内 容 简 介 本书由希赛教育通信学院组织编写，作为全国通信专业技术人员职业水平考试中的中级通信工程师终端与业务专业的辅导与培训教材。全书内容涵盖了考试大纲规定的所有知识点，对考试大纲规定的内容有重点地进行了细化和深化。考生可通过阅读本书掌握考试大纲规定的知识点、考试重点和难点，熟悉考试方法、试题形式、试题的深度和广度、考试内容的分布，以及解答问题的方法和技巧。

前 言 通信专业技术人员职业水平考试是由国家人力资源和社会保障部、工业和信息化部领导下的国家级考试，其目的是科学、公正地对全国通信专业技术人员进行职业资格、专业技术资格认定和专业技术水平测试。 根据原人事部、信息产业部文件（国人部发[2006]10号），通信专业技术人员职业水平评价，纳入全国专业技术人员职业资格证书制度统一规划，分初级、中级和高级三个级别层次。初级、中级职业水平采用考试的方式评价；高级职业水平实行考试与评审相结合的方式评价，具体办法另行制定。通信专业技术人员初级、中级职业水平考试在全国实施后，各地区、各部门不再进行通信工程相应专业和级别任职资格的评审工作。因此，这种考试既是职业资格考试，又是职称资格考试。 本书紧扣考试大纲，基于每个章节的知识点分布，科学地编写全真模拟题，结构科学、重点突出、针对性强。 内容超值，针对性强 本书每章的内容分为考点分析、真题解析、练习题、练习题答案4个部分。 第1部分为考点分析。对考试大纲中所规定的重要考试内容和考试必备的知识点进行总结和归纳，为读者指引学习方向，对考试大纲中的重要知识点进行“画龙点睛”。通过学习本部分内容，考生可以对考试的知识点分布、考试重点有一个整体上的认识和把握。 第2部分为真题解析。给出了历年考试真题的详细解析。考生需要掌握每道试题及其解析，这一部分可以帮助考生温习和巩固前面所学的知识，这种辅导方式保证内容全面，突出重点，为考生打造一条通向考试终点的捷径。 第3部分为练习题。针对每个知识点，给出了多道试题，根据考点提炼部分的知识点统计、分析的结果而命题。这些试题与考试真题具有很大的相似性，用来检查考生学习的效果。读者在掌握了每个细节知识点之后，本部分可为读者提供整个学科体系的强化练习，使读者做到举一反三，从根本上掌握本章的考点。 第4部分为练习题答案。本部分是对第3部分的解答。 作者权威，阵容强大 希赛教育（www.educity.cn/edu/）专业从事人才培养、教育产品开发、教育图书出版，在职业教育方面具有极高的权威性。特别是在在线教育方面，稳居国内首位，希赛教育的在线教育模式得到了国家教育部门的认可和推广。 希赛教育通信学院是全国通信专业技术人员职业水平考试的顶级培训机构，拥有近10名资深通信工程师考试辅导专家，共组织编写和出版了多套通信工程师考试教材，内容涵盖初级和中级的各专业。希赛教育通信学院的专家录制了通信工程师考试培训视频教程、串讲视频教程和试题讲解视频教程，希赛教育通信学院的教材、视频和辅导为考生助考、提高通过率作出了不可磨灭的贡献，在通信工程师考试领域有口皆碑。 本书由希赛教育通信学院张友生组织编写，参与编写工作的人员还有王勇、谢顺、刘洋波、桂阳、何玉云、张丹、胡光超、邓旭光、左水林和胡钊源。 在线测试，心中有数 希赛网题库中心（www.educity.cn/tiku/）为考生准备了在线测试，其中有数十套全真模拟试题和考前密卷，考生可选择任何一套进行测试。测试完毕，系统自动判卷，立即给出分数。 对于考生做错的地方，系统会自动记忆，待考生第二次参加测试时，可选择“试题复习”。这样，系统就会自动把考生原来做错的试题显示出来，供考生重新测试，以加强记忆。 如此，读者可利用希赛网题库中心的在线测试系统检查自己的实际水平，加强考前训练，做到心中有数，考试不慌。 诸多帮助，诚挚致谢 在本书出版之际，要特别感谢全国通信工程师考试办公室的命题专家，为了使本书的习题与考试真题逼近，编者在写作中参考了部分考试原题。在本书的编写过程中，还参考了许多相关的文献和书籍，编者在此对这些参考文献的作者表示感谢。 感谢电子工业出版社的孙学瑛老师，她在本书的策划、选题的申报、写作大纲的确定，以及编辑、出版等方面，付出了辛勤的劳动和智慧，给予了我们很多的支持和帮助。 感谢参加希赛教育通信学院辅导和培训的学员，正是他们的想法汇成了本书的原动力，他们的意见使本书更加贴近读者。 由于编者水平有限，且本书涉及的内容很广，书中难免存在疏漏和不妥之处，编者诚恳地期望各位专家和读者不吝指正和帮助，对此，我们将十分感激。 互动讨论，专家答疑 希赛网（www.educity.cn）拥有完备的通信工程师考试知识库，该网站论坛（www. educity.cn/luntan/）是国内用户活跃度非常高的通信工程师考试社区，在这里，读者可以和数十万考生进行在线交流，讨论有关学习和考试的问题。希赛教育通信学院拥有强大的师资队伍，为读者提供全程的答疑服务，在线回答读者的提问。 有关本书的意见反馈和咨询，读者可在希赛网论坛“考试教材”板块中的“希赛教育通信学院”栏目上与作者进行交流。 希赛教育通信学院 2015年3月

目 录 第1章 电信职业道德和法律法规 1 1.1 考点分析 1 1.1.1 通信科学技术的地位和特点 2 1.1.2 通信科学技术人员职业道德 2 1.1.3 电信职业道德的特点 2 1.1.4 通信行业职业守则 2 1.1.5 中华人民共和国电信条例 3 1.1.6 公用电信网间互联管理规定 7 1.1.7 反不正当竞争法 8 1.1.8 消费者权益保护法 10 1.1.9 合同法 11 1.2 真题解析 12 1.3 练习题 26 1.4 练习题答案 30 第2章 现代电信网 31 2.1 考点分析 31 2.1.1 电信网的概述 31 2.1.2 电话网 32 2.1.3 移动通信网 34 2.1.4 智能网 38 2.1.5 信令网 38 2.1.6 同步网 41 2.1.7 管理网 42 2.2 真题解析 43 2.3 练习题 61 2.4 练习题答案 63 第3章 现代通信技术 64 3.1 考点分析 64 3.1.1 卫星通信技术 64 3.1.2 接入网技术 65 3.1.3 图像通信技术 68 3.1.4 多媒体通信技术 69 3.1.5 IP电话技术 69 3.1.6 通信供电技术 70 3.2 真题解析 71 3.3 练习题 87 3.4 练习题答案 89 第4章 现代电信业务 90 4.1 考点分析 90 4.1.1 固定电话业务 90 4.1.2 语音信息业务 91 4.1.3 电话信息服务业务 92 4.1.4 电话卡业务 92 4.1.5 智能网业务 92 4.1.6 移动通信业务 93 4.1.7 图像通信业务 93 4.1.8 数据通信业务 93 4.2 真题解析 94 4.3 练习题 106 4.4 练习题答案 107 第5章 计算机应用 108 5.1 考点分析 108 5.1.1 计算机的基本知识 108 5.1.2 数制和编码 110 5.1.3 数据的表示 111 5.1.4 计算机系统的组成 114 5.1.5 指令和程序设计语言 115 5.1.6 计算机网络 115 5.1.7 数据库技术 117 5.2 真题解析 119 5.3 练习题 131 5.4 练习题答案 133 第6章 通信员工职业规范 134 6.1 考点分析 134 6.1.1 职业道德 134 6.1.2 电信职业道德的定义和特点 135 6.1.3 通信行业职业守则 136 6.1.4 服务礼仪 137 6.1.5 电信服务规范 137 6.1.6 电信企业及客户的权利、义务 和责任 139 6.2 真题解析 140 6.3 练习题 147 6.4 练习题答案 147 第7章 企业经营管理 149 7.1 考点分析 149 7.1.1 企业的概念与含义 149 7.1.2 企业的特征 150 7.1.3 企业管理的内容 151 7.1.4 企业经营战略 151 7.1.5 顾客价值与顾客满意 152 7.2 真题解析 155 7.3 练习题 168 7.4 练习题答案 168 第8章 财税与经贸 170 8.1 考点分析 170 8.1.1 财会基础 170 8.1.2 税务基础 173 8.1.3 国际贸易 176 8.1.4 世界贸易组织 178 8.2 真题解析 182 8.3 练习题 192 8.4 练习题答案 193 第9章 营销文案写作 196 9.1 考点分析 196 9.1.1 营销文案概述 196 9.1.2 常用的营销文案文体 197 9.2 真题解析 200 9.3 练习题 204 9.4 练习题答案 204 第10章 通信市场营销环境 205 10.1 考点分析 205 10.1.1 现代通信市场营销环境 205 10.1.2 通信市场与通信经济 207 10.1.3 通信市场营销的特点 208 10.1.4 市场营销理论的产生与发展 209 10.1.5 市场营销观念 210 10.1.6 通信企业市场营销环境分析 211 10.1.7 SWOT分析法 216 10.2 真题解析 216 10.3 练习题 233 10.4 练习题答案 234 第11章 通信市场购买行为分析 236 11.1 考点分析 236 11.1.1 消费者通信市场和购买行为 分析 236 11.1.2 消费者购买行为分析 237 11.1.3 影响消费者购买决策的主要 因素 238 11.1.4 集团通信市场和大客户购买 行为分析 238 11.1.5 消费者心理研究方法 240 11.2 真题解析 241 11.3 练习题 260 11.4 练习题答案 261 第12章 通信市场细分与市场定位 263 12.1 考点分析 263 12.1.1 通信市场细分 263 12.1.2 目标市场选择 265 12.1.3 市场定位 268 12.2 真题解析 270 12.3 练习题 283 12.4 练习题答案 284 第13章 通信市场营销组合策略 286 13.1 考点分析 286 13.1.1 通信产品概念 286 13.1.2 产品生命周期 288 13.1.3 通信企业的品牌策略 289 13.1.4 通信新产品开发 292 13.1.5 通信产品价格策略 293 13.1.6 产品价格决策和定价策略 295 13.1.7 通信产品的套餐设计 298 13.1.8 通信企业促销策略 298 13.1.9 广告促销 300 13.1.10 人员推销 302 13.1.11 公共关系 303 13.1.12 通信企业营销渠道策略 304 13.2 真题解析 308 13.3 练习题 339 13.4 练习题答案 341 第14章 通信市场调研与决策 343 14.1 考点分析 343 14.1.1 市场调研 343 14.1.2 市场预测 348 14.1.3 营销策划 349 14.2 真题解析 350 14.3 练习题 360 14.4 练习题答案 361 第15章 通信企业市场营销战略 362 15.1 考点分析 362 15.1.1 通信企业市场营销战略规划 362 15.1.2 通信企业形象 363 15.1.3 服务营销 365 15.1.4 通信企业大客户策略 371 15.1.5 体验营销 372 15.2 真题解析 374 15.3 练习题 382 15.4 练习题答案 383 第16章 现代新营销概述 385 16.1 考点分析 385 16.1.1 电子商务 385 16.1.2 网络营销 387 16.1.3 关系营销 389 16.2 真题解析 391 16.3 练习题 397 16.4 练习题答案 397 第17章 通信市场营销沟通技巧 399 17.1 考点分析 399 17.1.1 通信市场营销互动沟通 399 17.1.2 商务谈判 403 17.1.3 客户异议处理 406 17.1.4 危机公关 409 17.2 真题解析 411 17.3 练习题 428 17.4 练习题答案 429 第18章 电信产品与业务 431 18.1 考点分析 431 18.1.1 电信业务的分类 431 18.1.2 电信产品和业务概要 432 18.1.3 客户解决方案 435 18.2 真题解析 436 18.3 练习题 444 18.4 练习题答案 446 第19章 通信产品解决方案 447 19.1 考点分析 447 19.1.1 通信产品组网 447 19.1.2 商业模式 449 19.2 真题解析 453 19.3 练习题 457 19.4 练习题答案 458 第20章 通信终端 459 20.1 考点分析 459 20.1.1 通信终端的分类 459 20.1.2 音频通信终端 460 20.1.3 图像及视频通信设备 461 20.1.4 数据通信终端 461 20.1.5 智能手机 462 20.2 真题解析 466 20.3 练习题 471 20.4 练习题答案 472