企业要提高竞争力，企业的信息化建设是必由之路，企业资源计划（Enterprise Resource Planning， ERP）为企业的信息化建设提供了全面集成的解决方案。本书力求从务实的角度来讲述，让企业对ERP形成一个正确的认识，推动我国ERP 实施应用的健康发展。本书对ERP 相关知识的讨论涵盖了原理、设计与应用的全部过程。前3 版出版后均引起了很大的社会反响，作者收到大量读者来信，并与读者进行了良好的交互。第4 版再次进行了细致的内容更新与增减，更加贴近读者需要。 本书适用于企业的各层领导、项目经理、系统分析员及高级程序员，也可作为ERP、MBA 的培训教材或相关专业研究生、大学生的教材。

本书自第1版面市以来，一直深受广大读者喜爱，市场反应热烈，销量一直位居ERP 领域书籍的前列。由于电脑技术及电子商务的迅猛发展，尤其是国家提出“互联网+”的经济发展国家战略，因此根据读者的大量反馈意见，并应出版社邀请，本书进行第4 次改版，以便更好地适应市场，服务广大读者。 软件开源是一种趋势，未来的ERP 一定是开源的天下，所以在第4 版书中，笔者特别选用了目前ERP 市场上一种领先的开源系统——ODOO 作为切入点，希望对广大的企业、读者能有所帮助，并对ERP 软件行业的软件供应商、应用实施服务商也能有所启发与帮助。 近年来，我国的电子商务发展迅猛，尤其是国家“互联网+”的战略提出以后，电商（电子商务）上山下乡，已经深入到了很多偏远农村。因此，电商行业的数据融入ERP 系统也是必然趋势，包括企业门户网站，未来也一定会与ERP 系统完全融合。因此此次再版也加入了电商行业的管理系统特点，为广大读者、系统供应商提供参考。 【路在何方】 中国正式宣告加入WTO，并将成为亚太地区制造业中心，全球众多制造业巨头都在等待争夺中国这个大市场。外资的大量涌入，给本土的企业带来相当的冲击，但也同时带来前所未有的发展机遇。所有的中国人都在思索该如何面对WTO 给经济、生活、文化等诸多方面带来的影响与变化，一方面，更多的“Made in China”可以走出国门；而另一方面，更多的“洋货”又会涌入中国。客观地说，加入WTO 是经济所驱，为我国改革的深入、经济持的续稳定增长创造了一个非常大的机遇空间。但机遇与风险总是并存，我国的企业该如何面对？如何提高我国企业的核心竞争力？ 令人欣慰的是，中国政府、企业家们与社会企业各界理论工作者都同时认识到，中国企业首先必须在管理上缩短与国外企业的差距，即进行必要的、彻底的管理变革，而企业的信息化建设与变革又是目前中国企业变革之根本和基础。 ERP 体现了当今世界上最先进的企业管理理论，并提供了企业信息化集成的最佳方案。它将企业的物流、资金流和信息流统一起来进行管理，对企业所拥有的人力、资金、材料、设备、方法（生产技术）、信息和时间等各项资源进行综合平衡和充分考虑，最大限度地利用企业的现有资源取得更大的经济效益，科学、有效地管理企业人、财、物、产、供、销等各项具体工作。中国企业呼唤ERP 的全面推广与应用。 中国软件行业协会副秘书长朱鹏举先生曾指出：近年来，ERP 在我国获得了迅速的发展，众多的企业通过实施ERP 收到了良好的成效，提高了管理水平，改善了业务流程，增强了企业竞争力。在以机械工业、电子工业为代表的制造业中，ERP 开展得尤其好，特别是一些大型企业，实施ERP 很有成效，如联想、长虹、海尔、华为、中兴以及大唐电信设备供应商等。但另一方面，我们又要清醒地认识到，中国企业及其相关人士对ERP 还存在相当程度的认识与使用上的障碍，绝大多数企业认识与推广ERP 信息系统还主要是受市场与传媒的导向，ERP 系统实施的成功率相比发达国家来说非常低。许许多多失败的案例给中国的企业管理与信息化建设带来了太多的疑问…… 政府在努力引导，可是企业界还在苦苦探索！ 软件商有的在极力推广，又有的还在盲目赶潮！ 有志之士摩拳擦掌，却又无可奈何！ ERP 怎么了？中国的ERP 路在何方？ 【走出迷茫】 商界的炒作，热卖的假象，后面却掩盖了一个最基本的真理：求实才是出路。要走出ERP 应用误区，必须让企业对ERP 形成一个全面、完整而又系统的认识。澄清事实，拨开迷雾，我们义不容辞！编写此书最根本的目的就是为了揭开ERP 那神秘的面纱，给读者完整的、系统的ERP 理论知识，同时共享我们的实践经验。本书以通俗易懂的语言，深入地分析了ERP 的原理，并为企业ERP 的选型与实施工作带来了方向性的指南，同时，又深入到ERP 的内部，研究与探讨了ERP 的设计思路与业务思想的实现，为有志于ERP 软件开发领域的仁人志士提供了第一手的参考模板。 【本书内容结构】 【案例部分】 本篇主要介绍了我国实施ERP（MRP-Ⅱ）的有关案例，有成功的经验，也有失败的教训。成功的案例展示出ERP 系统给企业带来的效益及对管理的推动作用，失败的案例又给企业界带来启迪。通过本篇的阅读，读者会强烈地感受到，成功的ERP 实施工程必须有正确的认识、科学的方法论与求实的工作精神，只有这样企业才能获得巨大的经济效益与社会效益。 【原理部分】 本篇系统地探讨了ERP 系统管理思想的形成、成熟的发展过程及未来的发展方向，全方位及深入地分析了ERP 的管理思想与信息化解决方案，系统地阐述了ERP 各主流模块的业务处理与信息化的实现原理。这是本书的重中之重。因为此部分前后章节的关联性较大，所以读者最好按照篇章顺序进行阅读理解。 【设计部分】 本篇探讨了ERP 软件的设计与实现，介绍了软件系统的实现方法，对一些主流业务模块从软件设计的角度分析了业务数据流程、E-R 实体关系及功能模块图。对进一步理解ERP 系统有很强的指导作用，同时对从事设计ERP 软件系统的软件设计人员及实施企业ERP 的二次开发工作提供了一定的参考。 【实施部分】 本篇介绍如何成功地贯彻ERP 管理思想及如何实施与应用ERP 集成信息系统。对实施中的难点及成败的关键做了针对性的阐述，为实施ERP 系统工程提供了方向指南，同时站在企业应用务实的角度，为企业选择ERP 软件及ERP 实施服务提供了非常有参考价值的意见。 【附录部分】 本部分是ERP 相关信息的综合汇编，目的是向读者提供有价值的参考信息。本部分的主要内容有软件开发文档范例、中外主要ERP 供应商介绍、精益生产理论、敏捷制造理论介绍、现代制造工业生产管理评估规范及ERP 业界常用术语的中英文对照等。 【各版改版说明】 第2 版新增内容：知识管理（KM）基础，ERP 与ISO 9000 之间的关系，ERP 与其他系统的关系，ERP 实施效益评估，读者来信摘录。 第3 版新增内容：ERP 失败的教训，企业资源管理理论应用研究，正确处理ERP 与BPR，IT 规划。 第4 版新增内容：开源ERP 系统ODOO 应用案例，电商信息流程化管理。 【本书课件】 为了方便读者更好地理解和学习本书，本书提供一些资源供读者下载（下载地址：http://www.broadview.com.cn/28106）。主要内容包括： ● 本书部分报表与图形汇编； ● 企业实施方案与咨询报告文档模板； ● ERP 知识培训演讲幻灯片文件。 【读者对象】 本书的主要读者对象是：企业的各层管理人员及业务骨干人员、ERP 系统设计人员、ERP 系统顾问及实施人员、系统分析员及高级程序员。 本书可作为ERP 和MBA 培训教材，也可作为高等院校的管理、计算机信息等专业人员从事管理信息系统教学与研究的教材及参考资料。 本书的编写集合了作者及ERP 业界多位理论与实践工作人员的研究成果及大量亲身实践经验，特别是企业资源管理研究中心（AMT）的王玉荣女士、彭一先生、李宇宁女士等对本书提出了许多非常有价值的技术意见。本书的编写也得到了电子工业出版社、企业资源管理研究中心（AMT）及社会各界人士的大力支持，并且在本书再版过程中，吴小用、陈华军、雷祥、董建国、陈立英、王碧荷、李天萧、周羽、欧阳宇海、丘生祥、丁蕊、石英才、刘柱、刘磊等承担了大量工作，在此对他们表示由衷的感谢！ 由于本书涉及的内容太多，并限于作者的经验与水平，内容难免存在不足之处，衷心希望各界人士与读者批评指正。同时也热忱希望各界同仁共同研究与探讨我国的企业信息管理的建设与发展，欢迎与笔者交流。 E-mail：906827528@qq.com。 企业的信息化管理需要既懂管理又懂计算机知识的复合型人才，让我们一起为推动我国信息化管理水平而奋斗！ 罗鸿 2015 年于广州

第1部分 案例篇 第1章 ERP 实施案例 ................ 3 1.1 开源ERP 的应用案例——沣芝（国际）集团管理ODOO 应用案例 ......................................... 3 1.1.1 沣芝（国际）集团概况 ...... 3 1.1.2 企业面临的问题 ............... 4 1.1.3 ERP 项目的选型 .............. 5 1.1.4 实施效果分析 ................... 6 1.1.5 ERP 实施经验 .................. 7 1.2 用友NC——酒泉钢铁（集团）公司ERP 案例 ........................ 8 1.2.1 用户背景 ........................... 8 1.2.2 组织结构 ........................... 9 1.2.3 动因分析 ........................... 9 1.2.4 系统目标 ......................... 10 1.2.5 财务信息化的近期要求 ..... 11 1.2.6 网络及硬件方案 .............. 11 1.2.7 软件应用方案 ................. 13 1.2.8 业务解决方案 ................. 14 1.2.9 应用效果 ......................... 19 1.2.10 实施服务 ....................... 21 1.3 用友U8——西安车辆厂ERP案例 ....................................... 23 1.3.1 引言 ................................. 23 1.3.2 困惑 ................................. 24 1.3.3 抉择 ................................. 27 1.3.4 实现 ................................. 28 1.3.5 回味 ................................. 37 1.3.6 展望 ................................. 39 1.4 金蝶K3——青岛双桃精细化工（集团）有限公司ERP 案例................................................ 40 1.4.1 企业的基本状况 ............. 40 1.4.2 ERP 项目总体设计 ......... 40 1.4.3 选择管理软件和软件供应商 ..................... 41 1.4.4 启动大会非常必要 ......... 41 1.4.5 项目的实施过程 ............. 41 1.4.6 取得的阶段成果 ............. 44 1.4.7 几点体会 ......................... 45 1.4.8 总结经验，为完成总体规划而努力奋斗 ................. 45 1.5 沈阳鼓风机厂ERP应用案例 ................................ 46 1.6 上海二纺机股份有限公司ERP应用案例 ............................... 46 1.7 广东某电子企业ERP应用案例 ................................ 48 1.8 北京某厂ERP 应用案例 ....... 49 1.9 案例启示 ................................ 50 1.9.1 效益启示 ......................... 50 1.9.2 风险启示 ......................... 51 1.9.3 成功经验 ......................... 52 1.9.4 失败的因素 ..................... 52 1.10 教训 ...................................... 53 1.10.1 教训一：ERP 不是木桶工程 ....................... 54 1.10.2 教训二：领导小组不是领导挂名 ............... 54 1.10.3 教训三：选型的企业勿受制于ERP 供应商 ...... 55 1.10.4 教训四：业务流程重组也不是借口，但二次开发应慎重 ....................... 55 1.10.5 教训五：要求稳定的核心项目组成员 ........... 56 第2 部分 原理篇 第2章 ERP 理论的形成 .......... 59 2.1 基本MRP ............................... 59 2.1.1 库存订货点理论 ............. 60 2.1.2 物料需求计划理论 ......... 61 2.2 闭环MRP ............................... 63 2.3 制造资源计划（MRP-II） .... 64 2.4 企业资源计划（ERP） ......... 66 2.4.1 MRP-II 的局限性 ............ 66 2.4.2 企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）......................................... 67 2.4.3 ERP 系统常见模块与总流程图 ............................. 68 2.4.4 ERP 今后的发展趋势 ..... 70 2.5 企业资源管理理论应用研究 ................................ 71 2.5.1 发现与提高企业核心竞争力——供应链思想 的精髓 ............................ 71 2.5.2 以客户的需求推动企业的发展 ............ 72 2.5.3 管理的数字神经——事实与数据统一 .................... 72 2.5.4 优化与创新——不断改进与流程重组 .................... 73 第3章 基本概念 ...................... 75 3.1 物料编码 ................................ 75 3.2 物料清单（BOM） ............... 77 3.2.1 物料清单概念 ................. 77 3.2.2 制造物料清单与设计物料清单的区别 ............ 79 3.2.3 ERP 系统物料清单的表现形式 ........................ 80 3.3 工作中心（WC） ................. 84 3.3.1 工作中心定义 ................. 84 3.3.2 工作中心作用 ................. 85 3.3.3 关键工作中心 ................. 85 3.3.4 工作中心数据 ................. 85 3.4 提前期与计划展望期 ............ 87 3.4.1 提前期（lead time）概念与作用 ............................ 87 3.4.2 提前期分类 ..................... 88 3.4.3 生产加工（或装配）提前期的构成 ................ 88 3.4.4 提前期的设置 ................. 88 3.4.5 计划展望期 ..................... 89 3.5 工艺路线 ................................ 89 3.5.1 工艺路线的定义 ............. 89 3.5.2 工艺路线的作用 ............. 89 3.5.3 工艺路线的制订 ............. 89 3.6 独立需求与相关需求 ............ 91 3.7 工作日历 ................................ 91 第4章 销售管理 ...................... 93 4.1 销售环境与生产类型 ............ 93 4.1.1 生产类型的划分 ............. 93 4.1.2 生产类型 ......................... 94 4.2 销售管理业务概述 ................ 95 4.3 销售系统功能 ........................ 97 第5章 主生产计划（MPS） ... 99 5.1 主生产计划定义与作用 ........ 99 5.2 粗能力计划（RCCP） ........ 100 5.3 主生产计划理论 .................. 104 5.3.1 相关基本概念 ............... 104 5.3.2 计划对象与方法 ........... 106 5.3.3 主生产计划制订程序 ... 107 5.3.4 计划模型 ....................... 107 5.3.5 确认MPS ....................... 113 第6章 物料需求计划（MRP）115 6.1 定义与作用 ........................... 115 6.2 计算模型 ............................... 116 6.2.1 MRP 生成的分类 .......... 116 6.2.2 基本原理与关键信息 .... 116 6.2.3 MRP 的计算模型 .......... 117 6.3 MRP 报表 ............................ 120 第7章 能力需求计划 ............. 122 7.1 能力需求计划的概述 .......... 122 7.1.1 定义与作用 ................... 122 7.1.2 运行流程 ....................... 123 7.2 能力需求计划的分类 .......... 123 7.2.1 无限能力计划 ............... 123 7.2.2 有限能力计划 ............... 124 7.3 能力需求计划的计算方法 .. 124 7.4 能力需求计划的平衡与输出 .................................. 126 第8章 采购管理 ................... 129 8.1 采购业务的作用 .................. 129 8.2 采购业务概述 ...................... 130 8.3 采购子系统的运作与带来的效益 .................................. 131 8.3.1 采购子系统的运作 ....... 131 8.3.2 采购子系统运作带来的效益 ........................... 134 8.4 采购子系统与其他业务子系统的关系 ...................... 134 第9章 库存管理 ................... 136 9.1 库存的分类 .......................... 136 9.2 库存的作用与弊端 .............. 137 9.2.1 库存的作用 ................... 137 9.2.2 库存的弊端 ................... 138 9.3 库存量的控制 ...................... 138 9.3.1 独立需求的库存控制 ... 139 9.3.2 相关需求的库存控制 ... 142 9.4 库存管理策略 ...................... 142 9.4.1 ABC 库存控制法 .......... 142 9.4.2 控制库存的管理策略 ... 143 9.5 库存作业与信息处理 .......... 144 9.5.1 物料出入库和移动管理 ....................... 145 9.5.2 库存盘点 ....................... 146 9.5.3 库存物料管理信息分析 ....................... 146 第10章 车间管理 ................. 148 10.1 车间管理概述 .................... 148 10.1.1 车间管理工作 ............. 148 10.1.2 车间管理子系统业务处理流程 ............. 150 10.2 车间工作任务 .................... 151 10.3 加工单 ................................ 152 10.4 派工单与作业排序 ............ 153 10.4.1 派工单 ......................... 153 10.4.2 作业排序 ..................... 154 10.5 投入产出控制 .................... 155 10.6 成组技术 ............................ 157 第11章 JIT 准时生产制造生产管理 ................. 159 11.1 JIT 工作特点 ...................... 161 11.1.1 拉式作业方式 ............. 161 11.1.2 反冲法核销成本 ......... 162 11.1.3 按生产率安排生产计划 ....................... 162 11.2 JIT 系统的实现 .................. 162 11.3 JIT 系统的运行、使用流程 ............................ 164 11.3.1 系统初始设置 ............. 164 11.3.2 运行流程 ..................... 165 第12章 财务管理 .................. 166 12.1 财务管理业务概述 ............ 167 12.1.1 制作凭证 ..................... 167 12.1.2 根据凭证记账 ............. 167 12.1.3 财务报表及财务分析 .. 168 12.2 标准财务电算化的实现 .... 168 12.2.1 账务处理业务内容 ..... 168 12.2.2 账务处理流程 ............. 170 12.3 集成化财务的实现 ............ 172 第13章 固定资产管理........... 175 13.1 固定资产业务管理概述 .... 175 13.2 固定资产的增减 ................ 176 13.2.1 固定资产增加的业务处理 ...................... 176 13.2.2 固定资产减少的业务处理 ...................... 177 13.3 固定资产业务处理 ............ 178 13.3.1 固定资产的录入工作量 .......................... 178 13.3.2 固定资产的租金管理 .. 179 13.3.3 固定资产的折旧处理 .. 179 13.3.4 固定资产修理 ............. 180 第14章 成本管理 .................. 182 14.1 成本构成 ............................ 182 14.2 ERP 的成本计算 ............... 184 14.2.1 直接材料费的计算 ..... 184 14.2.2 直接人工费的计算 ..... 186 14.2.3 间接费用的分配 ......... 187 14.2.4 作业成本法（Activity-Based Costing） ......... 188 14.3 成本类型与成本计划 ........ 189 14.4 成本差异分析与成本控制 ........................... 190 第15章 设备管理 .................. 193 15.1 设备管理的基本内容 ........ 193 15.2 设备管理系统的业务处理 ........................... 194 第16章 质量管理 .................. 197 16.1 质量标准 ............................ 197 16.1.1 抽样标准 ..................... 198 16.1.2 检测标准文件 ............. 199 16.2 质量检验 ............................ 200 16.3 质量控制 ............................ 201 16.4 质量分析 ............................ 202 16.4.1 排列图 ......................... 202 16.4.2 直方图 ......................... 203 第17章 分销资源计划 ........... 206 17.1 分销资源计划管理要解决的问题 .................... 206 17.2 分销架构 ............................ 207 17.3 数据收集 ............................ 208 17.4 数据分析与销售计划 ........ 210 17.5 分销网络财务政策与核算 .. 212 第18章 人力资源管理 ........... 214 18.1 人事管理 ............................ 214 18.2 人力资源计划管理（HRP） ............ 215 18.3 人力资源管理工作分析 .... 216 18.3.1 工作描述 ..................... 216 18.3.2 工作说明书 ................. 217 18.4 员工招聘 ............................ 217 18.5 培训计划 ............................ 218 18.6 绩效评估 ............................ 220 18.6.1 常规方法 ..................... 220 18.6.2 行为评价法 ................. 220 18.6.3 工作成果评价法 ......... 221 18.7 报酬管理 ............................ 222 18.8 人力资源的测评 ................ 223 第19章 供应链管理 .............. 224 19.1 供应链管理的形成 ............ 224 19.1.1 市场的发展 ................. 224 19.1.2 企业内在管理模式的变更 ......................... 225 19.2 如何构建供应链管理 ........ 226 19.2.1 供应链管理的基本理论 ..................... 226 19.2.2 供应链管理的结构模型 ..................... 228 19.2.3 供应链管理的运作计划模型 ............. 229 19.2.4 供应链稳定的机制 ..... 230 19.3 供应链管理的信息技术支撑 .................... 232 第20章 客户关系管理 .......... 236 20.1 客户关系管理的产生 ........ 236 20.2 客户关系管理的实现 ........ 238 20.2.1 客户关系管理的技术实现 ..................... 238 20.2.2 客户关系管理的管理理念 ..................... 240 第3部分 设计篇 第21章 软件工程 ................. 245 21.1 软件工程概述 .................... 245 21.1.1 软件工程过程 ............. 245 21.1.2 软件生存期 ................. 246 21.2 需求分析 ............................ 247 21.2.1 需求分析的步骤 ......... 247 21.2.2 结构分析法（SA） .... 248 21.3 E-R 关系图与数据结构的规范介绍 ........................ 250 21.3.1 E-R 关系图 .................. 250 21.3.2 数据结构的规范化 ..... 250 21.4 能力成熟度模型介绍 ........ 251 第22章 开发规划 .................. 254 22.1 ERP 设计的总体思路 ........ 254 22.1.1 一个中心 ..................... 255 22.1.2 两类业务 ..................... 255 22.1.3 三条干线 ..................... 256 22.2 总流程图 ............................ 257 22.3 如何利用设计篇指导ERP 的设计工作 ................ 258 第23章 销售管理系统设计 .... 260 23.1 销售管理业务分析 ............ 260 23.2 销售管理业务数据流图 .... 260 23.3 实体关系设计（E-R 关系图） ................... 263 23.4 模块功能设计 .................... 264 第24章 采购管理系统设计 .... 265 24.1 采购管理业务分析 ............ 265 24.2 采购管理业务数据流图 .... 265 24.3 实体关系设计（E-R 关系图） ................... 268 24.4 模块功能设计 .................... 268 第25章 库存管理系统设计 .... 270 25.1 库存管理业务分析 ............ 270 25.2 库存管理业务数据流图 .... 271 25.3 实体关系设计（E-R 关系图） ................... 273 25.4 模块功能设计 .................... 273 第26章 制造标准 管理系统设计 .......... 275 26.1 制造标准管理业务分析 .... 275 26.2 制造标准管理业务数据流图 ........................... 275 26.3 实体关系设计（E-R 关系图） .................. 276 26.4 模块功能设计 .................... 276 第27章 计划管理系统设计 ... 277 27.1 计划管理业务分析 ............ 277 27.2 计划管理业务数据流图 .... 277 27.3 实体关系设计（E-R 关系图） .................. 279 27.4 模块功能设计 .................... 279 第28章 车间管理系统设计 ... 281 28.1 车间管理业务分析 ............ 281 28.2 车间管理业务数据流图 .... 281 28.3 实体关系设计（E-R 关系图） .................. 283 28.4 模块功能设计 .................... 284 第29章 JIT 管理系统设计 ..... 286 29.1 JIT 管理业务分析 ............. 286 29.2 JIT 业务数据流图 ............. 286 29.3 实体关系设计（E-R 关系图） .................. 288 29.4 模块功能设计 .................... 288 第30章 质量管理系统设计 ... 290 30.1 质量管理业务分析 ............ 290 30.2 质量管理业务数据流图 .... 290 30.3 实体关系设计（E-R 关系图） .................. 292 30.4 模块功能设计 .................... 292 第31章 财务管理系统设计 .... 294 31.1 财务管理业务分析 ............ 294 31.2 财务管理业务数据流图 .... 294 31.3 模块功能设计 .................... 295 第32章 人力资源 管理系统设计 .......... 297 32.1 人力资源管理业务分析 .... 297 32.2 人力资源管理业务数据流图 .................... 297 32.3 实体关系设计（E-R 关系图） .................. 300 32.4 模块功能设计 .................... 300 第33章 设备与仪器 管理系统设计 ........... 302 33.1 设备与仪器管理业务分析 .................... 302 33.2 设备业务数据流图 ............ 302 33.3 实体关系设计（E-R 关系图） .................. 303 33.4 设备管理模块功能设计 .... 304 第4部分 实施篇 第34章 项目实施前期工作 .... 309 34.1 企业立项之前的工作 ........ 309 34.2 成立筹备小组 ..................... 311 34.3 ERP 知识培训 .................... 311 34.4 可行性分析与立项 ............ 312 34.5 需求分析 ............................ 312 34.6 测试数据准备 .................... 313 34.7 选型或转入开发 ................ 313 第35章 项目实施 ................. 317 35.1 成立三级项目组织 ............ 318 35.1.1 项目领导小组 ............. 319 35.1.2 项目实施小组 ............. 320 35.1.3 项目应用小组 ............. 321 35.2 制订项目实施计划 ............ 322 35.3 调研与咨询 ........................ 323 35.4 系统软件安装 .................... 323 35.5 开始培训与业务改革 ........ 324 35.6 准备数据 ............................ 325 35.7 原型测试 ............................ 325 35.8 用户化与二次开发 ............ 326 35.9 建立工作点 ........................ 327 35.10 并行 .................................. 328 35.11 正式运行 .......................... 328 35.12 业绩考核 .......................... 329 35.13 成功的关键 ...................... 329 35.13.1 人的因素 ................... 330 35.13.2 培训的因素 ............... 330 35.13.3 软硬件的因素 ........... 330 35.13.4 数据的因素 ............... 330 第36章 业务流程重组 .......... 332 36.1 业务流程重组的概念 ........ 332 36.2 业务流程重组的方法 ........ 333 36.3 业务流程重组的注意事项 ........................ 336 36.4 正确处理ERP 与BPR 的关系 ....................... 339 36.4.1 ERP 与BPR是否要绑在一起 ......... 339 36.5 流程重组案例 .................... 342 36.5.1 福特公司 ..................... 342 36.5.2 惠普公司 ..................... 342 36.5.3 柯达（上海）公司 ..... 342 36.5.4 MBL（Mutual Benefit LifeInsurance）公司 ... 343 第37章 IT 规划 ..................... 344 37.1 IT 规划的概念 ................... 344 37.2 企业IT 规划的必要性 ....... 345 37.3 如何进行IT 规划 .............. 347 37.3.1 企业经营战略与业务现状分析 ......... 348 37.3.2 IT 发展预测 ................ 348 37.3.3 企业经营战略与IT 战略支持分析 ........ 348 37.3.4 企业阶段经营目标及业务活动与IT 支持分析 .... 349 37.3.5 IT 规划的构想框架 ..... 349 37.3.6 IT 系统功能设计与IT 技术方案 ................ 349 37.3.7 IT 系统硬件方案设计 . 350 37.3.8 收益分析与输出IT 规划整体方案 ........ 350 37.3.9 ERP 项目与IT 规划 ... 350 第38章 电商信息流程化管理 .. 352 38.1 普遍存在的问题 ................ 352 38.2 管理特点及组织 ................ 355 38.3 流程化的要素 .................... 356 38.4 供销平台举例 .................... 358 第5部分 附录 附录A 办公室自动化信息系统 .................... 362 附录B 知识管理（KM）基础 ........................... 363 附录C ERP 与其他系统的关系 ........................ 365 附录D ERP 与ISO 9000之间的关系 ................ 367 附录E ERP 实施效益评估参考 .................... 370 附录F 精益生产理论 ............. 375 附录G 敏捷制造介绍 ............. 377 附录H 管理信息化常用词汇英、汉对照 .. 378 参考文献 .................................. 386

罗鸿，历任企业IT经理、PMC经理、生产厂长、副总经理等职务，积累了丰富的信息系统开发和企业管理经验。研究与实施了CASE/ERP、SAP/R3、金蝶/K3等多个ERP系统，对ERP理论、管理信息化、企业流程再造等有深入的研究。曾主导开发出MRPII信息管理系统及ERP系统。