本书在内容上准备突出电子商务的商务特性，全面介绍电子商务技术在企业内部、企业与消费者之间、企业与企业之间的应用以及供应链管理、客户关系管理、电子商务法律等内容，对技术部分只是简单介绍，让学员有一个整体了解。对商务内容上，除强调理论部分外，更以大量案例、操作方法等强调电子商务的具体应用。

前言
第1章 电子商务基础
1.1 什么是电子商务
1.1.1 商务活动中的信息“流”
1.1.2 电子商务如何改变企业业务过程
1.1.3 电子商务的功能与结构
1.1.4 电子商务的产生与发展
1.1.5 电子商务的分类与影响
1.1.6 应该注意的几个问题
1.2 为什么要开展电子商务
1.2.1 企业开展电子商务的利益
1.2.2 企业开展电子商务的理由
1.2.3 开展电子商务的利润来源
1.2.4 如何看待开展电子商务的风险
1.3 如何开展电子商务
1.3.1 决定企业开展电子商务是否成功的因素
1.3.2 现阶段开展电子商务为什么难以赢利
1.3.3 如何处理企业商务活动与信息技术基础设施的关系
1.3.4 开展电子商务如何起步
1.4 如何学习电商务
1.5 附录：中国电子商务案例——海尔集团公司
1.5.1 为什么选择海尔集团公司
1.5.2 “海尔“电子商务概况
1.5.3 成功原因
1.5.4 存在问题
1.5.5 几点启示
思考题
第2章 电子商务的技术基础
2.1 网络技术
2.1.1 局域网
2.1.2 广域网
2.1.3 Intranet与Exteanet
2.2 接入技术
2.2.1 低轨卫星网
2.2.2 电缆Modem
2.2.3 ADSLModem
2.2.4 各种接入技术比较
2.3 Web应用核心技术
2.3.1 客户端技术
2.3.2 服务器端技术
2.4 电子商务安全技术
2.4.1 网络安全的体系结构
2.4.2 网络安全面临的威胁
2.4.3 网络安全的对策
2.5 电子货币与支付结构
2.5.1 电子货币的基本形态与特征
2.5.2 电子货币的分类
2.5.3 电子货币的发展
2.5.4 电子货币若干有待解决的若干问题
2.5.5 电子货币的发展战略
2.6 电子商务与数据库发展
2.7 附录：美国网上商店如何收取信用卡
2.7.1 前言
2.7.2 商务账户
2.7.3 加密表格
2.7.4 支付网关
2.7.5 关于安全性讨论
思考题
第3章 企业内部电子商务
3.1 概述
3.1.1 基本概念
3.1.2 Intranet的影响与利益
3.2 内部网在企业各部门的作用
3.2.1 开发部门
3.2.2 销售部门
3.2.3 信息部门
3.2.4 行政部门
3.2.5 客户服务部门
3.2.6 决策部门
3.2.7 内部网使用实例
3.3 企业内部网的建设
3.3.1 建立内部网的原则
3.3.2 内部网建设步骤
3.3.3 启动内部网的准备工作
思考题
第4章 企业与消费者间的电子商务
4.1 企业与消费者之间电子商务的内容
4.1.1 网上市场调查
4.1.2 商品检索
4.1.3 产品定制
4.1.4 产品销售
4.1.5 提供服务
4.2 网上零售概述
4.2.1 网上商场的结构及流程
4.2.2 企业对消费者的电子商务的优势与劣势
4.2.3 网上零售业的出路
4.3 在线零售的顾客
4.3.1 上网个人情况
4.3.2 网上顾客的类型
4.3.3 个人上网的心理动机
4.3.4 在线零售的购买心理
4.4 我国网上零售的现状与趋势
4.4.1 我国网上零售的环境
4.4.2 我国网上零售的现状
4.4.3 企业开展网上零售选择的方案与步骤
4.4.4 在线零售优势塑造
4.5 附录：充满活力的8848网上商场
4.5.1 8848网上超市介绍
4.5.2 8848网上超市购物流程与付款方式
思考题
第5章 企业间的电子商务
5.1 什么是企业间电子商务
5.1.1 互联网在企业——企业环节的应用
5.1.2 企业间电子商务特点
5.1.3 企业产电子商务特点
5.2 企业间电子商务模型
5.2.1 电子商务通用交易过程
5.2.2 电子商务交易的基本程序
5.3 企业间电子商务系统
5.3.1 企业电子商务系统的组成
5.3.2 企业间电子商务系统的功能
5.3.3 企业间电子商务系统的分类
5.3.4 企业间电子商务系统发展的三个阶段
5.3.5 企业间电子商务系统建设中应注意的问题
5.4 企业间电子商务的模式
5.4.1 企业间电子商务模式的分类
5.4.2 基于ERP企业间电子商务模式
5.4.3 基于EDI间的企业间电子商务模式
5.4.4 基于Web的企业间电子商务模式
5.5 企业现阶段开展BtoB的方式
5.5.1 我国发展BtoB的环境
5.5.2 开展企业间电子商务的方式
5.6 附录：企业间电子商务现状调查报告
5.6.1 企业信息化建设
5.6.2 企业电子商务参与情况
5.6.3 对电子商务的认知
5.6.4 调查方法
思考题
第6章 BtoB电子交易市场
6.1 概述
6.1.1 电子交易市场的概念
6.1.2 BtoB电子交易市场的组成
6.1.3 BtoB电子交易市场的商业模型
6.2 我国BtoB电子交易市场的现状
6.2.1 我国BtoB电子交易市场的发展环境
6.2.2 我国BtoB电子交易市场本身存在的问题
6.3 我国著名BtoB电子交易市场简介
6.3.1 中国商品交易市场
6.3.2 网上建材交易市场“A-housing.com”
6.4 附录：国际化工业BtoB电子商务发展新动向
6.4.1 国际大型化工生产厂商纷纷介入网上交易
6.4.2 化工电子商务网站层出不穷
6.4.3 亚洲地区化工生产厂商开始介入
思考题
第7章 网络营销
7.1 网络营销的定义
7.1.1 什么是网络营销
7.1.2 网络营销的内涵
7.2 为什么要网络营销
7.2.1 消费心理的新特点
7.2.2 网络营销与传统营销比较
7.3 网上营销的内容及方法
7.3.1 网络营销对传统营销的冲击
7.3.2 企业网上营销活动的阶段划分
7.3.3 网站营销如何成功
7.4 网上销售的产品、价格与渠道策略
7.4.1 网上销售的产品策略
7.4.2 网上销售的价格策略
7.4.3 网上销售的渠道策略
7.5 网上营销中的广告策略
7.5.1 网上广告的优势
7.5.2 网上广告的形式
7.6 附录：网上营销的五大层次
7.6.1 层次1：企业上网宣传
7.6.2 层次2：网上市场调研
7.6.3 层次3：网络分销联系
7.6.4 层次4：网上直接销售
7.6.5 层次5：网上营销集成
思考题
第8章 供应链管理
8.1 基本概念
8.1.1 什么是供应链
8.1.2 供应链管理
8.2 供应链管理环境下的企业业务外包
8.2.1 企业核心竞争力与业务外包
8.2.2 业务外包的原因
8.2.3 业务外包的问题
8.2.4 业务外包的主要方式
8.3 供应链的构建
8.3.1 供应链设计的原则
8.3.2 基于产品的供应链设计的步骤
8.4 供应链合作伙伴的选择
8.4.1 供应链战略合作伙伴关系
8.4.2 供应链合作关系的形成及其制约因素
8.4.3 选择合适的供应链合作伙伴
8.5 供应链管理环境下的生产计划与控制的特点
8.5.1 供应链管理环境下的企业生产计划与控制的特点
8.5.2 供应链环境下生产系统的协调机制
8.6 供应链管理环境下的库存控制
8.6.1 库存管理的基本原理和方法
8.6.2 供应链管理环境下的库存管理策略
8.7 供应链管理环境下的采购与物流管理
8.7.1 概述
8.7.2 供应链管理环境下的物流管理
8.7.3 供应链管理环境下的采购管理
8.8 附录：信息时代的供应链管理
8.8.1 IT系统集成供应链管理
8.8.2 大规模定制变革供应链
思考题
第9章 客户关系管理
9.1 客户关系管理概述
9.1.1 客户关系管理的含义
9.1.2 CRM与电子商务
9.2 CRM的模型与内涵
9.2.1 CRM的模型
9.2.2 CRM的内涵
9.3 CRM的实施
9.3.1 如何实施客户关系管理
9.3.2 CRM面临的挑战
9.3.3 网站如何赢得顾客忠诚
9.4 附录：浅谈CRM在中国银行领域中的应用
9.4.1 前言
9.4.2 加入WTO后中国银行业所面临的挑战
9.4.3 实施CRM的目的
9.4.4 CRM的实施途径
9.4.5 应用前景
思考题
第10章 电子商务中的法律问题
10.1 电子商务交易中的法律问题
10.1.1 电子合同的书面形式与证据效力
10.1.2 电子合同的要约与承诺
10.1.3 电子合同签章
10.1.4 数字签名的认证问题
10.2 电子商务中心的隐私权问题
10.3 电子商务中的著作权法律问题
10.4 网络服务提供者的法律责任问题
10.5 电子商务中的犯罪与安全防范
10.5.1 侵入计算机系统罪
10.5.2 破坏计算机系统功能罪
思考题