本书是在电子商务物流（第壹版）基础上，借鉴与吸收了国内外物流管理理论及新研究成果，结合几年来的教学实践，针对电子商务下企业物流管理的新变化、新特点而修订的。全书从物流基本概念以及电子商务与物流的关系入手，系统地介绍了物流活动的全过程和电子商务下物流模式的新发展，阐述了电子商务下物流配送中心的运作管理，以及供应链管理思想在电子商务下物流运作的应用，介绍了电子商务物流新技术应用及其在相关行业物流活动中的应用，探讨了在电子商务下物流成本的节约方法与途径。特别是对电子商务物流在不同企业中的应用而进行了有针对性的研究，构成了本书的一本特色。本书内容新颖、结构合理；语言简洁流畅、生动形象；追踪前沿、通俗易懂；学练结合、结合实践。每章都有丰富的案例和与内容密切相关的推荐研究网站，让学生的学习跟贴近社会实际。通过对本书的学习，读者既能掌握相关的理论知识又能提高自身的职业素质。

第2版前言
第1版前言

第1章 电子商务物流概述1
1.1 物流概述2
1.2 电子商务与现代物流的关系9
1.3 电子商务物流的概念及内容12
1.4 电子商务物流的特点及一般流程15
1.5 电子商务物流应用案例20
本章小结21
基本概念22
推荐研究网站22
基础训练22
第2章 电子商务物流系统23
2.1 物流系统概述24
2.2 电子商务物流系统28
2.3 电子商务物流系统设计与分析评价32
2.4 电子商务物流应用案例35
本章小结36
基本概念37
推荐研究网站37
基础训练37
第3章 电子商务物流功能要素38
3.1 仓储39
3.2 流通加工44
3.3 包装48
3.4 装卸、搬运56
3.5 分拣62
3.6 运输65
3.7 配送69
3.8 电子商务物流应用案例71
本章小结71
基本概念72
推荐研究网站72
基础训练72
第4章 电子商务配送与配送中心74
4.1 配送与电子商务配送74
4.2 电子商务配送中心概述79
4.3 配送中心管理86
4.4 电子商务物流应用案例90
本章小结90
基本概念91
推荐研究网站91
基础训练91
第5章 电子商务的物流模式与
组织管理92
5.1 传统电子商务物流模式93
5.2 电子商务物流模式94
5.3 电子商务物流组织管理100
5.4 电子商务物流应用案例106
本章小结107
基本概念107
推荐研究网站107
基础训练107
第6章 电子商务物流技术109
6.1 电子商务物流条码技术110
6.2 POS系统和EOS系统121
6.3 射频技术125
6.4 电子数据交换技术（EDI）128
6.5 自动跟踪技术134
6.6 电子商务物流应用案例137
本章小结138
基本概念138
推荐研究网站138
基础训练138
第7章 电子商务与供应链管理140
7.1 供应链管理140
7.2 供应链管理中的物流运作系统146
7.3 供应链管理基本方法155
7.4 供应链管理绩效评价方法160
7.5 电子商务下的供应链管理167
7.6 电子商务物流应用案例169
本章小结170
基本概念170
推荐研究网站170
基础训练170
第8章 电子商务物流客户服务管理171
8.1 客户服务的含义及特征172
8.2 物流客户服务的基本内容及增值服务174
8.3 物流客户服务要素及管理176
8.4 物流客户订单管理178
8.5 电子商务物流应用案例180
本章小结181
基本概念181
推荐研究网站181
基础训练181
第9章 电子商务物流成本及绩效管理182
9.1 电子商务物流成本管理182
9.2 电子商务物流绩效管理188
9.3 电子商务物流应用案例193
本章小结193
基本概念193
推荐研究网站193
基础训练194
第10章 电子商务物流新发展195
10.1 绿色物流196
10.2 逆向物流及应急物流200
10.3 第四方物流203
10.4 国际物流205
10.5 电子商务物流应用案例212
本章小结215
基本概念215
推荐研究网站215
基础训练215
参考文献216