支持 302 案例分析 Saudi Aramco公司的引导师开发计划 304 案例分析 战略企业和非营利 326 秘诀目录 秘诀1 引导的基本秘诀 XIV 秘诀2 何时使用引导的秘诀 4 秘诀3 开场提问的秘诀 16 秘诀4 引导一个团队的秘诀 23 秘诀5 影响观点所有权的秘诀 24 秘诀6 准备的秘诀 32 秘诀7 目的的神秘力量 33 秘诀8 定义会议产出的秘诀 34 秘诀9 管理负责人出席的秘诀 42 秘诀10 一个强力开场的秘诀 48 秘诀11 开场鼓舞参与者的秘诀 50 秘诀12 获得议程认可的秘诀 51 秘诀13 使用基本规则的秘诀 53 秘诀14 使用停车板的秘诀 57 秘诀15 有效进行相互介绍的秘诀 58 秘诀16 准时开始的秘诀 60 秘诀17 使用检查点的秘诀 65 秘诀18 让团队活跃起来的秘诀 68 秘诀19 给出清晰指示的秘诀 69 秘诀20 让团队保持在正轨上的秘诀 71 秘诀21 高效团队分组的秘诀 73 秘诀22 轮转使用白板架的秘诀 76 秘诀23 使用，而不是滥用笔的力量 83 秘诀24 知道记录什么的秘诀 86 秘诀25 保持记录简明的秘诀 90 秘诀26 在记录过程中防止出现间歇的秘诀 92 秘诀27 收集信息的秘诀 103 秘诀28 收集详细信息的秘诀 104 秘诀29 分类的秘诀 105 秘诀30 问答部分的秘诀 107 秘诀31 产生观点的秘诀 109 秘诀32 优先级排序的秘诀 112 秘诀33 汇总汇报的秘诀 115 秘诀34 获得高质量反馈的秘诀 116 秘诀35 强力结束的秘诀 127 秘诀36 确认对决策承诺的秘诀 129 秘诀37 消除问题清单的秘诀 132 秘诀38 分配行动的秘诀 133 秘诀39 解决失当行为的秘诀 144 秘诀40 预防失当行为的秘诀 146 秘诀41 发现失当行为的秘诀 148 秘诀42 解决失当行为问题的秘诀 150 秘诀43 发生意外时应对的秘诀 161 秘诀44 应对错误和攻击的秘诀 162 秘诀45 理解共识的秘诀 173 秘诀46 五指一致原则的秘诀 175 秘诀47 理解分歧的秘诀 176 秘诀48 解决三级分歧的秘诀 180 秘诀49 解决一级分歧的秘诀 183 秘诀50 解决二级分歧的秘诀 189 秘诀51 使用加权评估的秘诀 193 秘诀52 就措辞达成共识的秘诀 198 秘诀53 能量充沛的秘诀 204 秘诀54 活力开场的秘诀 205 秘诀55 调整困倦期的秘诀 209 秘诀56 保持能量的秘诀 209 秘诀57 应用团队建设活动的秘诀 213 秘诀58 标准议程的秘诀 222 秘诀59 客户化议程的秘诀 226 秘诀60 从零开始创建议程的秘诀 227 秘诀61 完全了解流程的秘诀 229 秘诀62 预估时间的秘诀 231 秘诀63 准备虚拟会议的秘诀 240 秘诀64 增加人们在虚拟会议中的投入度的秘诀 243 秘诀65 引导大型团队的秘诀 249 秘诀66 引导大型会议的秘诀 252 秘诀67 管理演讲者时间的秘诀 254 秘诀68 引导多元文化团队的秘诀 261 秘诀69 设立内部引导骨干的秘诀 310 秘诀70 游击引导的秘诀 323