公共关系学是一门实践性很强的综合性学科，涉及管理学、消费者心理学、广告学、传播学、语言学、市场营销学等一系列学科。本书注重将这几门学科融会贯通，更好地体现完整的知识体系，系统地介绍了公共关系的相关理论和实践艺术，并突出公共关系中的重要内容和新内容，如危机管理和网络公共关系。 本书适合管理类各专业作为教材使用；也适合企业管理人员作为培训教材；同时也是其他专业人员自学管理艺术、提高自身素质的一本好书。

“公共关系学”是于20世纪80年代引人我国的一门发展中的管理科学和管理艺术。她是一门综合性的应用科学，是社会组织为了塑造组织形象，通过传播管理、形象塑造、沟通协调等手段来影响公众的科学与艺术。随着社会主义市场经济的发展，“公共关系学”对社会组织尤其是经济组织提出的指导原则和全方位公关意识被越来越广泛地接纳。在现代社会中，没有公共关系意识的社会组织不可能成为优秀的组织；没有公共关系意识的社会组织不可能赢得社会公众的信赖而取得市场竞争的主动权。“公共关系学”的效用在于推动社会进步，完善各类社会组织形象，优化社会的经济环境、政治环境、社会心理环境、社会互动环境。公共关系人才是目前国内紧缺的人才之一。 公共关系学是一门实践性很强的综合性学科，涉及管理学、消费者，心理学、广告学、传播学、语言学、市场营销学等一系列学科。本书在编写的过程中，以实用性为宗旨，注重了将这几门学科融会贯通，更好地体现完整的知识体系。 本书既融合国内公共关系三大学派，又侧重传播管理学派，具有大学科的综合性，又具有鲜明的个性。本书在内容、体系上有一定的创新，例如：将内外公共关系的协调纳入了第四章“公共关系客体”；新增加了第十‘章“网络公关”；将“危机管理”的内容单独列出作为第九章来介绍；将作为公共关系重要内容之一的公共关系礼仪部分的内容单独列为第十二章“公共关系语言艺术”；在书后增加了附录——公共关系从业人员职业道德。本书适合管理类各专业作为教材使用；也适合企业管理人员作为培训教材；同时也是其他专业人员自学管理艺术、提高自身素质的一本好书。 本书由刘军任主编，李淑华任副主编。编写工作具体分工如下：刘军编写第四、五章；李淑华编写第九、十二章；刘伟强编写第一、三章；邵晓明编写第八、十一章；岳志春编写第二、七章；荆树栋编写第六章；李俊英编写第十章。全书由刘军、李淑华统稿。 限于编者的各种条件，书中不当之处在所难免，真诚希望广大读者批评指正。 让我们一起立志为该学科的发展共同努力!

前言
第一章 绪论
第一节 公共关系的含义
第二节 公共关系的要素与形成条件
第三节 公共关系的特征
第四节 公共关系的产生和发展
第五节 公共关系在中国
第六节 公共关系学的范畴
思考与训练题
第二章 公共关系的职能与原则
第一节 公共关系的职能
第二节 公共关系的原则
思考与训练题
第三章 公共关系的主体、机构和人员
第一节 公共关系的主体
第二节社会组织概述
第三节 公共关系机构
第四节 公共关系人员
思考与训练题
第四章 公共关系客体
第一节 公众的含义和特征
第二节公众的分类
第三节 公众心理定势分析
第四节 公众关系处理
思考与训练题
第五章 公共关系传播
第一节 传播的基本原理
第二节 公共关系传播媒介
第三节 创造有效公共关系传播的条件
第四节 公共关系传播技巧——媒介计划与发布
思考与训练题
第六章 公共关系工作程序
第一节 公共关系调查
第二节 公共关系策划
第三节 公共关系计划的实施
第四节 公共关系评估
思考与训练题
第七章 公共关系文书写作
第一节 常规性文书写作
第二节 传播性文书写作
第三节 调查咨询性文书写作
第四节 公共关系策划书
思考与训练题
第八章 公共关系专题活动
第一节会议活动
第二节专项活动
第三节 新闻宣传活动
第四节 接待活动
第五节 公共关系谈判
第六节 公共关系广告
思考与训练题
第九章 公共关系危机管理
第一节 公共关系危机概述
第二节危机处理
第三节危机管理
思考与训练题
第十章 社会组织形象的塑造
第一节组织形象概述
第二节 CIS战略
第三节CS战略
第四节 名牌战略
第五节 组织形象的评价
思考与训练题
第十一章 网络公关
第一节 网络公关的产生
第二节 网络公关三要素的变化
第三节 网络公关的应用
思考与训练题
第十二章 公关关系语言艺术
第一节 公关关系语言的一般要求
第二节公关界域语言
第三节体态语言
第四节服饰语言
第五节 公关礼貌语言
第六节 跨文化的公关语言
思考与训练题
附录