企业正在认识到，那些被重视和受支持的员工更有可能为企业带来最佳的效益。企业只有真正促进和重视员工的心理健康和幸福感，并为患有精神疾病的员工提供支持，才更有可能减少旷工，改善员工敬业度，提升留职率和生产力，从而获得相应的经济效益。本书解释了工作与心理健康之间的关系，并提供了解决职场心理健康问题的框架。保持良好的心理健康和幸福感不仅有利于员工的成长并"享受”工作的乐趣，而且对员工所在组织的发展和成功也至关重要，这对于任何人来说都是实实在在的"双赢”。

译者序 工作的目的是什么？生存、实现个人价值、获得幸福感？我一直在寻找答案…… 27年来，作为职业讲师，我有幸认识了来自全国上千家企业的制造业员工，并为500多家企业提供了管理课程。这些经历让我对制造业员工的职场心理状态有了深刻的认识，这种认识不仅基于感受，更基于实际调查。 基于制造业人群的调查显示，有75.7%的人认为工作的目的是生存，有27.1%的人将工作视为丰富生活方式的手段，仅有不到6%的人将工作视为推动所在企业或行业的事业。调查结果还显示，有52.6%的人觉得自己看不到未来，有40.4%的人不想继续从事目前的工作，还有24.5%的人抱怨共事者（包括下属、同事或领导者）的职业素质太差。 显然，在制造业人群中，大多数人的工作动力还是薪酬。然而，他们在为薪酬工作的岗位上过得并不轻松，更谈不上幸福。面对这种困境，要么在目前的岗位上继续煎熬，要么通过跳槽寻求虽然渺茫但仍让人期待的转机。这种现状导致的负面影响不仅体现在工作中的生理疲劳（有20.2%的人认为工作影响了自己的身体健康）上，还体现在心理健康状况的恶化上。调查表明，有54.5%的人感受不到工作的乐趣，有47.1%的人经常感到焦虑，还有44.3%的人因为无法照顾家庭而深感内疚。 参与调查的人员主要来自制造业的基层主管和中层经理，如果是针对基层员工的调查，结果可能更不容乐观。可见，员工的心理健康问题亟须得到重视！ 究其原因，一方面受经济发展阶段的影响，另一方面应该还与以下三个因素密切相关。 一是，员工缺乏积极且正向的职业心态。诚然，赚钱是工作的重要目的，但赚钱依靠的是职业能力。调查显示，有38.3%的人认为工作的目的是提升职业能力，仅有28.2%的人完全认同知识能改变命运。事实上，大多数人认为个人的职业发展主要受制于企业、直属领导者甚至周围的同事，这种“归罪于外”的职业心态在很大程度上束缚了人们的职业发展。这导致人们缺乏钻研精神，不相信“功到自然成”；消极处理问题，没有意识到“解决问题是职业发展的台阶”。因此，人们也就无法体会到个人成长所带来的乐趣。 二是，制造业的发展还处于效率优先的阶段。企业追求盈利是无可厚非的，但依靠牺牲员工的健康来提升利润是不足取的。在咨询过程中，我发现很多企业引入管理课程的目的是追求高效。例如，应用工业工程来提升员工的工时利用率——导致员工的工作强度不断提升；推行现场5S活动——给员工增加了额外的整理工作；导入标准化工作——让员工的工作变得更机械、更单调，同时还增加了很多无实际意义的表单填写工作。结果就是，员工害怕改变，排斥创新。事实上，我的很多客户在推行新的管理方法时都对得不到员工的支持感到困惑。我认为，管理方法的应用应该贯彻以人为本的思想，而不能本末倒置。例如，我们应该遵循动作经济原则为员工设计出更轻松的操作动作或更易于使用的工装夹具；推行现场5S活动的目的应该是为员工提供更便捷的走动或取货路径，并为员工创建更轻松、和谐的工作氛围；在导入标准化工作的过程中应该让员工多参与，多体现其自身价值。总之，任何管理方法的推行都应该以促进员工的身心健康为宗旨（至少不有损员工的身心健康），这样才能得到员工的支持，管理方法也才能真正得到贯彻和执行。 三是，领导者的领导能力还处于相对较低的水平。一个现实是，绝大多数的领导者是从具备优秀专业技能的人群中提拔的，因此，他们不缺乏技术或业务能力，但疏于对员工的指导和激励工作。这种晋升机制一方面加剧了彼得效应，即某员工被提拔成领导者后使组织多了一位不好的领导者的同时损失了一位优秀的技术人才。由于缺乏领导力，领导者要么亲力亲为以试图感化员工，要么依靠强制手段要求员工服从，而这些都是典型的角色错位行为。结果是，员工在其手下工作得不到鼓励和成长，甚至天天担心工作出错，这样的员工也就很难在工作中获得幸福感。专业人力资源机构的调查数据表明，在新生代员工离职的所有原因中，有超过1/6的人对直属领导者不满意，其中最不满意的因素是“领导者只关心业绩不关心员工的心理需求”（占比为52%）。 为了改变这种现状，百仕瑞公司一直致力于制造业的管理咨询工作，帮助客户转变管理思维，并积极倡导以人为本的思想。百仕瑞的使命不仅是让中国制造业影响世界，而且也力求让基层员工过得更有尊严，并能在工作中获得幸福感。我们认为，员工在工作中所花费的时间远超与家人在一起的时间，那么，员工在工作中的生命质量也在很大程度上决定了员工的总体生命质量，因此，我们倡导企业能更多地关注员工的心理健康和幸福感，为员工提供相互信任的工作环境、相互支持的平台、展现价值的工作和更多独立自主的空间。 为了帮助员工和企业主们找到促进心理健康和幸福感的系统方法和工具，我们非常隆重地推荐本书！ 本书的作者之一吉尔·哈森女士是畅销书作者，20多年来，她一直专注于职业发展和心理健康领域的研究和实践，在心理健康、成人教育、商业和社会公益等众多机构担任过自由讲师。在过去的7年里，她先后出版过10多本专业书籍，很多都堪称应用心理学的典范。 本书是吉尔·哈森与英国著名心理治疗师唐娜·巴特勒合著的有关职场心理健康和幸福感的最新著作，是一本教科书式的通俗心理学指导书。本书通过大量前沿的研究数据和丰富的案例为员工和企业主剖析了心理健康和幸福感对工作效率和经营效益的重要影响，并提供了营造健康的心理环境的路径、专业的建议和实用的工具，包括安康行动计划、心情日记、危机盒及大量的线上资源等。 就像书中所说的那样，保持良好的心理健康和幸福感不仅有利于员工的成长并“享受”工作的乐趣，而且对员工所在组织的发展和成功也至关重要。因此，我们深信，无论你是员工还是企业主、人力资源经理、企业咨询专家，无论你是心理健康困扰者还是心理健康工作者，本书都将为你提供有益的帮助。 最后，感谢我的挚友李屹先生，他参与了本书的翻译和校对工作，其细致、专业的翻译确保了本书的高质量交付。感谢电子工业出版社世纪波公司的全体编辑为本书的出版所做的努力和专业指导。最后，我还要感谢百仕瑞公司的管锐总经理和胡晓舜等同事们的支持和帮助。 由于水平有限，译文难免有不当甚至错误之处，期待读者的批评和指正！ 杨文彪 于百仕瑞 序 职场人士将大多数时间都投入了工作，因此工作会对人们的身心健康和幸福感产生重大影响。有明确的证据表明，一份好的工作可以从生活质量和经济收入两个方面改善人们的心理健康和幸福感。这要求人们能够工作在一个安全、有保障、自主可控、具有良好的层级管理与沟通的环境中。 但对于有些人，工作是导致压力和焦虑的因素，加上生活中面临的各种挑战，他们的处境和经历会使问题进一步恶化，从而导致常见的心理健康问题。这给他们本人及关爱他们的人带来了进一步的压力。 无论是政治家、学者、工会、心理健康组织、雇主还是普通员工，都越来越关注心理健康问题以预防精神疾病。这很重要，因为每年都有1/4的成年人会遇到至少一个心理健康问题，而几乎每个人都或多或少地受到心理健康问题的困扰，如焦虑、压力、情绪低落或失眠等。2018年，在英国，由于压力、沮丧、焦虑和严重的心理健康等问题导致的病假高达1 750万个工作日，这给雇主带来每年大约80亿英镑的损失。 为了拥有良好的心理健康，为了保障全体员工的心理健康和幸福感，组织需要一套全面的管理方案，具体内容包括问题预防、早期干预，以及为精神疾病患者提供的有效支持和护理，并且还要创建一种雇主与员工间彼此鼓励和支持的工作环境，从而使每个人在相互理解中体现自身价值。 在英国，公共卫生部已将改善心理健康作为2020—2025年战略发展的十大重点事项之一。公共卫生部的目标是，确保心理健康与身体健康都能得到同等重视，确保各种组织能够承担雇主的责任，将保障员工心理健康的目标贯彻到员工的日常工作中。公共卫生部还支持国民保健服务（National Health Service，NHS）系统将心理健康工作纳入长期计划，包括自杀预防和新型护理模式，以改善严重精神疾病患者的心理健康和幸福感。 本书可以帮助雇主及其员工为促进职场心理健康制订短期和长期计划，并通过丰富的故事和案例详细地介绍了各项计划的实施步骤。为了执行这些步骤，组织需要创建开放透明、彼此支持的沟通氛围，并提供对管理人员和员工的培训和教育。 保持良好的心理健康和幸福感不仅有利于员工的成长并“享受”工作的乐趣，而且对员工所在组织的发展和成功也至关重要，这对于任何人来说都是实实在在的“双赢”。 邓肯·塞尔比，英格兰公共卫生行政总裁 前言 我们以怎样的方式度过每一天，自然就会以怎样的方式过完我们的一生。 ——安妮·迪拉德 对于我们中的许多人来说，他们将大部分时间都花在了工作上。据估计，我们一生中有3 507天都用于工作。平均来看，一个成年人有1/4的时间都花在工作上。工作可以给我们带来成就感、归属感和满足感，并为我们的日常生活提供财务支持。但同时，它也会带来压力。 实际上，工作中的心理健康和幸福感是我们所有人面临的最重要课题之一。各种全球组织、国家组织、小型组织、工会、政客、心理健康组织、雇主，当然还有雇员及其家人和朋友，都越来越关注职场的心理健康和幸福感。 管理好工作中的心理健康和幸福感首先要了解什么是心理健康和幸福感。 在第1章中，我们对心理健康和幸福感进行了解释，此外，我们还说明了什么是精神疾病，并描述了一些常见精神疾病的征兆和症状。我们的心理健康和幸福感不仅可以在每天、每月和每年发生变化，而且可以在我们人生的关键阶段和转折中发生变化，因此，我们还在第1章中介绍了一些人生的关键阶段对我们的心理健康和幸福感产生的不利影响。 在第2章中，我们阐述了工作可能对我们的心理健康和幸福感产生的影响。我们提出一个问题：“工作对你有利吗？”答案既是肯定的又是否定的。研究结果印证了我们已经知道的事实：人们在工作中遭受痛苦，并难以承受不断增加的工作压力。 工作环境恶劣、不切实际的交付期、沟通不畅、人际关系差、任务过重及缺乏管理层的支持等问题都会严重影响职场人士的幸福感。当人们因为过高的工作要求而感到不知所措或无法应付时，或者当人们面对自己无法控制的局面，甚至还需要处理工作以外的困难和问题时，人们都会深感压力。 其实，面对这些问题，我们并非束手无策！近年来，很多人都对这一课题产生了兴趣，他们可以告诉我们如何扭转局面。例如，在2017年，精神卫生活动家丹尼斯·史蒂文森勋爵和Mind首席执行官兼NHS精神卫生工作组主席保罗·法默主持并发表了独立评审报告《事业兴旺》，它为所有英国雇主提出了一个标准化的框架建议，无论企业的规模大小或属于何种行业，该框架建议都可以帮助企业解决与职场心理健康和幸福感相关的问题。 在第3章中，我们阐述了各个层级的组织和管理人员如何执行《事业兴旺》报告中提出的一些建议。你将了解如何评估、改善和保障职场中的幸福感。换句话说，你将了解如何创建一个好的职场。 当然，我们不能全部指望组织及其领导者来创建我们希望的职场环境。员工也可以做很多事情来促进自己的身心健康。在第4章中，我们提供了大量实用的建议，可以帮助人们在工作与生活间保持平衡，管理好工作带来的压力，与同事建立积极的关系，从而保障我们的身心健康。 然而，尽管我们每个人都能为维持和促进我们的幸福感竭尽所能，但我们无法做到万无一失。由于各种原因，我们都可能患有精神疾病。如果你曾经历或正面临心理健康问题，我们将在第5章中告诉你如何在工作中最有效地应对这些问题。我们将为你阐述三大重要能力：识别导致情绪低迷的原因、帮助自己采取有益健康的对策，以及在危机中采取相应的措施。在本书中，我们多次强调，你无须独自承受心理健康问题，完全可以求助于外部的支持。 在第6章中，我们阐述了管理人员应如何为有心理健康问题的员工提供帮助和支持。尽管这项工作涉及诸多因素，但如果你是一位经理，请放心，没有人期望你知道所有答案，也不期望你像训练有素的心理健康专家那样专业。但是，如果你能了解一些心理健康方面的知识，或者接受一些这方面的培训，将有助于你知道何时可以提供何种程度的帮助，何时可以寻求支持，以及如何为有问题的员工推荐一些专业机构来为其提供更好的帮助。 那些可以真正做到重视员工幸福感并促进员工心理健康的企业，以及为被心理健康问题困扰的员工（无论其文化、信仰和能力如何）提供帮助的雇主，都更有可能营造一种良好的氛围，使每个员工都能做到最好，都能真正重视组织的目标和价值观，都能被激励并为组织的成功而积极贡献，都能感到自己受到重视和支持，从而真切地体验到幸福的感受。

第1章 理解心理健康和幸福感 / 1 第2章 职场对心理健康和幸福感的影响 / 30 第3章 创建健康和幸福的职场 / 40 第4章 职场幸福感的保障措施 / 75 第5章 职场心理健康问题的应对策略 / 115 第6章 企业如何管理员工的心理健康问题 / 148 附录A 其他资源 / 178 附录B 了解治疗方法 / 181 附录C 心理治疗服务 / 185