本书是经管类图书。本书涵盖了公共关系学的核心理论和操作技巧。全书分为上下两篇，前四章以理论为主，介绍了公共关系的概念、发展及组成要素；后六章突出实用性操作技巧的训练，翔实介绍了不同主体公共关系的一般操作规律以及危机公关的处理方法，并通过经典公共关系案例分析渗透实用的公共关系技巧。全书最大特点在于把公共关系从不同阶段和主体的角度进行分类研究，比如非营利组织的公共关系与个人形象的树立和修补是本书的创新，而且专设公共关系实训一章，增加了本书的应用性和操作性。全书融知识性与实用性于一体，具有内容翔实、普及性强的特点，既可作各高等院校的本专科专业课、选修课教材，又可供企事业经营管理人员参考。

前言
教学建议
第1章 公共关系概述　/ 1
1.1 公共关系的含义及基本特征　/ 1
1.2 公共关系的基本要素　/ 7
1.3 公共关系的基本职能　/ 23
1.4 公共关系与相关学科的关系　/ 28
本章小结　/ 33
第2章 公共关系的产生与发展　/ 34
2.1 公共关系发展历史　/ 34
2.2 现代公共关系的产生和发展　/ 35
2.3 现代公共关系产生的条件　/ 41
2.4 中国公共关系的产生和发展　/ 43
本章小结　/ 45
第3章 公共关系的工作程序　/ 46
3.1 公共关系调查　/ 46
3.2 公共关系策划　/ 51
3.3 公共关系实施传播　/ 55
3.4 公共关系工作评估　/ 57
本章小结　/ 59
第4章 不同主体与公共关系　/ 61
4.1 企业与公共关系　/ 61
4.2 政府与公共关系　/ 71
4.3 非营利组织与公共关系　/ 74
4.4 个人与公共关系　/ 77
本章小结　/ 79
第5章 公共关系日常工作及活动　/ 80
5.1 日常接待活动　/ 80
5.2 内部公共关系　/ 85
5.3 外部公共关系　/ 89
本章小结　/ 93
第6章 公共关系的专题活动　/ 94
6.1 公共关系专题活动　/ 94
6.2 新闻性专题活动　/ 96
6.3 广告性专题活动　/ 102
6.4 公益性专题活动　/ 105
本章小结　/ 108
第7章 公共关系危机处理　/ 109
7.1 政府危机公关　/ 109
7.2 企业危机公关　/ 114
7.3 非营利组织危机公关　/ 123
本章小结　/ 125
第8章 公共关系案例分析　/ 126
8.1 中外成功公关经典案例分析　/ 126
8.2 中外失败公关经典案例分析　/ 132
本章小结　/ 141
第9章 公共关系实务训练　/ 142
9.1 日常交往礼仪　/ 142
9.2 自我展示与沟通技巧训练　/ 151
9.3 调研技巧与能力训练　/ 160
9.4 编制公共关系计划训练　/ 164
9.5 团队小组活动技巧训练　/ 167
本章小结　/ 172
后记　/ 173
参考文献　/ 174