许多业务骨干在被提拔到主管位子之后，才发现人生并非从此一帆风顺，反而是职场生涯更高难度挑战的开始！本书集结60家企业、超过500名新主管的心声，提供了新手主管开展工作的十大行动方针，帮助新主管看清自己与周围人的关系，获得部属、上级、客户的热情相挺。

作者序 从同事关系向上下级关系过渡 本书的主题具有很明确的针对性，主要对象是新上任的 主管。 所谓“新主管”包括两种：一种是刚刚被提拔成为主管 的人，另一种是新进某家公司并担任主管的人，也就是“空 降主管”。本书的内容没有标新立异的管理理论，只是纯粹为 新上任的主管提供指导性意见，让他们在沟通和开展工作时 处于主导地位！ 书中所阐述的 10 条法则将有助于所有新主管更轻松顺利 地面对新环境、处理新工作。尤其，就沟通上的问题提出了 简单、实用的方法，让新上任的主管能够迅速适应新的工作 环境，与部属、同级同事、上级打成一片，进而为自己营造 出一个左右逢源的环境。 首先，新主管上任后的首要任务是：解决关系改变后所 产生的问题。 过去，因为是平级同事，所以彼此信任，但是一旦你获 得晋升，坐上主管的位子，某些意料不到的困境就会接踵 而来。 首先就是关系的改变。同事之间的友谊，有可能随着你 坐上主管位子而毁于一旦。 例如，你这个新主管可能会发现，当自己走到茶水间时， 正在谈话的同事突然都闭上了嘴巴。接着，你可能在无意间 听到了，部属们举办了一次聚会，每个人都携伴参加，而且 玩得非常尽兴。于是你去查看电子邮件，令你失望的是，你 没有获得邀请。 有时候，你这个从内部被擢升上来的主管所面对的处境， 会比从外面空降来的主管更加艰难。例如，某些部属也许会 心理不平衡，语气尖酸地说：“我们都知道你已经升官了，所 以不用那么耀武扬威！” 在这种情况下，自卫地与对方辩解并不能收到良好的效果。 你最好的处理方法是，对这种尖酸刻薄的话充耳不闻， 或者用幽默来应对。你必须明确地告诉自己，此时最重要的 是团结部属、做好工作。 还有，公司内部能力强的部属会是你主管职位的竞争者， 也会是你的麻烦制造者。由于他们认为自己才是够格升任新 主管职位的人，于是会用尽手段来削弱你这个新主管的威信。 例如，他们动不动就拿专业程度对你发动攻击。这时， 与其和这种部属进行“专业上”的争辩，不如以最快的速度 找他们私下面谈，向他们宣示你的主权──你就是主管，他们 就是部属，关系改变了，这是他们不得不接受的事实。 你再也不属于原来的圈子，现在，你的“同事”是那些 和你一样处于管理岗位的人，但你真正的团队却是你的部属。 若是你不擅长沟通技巧，你与部属将陷入紧张的关系，而你 也无法成为优秀的主管。 在改善与部属关系的沟通过程中，经常会遇到麻烦或陷 入困境，然而，你也无法在一夕之间就彻底地改变你的沟通 习惯。此时，你便可通过本书的提醒，先帮助自己认清事实， 不再重蹈覆辙，然后等到学会本书所建议的沟通技巧后，便 能很快地与部属建立起良好的合作关系，你自然可以稳坐主 管位子，无人可动摇。

第一篇 初试身手：化解上下级的紧张关系 / 1 法则 1 关系：开展工作的真正关键 / 3 关系比谈话内容更重要 / 9 肯定部属的表现，有利推动新政策 / 13 首次互动，决定未来的关系 / 16 与部属个别会谈，了解他们对公司的看法 / 18 感受不到尊重，部属只会敷衍塞责 / 23 新手主管容易在“首次决策”上栽跟头 / 27 法则 2 弄清楚部属的立场，可减少摩擦 / 29 别用“模糊概念”词语和部属沟通 / 36 别强迫部属接受你的价值标准 / 39 法则 3 动摇宝座的 10 种错误沟通法 / 40 中断沟通 / 44 转移话题 / 46 挑衅 / 48 反击 / 50 人身攻击 / 53 讽刺、取笑部属 / 55 中伤、诋毁 / 57 夸张、渲染 / 59 绝对化 / 62 把自己说成受害者 / 64 法则 4 化解冲突、缓和关系的 7 种策略 / 65 多提问，找出冲突关键点 / 68 不要强迫部属放弃他的立场 / 74 从不同的立场寻求共识 / 78 别把“尖酸刻薄的话”放在心上 / 81 把问题拉高到“关系层次”来解决 / 85 必要时，还得对部属妥协 / 89 幽默且对事不对人 / 91 第二篇 确立地位：展现领导力与执行力 / 95 / 95 法则 5 确立自己的主管地位 / 97 领导力、责任心与执行力 / 99 以最快的速度累积足够的经验 / 102 业绩至上，以人为本 / 105 法则 6 个别会谈，消除部属的反弹心理 / 109 个别会谈前，要做好准备工作 / 111 会谈时要抛开自我中心 / 114 不要害怕提出私人问题 / 118 任务与目标，哪个是部属的工作标准 / 121 不要急着帮部属“擦屁股” / 126 第三篇 巩固地位：击退想挑战自己职位的 部属 / 131 法则 7 与想挑战自己威信的部属交手 / 133 应付职位竞争者的招数 / 135 提问者，通常是控制局势的人 / 139 要赢人心，不是赢口舌之争 / 141 “确立双方身份的谈话”要私下进行 / 144 “以牙还牙”要小心使用 / 149 碰到混吃等死的部属，该用哪招 / 151 第四篇 得到肯定：得到上级与同级同事的 肯定 / 155 法则 8 得到同级同事的认可 / 157 搞定“难搞”同事的秘诀 / 164 法则 9 让上级觉得没有看错你 / 169 制定目标，凸显自己的能力 / 172 了解上级的工作方式 / 175 与上级划清职权时，要慎选言辞 / 178 第五篇 更上层楼：赢得重要客户的信任 / 185 法则 10 得到重要客户的肯定 / 187 空降主管比内部新主管更有优势 / 190 赢得客户肯定的会谈 / 192 新主管要能明确划分工作界限 / 194