这是一本系统的、成体系的、注重运营效能、强化系统思维、提升专业认知的书籍。本书几乎完整覆盖了一个游戏运营人员日常工作中的方方面面，并从工作中具体的业务场景出发，归纳整理出各种解决问题的方法论。本书为广大游戏从业者建立了完整的知识技能成长体系，包含两大岗位基本功—内容输出和协作推进，四大职业技能—活动策划、版本管理、用户运营、数据分析，三大通用能力—学习、管理、沟通能力。各个章节均独立成文，每篇内容至少深入解决一个问题。如果你是一个工作0～2年的运营新人，顺着读下去，相信本书中的一些技巧能够快速帮你确立部门内的核心地位。如果你是一个工作2～5年的运营人，建议你带着问题从各个章节中寻找答案，获取方法论后应用到自己的工作之中，相信你一定会收获比过往更满意的结果。

序 日本有一个纪录片《寿司之神》，讲述的是在日本东京地铁银座站的地下室，有一个只有10个卡座的寿司餐厅，店内没菜单、没小菜、没酒水，只有“主厨推荐”寿司，菜品一律以当天的材料时价计算。可就是这个毫不起眼的寿司餐厅，曾连续两年荣获米其林三星最高评鉴，被誉为值得花一辈子排队等待的餐厅，来这里吃寿司至少要提前一个月预订。其店主小野二郎以86岁高龄被吉尼斯世界纪录鉴定为“全世界最年长的米其林三星大厨”。 片中有一句话值得我们每个游戏从业者铭记：“一旦你决定好自己的职业，你必须全心投入工作之中，你必须爱自己的工作，千万不要有怨言，你必须穷尽一生磨炼技能，这就是成功的秘诀，也是让人家敬重你的关键。” 我曾经在英雄互娱的集团年会上跟大家提到，我欣赏的职场人应该具备两颗心：一颗是责任心，另一颗是进取心。人在完成一项工作时，能力是基础，态度是关键。拥有责任心通常意味着对自己的工作高度负责，输出的结果有价值、可交付。拥有进取心意味着永远不满足于现状，渴望有所建树，不断争取更好的结果。这两颗心交织在一起，就是职业精神！ 小野二郎先生终其一生都在做寿司，完美寿司背后是绝不妥协的信念和态度：一个人不仅将自己所从事的工作当作自己的事业，更是作为一种精神寄托！正是将这种职业精神发挥到了极致，他才能够交付如此完美的作品。 做游戏，在某种意义上而言是一样的。 中国游戏行业从来不缺少创业人，缺少的是职业人，谁能够把自己的专业雕琢到极致，谁的竞争优势才能最强大，谁才能具有真正的不可替代性，谁才能够永远在复杂环境下立于不败之地。 小到一个个体，大到一家公司，我们身处的时代最需要什么样的精神？在有些人一味追求物质刺激而精神世界越来越贫乏的时代，我们企业的下一个增长动力从哪里来？如何做出不一样的游戏，做出用户喜欢的下一个时代的东西？ 我想，本书从某个角度给了我们答案。 饭大官人是一个典型的“不折腾会死星人”，在他成长的那些年，对很多事情充满了好奇心和破解欲，愿意花费足够多的精力去钻研它们，正是这种不断学习、不断打磨自己专业能力的精神成就了今天的他。放在武侠小说里，用“武痴”这个词形容他毫不为过。 他有着非常亮丽的过往，在端游、页游、手游三个年代经历过三款明星项目，擅长写作也喜欢分享，长期以来在行业媒体上发表的经验心得类文章深受业内人士的追捧，对游戏运营有着自己独到而深刻的理解，其专业能力毋庸置疑。我们第一次见面，他就说想写一本书，我问他初衷，他挠了挠头说：“我喜欢游戏，既然进入了这个行业，总得做点什么吧！” 中国游戏行业迄今已经发展了十几个年头，关于游戏运营的知识大都零碎地藏在网络之中，并没有形成科学的知识体系。眼下，这个对专业能力有着极致追求的手艺人，穷尽自己所能完成了一本书，为游戏行业做出了自己的贡献。 书中的很多内容都是在他过往经历中曾经被证明过的、行之有效的工作方法论，难能可贵的是，本书足够系统，包含一个游戏运营人成长过程中所需掌握的知识体系，小到发邮件、写公告，大到完成运营目标、团队管理、个人成长……值得很多游戏从业者仔细研读。 最后，感谢作者为我们这个行业提供如此有价值的学习教材！同时也期望有更多具备职业精神的手艺人创造与众不同的价值，从而让游戏行业得到更好的发展！ 应书岭 英雄互娱创始人、董事长、CEO 我在《运营之光：我的互联网运营方法论与自白》一书中就曾提到过：从2016年开始，在整个互联网圈内，大家渐渐意识到需要终结“运营”这样一个职能的“认知混乱”，慢慢建设起更多成型的方法论和知识体系。 从事实来看，也的确如此——从2016年以来，包括我的《运营之光：我的互联网运营方法论与自白》在内，先后有多本运营主题的书籍面世，引起了一小波“运营热”。这一波“运营热”让整个互联网行业对于“运营”的认知有了一轮全面的提升。 然而，在我看来，我们谈论“运营”也会分为两种角度或语境。 其一，是更为宏观、通用、普世的语境。 在这样的语境下，我们更应该站在整个互联网产业的角度上去思考“运营”这个职能出现和存在的必要性与合理性，它与传统的市场营销、品牌、销售之间的关系是怎样的，它有哪些通用的、我们必须掌握的工作方法或思路，作为一个厮混于互联网圈的运营人的职业发展路径是怎样的，以及它又存在着哪些宏观的规律。 其二，则是立足于某个特定行业，更加专精、深入的语境。 具体来说，在我们掌握和理解了足够多的基础认知、通用工作方法和手段之后，你会发现，如果聚焦到某个特定领域，各种手段如何结合业务形态来进行组织和衔接，仍然是非常考验人的。 比如，如果你愿意去深入了解，你就会发现，在电商、游戏、社区、教育、医疗、企业服务等各类特定领域，运营的打法、逻辑天差地别，完全不同。 在我看来，过去两年里，互联网业内基本已经完成了对于第一个语境的学习和认知一致，而接下来，更多运营从业者乃至创业者们迫切需要补齐的是第二个视角。 据此，我也有一个小小的预测——未来的1到2年，关于运营会有更多一线高手从第二种语境切入，来系统梳理和分享自己在某个垂直行业中的运营经验。我觉得，这对于很多在各行业浸淫了多年，对于各种运营打法熟稔无比，同时又乐于分享，希望借助自己的总结和经验来帮助这个行业变得更好的高手来说，也许是一种必然。 幸运的是，我们已经开始看到这样的人出现——本书的作者饭大官人，正是一个典型的游戏行业中的顶尖运营高手。 他从最基础的一线客服做起，一路成了国内顶尖游戏的产品运营总监，先后操盘过诸多明星产品，创造过数十亿元收入流水。从游戏行业的竞争激烈程度来看，说他是一个从“死人堆”中爬出来的高手，也毫不夸张。 更为难得的是，饭大官人是一个既认真，又诚恳，还擅长讲述的顶尖高手。 我第一次与饭大官人见面，是因为我们想要找他来一起合作推出一个课程。为了这次见面，他特意花了两天时间研究了我们的业务和产品，做了大量准备，到了见面时，他用短短20分钟，凭借着自己在游戏行业中多年来操盘用户激励体系的经验，为我快速梳理出了一套针对我们的业务在用户行为引导和激励方面的全面优化建议。在讲述的过程中他运用了大量模型和工具，把一些晦涩的专业知识讲得深入浅出，所给出的建议则既准又狠，几乎是毫无保留地把他的专业经验和核心心法和盘托出，令我们顿时惊为天人。 听这样一个人跟你讲游戏的运营，可谓再合适不过。 你手里捧着的这本书，正是饭大官人本人毫无保留的分享。可以说，其中的诸多内容，尤其是关于如何提升产品营收部分，可谓游戏行业中价值极高，甚至很多人可能都不愿意拿出来公开讲的内容。 对于所有游戏行业的运营从业者来说，这样一本书的出现，可以说是莫大的幸事。 我愿意在此认真地把这本书推荐给所有仍在运营岗位上摸爬滚打的从业者，以及所有会涉及运营团队管理的创业者们。 相信你与我一样，必不会失望。 黄有璨 三节课联合创始人 《运营之光：我的互联网运营方法论与自白》作者 当人工智能、区块链等概念成为新的风向标时，我们都知道“移动互联网已成为上一个风口”。 但从另一方面看，任何行业都会由新兴期逐渐进入成熟期。一个真正靠实力存活下来的企业，在每个行业的不同发展时期，都会采用不同的发展策略：新兴期，机会多，重在快，重在抢地盘，重在圈用户；成熟期，新用户少，新机会少，重在精，重在细分，重在建立壁垒。 手游是移动互联网最具市场代表性的领域，既刺激又充满了神秘感。远有《阴阳师》的全民SSR，近有《王者荣耀》的月入30亿元，不管是用户，还是收入，手游都成了移动互联网在中国最成功的应用领域，不是之一。而且，以中国企业目前的发展态势来看，我们极有可能借助这个行业向全球实现真正意义上的反向文化输出（注意：它是真正的全球化，而不是只做亚洲大中华文化圈的伪全球化），如果成真，这将成为中国互联网发展历程中史诗般的成就。 然而，当这个行业逐渐进入成熟期，在流量成本陡升、新增骤减、头部产品和头部企业更加集中、各个产品都在激烈争夺用户时间的时候，对于我们身在竞争中心的这些创业者来说，最佳的竞争策略是什么？答案很明确：一是细分化+高品质的产品，二是精细化运营。前者是研发，负责孕育产品；后者是运营，负责把产品“养大成人”。两者都是需要极具耐心且极具智慧的，未来，只有能把两者彻底打通并运转到位的企业，才可能“见到后天的太阳”。 这是一本有关运营的书，但这绝不仅仅是只关运营的书，它的可贵之处在于，通过运营的视角，告诉读者一些“成功产品背后鲜为人知的秘密”。甚至，你可以通过这个视角重新审视所有的互联网领域乃至更广泛的其他领域，你会发现：这本书介绍的很多思维模式、方法概念，同样适用，同样有效。 我与饭大官人虽相识已久，但从未谋面，一直通过文字学习其经验、了解其思想，他很多运营方面的文章我都会转发给自己的团队，不仅要求团队成员研读，还时不时地组织讨论，团队成员和我都从中受益良多。 如今，饭大官人能抽出宝贵时间系统地整理自己的理论和经验，对我等同行实在是一件幸事。我创业四年，目前余香也正处于加强运营的关键节点，一切都像安排好的，在我们最需要的时候，“它”出现了。作为长期关注“有效方法”的实战派，我向互联网同行、手游同行、运营同行郑重推荐此书：学习，落地，必将有所收获。 谢廷宝 成都余香CEO 《潮爆三国》《魂武者》制作人 对于已经上线的游戏，一般情况下，我们都通过运营来获取各种信息，除了常规的“留存”和“付费”之外，我们还经常会通过深度数据分析、用户调研、竞品体验对比等方法，对游戏的运营状态进行判断。运营被誉为战斗在产品的第一线。毫不夸张地说，一个好的运营足以左右游戏上线后的走向与市场表现。 什么是好的运营？我的认知是，拥有丰富的理论体系，但不盲从于固有的经验；曾与用户零距离接触，也经历过大量挫折教训；具备强大的洞察能力，并精通所有的执行归纳；了解行业的各类变革，且懂得顺势而为，不逆流而上；掌握极多游戏的数据，也绝不闭门造车，不专行独断；善于沟通，善于应变，善于学习，善于创新。 饭大官人的这本书给我的感受是非常诚恳，非常接地气。如果你是新手，这本书可以教给你非常多的基础概念与信息；如果你还在学习的路上，这本书可以和你产生非常多的共鸣；如果你是运营高手，这本书依然可以作为很好的工具，里面有非常多的表单可以帮助你完善思考的维度。 如今的游戏行业，做产品越来越难。在我看来，没有方法论的运营新手，对项目成功概率的贡献几乎为零，这话虽不中听，但如果有了这样的认知，反而离目标越来越近，衷心希望这本书能够对大家有所帮助。 曹楠 龙拳网络CEO 《拳皇98终极之战》制作人 游戏行业经历了端游、页游、手游三个大时代。在当今的环境下，头部公司快速迭代产品占据市场份额，后面梯队的公司不断调整策略来应对市场环境和用户需求的变化，在飞速发展的行业背景下，每个人都会感受到危机。如何有效地快速打造自己的核心竞争力，是每个人都会焦虑的问题。 在我的职业生涯里，有一个如今焦虑时代里少有的“明白人”，那就是本书的作者——饭大官人。7年前，我们曾有过一段合作共事的时光，在研发商指派的对接人中，他是我们团队最受欢迎的对象，事无大小，但凡是从他手里交付的结果总是远超我们的期待，其专业能力、责任心、自我驱动力给我们留下了深刻的印象。 这个“不折腾会死星人”对自己的专业能力有着极限、苛刻、近乎疯狂的追求，这些年他的经历让人艳羡，永远在学习、探索、求知，正是这份独有的秉性，才成就了如今的他。 行业里同时拥有“端页手”多款成功项目经验的人本就极少，行业里能把成功的经验总结成方法论的人更少，行业里愿意无私地将这些经验分享出来的少之又少。如今，同时满足这3个条件的饭大官人，愿意把自己的经历、知识、方法论出版成书，实乃行业幸事。我相信，每个游戏从业者都能够从本书中收获自己想要的东西。 周舟 腾讯互娱 北大光华管理学院EMBA硕士 《择天记》《六龙争霸3D》《全民无双》手游发行制作人 游戏圈是个拥有高度不确定性的行业，产品研发完成上线取得一定成绩后，续作反而遭遇“滑铁卢”。有一些失败的原因我们似乎渐渐明白了，而另一些失败的原因则直到产品被遗忘都没有头绪。 当产品获得一些成绩时，也许参与产品制作的人也未必知道为什么能获得这样的成绩。所以延续过往经验，可能是个错误的开始。 我们还是相信，游戏行业有方法可寻。我们听到或者看到一些经验分享时，都期待干货，期待实用的工具，能够拿来直接使用。可是大部分情况下都是听起来振奋做起来失落。毕竟他人分享的背后是不同的团队基因与文化传承，很多都不能直接拿来使用，要思考融合，要调整适应。 我是个相信方法论的人，研发的方法、运营的方法、管理的方法。一个团队可以做多大的事情，很大程度上取决于方法论这个杠杆。现状是多数人的方法论体系不够完整，信息流转不严谨，只能不断犯错，同时也在从别人的错误中学习和成长。可这实在太慢了。也许一些团队用6个月获得的一个试错经验，却只是别人的基本功而已。 饭大官人是我认识的朋友中将学以致用、刻意练习做到优秀的佼佼者之一。难能可贵的是他花费了大量时间，将自己对运营的理解与实践成体系地分享给这个行业的从业者。书中讲述的东西一个人想要自己全部经历，也许需要5年甚至更久，所以本书对于这个行业来说是一笔不小的财富。 郑重推荐给大家，一起学习，践行。价值之大，可能远超我们的想象。 甄朝珺 雷尚科技VP 作为一直在做出海的发行，我们团队需要把产品向百余个国家输出，其中各区域的用户行为习惯、文化理念都有所不同，如何能够在海外获得成功，首先无可厚非的是合适的产品，其次是专业的发行团队。其中运营环节承载着调优、营收、本地化等核心工作。个人理解：运营的专业与否将直接影响一款产品的成与败。 正因为运营有着如此大的作用，所以在游戏圈里运营岗也是最容易“上位”的岗位。有些运营最终成为知名公司的COO，有些运营带着不甘离开了这个行业。同样的起点，不同的终点。跟前者在一起讨论问题时总是让我如沐春风，缜密的思维逻辑、有效的工作方式以及不断自我提升的诉求，无论上述哪一点都让我备感激励和启发。与后者交流……总之结束后很快忘记刚刚都聊了什么内容。 饭大官人作为我最佩服的游戏圈大牛之一，愿意写书确实是游戏圈同行的一大福音。我本以为这将是一本告诉新人如何入行或告诉高阶运营如何突破自我的书，但这本书却两者兼而有之。 书中的章节构思极其精巧，通过渐进的方式向从业者讲述了一个运营经历的各个阶段，你能看到扎实的基本功沉淀，科学的工作方法论，优秀的领导力，合理的时间管理和自我成长。看似是一本授经之作，但我个人觉得更像是一本开放式的自传，通过精准有效的实例和发散式的思维引导，以阶段性的描述让读者知道在不同阶段作为当事人的心境与眼界是如何变化的，字里行间，你可以感受到满满的诚意。 蔡克文 万达院线游戏海外负责人 运营可以说是互联网这个行业里入门门槛最低的岗位，不需要会编程也不需要你会设计，一张白纸即可。从踏入运营行业的第一天起，随着时间的积累，白纸上会涂写出各式各样的笔画，最后呈现出怎样的画卷取决于自己。踏实的执行能力在白纸上画下轮廓，对问题保持思考让空间丰富立体，而思维模式会让整个画卷丰富多彩，甚至美轮美奂。 为什么喜爱画画的那么多，成为画家的却那么少？换言之，成为优秀的运营人难吗？ 很难，前进的路上并没有几盏灯为你指明方向，黑夜行走可能会撞得遍体鳞伤，而走错路回头时几年时光已流逝。 从互联网出现运营开始，从早几年的不被认同，到前几年逐渐被认可，再到如今必不可少，走过了太多辛酸不易。同为运营出身，深知运营的不易，而如今的运营身处岗位价值认同的环境中，不需要担心前路艰险，你抬头看，远处，又一盏灯正在为我们亮起。 饭大官人的这本书不只教我们如何把事情做好，更多的是教我们如何思考，以及训练自己的思维模式。整本书由浅入深，执行化思维、流程化思维、结构化思维融入字里行间，读完好不痛快，合上书品一品，有滋有味。希望各位未来不止于优秀，也希望一起为未来的路上点亮更多的灯。 孙秀龙 天象互动运营总监 前《刀塔传奇》运营负责人 记得2015年的时候，各个手游媒体公众号都在推一个叫“饭大官人”的文章，此君笔名风骚，文字犀利，观点独到，那段时间游戏行业的朋友圈时不时被他写的东西刷屏，我带着好奇心和交流专业的目的，找饭大官人吃了一顿饭。 不知道为什么，很多作者的气质和他们写的文字并不那么“搭”。第一次听冯大辉现场演讲我惊呆了，这么内向的人竟然能写出如此犀利的文字，对饭大官人的第一印象也是如此。 当时的他刚好处在离职状态，但是他没有一丝焦虑，他很清楚自己想要什么，自己能得到什么。整个聊天过程他一直从容淡定，语速不快，你能从他说的每一句话里感受到他的真诚，以及一种高手独有的、一切尽在掌握的自信。 后来饭大官人又攒了一个局，把一些公司的运营负责人都拉到了一个群里。大家都知道，运营都是闷头做事的，不喜欢社交。后来我们发现，这个群就是用来实时交流业务的，我想，只有对专业有极致追求的人才会如此。 更让我自愧的是，饭大官人不但跟游戏圈的人交流业务，还通过自己的专业能力结交了很多游戏圈外的大佬，感觉他只要愿意，就能通过专业搞定任何事，我想这就是他的自信来源吧。 饭大官人是“见过世面”的人，有些人从业许多年都没做过几千万元的产品，而饭大官人早期就积累了很多顶级明星项目经验，这份履历是极其稀有和宝贵的。但这种经验很多人都藏着掖着，不愿意分享。 几个月前，他为了写书特地辞去了工作，闭关几个月，把自己过往的一切，系统地、毫无保留地分享出来，从字里行间你能够感受到一个对业务有极限追求的人最大的诚意。 打不死的小强 《游戏运营手册》《小白学运营》作者 初入职场，有幸与作者共事过两年，之后就再也没机缘共事过。两条射线以各自独特的风格相互欣赏着，发展着，都是从行业最基础的岗位开始，一晃眼9年过去了……回头想想，这9年间出彩的事做过不少，可是现在一一数来感觉却近乎平淡。可以先沾沾自喜地说自己提升了，但是理性思考一下，之所以能一次一次地把事情“做出彩”，那些能把事情前呼后应上下承接的方法和技巧几乎是一样的。我认为作者应该与我有同样的感触。 请允许我个人给作者贴几个标签：“理想家”、“实干家”和“渔者”。 “理想家”，通常在刚接手一份工作或者一个项目时，就会不自觉地流露出一种一览众山小、不是针对谁的气场。因为在接手的瞬间，便为自己定下目标，这个目标一定是高于同事、同行的水准的。“如有神助”的力量，源自于内心那个既定硕果的版图投影。 “实干家”，能够落到我们手上的事情，通常都是极其难搞的攻坚型业务，进入实际操作环节，迅速列出多种方案，拆出核心环节。再以特定的方法和技巧穿插实现，那种感觉真是沛然莫之能御。 “渔者”，不为鱼而渔，只为鱼儿上钩那一瞬息丰收的成就喜悦。可是当别人在羡慕他的满载而归时，谁知道这些“鱼”让他经历过什么？！ 本书，当然也不会讲述那些经历，而是简要分享一个实干家应有/必备的方法与技巧。运营是什么并不重要，重要的是无论运营做什么，最终目的都是驱动团队实现目标。而这个“目标”最好由“运营”或者“你”自己划定。所谓不为鱼而渔，享受你的职业。 刘贺贺 资深运营人 说几个我了解到饭大官人的小细节。2015年因为投稿合作的关系与饭大官人结识，在他的第一封投稿邮件里，有一句话让我印象很深：“我要树立一个符号，通过认认真真做内容俘获读者的心。” 怎么说呢？他在很多方面都有自己的偏执。比如抵制标题党，虽然经常还是被我说服；比如从来不提他过往的那些明星项目，也很不愿我们以此作为文章的噱头。他最爱说的一句话是：“识货的自然识货。” 作为一名资深运营，我认为他已经把很多事情作为本能了。比如在沟通上就特别为对方考虑，他不像一般的作者把稿件扔过来就完事，而是每次都会把文章的构思与诉求告诉我们，这无疑高效地降低了沟通成本；同时他也很注意营销，比如投来第一篇稿子时他就对我说“这样质量的稿子我还有10篇”，那我肯定是全都要了。 在我认识的诸多游戏运营之中，饭大官人可以说是最爱阅读的人之一。通过大量阅读书籍，以及多款成功项目实战经验的历练，他建立了一套完整的知识框架体系。这本书，正是凝练着他多年的心得经验体会，如果有人要选一本书学习游戏运营，那么这本书就再合适不过了。 邓梁 《游戏葡萄》主编 前言 我是一个极其幸运的人，经历了中国游戏行业端游、页游、手游三个年代的黄金时期，早年所经历过的几家公司都是高速发展的明星公司，运营的均是行业里的明星产品，其中端游和页游月收入峰值均超过了5000万元，运营的手游更是一度长期霸占畅销榜，月收入轻松跨进了亿元俱乐部。 能做到以上这些，肯定不是一个人的功劳。我恰好幸运地身处于这几款产品的运营团队之中，我们只是很好地尽到了自己应尽的本分，完成了一个又一个的运营指标，于是就蹭到了一些光环。 长久以来，我都是在团队内分享，2015年第一次通过游戏葡萄（行业内面向商家的垂直媒体）发表自己关于游戏运营的经验心得，意外地收获了很多的转发和称赞，渐渐地在圈内有了一点小名气。当我面对很多同行读者提问时，发现行业内大多数人的迷茫和痛苦都是自己曾经经历过的，这不禁让我回想起职业生涯早期阶段走过的那些弯路。 自我工作的第18个月起，开始在业务上独当一面，随着自己的工龄渐长，从上司那里获得的大多数是如何经营跨部门之间的关系，获得纯粹来源于业务层面的指导越来越少…… 经历了一些事情之后，渐渐地发现经营好关系能够让自己的职场位置很安全，但对解决问题的帮助始终有限，一切都靠自我摸索尝试，野蛮生长，我深知这种痛苦，一种想把事情做好、但是最后结果有落差的那种痛苦。 很多时候，如果努力、走心、拼尽全力也得不到更好的结果，那么很可能并非态度问题，并非资源问题，而是能力问题。好比打篮球，会打的人很省力气，不会打的人也能靠态度积极和良好的身体素质使劲折腾，但是从效能和结果上来看，往往不尽如人意。 在任何一个领域，想要追求最好的结果，最终还是依靠专业能力。于是，我主动放弃所有无法为自己提供能力成长的事情，把几乎所有的精力集中在同很多行业内外的业务高手交流、学习、共同成长上。天道酬勤，渐渐地越来越多的事情结果让公司感到满意，渐渐地在很多事情上拥有了一种确认感，渐渐地建立了自己的知识体系。 迄今为止，我输出的所有经验类文章里，从来不提任何产品的名字（我不想蹭任何产品的光环），在输出这些经验心得时，心中一直秉持的是总结出共性的规律，这种规律是经历过端游、页游、手游三个时期的共同验证的，唯有如此才能够经得起时间的考验，沉淀为真正有价值的东西。 如今我尽我所能，将这些年的业务积累提炼出各种解决问题的方法论，罗列在本书内，写给游戏行业里那些期望快速成长但是又相对迷茫的运营人。 自己背负了这么大一个包袱——写给行业的书，动笔之前深感压力巨大，不过领英的创始人雷德?霍夫曼（Reid Hoffman）先生曾经说过的话给了我一些信心：“如果你不为你发布的东西感到一点点尴尬，那就说明你等的时间太长了。它只需好到对人们有用就行了，此外并没有什么天大的秘密。” 所以，我已经尽自己最大的努力，创造了最小化可行产品（Minimum Viable Product）。 第1章 系统思考与表达，升级自己的认知系统 清单思维是运营人最重要的思维方式，掌握了这种思维方式，任何复杂多变的工作都会变得容易掌控。本章通过一线业务场景帮助大家建立清单思维，它将受用于你的整个职业生涯。 第2章 活动设计就是用户行为设计 活动几乎就是运营的一切，是安身立命之本，所有的运营KPI（关键绩效指标）都通过活动达成，在工作中占据最高权重，当我们拥有了顶级活动设计的意识形态时，就可以通吃整个互联网行业。 第3章 营收有道，商业策划基本功 赚钱是企业的生命线，本章讲述了我做运营和研发以来积累的所有关于营收的经验心得，告诉你如何在有限的用户量下，有节奏地管理好版本，做好产品营收。 第4章 知识武装大脑，构建核心竞争力 通过一系列案例介绍了经济学、心理学、行为学的底层知识，并讨论如何将这些知识应用于自己的游戏研发和运营之中。 第5章 运营就是最大化输出用户价值 运营的工作就是最大化输出用户价值，本章从五个角度去分析如何输出用户价值，介绍从零开始搭建一个用户成长体系的思路，以及提升用户满意度的具体方法论。 第6章 沟通协作，如何推进跨部门业务 从游戏上线场景说起，穷尽了一款S级产品上线的全部业务清单，以及如何推进业务，做好沟通协作，科学化地提升运营工具效率。 第7章 不止是用心，我的团队管理方法论 我从业以来的所有团队管理心得，即如何从零开始组建团队，培养团队，为团队赋能，设计规章制度，从而让自己成为甩手掌柜的方法论。 第8章 学习与成长，进阶高手之路 本章分享了自己快速打造职场竞争力的心得体会，掌握了正确的方法就能快速脱颖而出，迅速形成正循环，短短几年就能走完别人好多年才能走完的路。 在本书之前，游戏行业里关于运营的让我印象深刻的书有两本，一本是《小白学运营》，另外一本是《游戏数据分析的艺术》，鉴于这两本书，本书的定位选择了差异化。 这是一本系统的、成体系的、注重运营效能、强化系统思维、提升专业认知的书。如果你是一个工作0～2年的运营新人，顺着读下去，相信本书中的一些技巧能够快速帮你确立部门内的核心地位。如果你是一个工作2～5年的运营人，建议你带着问题从各个章节中寻找答案，获取方法论后应用到自己的工作之中，相信你一定会收获比过往更满意的结果。 很多时候企业家的战略和愿景很美好，但往往执行落地很困难。本书中的内容几乎覆盖了一个游戏运营人员日常工作中的方方面面。各个章节均独立成文，每篇文章至少深入解决一个问题。 如同游戏一样，知识体系也是不断进化和迭代的，本书的所有内容都来源于我从事运营工作以来长期积累的经验心得、价值观和方法论，这些内容一定存在个人局限性，以及很多有待改进的空间。如果你在阅读的过程中，感觉到欲言又止，往往是我不敢确认的部分，希望各位读者能够理解，如果你希望深入探讨，私下约我好了。 欢迎大家关注我的个人微信公众号“饭大官人”（ID：fanfan19860403），我将对书中的内容进行深入讨论，持续不断地迭代它们。 肯尼迪在就任美国总统时发表了一篇就职演说，其中有这一句话：“不要问你们的国家能为你们做些什么，而是要问你们能为国家做些什么。”看到这句话时我甚为触动，希望这本书能够帮助运营人快速成长，运用书中的知识运营人能够高效快速地解决问题，这也算是我为自己所处的行业做出的一点点贡献。 茨威格在《人类的群星闪耀时》一书中写道：“一个人生命中最大的幸运，莫过于在他的人生中途，即在他年富力强的时候，发现了自己的使命。”

第1章　系统思考与表达，升级自己的认知系统 1 1.1　所有运营人的第一课，清单思维 2 1.1.1　清单的价值 3 1.1.2　制作清单的注意事项 4 1.1.3　顶级人才的基础素质 5 1.2　用清单思维建立游戏运营框架 6 1.2.1　游戏行业的大框架 7 1.2.2　游戏运营的目标和业务范畴 8 1.2.3　游戏运营各业务范畴的价值 10 1.3 运营基本功，如何写好运营公告 17 1.3.1　先结构化思考，然后庖丁解牛 17 1.3.2　做足准备，方可面对所有紧急场景 21 1.3.3　未雨绸缪，做好无数的提前量准备 21 1.3.4　运营效率提升工具，建设公告模板 22 1.3.5　新人文案管理，建立运营意识形态 24 1.4　穷尽可能，搭建运营发布渠道 26 1.4.1　打过大仗才能显著提升运营境界 27 1.4.2　通过目标反推宣传执行方案 29 1.4.3　设计好宣传内容，控制好宣传节奏 31 1.5　邮件才是真正的见字如面 32 1.5.1　邮件沟通的重要性 32 1.5.2　为什么会有邮件沟通 33 1.5.3　如何写好邮件内容 34 1.5.4　如何让对方易于理解 36 1.5.5　如何让对方易于执行 41 1.5.6　邮件来往的注意事项 44 1.5.7　如何降低组织间的信息折损 46 第2章　活动设计就是用户行为设计 48 2.1　从目的说起，穷尽运营活动清单 49 2.1.1　做用户导入，警惕“垃圾流量” 49 2.1.2　做游戏营收，警惕“吃相难看” 50 2.1.3　各大活动类型介绍 51 2.2　从成长说起，如何系统搭建活动框架 60 2.2.1　初级运营只会抄，高级运营有套路 60 2.2.2　快速成长技巧：反编译竞品活动 62 2.2.3　反编译竞品活动的价值 65 2.3　顶级活动策划应当具备的意识形态 66 2.4　主题篇，既要被发现，也要被传播 70 2.4.1　围绕如何吸引用户而展开 70 2.4.2　用户关注区和传播社交币 71 2.4.3　设计主题的六大套路 72 2.4.4　站在巨人的肩膀上 75 2.5　奖励篇，调动用户参与意愿的关键 76 2.5.1　依据用户、场景、时机设计奖励 78 2.5.2　营收类活动奖励设计心得体验 78 2.5.3　用科学的方法调研奖励需求 80 2.5.4　如何运营“玩家后援团” 81 2.6　规则篇，让双方交换更容易达成 83 2.6.1　理解易、门槛低、路径短，追求参与深度 83 2.6.2　简单和有趣之间的博弈 85 2.6.3　规则设计由繁化简，迭代由简到繁 87 2.6.4　设计活动规则，就是设计交易框架 88 2.7　宣传篇，不是通知用户，而是打动用户 90 2.7.1　经营信息输出渠道 91 2.7.2　依据场景，有针对性地进行内容设计 94 2.7.3　养成好的行为习惯 97 2.8　成本篇，控制活动成本的四个环节 99 2.8.1　策划环节——考验运营的业务经验 99 2.8.2　开发环节——考验运营的开发协作 100 2.8.3　宣传环节——考验运营的规划安排 101 2.8.4　运营环节——考验运营的经营维护 101 2.8.5　人人都想提升效率，降低成本 103 2.9　风险篇，正确认识风险，积极拥抱风险 104 2.9.1　一次活动事故，诸多影响 104 2.9.2　降低活动风险及影响的方法论 106 2.9.3　如何看待和理解风险 108 2.10　数据篇，必须了解的数据分析方法论 110 2.10.1　数据分析的价值所在 110 2.10.2　基于业务理解开展数据分析 111 2.10.3　数据思维：人人心中应该有个漏斗 112 2.10.4　数据思维：建立多维坐标，精细化运营 114 2.10.5　数据思维：不要预设结论，错误归因 115 2.10.6　数据思维：培养数据敏感度 115 2.11　执行篇，执行的关键在于公共人力资源 116 2.11.1　换位思考，估算自己能拿到多少支持 117 2.11.2　从上往下推，还是从下往上推 118 2.11.3　搞关系会来事，有多大的作用 119 2.11.4　如何搞好关系，打造口碑 120 2.12　复盘篇，团队加速成长的秘密 122 2.12.1　如何看待总结复盘 122 2.12.2　分析结果、分析执行过程、分析偏差 123 2.12.3　总结复盘的长期价值 126 2.13　目标只是眼前，目的才是远方 128 2.13.1　目的和目标的区别 128 2.13.2　如何看待老板制定的KPI 129 2.13.3　依据目标KPI规划活动节奏 130 第3章　营收有道，商业策划基本功 133 3.1　如何科学化地设计营收节奏 134 3.1.1　新游戏上线第一步，努力做好破冰付费设计 135 3.1.2　新服开启，如何刺激用户消费升级 136 3.1.3　挖坑填坑，如何合理规划营收节奏 140 3.2　商业策划的营收设计案 142 3.3　除了十连抽，随机抽奖还能怎么玩 149 3.4　如何设计有诚意的营收活动 154 3.4.1　为不同类型的用户设计定位 154 3.4.2　设计形式，规则、随机、连接用户 155 3.4.3　实例呈现活动玩法设计过程 158 3.4.4　根据节日情况进行营销包装 160 3.4.5　节日活动设计方法论 161 3.5　做好用户分类，精细化营收 163 3.5.1　从营收角度，聊聊用户分类 163 3.5.2　针对免费用户——努力破冰，创造参与感 164 3.5.3　针对付费用户——性价比原则 165 3.5.4　针对土豪用户——设计竞争付费机制 166 3.6　如何挖掘游戏付费点 167 3.6.1　向最复杂的RPG取经，设计游戏付费点 169 3.6.2　通过本质理解付费点 173 3.6.3　设计不同层级的消费选择，并控制好差距 174 3.7　大后期产品如何延长游戏生命周期 175 第4章　知识武装大脑，构建核心竞争力 182 4.1　我们是如何被商家操控的 183 4.1.1　经济学指导下的14种销售方式 185 4.1.2　打动用户行为的10种影响力技巧 185 4.2　7种提升游戏收入的经济学知识 187 4.2.1　随机博彩 187 4.2.2　组合销售 191 4.2.3　周期订购 194 4.2.4　差异定位 196 4.2.5　竞价拍卖 201 4.2.6　微量 205 4.2.7　绩效结算 207 4.3　7种提升游戏活跃的经济学知识 209 4.3.1　意愿付费 209 4.3.2　众筹 210 4.3.3　投资理财 212 4.3.4　典当置换 214 4.3.5　共享经济 214 4.3.6　直销 216 4.3.7　动态博弈 217 4.4　10种影响用户决策行为的技巧 221 4.4.1　技巧1：锚点对比 221 4.4.2　技巧2：比例偏见 222 4.4.3　技巧3：损失规避 224 4.4.4　技巧4：心理账户 226 4.4.5　技巧5：沉没成本 227 4.4.6　技巧6：互惠 228 4.4.7　技巧7：喜好 230 4.4.8　技巧8：权威 232 4.4.9　技巧9：从众 232 4.4.10　技巧10：承诺一致 234 4.4.11　影响力技巧的使用 235 4.5　从免费说起，问题比答案更有效 237 4.5.1　免费模式背后的经济学成因 237 4.5.2　为什么是他们率先使用了免费 238 4.5.3　学习知识并加以练习 239 4.6　定价与定位，如何最大化地去追求利润 240 4.6.1　价格战背后的逻辑是什么 242 4.6.2　游戏行业的利润杠杆在哪里 243 第5章　运营就是最大化输出用户价值 245 5.1　极限挖掘与输出用户价值 246 5.1.1　活跃：开展一切运营行为的前提 247 5.1.2　营收：尽全力让更多的用户付费 249 5.1.3　资料：精细化，平台化运营的前提 249 5.1.4　内容：刺激用户输出内容，塑造游戏文化 251 5.1.5　传播：提供激励规则，促使用户口碑传播 252 5.2 从零开始，搭建平台用户体系 254 5.2.1　平台用户体系——任务 255 5.2.2　平台用户体系——等级 257 5.2.3　平台用户体系——待遇 257 5.2.4　平台用户体系——货币 260 5.2.5　平台用户体系——商城 260 5.2.6　平台用户体系运营策略 261 5.2.7　如何面对渠道的竞争 262 5.3　客服运营不分家，提升用户满意度 263 5.3.1　为什么用户服务质量被忽略 264 5.3.2　一线游戏客服工作现状 265 5.3.3　做好服务是一个系统工程 267 5.3.4　客服业务：问题咨询 268 5.3.5　客服业务：Bug建议 269 5.3.6　客服业务：数据处理 270 5.3.7　客服业务：VIP服务和GS 272 第6章　沟通协作，如何推进跨部门业务 274 6.1　运营协作清单，S级游戏上线那些事 275 6.1.1　游戏研发模块 275 6.1.2　平台支持模块 279 6.1.3　营销推广模块 282 6.2　从封测到公测，科学提升运营效率 284 6.2.1　快速提升运营段位 285 6.2.2　游戏测试的三个阶段 286 6.2.3　科学化决策业务取舍 288 6.2.4　有大局观的负责人如何取舍 291 6.3　99%的人一直错误理解沟通能力 292 6.3.1　游戏公司的前线和后勤 292 6.3.2　不要掉进传话陷阱 294 6.3.3　沟通能力强不是情商高 296 6.3.4　应急沟通话术 297 6.3.5　如何提升沟通能力 298 6.4　产品运营不分家，如何做好业务推进 300 6.4.1　向产品经理学习“需求” 303 6.4.2　先提升能力，再学会来事 304 6.4.3　如何进行内部公关，寻求支持 305 6.4.4　人人都吐槽的问题为何无人解决 307 6.4.5　如何赢得开发团队的深度信任 308 6.4.6　从将才到帅才 310 第7章　不止用心，我的团队管理方法论 311 7.1　万用的组建团队方法论 312 7.1.1　寻找能力互补 312 7.1.2　追求性格互补 314 7.1.3　确定团队愿景 315 7.2　如何带好运营队伍 316 7.2.1　每日行为构成 316 7.2.2　设计招聘漏斗 317 7.2.3　关注运营效能 318 7.2.4　面试就是人才储备 319 7.2.5　如何说服对方降薪入职 319 7.2.6　如何处理人员流动 320 7.2.7　树立周期目标，为个人赋能 321 7.2.8　建立部门规则，提升人员素质 322 7.2.9　设计奖惩政策，营造学习环境 322 7.2.10　处理下属犯错 323 7.2.11　如何看待德才兼备 324 7.2.12　什么样的人才值得提拔 324 7.2.13　尽量利益分配透明化 325 7.3　如何设计部门规章制度 326 7.3.1　如何保障有效执行 328 7.3.2　各项规则设计的初衷 329 7.3.3　部门规章制度的迭代 337 7.4 胸有经纬，成就王师之路 338 7.4.1　权力和责任是匹配的 339 7.4.2　大局观，对结果负责 340 7.4.3　提供可交付的结果 341 7.4.4　两个职场新人的成长故事 342 7.4.5　精要思维，做好时间管理 343 7.4.6　“被动技能”与“主动技能” 345 7.4.7　获取对方的意愿 347 7.4.8　避免假装掌握陷阱 348 7.4.9　想要加薪，拿了OFFER找我谈 349 第8章　学习与成长，进阶高手之路 351 8.1　人在职场，如何快速打造个人竞争力 352 8.2　道、法、术、器之间的概念和关系 356 8.3　过目难忘，极其牢固掌握知识技能的秘密 360 8.4 海量知识随时获取的时代，如何提升学习效率 363 8.5 锻炼最强大脑，养成学习好习惯 367 8.6 月薪3000元到月薪30000元的升级之路 371 8.6.1　为什么努力却没有效果 371 8.6.2　修炼专业技能树 372 8.6.3　如何排除干扰持续修炼 374 8.6.4　跳出舒适区，刻意练习 375 8.6.5　让自己进入正循环 377 8.6.6　10000个小时定律 377 8.6.7　这个世界没有怀才不遇 379 8.7　管理时间账户，通往财富自由之路 380 8.7.1　认识时间账户 380 8.7.2　投资时间管理 382 8.7.3　权衡什么更重要 384 8.7.4　复用每份时间 385 8.7.5　如何保障执行 386 8.7.6　天才都是工作狂 386

廖欣欣（笔名：饭大官人）__eol____eol__不折腾会死星人，终身求道者，一个对专业有极限追求的手艺人。__eol____eol__经历了中国游戏行业端游、页游、手游三个年代的黄金时期，运营的游戏依次是《成吉思汗》《战龙三国》《我叫MT》，其中两款月收入峰值超过5000万元，一款月流水破亿元。__eol____eol__喜欢折腾，经历了诸多公司，诸多岗位（客服、运营、游戏策划、平台产品经理），长期在行业垂直媒体分享相关业务类文章，被同行们疯狂转发，是业内业务相关的KOL。__eol__