也许你已经是一位经验丰富的经理人，也许你已经是一位资历深厚的教练，可是，无论你现在做得多出色，你都想成为更优秀的人。本书将为你呈现这样一种方法，让你成为卓越的经理人或者职场教练。这种方法是一个框架或清单，它能指导你用最佳的技巧和原则与下属或者员工进行深入且富有成效的沟通。通过这种框架或清单的指引，你会发现原来教练他人或者被教练是一件很轻松，很愉快的事情。

前 言 翻开手头这本书，在谈到能带来行为改变的教练时，作者直言不讳地说“向学员提供建议并不奏效”。在成为全球各地的领导者的高管教练多年之后，这些睿智的话语对我而言，依然如此清晰和真实。 问题是做什么会有效果呢？这本《卓越教练》给出了答案——教练他人自己寻找解决方案，他们就会对成果有承诺。这些深思熟虑的话语涵盖了我做高管教练工作的基本原则。一个人必须自己想要改变，而且对这个改变做出承诺，否则我不会浪费时间与之共事。卓越教练们都知道，如果他们的学员并不想被教练，那么一切都是徒劳的。 有四种明确的现象会让我意识到我遇到了“无法教练的学员”：（1）他们不认为自己有问题，且没有任何兴趣进行改变；（2）对所在的组织而言，他们孜孜以求的战略是错误的；（3）他们在错误的公司做着错误的工作；（4）他们认为每个人都有着和他们一样的问题——你去帮助那些认为自己没有问题的人是不可能成功的。 一旦你确认某个人是可以教练的，并且他渴望改变，那么作为领导者，你要怎么做才能帮助他成长？通过教练，或者像杰克曾格和凯瑟琳斯提内特在本中提到通过互动，帮助被教练的对象发现超乎寻常的解决方案，做出更优的决策并实践它，同理，展他们的自我意识”。 教练他人可能是一位领导者职业生涯中最有回报的经历，但并不能盲目地行动。一位优秀的教练可以极大地提升组织的成功，而一位浅尝辄止的教练则会给组织带来损害。在本书的字里行间，你会发现教练到底能在什么地方发挥作用，而在什么地方却无能为力，你会学习教练的艺术与方法。认真阅读，反复揣摩，不断实践，你会成为一名卓越教练。 马歇尔戈德史密斯 马歇尔戈德史密斯（Marshall Goldsmith）是世界级领导力培训领域的权威人士，销量过百万的畅销书作者。他的代表著作有《没有屡试不爽的方法：成功人士如何获得更大的成功》(What Got You Here Won＇t Get You There）、《必看！功成身退》（Succession: Are You Ready?）、《魔劲：（主动积极+充满激情）感染团队=高绩效》（MOJO: How to Get It , How to Keep It, and How to Get It Back If you Lose It.）。

目 录 第一章 为什么会有困扰 1 1．赋予工作新的意义 2 2．员工更加投入与敬业 2 3．更高的生产力 3 4．更强大的文化 3 5．增强上下级之间的情感纽带 3 6．身心更健康的个体 4 7．适应能力 4 8．提高创造力 4 9．增强风险承受能力与探索精神 5 10．主人翁意识与听命于人 5 本书会对你有哪些帮助 6 本章小结 7 第二章 空杯，新茶 8 需要倒空什么 9 所以，是什么阻挡了你前行的道路 9 建议无法奏效 10 为什么我们会持续地向别人提供建议 11 我们创建了系统，系统进而塑造着我们 15 你认为你已经在做教练工作——真是这样吗 23 我们相信什么：内在的信条决定了教练方法 26 本章小结 27 第三章 现在付出或将来付出代价 28 教练辅导和商业成果 28 减少员工离职率 29 教练工作中有哪些阻碍 32 本章小结 35 第四章 商业教练的是与非 37 教练的定义 38 教练不是什么 40 将教练视为管理手段 41 本章小结 48 第五章 你的教练工作是否岌岌可危 50 成功的教练始于一种关系 51 经理人如何建立强有力的关系 54 避免损害关系的行为 56 本章小结 58 第六章 燃料：一个框架，而非束缚 59 框架与束缚的区别 60 对你的分数进行解读 64 本章小结 69 第七章 界定谈话范围 70 提升对话档次，不再抱怨或闲谈 73 教练拥有流程，教练对象拥有内容 75 本章小结 87 第八章 理解教练对象的现状 88 为什么这个步骤对我们来说如此之难 90 理解教练对象现状的三个步骤 92 本章小结 106 第九章 探索期望达到的成果 108 不要锁定，并勇往直前 109 这个教练对话听上去如何 118 本章小结 124 第十章 制订下一步行动计划 125 增强责任感的三个步骤 126 一种有责任感的爱恨关系 131 有创造力的责任感 133 本章小结 135 第十一章 教练也需要反馈 136 教练辅导是双向交流 137 反馈的价值 139 教练如何收集反馈 141 对你的回报 144 本章小结 147 第十二章 转变才是衡量标准 148 为何绩效不高 149 员工的行为转变处于哪个阶段 151 行为转变阶段模型 151 在绩效问题中的应用 153 本章小结 157 第十三章 金星的力量 158 有哪些阻碍 159 白面包没有营养 160 满意因素与激励因素 161 提供个人反馈的三项教练工作原则 161 有时媒介是有效信息 170 本章小结 171 第十四章 有时数字决定一切 173 敲打敲打 173 胡萝卜加大棒一起用 176 只是数字 177 在梯子的最底层 179 本章小结 187 第十五章 当反馈变成教练对话 189 教练既要客观又要有感情 189 滴灌最有效 191 提出反馈之前先询问 193 遵从教练对话指南 196 不完美的世界 200 本章小结 202 第十六章 变道要打转向灯 203 告诉他们你即将改变 204 人们会观察其看见的一切 207 变道打转向灯 210 需要传达的信息 211 本章小结 213 第十七章 派教练上场 214 增加教练辅导的机会 214 教练工作的心态 218 教练可能会犯的两个错误 219 本章小结 221 第十八章 提升教练技能 223 需要自我意识 223 全身心地投入 225 改善教练过程的阻碍 225 对教练对话进行事后分析 230 结论 231 本章小结 231 第十九章 每个人都是完整的人 232 他们的生活一直在进行 232 不要谈论私人生活（或者应该谈论私人生活吗） 233 我们扮演的角色 235 你该如何提供帮助 238 本章小结 242 结语 243