本书主要介绍公共关系的基本理论和公共关系实务。全书兼顾基本理论，着力体现高职高专的教育特色，突出公共关系的演练与操作。与现用教材相比，本书紧跟公共关系学科的最新动态，内容精练，体例新颖，信息量大，启发性强。特别是书中大量的经典案例和富有启发性的课程体验，既能使学生轻松愉快地掌握公关理论和知识，享受学习的乐趣，又能让学生在实践中增强公关实战能力和技巧，展示公关的魅力。 本书可作为高职高专经管类专业教材，也可作为营销、管理人员的培训教材以及公关爱好者的自学用书。

前言
教学建议
任务1感悟公共关系
11公共关系的含义
12公共关系的基本职能
13公共关系的原则
14公共关系的历史演变
要点回放
任务体验
体验一考一考
体验二讲一讲
体验三想一想
体验四练一练
体验五做一做
任务2公共关系构成要素
21公共关系的主体：社会组织
22公共关系的客体：公众
23公共关系的媒介：传播
要点回放
任务体验
体验一考一考
体验二讲一讲
体验三想一想
体验四练一练
体验五做一做
任务3公共关系人员与机构
31公共关系人员
32公共关系组织机构
要点回放
任务体验
体验一考一考
体验二讲一讲
体验三想一想
体验四练一练
体验五做一做
任务4公共关系操作流程
41公共关系调查
42公共关系策划
43公共关系实施
44公共关系评估
要点回放
任务体验
体验一考一考
体验二讲一讲
体验三想一想
体验四练一练
体验五做一做
任务5公共关系处理
51内部公众关系处理
52外部公众关系处理
53公众纠纷处理
要点回放
任务体验
体验一考一考
体验二讲一讲
体验三想一想
体验四练一练
体验五做一做
任务6公共关系工作事项
61公共关系日常工作
62公共关系专项工作
要点回放
任务体验
体验一考一考
体验二讲一讲
体验三想一想
体验四练一练
体验五做一做
任务7组织形象分析与CIS设计
71组织形象分析
72组织形象设计
73CIS战略
要点回放
任务体验
体验一考一考
体验二讲一讲
体验三想一想
体验四练一练
体验五做一做
任务8公共关系危机管理
81公共关系危机概述
82公共关系危机预防
83公共关系危机处理
要点回放
任务体验
体验一考一考
体验二讲一讲
体验三想一想
体验四练一练
体验五做一做
任务9公共关系礼仪
91公共关系礼仪概述
92公共关系个人礼仪
93公共关系活动礼仪
要点回放
任务体验
体验一考一考
体验二讲一讲
体验三想一想
体验四练一练
体验五做一做
参考文献