本书主要介绍公共关系的理论体系和相应的操作技能，分别为公共关系概述、公共关系主体-社会组织、公共关系客体-社会公众等。

前言
第1章公共关系概述1
【学习目标】1
【引例】1
11公共关系的概念1
111什么是公共关系1
112公共关系的特征3
113公共关系的职能4
114公共关系的原则6
115公共关系辨析7
12公共关系发展概况8
121公共关系产生的基础与
条件8
122公共关系的发展历程9
123公共关系的发展现状15
124公共关系的最新发展
动态15
13公共关系机构与人员16
131公共关系机构17
132公共关系职业21
133公共关系人员22
【本章总结】24
【知识及技能检测】24
【拓展阅读】25
第2章公共关系主体——社会
组织27
【学习目标】27
【引例】27
21社会组织概述27
211社会组织概念28
212社会组织分类30
22社会组织公共关系的手段与
举措32
221政府组织公共关系32
222经济组织公共关系34
223文化组织公共关系36
224社会团体组织的公共
关系37
【本章总结】38
【知识及技能检测】38
【拓展阅读】39
第3章公共关系客体——公
众42
【学习目标】42
【引例】42
31公众概述43
311公众的概念43
312公众的特征43
313公众的分类44
314目标公众的概念及确定46
32社会公众的心理分析与公共
关系举措47
321知觉47
322需要48
323态度49
324流行50
325流言51
326舆论51
327价值观52
328从众心理52
329逆反心理53
【本章总结】53
【知识及技能检测】53
【拓展阅读】54
第4章公共关系中介——传播
媒介58
【学习目标】58
【引例】58
41公共关系传播的概念与分类58
411公共关系传播的概念59
412公共关系传播的分类59
413公共关系传播模式61
42公共关系传播媒介及选择66
421公共关系传播媒介及其
特点67
422公共关系传播媒介的
选择69
【本章总结】70
【知识及技能检测】70
【拓展阅读】73
第5章组织形象策划与管理75
【学习目标】75
【引例】75
51组织形象概述75
511组织形象的概念75
512组织形象的特征76
513组织形象的构成要素77
52组织形象策划78
521CIS战略策划78
522CS战略策划85
53组织形象管理90
531组织形象管理的意义90
532组织形象管理的内容90
533组织形象的测评方法91
【本章总结】92
【知识及技能检测】92
【拓展阅读】93
第6章公共关系工作流程95
【学习目标】95
【引例】95
61公共关系调查98
611公共关系调查的概念98
612公共关系调查的意义100
613如何进行公共关系调查101
614公共关系调查实例分析104
62公共关系策划106
621公共关系策划的概念106
622如何进行公共关系策划107
623公共关系策划实例分析110
63公共关系活动实施112
631公共关系活动实施要素112
632如何进行公共关系活动的
实施113
633公共关系活动实施实例
分析115
64公共关系效果评估115
641公共关系效果评估的
意义116
642如何进行公共关系效果
评估116
643公共关系效果评估实例
分析117
【本章总结】119
【知识及技能检测】119
【拓展阅读】120
第7章内部公共关系122
【学习目标】122
【引例】122
71员工关系的处理123
711员工关系的概念123
712怎样处理员工关系123
713员工关系处理实例分析125
72投资者关系的处理128
721投资者关系的概念128
722怎样处理投资者关系128
723投资者关系处理实例
分析129
【本章总结】130
【知识及技能检测】130
【拓展阅读】131
第8章外部公共关系134
【学习目标】134
【引例】134
81消费者关系的处理135
811消费者关系的概念135
812怎样处理消费者关系135
813消费者关系处理实例
分析137
82媒体关系的处理139
821媒体关系的概念139
822怎样处理媒体关系139
823媒体关系处理实例分析140
83政府关系的处理142
831政府关系的概念142
832怎样处理政府关系142
833政府关系处理实例分析143
84社区关系的处理145
841社区关系的概念145
842怎样处理社区关系145
843社区关系处理实例分析146
【本章总结】146
【知识及技能检测】147
【拓展阅读】147
第9章公共关系专题活动149
【学习目标】149
【引例】149
91公共关系专题活动概述150
911公共关系专题活动的类型与
特征150
912公共关系专题活动策划的内
容及实施程序152
92公共关系专题活动的组织与
实施155
921新闻发布会155
922展览会157
923庆典活动158
924赞助160
925开放参观161
【本章总结】161
【知识及技能检测】162
【拓展阅读】162
第10章公关危机与危机公关164
【学习目标】164
【引例】164
101公共关系危机概述165
1011公共关系危机的概念及
特征165
1012公共关系危机的类型166
1013公共关系危机的发展
过程167
102危机公关168
1021危机公关的概念168
1022危机公关的原则与
措施169
1023危机公关的注意事项173
1024危机公关实例分析173
103公共关系危机预防175
1031公共关系危机预防的
举措175
1032公共关系危机预防实例
分析177
【本章总结】179
【知识及技能检测】179
【拓展阅读】180
第11章公共关系礼仪185
【学习目标】185
【引例】185
111公共关系礼仪概述186
1111礼仪的概念186
1112礼仪的特征186
1113礼仪的原则187
1114公共关系礼仪的含义188
1115公共关系与礼仪的
关系188
112个人基本礼仪189
1121仪容礼仪189
1122服饰礼仪191
1123仪态礼仪191
1124仪式礼仪193
113日常交往礼仪197
1131致意礼仪197
1132介绍礼仪197
1133名片礼仪199
1134握手礼仪200
1135其他交往礼仪201
【本章总结】205
【知识及技能检测】205
【拓展阅读】206
第12章公共关系与沟通208
【学习目标】208
【引例】208
121公共关系沟通概述209
1211公共关系沟通的概念209
1212公共关系沟通的基本
原则209
1213公共关系沟通的基本
过程210
122公共关系沟通举措212
1221公关语言艺术212
1222聆听214
1223非语言沟通216
123公关沟通应用222
1231人际沟通222
1232求职沟通225
1233职场沟通228
【本章总结】233
【知识及技能检测】233
【拓展阅读】235
参考文献236