本书通过7个步骤、5个视角和74种技术呈现了执行商业分析工作的良好实践。本书介绍了商业分析师在动议方面所扮演的角色和其工作的复杂性，这将帮助商业分析师进一步提升高层级的商业分析能力。对于那些希望在商业分析领域进行深入研究的读者而言，本书就像一道开胃菜，可以激发读者学习更多的相关知识，从而将他们的能力水平提高到一个更高的层次。掌握商业分析的7个步骤包括：步骤1：理解干系人。步骤2：理解商业环境。步骤3：规划商业分析工作。步骤4：设置动议范围。步骤5：开发解决方案需求和设计定义。步骤6：范围管理。步骤7：评价解决方案。

译者序 很荣幸接受电子工业出版社的委托，独立翻译这本有关商业分析的专业书籍。本人接受这个任务的初衷是，希望更多的中国项目管理同行能开阔视野，看到项目全生命周期管理的精彩之处，发现商业分析在组织中原本具有却在一定程度上被暂时忽视的重要价值。 最近几年，因为看到项目集管理的潜在价值，本人开始积极投身项目集管理的推广事业。项目集管理在本质上是敏捷的，项目集的收益实现是阶段性的，并且对项目集收益的评估和评价也一直是阶段性的。众所周知，项目集经理在组织中的定位是承上启下的业务合作伙伴，通过与包括本书所述的商业分析师在内的诸多关键干系人紧密协作，项目集经理通过项目集为组织实现战略收益的最大化。 优秀的商业分析师从组织战略方向和商业需要的角度定义动议（Initiative）范围。需求代表客户价值，商业分析师的主要任务是在整个项目集生命周期中对需求（商业需要、商业需求、干系人需求、解决方案需求、过渡需求）进行科学管理。商业分析师适时与解决方案的提供者及项目经理、项目集经理协作，以确保解决方案的提供者所开发的最佳商业解决方案能够在项目集经理的科学管理下有序实施，并在项目集治理过程中整合实现业务干系人的需求，从而实现最终收益（最佳价值）。 本书介绍了用于掌握商业分析的7个步骤： 步骤1：理解干系人。从商业分析五大视角（Perspectives）入手来理解干系人。 步骤2：理解商业环境。理解企业架构方向、业务驱动因素、商业论证。 步骤3：规划商业分析工作。理解商业分析计划，包括商业分析工作计划和商业分析信息管理计划，并理解其中的商业分析任务及所用技术。 步骤4：设置动议范围。明确对动议进行范围定义的关键点。 步骤5：开发解决方案需求和设计定义。对商业分析信息的清晰定义与核实。 步骤6：范围管理。管理范围的5个动作（核实需求、确认需求、推荐解决方案、监督产品需求和设计定义、范围变更）。 步骤7：评价解决方案。明确商业分析师在评价解决方案时必须执行的任务。 希望读者通过本书能意识到多视角下商业分析的价值所在，正如清华大学强茂山教授所言，如果善用商业分析，组织和项目（集）会更加紧密地结合，项目（集）管理将成为组织商业成果不可或缺的一部分。 在此，对给予我本次翻译机会并加以指导的电子工业出版社刘露明编辑等一并衷心致谢！ 最后，由于本人才疏学浅，本书最终的译稿难免还有值得商榷之处，望读者在发现之余，不吝指教与探讨。 陈正洪 前言 为什么选择本书 你可能自问： ? “这又是一本关于商业分析的书？” ? “在变化日益增加和充斥了大量信息的当今世界，本书值得我花时间学习吗？” 以下是使本书不同于市面上其他商业分析书籍的原因。 ? 强调商业分析的如下扩展。 ? 商业分析师的层级：许多组织正在将商业分析师当作可以促进组织成功的专业角色。为了给商业分析师这一关键角色一个更好的支持环境，组织正在提供多层级的商业分析师职业生涯路径。本书将在战术和战略这两个层面介绍商业分析的具体工作。 ? 扩展的问题/机遇视角：组织在当今市场中遇到的问题具有复杂性，或者机遇具有新颖性，这要求商业分析师拓宽其对动议空间的视角。本书将帮助商业分析师填补其正在寻找的这个差距。 ? 强调商业分析师与项目经理间的协作交叉点。本书提供的是商业分析指南，而非项目管理指南。诚然，市面上还有许多关于这两个主题的其他专业书籍，但本书将着重指出商业分析师和项目经理这两个角色间的协作交叉点。成功的解决方案就是这两个角色协同工作的结果。 ? 强调商业分析师与解决方案提供者之间的协作交叉点。我们发现，目前在绝大多数商业分析书籍中都缺乏有关商业分析师如何支持解决方案提供者的相关论述。 ? 以流程的形式提供结构化的方法。虽然无法凭借单一妙招或单一方法就能执行商业分析，但是本书提供的是任何商业分析师都可以遵循的商业分析分步实施方法。对于某些主题，本书更强调广度而非深度。当然，你也可以通过对某个主题进行更深入的探索来满足你的求知欲。 ? 提供了一种用来巩固学习效果的方法，并为你提供将过程付诸行动的信心。我们还出版了《掌握商业分析工作手册》（Mastering Business Analysis Workbook）以作为本书的补充资料。你可以利用该手册来对某案例研究项目的内容进行相应的练习和实践。 本书范围 本书旨在呈现，通过7个步骤、5个视角和74种技术来执行商业分析工作的良好实践。事实上，在任何项目中，我们都没有足够的时间做完与商业分析相关的所有事情，因此理解业内公认的良好实践是非常有益的。本书旨在提供商业分析的广度，所以本书的范围不包括对商业分析知识领域、范畴、技术、观点、任务、流程等的深度描述或挖掘。本书主要关注的是，商业分析师在动议方面所扮演的角色和其工作的复杂性，它将帮助商业分析师新人或较初级的商业分析师开发和掌握更高层级的商业分析能力和胜任力。对于那些希望在商业分析领域进行更深入研究的读者而言，本书就像一道开胃菜，可以激发读者寻求理解更多的相关知识，从而将他们的职业生涯和专业角色提高到一个更高的层次。 本书的四类目标读者 本书的目标读者是那些执行商业分析工作、使用商业分析可交付成果、评审或批准商业分析可交付成果，以及管理或辅导商业分析师的人员。 ? 执行商业分析工作。无论你是刚接触商业分析的新手，还是经验丰富的商业分析师，或者介于两者之间的专业人士，都可通过本书提供的路线图来指导你的工作。如果你对商业分析的认识相对较浅，它将使你熟悉有效的商业分析实践；如果你对商业分析有丰富的经验，它将更新你的知识并帮助你进行分层学习。 ? 使用商业分析可交付成果。如果你是一位商业分析工作和商业分析可交付成果的用户，那么知道自己所该期待的将是极其有益的。如果你是一位解决方案提供者，本书将帮助你综合理解商业分析可交付成果，从而创建与商业分析师之间的有意义对话。 ? 评审或批准商业分析可交付成果。无论你是评审、核实或确认商业分析可交付成果的人员，还是对商业分析可交付成果进行最终决策的人员，拥有完整的信息对你做出有效的决策是至关重要的。这些商业分析可交付成果将在推动进展、财务决策和确保完整性的过程中被用来制定或打破动议。本书将帮助你确认商业分析可交付成果是否与动议的需要相匹配。 ? 管理或辅导商业分析师。许多商业分析师的经理不确信应该如何衡量或评估商业分析师的工作及相应的可交付成果。商业分析师的导师可能不确定应该如何辅导新加入的或正在成长的商业分析师。其中，导致这两种情况的一部分原因是对商业分析师这一角色的错误理解，另一部分原因则是商业分析师这一角色的工作范围也得到了扩展。本书将帮助你综合理解商业分析师的角色、职责和相应的可交付成果，以确保商业分析工作的最终成功。 本书结构 本书包含以下8章。 第1章 引言 本章为理解商业分析术语、商业分析师的角色和职责、商业分析视角，以及商业分析能力奠定了基础。在开始商业分析过程之旅前，我们通过描述商业分析过程的路线图来指引你到达本书的其余部分。 第2章 步骤1：理解干系人 本章提供了对干系人识别的指导，并对干系人进行了深入的分析，以确保在规划或争取干系人参与前对干系人能有更全面的理解。 第3章 步骤2：理解商业环境 本章对理解整个组织、执行情境需要分析，以及为决策者准备正当的情境理由提供指导。 第4章 步骤3：规划商业分析工作 本章对规划领域提供了相关的指导。规划领域不仅包括做好商业分析的具体工作，而且还包括制订商业分析沟通计划和商业分析信息管理计划。 第5章 步骤4：设置动议范围 本章提供了通过定义一个清晰、简洁的范围边界来制定成功动议的指导。 第6章 步骤5：开发解决方案需求和设计定义 本章提供了有关开发商业分析信息的指导，这些商业分析信息可用来指导解决方案的构建，以满足干系人需要。 第7章 步骤6：范围管理 本章提供了在不断变化的环境中保持范围一致和控制范围的指导。 第8章 步骤7：评价解决方案 本章提供了对商业分析师在构建解决方案时，以及在解决方案存在期间所扮演角色的指导，以确保解决方案的价值得到持续实现。 如何使用本书 正如在烹饪过程中，一些厨师比较喜欢按照食谱上所写的步骤来做菜，而另一些厨师可能需要从中间步骤开始一样，因为有些菜是由副主厨先按食谱完成部分工序再交给主厨进行烹制的。同时，其他厨师会意识到，他们需要根据不断变化的环境和客户的口味来调整食谱。使用本书就很像使用一本食谱，你可以从头到尾逐页阅读，也可以对本书介绍的某个步骤有针对性地进行阅读。或者你可以使用本书来改进现有的商业分析流程，我们将其称为添加“佐料”。 获得本书最佳阅读效果的7个建议 以下7个建议将帮助你更充分地利用本书，并获得更好的阅读体验。 建议1 执行差距分析。从商业分析过程的当前状态开始，确定你想达到的未来状态。客观评估你的商业分析工作，并确定存在的差距和机会。 建议2 计划从哪里着手。从引言开始，并回顾引言中的章节概述，根据差 距分析的结果来确定将哪个步骤定为起点。 建议3 阅读适当的步骤。一旦确定了对你适用的步骤，你就可以通过阅读对应的章节来综合理解这些信息。 建议4 购买补充资料，如《掌握商业分析手册》。对于商业分析师而言，使用与本书配套的《掌握商业分析手册》是消化本书内容的最佳方法。该手册将帮助你在阅读过程中对商业分析的关键概念进行实践。 建议5 整合成行动计划。针对拟阅读的每个步骤，你可以制订一个行动计划： a. 你会采取什么行动？ b. 你将在什么时候采取行动？ c. 你将如何采取行动？ d. 你需要谁的支持来采取行动？ 建议6 实施适当的步骤。在完成该行动计划后，就该付诸实施了，因为没有行动的计划只是一个梦想。这是理论联系实践的关键时刻。如果想获得提升，你就需要根据已制订的行动计划来采取行动。 建议7 评价你的进展。在实施行动计划后，你需要确定哪些工作做得好，哪些工作做得不好，哪些工作可以加以改进。另外，你要对自己的工作进行经验教训总结或绩效回顾。在这一步，争取包括你的经理、项目经理或Scrum Masters、解决方案提供者和发起人在内的各个干系人的帮助，这将有助于你的事业腾飞。

第1章 引言 1 什么是商业分析 1 谁从事商业分析 5 商业分析师应具备的素质 6 组织结构和商业分析师 7 商业分析师的职业发展 9 成为值得信任的顾问 13 商业分析能力 16 商业分析视角 19 商业分析关键术语、概念和定义 43 商业分析卓越中心和商业分析实践社区 57 商业分析信息精化技术 57 商业分析行程图 60 重点总结 60 第2章 步骤1：理解干系人 62 干系人的类型 62 理解干系人动机 75 信任：游戏改变者 86 持续的干系人分析 90 技术 91 重点总结 101 第3章 步骤2：理解商业环境 102 理解企业架构方向 102 企业架构组件 112 理解组织的业务驱动因素 113 经常被识别出的业务驱动因素 114 理解商业论证 126 技术 129 重点总结 171 第4章 步骤3：规划商业分析工作 172 启发、协作、分析的迭代性 178 从哪里开始规划 179 规划商业分析工作活动 184 重点总结 203 第5章 步骤4：设置动议范围 204 什么是范围 207 先聚焦为什么，再聚焦是什么 208 制定对成功的度量 208 块状化（Chunkify）动议 209 解决方案干系人影响和范围定义 214 就范围定义达成共识 215 技术 217 重点总结 254 第6章 步骤5：开发解决方案需求和设计定义 256 将范围定义分解为有效解决方案需求 257 将解决方案需求分解为有效的设计定义 272 成熟度：如何知道何时结束 274 技术 276 重点总结 304 第7章 步骤6：管理范围 306 核实需求 306 确认需求 313 推荐解决方案 315 监督需求和设计定义 317 范围变更 326 技术 329 重点总结 346 第8章 步骤7：评价解决方案 348 评价所提议的解决方案 349 推荐可提高解决方案价值的行动 353 支持实施主题专家 354 支持测试人员 355 评估组织准备度 356 开发过渡需求 356 度量解决方案的成功 357 技术 359 重点总结 372 术语表 374