本书是根据高等职业技术教学和高等专科教学要求编写的。全书共分14章，内容包括公共关系概论、公共关系主体、公共关系客体、公共关系传播、公共关系意识及原则、门类公共关系、公共关系工作程序、公共关系演讲、公共关系谈判、公共关系写低公共关系广告、公共关系营销、公共关系礼仪及公共关系案例分析。每章末均附有复习思考题。本书以公共关系理论、实务技巧和实践应用为基本框架，以培养技术应用型人才为目标，注重理论联系实际，便于教学。 本书可作为高等职业技术院校、高等专科学校及其他各类大专层次成人高等教育的公共关系课教材，也可作为广大公共关系专业自学者和实际工作者的自学用书。

本书是21世纪高等职业技术教育和高等专科教育系列教材之一，也是我们在多年从事《公共关系原理及实务》课教学的基础上编写而成的。 在编写本书时，我们从中国高职高专教育的实际出发，确定了编写的指导思想和教材特色，以应用为目的，以必需、够用为度，以讲清概念、强化应用为重点。本书主题鲜明、内容完整、结构合理、观点新颖，以研究探索社会组织如何有效地发挥公共关系的作用，通过传播、沟通手段来影响公众，塑造美好组织形象为主体，以公共关系理论、实务技巧和实践应用为基本框架，以培养技术应用型人才为目标，构成了完整系统的内容体系。 本书坚持理论性与实践性、科学性与艺术性、系统性与操作性、借鉴性与创新性相结合的原则，借鉴了现有公共关系教材的优点，汲取了国内外公共关系原理及实务的一些优秀成果，并注意从中国高职高专教学的实际出发，建构编写体系，形成全面、新颖、精练、实用的特色。因此，本书可作为高等职业技术学院、高等专科学校及其他各类大专层次成人高等教育的公共关系课教材，也可作为广大公共关系专业自学者和实际工作者的自学用书。 本书由山东理工大学赵金鹏教授担任主编，北方交通大学贾俊芳副教授担任副主编，全书由赵金鹏、胡安水拟定编写提纲，参加编写的单位及人员有： 第1章 山东理工大学 赵金鹏； 第2章．山东理工大学 刘冠生；第3、5章 山东师范大学 李秀忠；第4章 洛阳大学 郑福才；第6章 洛阳大学 付素娥；第7、13章 北方交通大学 贾俊芳；第8、9章 山东工程学院 孙成状；第10章 山东理工大学张灿贤；第11、14章 山东理工大学 胡安水；第12章 潍坊学院李端梅。全书由赵金鹏统稿定稿， 贾俊芳、张灿贤、刘冠生、胡安水、孙成状参加了全书的统稿工作。 本书由大连理工大学郭文臣先生主审，他认真仔细地审阅了书稿，并提出了许多宝贵的修改意见，对此表示衷心的感谢。 本书在编写过程中，得到了机械工业出版社和山东理工大学的大力支持，山东理工大学陈淑伟先生为本书的编写出版做了许多具体工作，在此一并表示衷心的感谢。 由于编者水平所限，编写时间仓促，书中难免有不当之处和需要加以完善的地方，敬请同行专家和广大读者提出宝贵意见，以便今后修改、完善。

序
前言
第1章 公共关系概论
1．1公共关系的涵义
1．1．1公共关系的定义
1．1．2公共关系的基本要素
1．1．3公共关系的基本特征
1．1．4公共关系的基本职能
1．2公共关系的历史沿革
1．2．1公共关系的兴起及发展
1．2．2公共关系兴起及发展的条件
1．2．3公共关系的发展趋势
1．3学习公共关系的意义及方法
1．3．1学习公共关系的意义
1．3．2学习公共关系的方法
复习思考题
第2章 公共关系主体
2．1公共关系主体——社会组织
2．1．1社会组织的含义及构成
2．1．2社会组织的类型及结构
2．1．3社会组织的特征及功能
2．2公共关系的组织机构
2．2．1公共关系部
2．2．2公共关系公司
2．2．3公共关系社团
2．3公共关系的从业人员
2．3．1公共关系从业人员的素质
2．3．2公共关系从业人员的培养
复习思考题
第3章 公共关系客体
3．1公共关系客体——公众
3．1．1公众的涵义
3．1．2公众的特征
3．2公众的心理分析
3．2．1公众的心理定势
3．2．2公众的消费心理
3．2．3公众的心理及行为
3．3公众的分类
3．3．1公众分类的意义
3．3．2公众的基本类型
3．4几种常见的公众关系
3．4．1员工关系
3．4．2顾客关系
3．4．3媒介关系
3．4．4社区关系
3．4．5政府关系
3．4．6其他关系
复习思考题
第4章 公共关系传播
4．1公共关系传播概述
4．1．1公共关系传播的定义
4．1．2公共关系传播的要素
4．1．3公共关系传播的类型
4．1．4公共关系传播的模式
4．2公共关系传播媒介
4．2．1符号媒介
4．2．2大众传播媒介
4．3传播效果及传播技巧
4．3．1传播效果的含义及类型
4．3．2制约传播效果的因素
复习思考题
第5章 公共关系意识及原则
5．1公共关系意识
5．1．1公共关系意识的含义
5．1．2公共关系意识的产生、发展及价值
5．1．3公共关系人员应具备的公共关系意识
5．2公共关系原则
5．2．1公共关系的基本原则
5．2．2公共关系的具体原则
复习思考题
第6章 门类公共关系
6．1各种组织的公共关系
6．1．1政府公共关系
6．1．2制造企业公共关系
6．1．3商业企业公共关系
6．1．4医院公共关系
6．1．5饭店公共关系
6．1．6金融公共关系
6．2几种特殊的公共关系
6．2．1危机公共关系
6．2．2内部公共关系
6．2．3国际公共关系
复习思考题
第7章 公共关系的工作程序
7．1公共关系调查
7．1．1公共关系调查的作用
7．1．2公共关系调查的内容
7．1．3公共关系调查的方法
7．1．4公共关系调查的程序
7．2公共关系计划
7．2．1公共关系计划的类型
7．2．2公共关系短期计划的制定
7．2．3公共关系策划
7．3公共关系计划的实施
7．3．1公共关系计划实施的特点
7．3．2影响公共关系计划实施的因素
7．3．3公共关系计划实施时机的选择
7．3．4公共关系计划实施的程序
7．4公共关系评估
7．4．1公共关系评估的内容
7．4．2公共关系评估的方法
7．4．3公共关系评估的基本程序
复习思考题
第8章 公共关系演讲
8．1公共关系演讲概述
8．1．1公共关系与演讲
8．1．2演讲及其特征
8．1．3演讲的作用
8．1．4演讲的种类
8．2公共关系演讲的准备工作
8．2．1演讲的组成要素
8．2．2演讲者
8．2．3听众
8．2．4信息场
8．3公共关系演讲的技巧
8．3．1演讲的逻辑运用技巧
8．3．2演讲的日语表达技巧
8．3．3演讲的势态语言表达技巧
复习思考题
第9章 公共关系谈判
9．1公共关系谈判概述
9．1．1公共关系与谈判
9．1．2谈判及其涵义
9．1．3谈判的作用及种类
9．1．4谈判的特性及要素
9．2谈判的程序
9．2．1谈判的准备阶段
9．2．2谈判的开局阶段
9．2．3谈判的磋商阶段
9．2．4谈判的结束阶段
9．3谈判的策略及技巧
9．3．1谈判的原则性策略
9．3．2谈判的时机性策略
9．3．3谈判的语言表达技巧
复习思考题
第10章 公共关系写作
10．1公共关系写作概述
10．1．1公共关系写作的含义
10．1．2公共关系写作的特点
10．1．3公共关系写作的类型
10．2公共关系常用文书写作
10．2．1公共关系新闻稿
10．2．2公共关系广告文案
10．2．3公共关系简报
10．2．4公共关系调查报告
10．2．5公共关系策划书
10．2．6公共关系日常文书
复习思考题
第11章 公共关系广告
11．1公共关系广告概述
11．1．1公共关系广告的基本概念
1l．1．2公共关系广告的分类
11．1．3公共关系广告的职能
11．2公共关系广告战略
11．2．1公共关系广告战略的概述
11．2．2公共关系广告战略的特征
11．2．3公共关系广告战略的原则
11．2．4公共关系广告战略的制定及内容
11．3公共关系广告战术运作
11．3．1公共关系广告的调查研究
11．3．2公共关系广告目标的制定
11．3．3公共关系广告预算的编制
11．3．4公共关系广告作品的创作
11．3．5公共关系广告作品的发布
11．3．6公共关系广告效果的评估
复习思考题
第12章 公共关系营销
12．1公共关系营销概述
12．1．1公共关系营销的含义及特征
12．1．2公共关系营销的观念
12．1．3公共关系营销的原则
12．2公共关系营销人员的素质要求
12．2．1公共关系营销人员的知识要求
12．2．2公共关系营销人员的能力要求
12．2．3公共关系营销人员的心理素质
12．3公共关系营销操作技巧
12．3．1接近顾客的技巧
12．3．2消除顾客异议的技巧
12．3．3语言技巧
复习思考题
第13章 公共关系礼仪
13．1礼仪及公共关系礼仪
13．1．1礼仪的涵义及由来
13．1．2礼仪的作用
13．1．3公共关系礼仪的概念及特征
13．2现代交际的日常礼仪
13．2．1服饰礼仪
13．2．2体态礼仪
13．2．3称谓礼仪
13．2．4谈话礼仪
13．2．5电话礼仪
13．2．6接待、拜访礼仪
13．3公共关系专题活动礼仪
13．3．1餐饮礼仪
13．3．2会议礼仪
13．3．3涉外礼仪
复习思考题
第14章 公共关系案例分析
14．1公共关系案例概述
14．1．1公共关系案例的概念
14．1．2公共关系案例的分类及特点
14．2公共关系案例的收集及编写
14．2．1公共关系案例的收集
14．2．2公共关系案例的编写
14．2．3公共关系案例的管理及使用
14．3公共关系案例分析及报告写作
14．3．1公共关系案例分析的意义
14．3．2公共关系案例分析的方法及步骤
14．3．3公共关系案例分析报告的写作
14．3．4公共关系案例分析举例
复习思考题
参考文献