引导，是一项能够有效调动一群人的积极性、促进高质量合作的能力，它已经成为当今经理人、团队领导、部门经理、教育培训工作者的一项核心能力。也是建设学习型组织、提高团队决策力的重要方法。本书提供了团队引导的核心技能和过程工具，包括问题清单、评估要素、决策方法等，它们均来自于近二十年间各种场合被验证过的有效的实践经验，适用于组织内外部的引导者在工作场所、团队会议、甚至任何需要调动大家群策群力的场合。     读者对象：管理者、领导者、咨询顾问和培训师。

致中国读者 我非常荣幸能够向广大中国读者介绍《引导：团队群策群力的实践指南》。 引导的实践始于80年前对行为科学的研究。长久以来，它的定义是模糊的，使用它的人群主要是教育工作者、管理顾问和人力资源管理专业人士。 随着西方国家的经济快速发展，从20世纪80年代起，市场竞争日趋激烈，管理者越来越意识到必须要发挥出每位团队成员的智慧，才能获得成功。那时候管理者就已经发现引导工具和技术对于运用集体智慧、制定计划和决策是非常有效的。时至今日，引导技术已经越来越得到各界的重视，成为在当今竞争激烈的环境中，激发集体思考与创新的核心技能之一。 对于不太了解引导技术的人，通常以为这是一套如何有效开会的工具和方法，其实高效会议只是引导技术的一个重要应用，它的价值远不止于此。引导关乎如何把人们汇聚在一起工作，发挥集体创造力，它能够确保每个人的想法都被其他人听到和理解，帮助公众汇聚智慧、共同参与社区建设。引导，是在创建一种合作的文化。 运用引导方法，对引导者本身也是一个很大的个人成长。在引导过程中，他们能够更深入洞察和理解人与人之间的互动和群体内的动力，应对复杂的人际互动。引导能帮助人更好地自我觉察，面对人际关系能够更加有信心。 当经理人在运用引导原则和方法的时候，也在丰富着他们的领导风格。有引导风格的领导者能够更大限度地发挥员工积极主动性和每个人的经验智慧，收获到更丰富的工作成果。 引导工具和方法对于社区建设者也是非常有价值的，它们能够引发公众对社区各种议题进行有效对话，并引发大家积极参与和承担相应责任。 在教育领域，引导也正在发挥着巨大的贡献。教师使用引导方法，从传统的“教授”方式，更多地转向鼓励学生主动探索，通过提出好问题和设计结构性学习体验，鼓励学生发展思维能力。通过引导方法，课堂成了“好点子”激发、碰撞、整合的场所。 无论你是公司领导、项目经理、社区发展专家、教师，还是职业引导者、培训师、管理咨询顾问，只要你需要和一群人打交道，引导技术就一定会有助于你。 我非常荣幸地看到这本书被翻译成中文，我希望这本书能够支持你所在的组织、社区和集体的可持续性发展。谨此送上我美好的祝愿！ 英格里德本斯 Med，国际认证引导师CPF 推荐序1 引导——团队协作的秘方 现今的大环境充满了快速的改变、复杂的关系与难以捉摸的发展动态，让不仅是企业界、非营利机构，甚至是政府机关的领导，都不能只是靠一己的智慧做出决策，就能确保有效推行。能否在这样的竞争环境中胜出，关键是看团队协作的成效。 在我多年协助组织领导的经历中，常常听到的疑问是“如何让多种观点与才能的成员贡献出最好的想法，并且共同激荡出创新的做法？”而更进一步的是，“如何凝聚团队产生共识，为同一个目标而努力？” 当你开始提出这样的问题，并且尝试一些方法往这个方向走，那么恭喜你，你已经走在“团队引导”的路上了！ 所谓引导（Facilitation），原意是让事情更容易，简单地说，就是如何协助一群人从A点更容易走到B点。而难就难在，一群人聚在一起，各有各的专业、感受、看法与做法，如果不能打开一个团队参与的空间，是很难做到这一点的。我有一位半导体客户的人力资源主管就曾经说过：“在我们公司，每位参会的人动不动就有两三个博士学位，讨论起事情来谁也不让谁，这也是为什么我们要引进团队引导方法的课程，让大家能够充分将智慧贡献到整个团队的原因。” 引导者是如何创造这团队的空间呢？简而言之，就是从扮演中立的角色开始，关注团队讨论的流程（而非只是内容），并且将着力点放在探询（Inquiry）上面，能够问出有力的问题。这看似简单，但操作起来则有许多复杂的层面需要思考。 国际上引导这个领域已经有二三十年的发展历史了，累积出许多非常具有成效的做法。国际引导者协会（International Association of Facilitators，IAF）也定义出专业引导者的六大核心能力（有兴趣的朋友可以上IAF网站www.iaf-world.org查询）。我曾在IAF担任亚洲区代表，在国际年会上多次遇到本书作者英格里德本斯女士，她在引导的领域深耕多年，著有多本图书，是这个领域非常知名的专家。 话说回来，一个专业的引导者（Facilitator）的培养，并不是一朝一夕的事，至少要有5年以上的时间。除了要参加许多的专业课程与认证，还需要实务经验的积累。我们如何能够快速地学到一些可以立即上手的技巧，在每天的会议当中可以开始运用呢？我想答案就是从这本书开始。从书名就知道，本书的目标是要让大家能够轻轻松松从基础做起，所以从基本的概念、工具，一直到做法的操作流程与步骤，甚至会议流程的设计，书中都有全面的涵盖。任伟先生对本书精辟的翻译，也让引导的精神原汁原味的呈现出来，非常难得。 有了基础的概念之后，学习引导还需要在课堂上看实际的示范、理论的讲解，并且由老师看着你实际操作并给予回馈，这样能快速提升你引导的核心能力。 总的来说，如果大家要想摆脱一盘散沙的状况，一定要在团队协作上下功夫，而学习引导绝对是不可缺少的要素。打开本斯女士的书，你就能看到从经验中累积出来的秘方，相信绝对比大家“土法炼钢”能少走许多冤枉路！ 许逸臻（Laura Hsu） 国际认证引导师CPF 国际引导者协会认证评审 开放智慧引导科技股份有限公司董事长，曾任IAF亚洲区代表 推荐序2 2011年3月中旬，我参加了在深圳举办的华人引导者年会，也为即将于2012年在中国举办的IAF（国际引导者协会）亚洲年会做先前的暖身与调查。当地与会者非常热情地参与各项讨论与活动，对于“引导”专业的重要性与其未来的发展，展开了许多深刻的讨论。如果有《引导：团队群策群力的实践指南》这本书在现场，我相信对许多心中仍存有困惑或者想进一步了解如何成为引导师的朋友来说，应当可以迎刃而解。 英格里德的这本书可以说是引导师们应当案头必备的参考书。在IAF每届北美年会上，这本书经常是资深引导师们推荐初学者必买的书之一，而英格里德的工作坊也是许多引导师们争相参加的活动之一。我也有幸于2010年参加了英格里德在IAF北美年会上的工作坊，完成了系列的在线课程，受益良多。 《引导：团队群策群力的实践指南》是我个人很喜欢的一本书。因为英格里德不但为引导师个人内在的修为与心态进行了很清晰的描述，也很有系统地告诉读者如何成为一个称职的引导者，甚至要展开一个引导会议工作时，每个阶段该做的准备与注意事项，都很详细地在书中陈述，其中也有许多策略与方法，可以让读者轻松应对引导团队时可能会面临的各项挑战。 在面对变化如此快速的社会，以及日益复杂的组织与企业的议题，所谓的“专家”已经很难给我们确切的良方去应付这个难以捉摸的局势与超乎想象的议题。唯一能提供解决方案的就是在组织或企业中的每位成员，但如何把组织中每位成员的智慧集结起来，并且让团队以创新的思考与方式真正解决组织与企业的问题？“引导”就是新兴的重要工具之一。 很高兴看到任伟先生将这本重要的引导书籍翻译成中文，这对“引导”在中国的推广具有极深刻的意义。希望有更多的读者通过这本书能够打开通往引导专业的大门，每个人都可以轻松地成为一个引导者，让“引导力”强化个人的管理能力和领导力，并且顺利带领团队创造正向的改变，无往而不利。 张桂芬 国际认证引导师CPF IAF国际引导者协会亚洲区代表 财团法人朝邦文教基金会董事 推荐序3 能力建设一直都是发展项目很希望达到的目标，当目标人群具备能力时，他们才有可持续发展的可能性。如果这些能力是内发的能力，这些能力所带来的改变是无可限量的。大部分社区发展项目（包括城市及农村的项目）都一直强调能力建设，很多NGO在为此而努力。 对于并非社会发展的范畴，当一个组织能够做到群策群力时，它也会更高效地提供服务，更容易去面对万变的社会，群策群力也是来自内发的动力。 内发的动力来自对于改变方案的拥有感，当目标人群自愿参与讨论时，他们对于改变的方案就有拥有感。正确的引导或者催化讨论是增加他们参与度的重要手段。 过去很多的发展及改变来自上层架构、知识分子，或者来自资源拥有者，例如捐助人，他们有良好的意愿，但太多的失败项目告诉我们，仅有良好的意愿还不足够，还需要有真正认同目标的人群，他们要具备能力去推动改变，工作人员需要具备引导的知识及技巧，来催化目标人群的内发动力，这样才会更接近成功。 在我作为引导者、催化者的经历里，我见证着许多内发动力的产生，看见很多闪亮、充满动力的眼睛。我感恩在十几年前就有幸得到这方面的启蒙。 我很高兴地看到，国内越来越多的机构重视引导，重视催化。更高兴地看到面前有一本很详尽的引导实践指南。指南清晰地描述引导的过程，也将引导中需要用的工具箱毫无保留地介绍出来。正如作者所说，这是一本实用手册。 作为发展工作者，能够有这样一本实用手册是很幸福的，它应该是发展工作者最常用到的工具书，不管在社区会议中、在培训时、或者是与个别人员的访谈沟通里，如果你掌握书里所说的引导技巧，如果你使用其中的步骤，你的项目将更接近成功。然而更重要的是，引导人员必须有着一个信念——人是有能力可以改变的，他们有想法，对于需要改变的事情有足够的认识，并因为这与他们有切身关系，他们有改变的热情。你需要做的是引导，催化。 深愿此书能够造福大家，让更多的内发能力能够出现，让更多的改变可以成功，让我们有一个更好的明天。 丘仲民 世界宣明会中国办事处项目总监 www.worldvision.org.cn 译 者 序 本书是关于如何激发“集体智慧”、促进“群策群力”的方法实践指南，它的目标是调动团体里每位参与者的积极性、主动性，不仅仅收获成果，还会有“合作”的美妙体验。 初识引导，是在2004年初，我所在公司邀请了一位法国专家，他组织我方项目经理和客户方项目经理20多人做了5天4夜的工作坊，目标是梳理项目管理流程。我们很期待这位专家能讲些什么，可是他似乎没太多做什么，只是扮演一个引导者的角色，讲讲基本讨论规则，把四面墙准备成方便黏贴卡片、海报的工作墙。我们从早晨工作到晚上，把各个环节写成卡片，黏贴在工作墙上，大家研讨每个环节、环节之间的关系等。引导者只是在环节切换的时候讲几句话来承上启下，引发大家思想碰撞。5天下来，最终我们看着张贴在满屋子的海报、流程图和丰富的研讨成果，都很兴奋。集体智慧被催化出来，而在这个过程中，那位引导者似乎隐身了。假如没有他，我们很难有充分的交流，也很难有清晰的研讨成果呈现。 引导者的精神也在中国文化中能够找到。老子《道德经》第十七章：“太上，下知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。信不足焉，有不信焉。悠兮，其贵言。功成事遂，百姓皆谓：‘我自然’。”它描述了几种领导风格，最高明的领导者是团队只是感觉他的存在，事情成功时，团队会喜悦和兴奋地欢呼“这是我们自己搞定的！”。这样的领导，在扮演引导者的角色，他的作用不在于证明自己有多能干，而是调动出团队的潜能，让成员积极地投入，并体验到他们自己相互协作、集体共创的魔力。引导者起到了引发、催化的作用，却又把功劳留给团队。优秀的引导者秉承“上善若水，水善利万物而不争”的信念，团队领导者若能做到“圣人之道，为而不争”，的确是一种至高至上的境界。 要达到这种境界，需要打开自己的眼界。2007年，在桂香梅女士（CPF）的推荐下，我参加了国际引导者协会（www.iaf-world.org）一年一度的亚洲年会，兴奋地看到国际上一大批乐于分享、推动组织与社区发展的专业人士，大家热烈研讨如何能够催化集体智慧；我也看到很多资深引导者，带着一份使命感，不计回报地从欧洲、北美洲来到亚洲，支持亚洲地区的引导者的成长。从那时起，我许下了一个心愿，不仅仅要自己实践，还要为在中国大陆传播引导做些力所能及的事情。 见识了各种令人眼花缭乱的引导方法，还需要悟出“引导的信念”。一块工坊（www.ikuai.org）创办人毛乐民先生（CPF）曾讲过“石头汤”的故事，是关于一个行路人来到一所村庄，在村里要用石头煮汤，大家带着好奇来围观，有人提供锅，有人拿来柴和水，“好像还需要点什么就更美味了……”，随着他的引发，村民有人拿来了萝卜、白菜，其他人也因此纷纷动起来，回家取自家有的食材：香菇、土豆、青菜、豆腐、调料、肉等。最终村民们不仅享受到了美味的汤，也体验到集体分享的美妙，而那位行路人带来的，就是那颗石头。“石头汤”精神，也在不断提醒我，真正的智慧来自自己正面对的群体。无论走到哪里，我都心怀那颗石头，在实践中陪伴各种类型的团队、群体，也在自己所在的团队中经验到冲突与穿越，体验到团队的智慧在“自然而然”的过程中被引发出来，经验到个人和团队的改变与成长，这正是我们见证奇迹的时刻。经历得越多，我也越相信： 每个人都是一个奇迹，一个活生生的宝藏。生命的意义就是要让每个奇迹找到和欣赏自己的独特性，以及找到和欣赏他人的独特性。——家庭治疗大师萨提亚女士 每一个团队都是值得拥抱的奇迹。——欣赏式探询创始人David Cooperrider 放下自己的怀疑、评判，引导者要做的，就是让那份真实的力量呈现出来，让团队的每个人贡献自己的想法、经验，分享自己的感受、期待，并且在呈现的过程中汇聚成集体智慧，激发大家的积极性与主动性。只有真正懂得引导的“道”，在运用“术”的时候才能够流畅、自然，能够体验到“上善若水”、“为而不争”的美妙之处。这对引导者的内在修为有很高的要求。引导像是一门功夫，先要熟练掌握引导的工具和方法，在此基础上对自己、对他人、对团体动力有越来越深刻的洞察。我观察到的优秀引导者，都是在运用“自己”引导团队动力和能量，这需要引导者在自我觉察、自我成长方面不断修炼。在自我成长方面，学习萨提亚成长模式（Satir Growth Model）是非常有价值的。 引导是一个大概念，引导方法在国际上有各种流派，具体操作虽不相同，但都有“相信团队”的内在信念。国内在引发集体智慧方面也出版了一些很棒的书籍，如《对话（深度汇谈）》、《欣赏式探询》、《世界咖啡馆》、《第五项修炼》等。本书的特点是专注于引导技术的介绍，是国际上介绍引导基本技术和工具的一本经典工具书，全面介绍了引导理念、方法和工具。本书为读者开启了一扇引导之门，作者还为本书提供在线学习课程：www..facilitationtutor.com，为配合大家的学习和交流，译者也创建了一个引导者博客：blog..sina.com.cn/tuanduiyindaozhe，分享和交流大家在引导方面的实践经验。国际引导者协会（www.iaf-world.org）是国际性专业组织，申请成为会员并参加国际会议，也是非常必要的成长途径。 我们处在一个越来越重视“合作”和“集体智慧”的时代，引导在国际上不仅仅受到企业、政府、非营利组织的重视，也已经开始在基础教育领域大显身手，2006年我在旧金山走访一所中学时，看到教师们都善于引导，很会听和问，不仅如此，引导能力（Facilitation）被清楚地列为学校培养学生的四项核心软技能之一。我也希望中国的教育工作者们，能够从中受益。 在翻译的过程中，Facilitation是个很难翻译的词，在国内有各种译法：促动、促导、建导、催化、协作、宣导等，我征询了同行们的意见，最终译做“引导”，这样比较容易令人理解，方便大家使用。Facilitator就译做“引导者”，因为从事引导的人，很少自居为“师”，引导者的态度是谦卑、平和的，不去抢风头，为而不争。 在本书的翻译过程中，我得到了本书作者英格里德本斯女士的大力支持，她解答了我在翻译中的困惑，也邀请我观摩她在国内500强企业的内训课程，希望我能够讲授她的引导技术训练课程，这使我对于本书的内容有了更深刻的认识。本书的翻译也是一个团队协作的结果，初译分工是：任伟（第1、4、6、8章），伍勇（第2、3章），师源（第5章），范培华（第7章），张楠（第9章），雷海民和孙萍也为初译付出过努力。任伟对全书进行校对审核，感谢张知三、董志文、曹敬唯、朱晓平等朋友对全书进行复查，使得本书翻译尽可能符合读者的阅读习惯。感谢电子工业出版社刘露明老师的耐心和支持。每次校对，都会发现不妥之处，也欢迎大家来信指正，欢迎大家交流应用心得。愿引导之道在中国大陆得到广泛传播，能帮助更多组织和团队。 任伟 2011年4月于西安 renwei2008@gmail.com 引导者的博客：blog.sina.com.cn/tuanduiyindaozhe

目 录 好评如潮 致中国读者 推荐序1/推荐序2/推荐序3 译者序 作译者简介 引 言 1 本书的目标 2 目标读者 2 全书内容概览 3 在本书中，你将会得到以下问题的答案 5 本书常用术语 6 第1章 何为引导 9 什么是引导 9 引导者做什么 10 引导者应拥有怎样的信念 11 引导者典型的工作任务是什么 12 过程与内容有什么区别 12 核心技能概述 14 如何有效提问 16 引导中的语言模式 21 如何使用白板纸 24 引导者的立场 25 引导者如何做到自信而坚定 27 谁可以做引导者 28 引导者的其他角色 31 在学校如何运用引导支持学生的学习 33 团队引导的作用 36 引导者的最佳经验与最差表现 39 引导者的行为特点 40 给引导者的反馈单 43 引导胜任力分级 47 第2章 团队引导的步骤 51 评估和设计 52 给予反馈和完善方案 53 最终准备 54 开始引导 55 团队引导过程中 57 结尾 58 后续跟进 59 第3章 了解会议的参会者 61 对参会者进行评估 62 团体和团队 65 团队发展的各个阶段 70 引导者的策略 80 第4章 创建群策群力的氛围 87 创建群策群力的条件 88 提高参会者参与积极性的方法 89 引发团队积极参与的技巧 98 鼓励有效的会议行为和习惯 102 会议行为清单 103 会议行为观察表 104 同伴评审 105 第5章 引导团队高效决策 109 决策过程中的4种会谈类型 110 授权的四个级别 112 授权级别与决策的关系 113 转化决策思维模式 117 决策的六种方式 118 团队达成共识的重要性 123 作决策需要注意的事项 125 作决策的有效行为 126 团队系统性达成共识的步骤 127 达成共识的工作表 128 低效决策的表象、原因和应对策略 135 第6章 化解团队冲突 139 争执与研讨的区别 139 管理冲突的步骤 141 管理冲突的规则 149 接收和给予反馈 150 如何介入 155 介入时的语言模式 157 如何应对来自团队的抵触 160 冲突出现的常见情境 164 合作式解决冲突的步骤 169 冲突情境观察单 171 第7章 引导高效会议 179 高效的会议 180 低效的会议 180 引导会议的基本流程 182 引导电话会议 196 第8章 引导者的工具箱 201 创建愿景 202 递进式提问 204 头脑风暴 206 匿名头脑风暴 208 引导式聆听 209 多重投票 210 差距分析 212 力场分析 213 问题根源分析 215 决策矩阵 217 扫清障碍 220 画廊浏览 221 出口处张贴评估表 224 征询反馈 225 确定优先级 227 供需清单 229 系统性问题解决 231 系统性问题解决工作表 234 第9章 设计会议过程 243 会议过程设计范例 244 会议设计工作单 267