组织经验萃取在帮助企业沉淀管理智慧、加速员工成长、提升组织绩效水平等方面具有重要的作用。本书从经验的价值、案例开发机制、构建知识地图、案例主题规划、业务场景还原、案例文本写作、萃取经验与方法、案例教学设计、案例应用与推广这九个方面，对组织经验萃取的逻辑和方法进行了深入浅出的解读，以期推动组织经验萃取工作的规范化、科学化发展。

前言 面对日益激烈的市场竞争 , 企业的生存和发展系于一端 , 那就是 人才的能力。于是，很多企业开始在人才培养方面投入巨大的精力， 并做出持续的努力。由于企业是一个人为的、功利性的组织，带有 其商业目的，其进行人才培养的目的肯定是希望通过培训能够实现 更多的价值创造。因此，人才培养项目带来绩效提升，做到即学即 用，解决业务问题，这是其底层需求。这也就要求我们在人才培养 项目设计上必须做到通过对人才的赋能推动对业务的赋值。 这几年，笔者一直在帮助一些企业推进学习型组织建设、领导 力建模、内训师培养、培训课程体系搭建等人才发展项目，对此有 着较多的切身感受。从项目实践来看，组织经验是紧扣业务、做实 人才培养工作的一个重要载体。将从组织经验中萃取出来并形成标 准化的东西融入人才培养活动中去（也就是我们常说的案例开发与 案例教学），让更多的人学习和掌握优秀经验，可以实现用组织智慧 提升员工能力，强化组织绩效水平。 华为公司创始人任正非强调，员工的经验是公司宝贵的财富。 为了让经验得到更广泛的复制和传承，华为要求每个员工把当年发 生的关键事件、重要收获用案例的形式呈现出来，然后上传到公司 案例库里面。每个员工都可以通过案例搜索平台查阅其他人的案例。 当遇到问题时，华为人可以利用这个平台，搜索他人的经验，从而 找到解决问题的突破口。另外，华为也会派一些年轻员工到新的地 方去开拓市场，同时给他们一本案例集，这里面包括前辈们在类似 的地方是如何做的。通过这样的方式，华为将员工的宝贵经验传承 下来，实现了对组织知识资产的有效管理。 对于企业来说，能否快速挖掘组织智慧，并通过有效的手段复制与传播，成为能否赢得商业竞争的关键。这也是最近几年来很多 企业开始重视案例开发与案例教学的原因。外部商业环境的快速变 化，导致外面的知识已经不再适用于企业的人才培养工作，企业必 须及时总结自己的经验，再通过训战结合的方式，培养出源源不断 的梯队人才。 笔者在组织经验萃取方面有着丰富的实践经验，曾给国家电 网、隆平高科、新力地产、澳优乳业等知名公司提供过相关咨询服 务。在咨询辅导过程中笔者发现，尽管企业知道组织经验很重要， 却不知从何入手。 为了让企业管理者、培训工作者清晰认知和掌握组织经验萃取 方法，笔者策划、编写了本书。为什么要进行组织经验萃取？如何 将员工大脑中的优秀经验萃取出来，并将这些经验转化为组织的知 识资产？如何通过案例开发将业务发展与人才培养进行有效结合？ 组织如何才能更加有效地进行经验萃取，标准化的流程和工具有哪 些？在案例开发过程中有哪些需要注意的事项？组织可以通过哪些 方式进行案例应用与推广？这是本书主要探讨的内容。 本书结合了笔者自身丰富的实战经验，同时参考了一些已出版 的书籍，对标了国家电网、华为、华润、平安银行、万达、德勤、 麦肯锡等优秀企业实践，系统、深入地梳理了组织经验萃取的方 法，旨在让读者通过用对方法、学通案例，做对、做好组织经验萃 取工作。 在写作本书的过程中，笔者得到了诸多管理学专家、企业培训 工作者以及一线管理者的大力支持和帮助，在此一并表示感谢。 尽管经过细致的策划与写作，本书也难免会出现争议之处，若 您有更加到位的建议，恳请不吝指正。最后，衷心希望这本书能够 给读者提供一些积极的思考和启发，并能够提供切实有效的帮助。 孙科柳

目录 第 1 章 经验的价值 1.1　经验的定义与分类　2 1.1.1　什么是经验　2 1.1.2　经验的来源　4 1.1.3　经验的具体类型　6 1.2　经验萃取的目的　8 1.2.1　将隐性经验显性化　8 1.2.2　充分共享组织经验　10 1.2.3　有效管理知识资产　12 1.3　经验萃取的价值　14 1.3.1　快速提升组织绩效水平　15 1.3.2　帮助专家总结和分享经验　16 1.3.3　基于业务场景开展学习活动　18 1.4　萃取成果的呈现形式　20 1.4.1　形成工作流程与制度　20 1.4.2　编写岗位操作手册　21 1.4.3　开发典型实践案例　23 第 2 章 案例开发机制 2.1　案例开发的意义　26 2.1.1　什么是案例　26 2.1.2　案例的价值　27 2.1.3　案例的应用模式　30 2.2　掌握案例开发方法论　33 2.2.1　案例开发的基本要求　33 2.2.2　标准化的案例开发逻辑　36 2.3　构建系统化的案例库　37 2.3.1　明确案例库建设的目标与思路　37 2.3.2　案例入库标准与评选流程　39 2.3.3　不断创新迭代，完善案例库　42 2.4　强化案例开发队伍建设　43 2.4.1　组建内部专家队伍　43 2.4.2　导入外部专家资源　44 2.4.3　定期开展赋能活动　46 2.5　完善案例管理制度　49 2.5.1　案例开发的项目化管理　49 2.5.2　构建案例开发激励机制　52 2.5.3　多维度开展案例宣传　54 第 3 章 知识地图构建 3.1　以业务为导向梳理流程　58 3.1.1　理解企业的业务战略　58 3.1.2　梳理关键业务流程　60 3.1.3　找到业务流程中的关键点　62 3.2　提取岗位关键任务　64 3.2.1　了解岗位的角色定位　64 3.2.2　明确各岗位在组织中的职责　67 3.2.3　分析盘点各岗位关键任务　68 3.3　解码胜任能力与经验要求　71 3.3.1　分析岗位能力标准　71 3.3.2　提取岗位经验要求　76 3.3.3　明确岗位所需知识和技能　77 3.4　输出系统化的知识地图　79 3.4.1　根据岗位类型进行知识分类　79 3.4.2　按照技术等级匹配知识点　80 3.4.3　形成基本的岗位知识地图　82 3.5　输出岗位学习地图　83 3.5.1　匹配不同的学习形式　83 3.5.2　设计多样化的学习项目　85 3.5.3　绘制岗位学习地图　86 第 4 章 案例主题规划 4.1　案例主题的来源　90 4.1.1　在知识地图中深度挖掘　90 4.1.2　识别优质的案例主题　91 4.1.3　输出案例主题清单　92 4.2　对标战略和业务难题，选定开发 重点　93 4.2.1　关注企业战略和年度规划　93 4.2.2　把握热点问题和突发事件　95 4.2.3　紧盯标杆员工的特色工作　96 4.3　明确目标，锁定案例开发内容　98 4.3.1　确认业务部门的需求　98 4.3.2　搜索符合主题的关键事件　99 4.4　确定案例类型，编制开发计划　102 4.4.1　明确案例篇幅与写作方式　103 4.4.2　填写案例主题规划表　104 4.4.3　编制案例采编项目计划　105 第 5 章 业务场景还原 5.1　内容专家进行自我复盘　110 5.1.1　复盘案例内容，寻找关键要点　110 5.1.2　完整重现案例事件及其细节　113 5.1.3　借助案例素材表还原案例场景　115 5.2　深入开展访谈，搜集案例信息　117 5.2.1　准备访谈提纲和相关工具　117 5.2.2　正式访谈开始前的预热　119 5.2.3　访谈过程的提问策略　120 5.2.4　挖掘决策背后的思考过程　122 5.3　整理归类调研访谈资料　123 5.3.1　录音录像资料文档化　124 5.3.2　合理归类相关素材资料　125 5.3.3　列明补充资料清单并追踪资料　126 5.4　梳理案例主线，构思案例框架　127 5.4.1　拆解素材资料，拟好小标题　128 5.4.2　梳理案例事件时间轴　129 5.4.3　信息归纳与合并，列好写作提纲　130 第 6 章 案例文本写作 6.1　案例的场景和细节处理　134 6.1.1　好故事未必是好案例　134 6.1.2　场景是案例的单位　135 6.1.3　细节是故事的血脉　136 6.2　案例文本与写作风格　137 6.2.1　写作的四个基础元素　138 6.2.2　做好人物角色和场景语言设计　139 6.2.3　揭示人物的心理活动　141 6.3　着手撰写案例初稿　142 6.3.1　一个完整案例的基本结构　142 6.3.2　对案例信息进行掩饰性处理　148 6.3.3　编写案例的要求与规则　149 6.4　各模块的写作要求　151 6.4.1　标题一定要有吸引力　151 6.4.2　引文的写作要求与包含元素　152 6.4.3　案例背景的处理与写作　155 6.4.4　案例正文和附录的内容呈现　156 6.5　评审与优化案例　158 6.5.1　案例要素检查与补充　158 6.5.2　案例的修订与更新　159 第 7 章 萃取经验与方法 7.1　经验萃取的理论思考　164 7.1.1　经验学习者的学习需求　164 7.1.2　从具象情境到抽象概括　167 7.1.3　系统化的经验萃取循环　168 7.2　搭建经验框架，定义经验结构　170 7.2.1　理解案例内容，抓住经验本质　170 7.2.2　借助通用模型厘清经验结构　172 7.3　挖掘经验细节，避开陷阱　174 7.3.1　找准关键环节和要点　174 7.3.2　识别经验应用中的挑战　176 7.4　准备经验应用的配套工具　177 7.4.1　提供操作表单　178 7.4.2　绘制流程指引　179 7.4.3　制作学习卡片　182 7.5　形象化呈现经验信息　183 7.5.1　将经验要点图示化　184 7.5.2　形象化呈现方法论　186 第 8 章 案例教学设计 8.1　将案例应用于培训教学　192 8.1.1　用以致学，学以致用　192 8.1.2　认识案例教学及其流程　193 8.1.3　案例教学的实际应用　196 8.2　改写教学型案例　199 8.2.1　什么是教学型案例　199 8.2.2　教学型案例的撰写要点　200 8.3　案例教学内容设计　202 8.3.1　制订明确的教学计划　203 8.3.2　详细开发教学笔记　204 8.3.3　设计与制作教学课件　207 8.4　开发辅助教学资源　208 8.4.1　编制完善的教师手册　208 8.4.2　输出培训学员手册　210 8.5　进行有效的教学引导　211 8.5.1　设计破冰活动，吸引关注　211 8.5.2　用开场打动参训学员　213 8.5.3　有效提问，激发学员互动　215 8.6　教学过程的演绎形式　217 8.6.1　案例研讨引导技术　217 8.6.2　多样化的教学工具　219 第 9 章 案例应用与推广 9.1　线上线下交流与学习　224 9.1.1　汇编与发布案例集　224 9.1.2　组织案例分享活动　227 9.2　案例推广平台建设　230 9.2.1　构建线上案例库　230 9.2.2　充分利用新媒体推广手段　232 9.2.3　可视化的内部宣传阵地　233 9.3　案例开发推广活动　234 9.3.1　案例开发标准化管理　234 9.3.2　举办案例大赛 　236 9.3.3　认证案例开发师　238 9.4　案例课程开发与应用　239 9.4.1　开发案例课程　239 9.4.2　录制线上微课　242 参考文献　244