本书系统介绍了公共关系的基本理论，对公共关系的基本概念、兴起与发展、公共关系的构成要素、公共关系协调、公共关系活动的基本方式、公共关系工作程序、公共关系实务、公共关系危机管理、公共关系广告、日常公共关系礼仪、公共关系人员素质等方面作了重点介绍。

公共关系学是一门运用传播学、经济学、社会学、管理学、心理学、市场学、广告学等现代科学知识，总结现代经营管理和行政管理的经验和技巧而形成的高度综合的现代管理科学。随着市场经济的发展，现代组织所处的社会关系和环境越来越复杂，公共关系对组织顺利发展的影响力越来越大。 本书系统介绍了公共关系的基本理论，对公共关系的基本概念、兴起与发展、公共关系的构成要素、公共关系协调、公共关系活动的基本方式、公共关系工作程序、公共关系实务、公共关系危机管理、公共关系广告、日常公共关系礼仪、公共关系人员素质等方面作了重点介绍，理论上通俗易懂，实践上富于启迪。 本书由罗建华设计框架体例、拟定篇目、统稿。参加本书编写的人员有：罗建华(前言、第一章、第二章)、葛楚华(第三章)、阿木尔(第四章、第五章)、黄碧蓉(第六章、第七章)、庞明秀(第八章、第九章)、莫小佳(第十章)。 本书在编写过程中，引用和参考了有关书籍和资料，在此表示诚挚的感谢。由于编者水平有限，书中难免有不足和疏漏，敬请读者和同仁批评指正。

序
前言
第一章 公共关系概述
第一节 公共关系的定义
第二节 公共关系的产生与发展
第三节 公共关系的基本原则和基本
职能
本章小结
思考题
案例分析
第二章 公共关系的构成要素
第一节 公共关系的主体
第二节 公共关系的客体
第三节 公共关系的传播
本章小结
思考题
案例分析
第三章 公共关系协调
第一节 公共关系协调概述
第二节 组织内部公共关系的协调
第三节 组织外部公共关系的协调
本章小结
思考题
案例分析
第四章 公共关系活动的基本方
式
第一节 人际交往的原则和方式
第二节 人际交往技巧
第三节 人际关系在公共关系中的
应用
本章小结
思考题
案例分析
第五章 公共关系工作程序
第一节 公共关系调查
第二节 公共关系策划
第三节 公共关系实施
第四节 公共关系效果的评估
本章小结
思考题…
案例分析
第六章 公共关系实务
第一节 赞助活动
第二节 新闻发布会
第三节 庆典活动
第四节 展览会
本章小结
思考题
案例分析
第七章 公共关系危机管理
第一节 公共关系危机概述
第二节 公共关系危机处理
第三节 公共关系危机的预防
本章小结
思考题
案例分析
第八章 公共关系广告
第一节 公共关系广告及类型
第二节 公共关系广告的职能
第三节 公共关系广告的原则
第四节 公共关系广告的设计与制
作
本章小结
思考题
案例分析
第九章 日常公共关系礼仪
第一节 礼仪的原则和特点
第二节 仪表礼仪
第三节 交往礼仪
第四节 接待礼仪
本章小结
思考题
案例分析
第十章 公共关系人员素质
第一节 公共关系人员的能力要
求
第二节 公共关系人员的素质要
求
第三节 公共关系人员的职业道
德
本章小结
思考题
案例分析
附录 公共关系人员资格自我鉴
定
参考文献

主编罗建华阿木尔 副主编庞明秀黄碧蓉 参编莫小佳葛楚华